На три рубля спокойнее: как «Делимобиль» вынудили к новому тарифу
Пользователи запущенного при поддержке московской мэрии каршеринга «Делимобиль», попавшие в ДТП по своей вине, столкнулись с требованиями крупных выплат со стороны компании. Автомобили не имеют страховки каско, при этом с виновников аварии сервис требует не только компенсацию ремонта в полном объеме, но и штраф, сумма которого достигает 20% от стоимости работ, а также различные неустойки. Руководство «Делимобиля» утверждает, что условия использования прозрачны и четко описаны в договоре, а клиенты ссылаются на двусмысленные формулировки в разделе FAQ мобильного приложения. Конфликт пока не решен, но новый тариф «Делимобиль» уже ввел.
Наиболее широкий резонанс получило дело автомобилиста Александра Семенова, который получил от «Делимобиля» требование выплатить 588 377 руб. за разбитый им автомобиль. Эта сумма включала стоимость восстановительного ремонта в размере 395 231 руб., штраф в размере 82 046 руб., 5500 руб. за проведение экспертизы и 750 руб. почтовых расходов. Кроме того, в договоре «Делимобиля» написано, что компания имеет право взыскать недополученную выгоду, которая рассчитывается, исходя из времени простоя машины по тарифу ожидания (2 руб. в минуту). При этом стоимость нового Hyundai Solaris с мотором 1,6 л и автоматической коробкой в средней комплектации у официального дилера составляет 720 тыс. рублей.
Завышенная стоимость ремонта стала еще одной претензией Семенова к «Делимобилю». Автомобилист утверждал, что на экспертизу и оценку его не вызывали, и никаких документов он не подписывал. В «Делимобиле» заверили, что размер ущерба определяется независимой экспертизой в присутствии клиента, либо калькуляция предоставляется ему по запросу, а обжалование предложили вести в судебном порядке. Юристы, в свою очередь, советовали провести независимую экспертизу, чтобы понять, что именно входит в сумму, и относятся ли описанные повреждения именно к этому автомобилю. Либо попросить компанию предоставить хотя бы акт осмотра или заказ-наряд на ремонт.
В итоге пользователи соцсетей стали активно обсуждать нюансы договора «Делимобиля» и призывать к бойкотированию сервиса. Представители сервиса, в свою очередь, называли претензии заказными и надуманными, а потом даже обвинили клиента в шантаже. В конце концов, в сети появился сайт самого Александра Семенова, где он подробно описывает свои злоключения.
Корректность договора подтвердил и руководитель «Главстрахконтроля» Николай Тюрников. «Понятно, что 20% – это штраф, который клиент обязан уплатить в дополнение компенсации ущерба. Понятно, что страхуется только по ОСАГО», – считает юрист. А для того, чтобы разобраться, не вводит ли в заблуждение клиента текст, размещенный в мобильном приложении, он рекомендовал провести лингвистическую экспертизу, результаты которой могут стать дополнительным аргументом в суде.
«Все подобные разночтения, тем более в договоре присоединения, трактуются в пользу потребителя», – пояснил Тюрников. Эксперт уточнил, что договором присоединения считается документ, в котором одна из сторон не может внести изменения.
Но даже если формулировки и будут признаны судом корректными, договор присоединения может быть оспорен в суде, считает эксперт. В частности, по его словам, истец может использовать аргумент о принятых стандартах рынка. Если указанный договор им не соответствует, не исключено решение суда в пользу клиента каршеринга. «Например, если у других компаний установлена предельная компенсация в 20%, то это и будет считаться обычным уровнем услуг для такого типа договора. Это может быть основанием для пересмотра судом договора, условия которого выходят за эти рамки», – объяснил Тюрников. Проблема лишь в том, уточнил эксперт, что каршеринг – новый инструмент рынка, и говорить о существующих стандартах пока нельзя.
Помимо «Делимобиля», в Москве действует еще три сервиса каршеринга, и они предлагают иные условия оплаты ремонта после аварий, произошедших по вине пользователя. Если клиент соблюдал общие правила пользования автомобилем, его ответственность в этих компаниях ограничивается определенной суммой, но о полной компенсации ущерба и дополнительных выплатах речь не идет. Например, сервис YouDrive берет с клиента сумму 50 тыс. руб. при стоимости ремонта менее 70 тыс. руб., либо 50 тыс. руб. плюс 25% суммы ущерба, превышающей 70 тыс. рублей. Сервис Anytime потребует компенсацию в размере 15 тыс. руб. при ущербе до 70 тыс. руб. или 25% стоимости ущерба, превышающей 70 тыс. рублей. Наконец, договор сервиса CAR5 предусматривает компенсацию 15 тыс. руб. при ущербе до 100 тыс. руб. или 20% суммы при более серьезном уроне. Таким образом, максимальная сумма компенсации за полностью разбитый Hyundai Solaris стоимостью около 600 тыс. руб., которые используют почти все столичные сервисы каршеринга, не должна превышать 200 тыс. рублей.
Компании, оказывающие услуги полноценного проката автомобилей, как правило, полностью страхуют свои машины с безусловной франшизой, которую приходится оплачивать клиенту, совершившему ДТП. Сумма франшизы зависит от автомобиля. Например, российский филиал компании Hertz при повреждении клиентом седана Volkswagen Polo взимает с него 10 тыс. руб. вне зависимости от суммы ущерба. Кроме того, за доплату компания предложит вариант аренды без франшизы (стоимость доплаты – 213 руб. в день), хотя в случае угона клиенту все равно придется выплатить те же 10 тыс. рублей. Возложить на клиента полную сумму ущерба компания может только в случае, если тот не оформил ДТП или не предоставил необходимые справки. Аналогичные условия предлагают и другие прокатные компании. Выдавать автомобили без страховки каско не рискуют даже самые мелкие из них.
Отказ от использования полисов каско в «Делимобиле» объясняют стремлением снизить стоимость аренды. «Мы не скрываем использование ОСАГО для наших автомобилей, и эта информация также есть в открытом доступе. В случае виновности водителя страховка полностью покрывает ущерб, нанесенный второй стороне, но не автомобилю сервиса. Каско в разы удорожает пользование сервисом», – заявил Станислав Грошов. Мощный общественный резонанс и призывы байкотировать «Делимобиль» заставили руководство компании пересмотреть тарифную сетку. С июня компания помимо стандартного тарифа 7 руб. в минуту вводит тариф 10 руб. в минуту, при котором берет риски за возможный ущерб на себя. При использовании этого тарифа, клиент не будет выплачивать в случае ДТП ни стоимость восстановительного ремонта, ни штраф – «Делимобиль» удержит со счета пользователя лишь 10 тыс. руб. вне зависимости от суммы ущерба. Списание этой суммы будет происходить с банковской карты после уведомления клиента.
«С июня мы вводим тариф 10 рублей в минуту, который предполагает финансовую ответственность в 10 тыс. рублей при наступлении неблагоприятных обстоятельств по вине клиента. Он альтернативный, то есть пользователи могут оставаться на стандартном тарифе 7 рублей, могут перейти на 10 рублей по их желанию», – заявил Станислав Грошов. Однако о том, пойдет ли «Делимобиль» на уступки клиентам, которых сервис уже обязал выплатить деньги, в компании не сказали. «Что касается судебных разбирательств, мы сейчас принимаем решение по данному вопросу. Мы услышали множество мнений и анализируем их», – рассказал корреспонденту Autonews.ru директор «Делимобиля».
Спустя сутки после того, как историю начали тиражировать СМИ, «Делимобиль» пошел на значительные уступки. В компании заявили, что максимальная сумма взысканий с клиента при ДТП по его вине ограничивается 150 тыс. рублей. Представитель оператора каршеринга уточнил, что и Семенов заплатит гораздо меньше, чем предполагалось изначально.
Делимобиль: Взял за 3 рубля, поехал за 7 рублей
Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу «Фикс»)
Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)
Промокод Делимобиль: REF1FTA (400 рублей)
Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)
Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)
В утренний прайм-тайм оператор каршеринга Делимобиль вводит новую цену. С 28 апреля ежедневно с 6.00 до 12.00 стоимость аренды составит 3 рубля в минуту.
«Снижение утренней стоимости поможет горожанам эффективнее решать проблему утренних пробок: отказавшись от использования собственного автомобиля, не переплачивать за простой в плотном городском трафике и не загружать улицы и парковочные пространства оставленным на весь день личным транспортом», — отметили в пресс-службе Делимобиля.
Акция проходит во всех городах, где работает Делимобиль: Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Самаре, Уфе, Екатеринбурге, Новосибирске и Грозном.
За 3 рубля ещё постараться нужно
Звоним в колл-центр, где мне объяснили: «Не со всеми картами банков действует данная акция, у вас банк-партнер, и вам необходимо привязать новую или выбрать имеющуюся из тех карт банков, с кем действует эта акция…»
Причем оператор говорила так, будто я должен был знать об этом. А ведь не было информации с уточнениями ни в группе ВК, ни в рассылке по email.
После моих наводящих вопросов получил ответ, что все карты дают возможность ездить по 3 р., кроме подключенной в данный момент — Открытие! Что же, делать ничего не оставалось, кроме как подчиниться правилам сервиса и привязать Альфа-карту. Затем сбросил аренду и забронил заново.
Слежу теперь за таймером в приложении в режиме езды, вновь капает 7 руб/мин! Первая возникшая мысль: какого же черта все так сложно?! Звоним вновь в поддержку — внятного ответа не получаем. И тогда пишем в Телеграм:
— Карта какого банка у меня должна быть привязана для акции?
— Любая карта, кроме банков-партнёров (Открытие, Рокет и Райффайзен).
— Так у меня же Альфа-карта!
Уточнили детали, затем:
— Альфа тоже банк-партнер…
В голове мелькает вопрос: а сразу сказать об этом невозможно было?
В итоге переключил на карту Сбербанка. Стер пот со лба, выдохнул. Вновь перезабронировал авто в надежде, что теперь-то точно все в порядке, но опять 7 руб/мин. Пишем в Телеграм, сразу выслав скрин с подтверждением выбора нужной карты (Сбера), таймером и 7 руб/мин. Ответ шокировал:
«Тарифный план сменится в автоматическом режиме после прикрепления другой карты через поездку. Если необходимо поменять тарифный план сразу после смены дебетовой карты, наберите нам или напишите на почту…»
Заключение
В заключение хотелось бы подвести итоги.
Уважаемые пользователи, будьте внимательны, используя карты банков-партнёров, вы совершите поездки стоимостью 7 руб/мин! При этом ваш тариф в 3 руб/мин возобновится только через ОДНУ поездку по 7 р. при условии подвязки нужной карты.
Банки-партнеры (7 руб/мин): Альфа, Открытие, Рокет, Райффайзен, а для совершения поездок по 3 р. необходимо расплачиваться картами Сбербанка и любых других банков при условии подключения тарифа «Базовый».
Mikro Kapital Group объявила о покупке Anytime
Сеть краткосрочного проката машин с поминутной оплатой запущена в 2015 году Сергеем Собяниным, мэром Москвы. Если вы желаете воспользоваться сервисом, необходимо скачать соответствующее приложение и пройти регистрацию в системе. Также нужно будет предоставить приложению фотографию водительских прав и первую страничку паспорта. Таким образом, вы подтвердите свою личность и благонадежность, как клиента компании.
После того как вас одобрят, на телефон будет выслано сообщение с приглашением подписать контракт непосредственно в офисе компании. Там вас подключат к системе и все, можете пользоваться арендой автомобилей, когда вам удобно.
В прошлом месяце свой автопарк пополнил «Яндекс.Драйв». Этот сервис приобрел 500 премиальных авто трех немецких марок.
три забавных случаях из моей практики
Я не буду рассказывать, что такое каршеринг (во-первых, даже тут об этом уже немало понаписано, во-вторых, пользоваться поисковыми системами в Интернете все и так умеют). Не буду я и сравнивать компании, предоставляющие услугу аренды автомобиля без водителя (их много, у каждой есть свои плюсы и минусы, каждый выберет то, что сердцу мило). Я расскажу об одной компании – «Делимобиль», а именно – приведу пример ситуаций, с которыми пришлось столкнуться лично.
Почему я выбрал «Делимобиль»?
Из почти двух десятков каршеринговых сервисов я зарегистрирован минимум в половине. Ни один из них не вызывает стойкого отторжения, равно как и небывалой симпатии. Но для себя я выбрал именно «Делимобиль» по нескольким причинам. Прежде всего, потому что автомобилей «делика» много. У него самый большой автопарк и машины буквально повсюду. Сколько раз было: включишь одно приложение, другое, третье – машин в шаговой доступности нет. А «Делимобиль» есть всегда, и это приятно.
Далее: цены в «Делимобиле» самые адекватные. Нет, конечно, есть сервисы, где они ниже, но там не включена страховка, а значит случись что на дороге (а тем более – если не дай бог по вашей вине) пол-жизни будете расплачиваться и вообще пожалеете, что связались с каршерингом. В «Делимобиле» все просто и понятно: стоимость минуты поездки – 7 рублей без страховки и 8 рублей со страховкой полной («Сказка»). То есть всего за 8 рублей вы получаете возможность ездить, не боясь, что что-то с вами произойдет, потому как никакой финансовой ответственности на вас нет!
Наконец, в «Делимобиле» самая адекватная служба поддержки. Не приходилось дозваниваться по полчаса, не приходилось требовать каких-то объяснений и прочего, все вопросы (которые возникали) решались оперативно.
Конечно, ситуаций на дорогах возникает немало. Конечно, бывает, что без общения с оператором службы поддержки не обойтись. Судя по отзывам на Irecommend, многих пользователей это выбешивает и они ставят низкие оценки каршеринговых сервисам с комментариями типа «Отладьте работу, бездари». Но на то и техника, чтобы ломаться! Нельзя паниковать по этому поводу и в любой ситуации надо искать решение! И уж не отказываться от пользования сервисом – это точно.
Случай первый: машина в сугробе
Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу «Фикс»)
Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)
Промокод Делимобиль: REF1FTA (400 рублей)
Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)
Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)
Так, однажды я забронировал в очередной раз «Делимобиль». Причем, судя по данным в приложении, у автомобиля было половина бака бензина, а значит мне хватило бы доехать куда нужно без визита на заправку.
Пошел искать свою бронь, и… прихожу в ужас от увиденного. Оказалось, автомобиль стоит не как положено вдоль дороге, а на газоне. Причем не аккуратно припаркован, а буквально загнан в сугроб настолько, что морда упирается в снег и вообще не видно фар, невозможно осмотреть машину и оценить состояние повреждений. Думаю: ладно, все равно возьму машинку, отъеду на пару метров и осмотрю. Если окажется, что фары разбиты или вообще отсутствуют – позвоню в поддержку и все объясню.
Открываю авто, начинает тикать время аренда, и тут я вижу, что бензобак пуст. Стрелка уровня топлива указывает на то, что в баке меньше пяти литров бензина… Проверяю наличие топливной карты – ее нет. Делать нечего, звоню в поддержку.
Сообщаю, что машина припаркована так, что похоже на то, что ее бросили и сбежали. Мне говорят: «Ок, не беспокойтесь, если придет штраф от ГАИ за парковку в неположенном месте, к вам претензий не будет». Дальше сообщаю про отсутствие бензина. Оператор искренне удивляется, подтверждает, что по ее данным все должно быть как в приложении – полбака минимум… Говорит: «Лучше заправьтесь, от греха подальше… А если топливной карты нет – можете заплатить наличными, а мы потом вам компенсируем это по чеку»…
Мне такие перспективы не понравились. Говорю, можно ли отменить аренду? Мне отвечают – да, без проблем. Закрываю авто. У меня с карты списываются 90 рублей – именно столько ушло на «разборки». Спустя три дня эти деньги вернулись на мой счет.
Случай второй: я стал миллионером
Открываю я в один прекрасный день приложение и вижу: я стал «миллионером». Дело все в том, что в приложении есть виртуальный счет: туда начисляются бонусы за привлеченных друзей, всевозможные компенсации (за заправку, за заливку стеклоомывающей жидкости и прочего). Виртуальные деньги равны реальным и стоимость аренды сначала списывается с этого счета, а потом уже с прикрепленной банковской карты.
Так вот, на моем виртуальном счету в один прекрасный день оказалось 99 999 рублей. Ну, думаю, свалилась на меня манна небесная, буду бронировать автомобиль. Выбираю «Хендай Солярис» рядом с домом, бронирую его и топаю к нему. Подхожу, жму кнопку «Открыть авто» и… Информация о бронировании исчезает из моего приложения. Будто бы я ничего и не бронировал. То есть я вижу автомобиль на карте, он в свободном доступе, а про мое бронирование – ничего…
Заново пытаюсь забронировать все то же авто – приложение меня «выбивает» и просит заново ввести логин и пароль. При повторном входе в систему мой счет уже обнулен и я из «миллионера» превращаюсь в обычного смертного.
Случай третий: телепортация
Вернулся я тут из командировки другого города в Москву. Вышел с Ленинградского вокзала и давай искать машинки поблизости. Смотрю – стоит одна прямо напротив вокзала, только выйти осталось да по ступенькам спуститься. Ну, я ее бронирую, иду. Прихожу в предполагаемому месту – машины нет.
Открываю приложение и вижу, что стоит она чуть левее – примерно в ста метрах. Ну, думаю, опять Глонасс заглючил или сотовые вышки не туда сигнал отправили. Топаю… Иду и обалдеваю: прямо на моих глазах машина вдруг телепортировалась на другую сторону Комсомольской площади и продолжает двигаться – причем в противоположной направлении.
Остановился, прищурился, вглядываясь вдаль, и вижу – моя забронированная машинка, гордо взобравшись на эвакуатор аки царь на трон, спокойно уезжает…
Что делать? Звоню в поддержку. Говорю: так мол и так, увозят машинку… Вы там отметьте, что это не я ее на неправильной парковке у вокзала бросил и претензий ко мне не может быть! Там все поняли, обещали, что все обойдется и даже поблагодарили за сообщение…
Вместо комментария
Эти три случая – пожалуй, самые неприятные в моем общении с каршерингом. Во всем остальном сервис меня всегда выручал и не подкачал ни разу. Поэтому моя рекомендация всем однозначно – каршерингом пользоваться (особенно «Делимобилем»). И… стараться относиться к чужим (арендованным) машинкам, как к своим. Ведь нам приятно садиться в чистую машину, которая аккуратно припаркована, ведь так? Так все зависит от нас, от нашей культуры…
3 рубля, и я твоя
«Три рубля, и я твоя» – слоган компании Делимобиль, используемый в социальных сетях для рекламы новой акции. Ее запуск состоялся еще 27 апреля 2018 года. На официальном сайте указано, что предложение будет действовать до конца лета.
Какие преимущества получают клиенты? Это снижение цены на аренду авто до 3 руб./мин в утренние часы – с 6:00 до 12:00. При этом не важно, какой будет день – будний, праздничный или выходной. Кроме этого, акция действует во всех городах присутствия. Однако следует иметь в виду, что «Утренний беспредел», как его называют в компании, применим только к тарифу «Базовый». Пользователям других пакетов данное предложение недоступно. Но тариф всегда можно сменить, позвонив в клиентскую службу.
Представители компании пояснили, что введение этой акции связано с высокой загруженностью дорог по утрам. В это время большинство людей отправляется на работу, из-за чего образуются крупные пробки. В результате клиенты Делимобиль тратят собственные деньги не на езду, а на простой, что делает поездки менее выгодными. Теперь гораздо экомомнее доехать до места работы на каршеринговой машине, заплатив компании Делимобиль по 3 рубля за 1 минуту аренды. Благодаря этому снизится загруженность дорог и парковок города, поскольку, согласно статистике, 1 автомобиль сервиса заменяет 10 единиц личного транспорта.
Подключение новой услуги происходит автоматически, то есть клиенту не нужно совершать никаких дополнительных действий. Тарификация всех поездок с 06:00 до 12:00 будет происходить по сниженной цене при использовании тарифа «Базовый».
Стоит отдельно сказать о реакции пользователь на такой маркетинговый ход. В социальных сетях разгорелось бурное обсуждение этого слогана. Большинство людей высказало резко негативное мнение. Других ассоциаций, кроме как схожести с «продажной девкой» (цитата одной девушки), у них не возникает. Однако представители компании прокомментировали ситуацию абсолютно спокойно – если кто-то увидел в этой фразе что-то предосудительное, то это только его дело.
Как стать клиентом сервиса?
Людям, имеющим права на управление автомобилем, следует обязательно обратить внимание на каршеринг. Клиенты Делимобиль должны соответствовать установленным требованиям, а именно:
Потом надо зарегистрироваться на сайте или в мобильном приложении. Все действия совершаются дистанционно – пользователь не обязан ехать в офис компании.
Клиент должен подтвердить собственную личность и наличие прав. Для этого следует предоставить фотографии 2-х страниц паспорта (с ФИО и регистрацией) и 2-х сторон водительского удостоверения, а потом сделать селфи с паспортом в руках. Информация на изображениях должна легко читаться, недопустимо наличие бликов или посторонних предметов. Потом нужно подписать договор. Это можно сделать непосредственно в приложении, проведя пальцем по экрану.
Отправив все требуемые документы, пользователю остается дождаться одобрения. Решение будет направлено ему посредством SMS или e-mail. Теперь можно пользоваться всеми услугами сервиса.
Как забронировать автомобиль?
Принципы работы Делимобиль одинаковы во всех городах присутствия. Бронирование транспорта осуществляется только через мобильное приложение. Зарегистрированный пользователь должен совершить несколько несложных действий:
Теперь необходимо добраться до транспортного средства. Первые 20 минут предоставляются клиенту бесплатно, потом начинается тарификация в режиме «Ожидание». Человеку дается 5 дополнительных минут на внешний и внутренний осмотр. При обнаружении повреждений или дефектов нужно немедленно оповестить сотрудников компании.
Транспорт открывается и закрывается также с помощью программы. Документы находятся в бардачке. Клиенты имеют право свободно передвигаться на каршеринговых машинах в пределах зоны использования. Она отображается в приложении при включении опции «Показывать разрешенные зоны» в разделе «Локатор».
Для завершения аренды автомобиль оставляют на любой разрешенной парковке, кроме подземных, мест для инвалидов и территорий, где не работает интернет, после чего, транспортное средство закрывают с помощью программы.
Во избежание неприятных ситуаций в процессе эксплуатации транспорта Делимобиль, необходимо внимательно изучать условия договора. Если во время аренды возникает форс-мажорная ситуация, нужно обязательно позвонить в клиентскую службу. Сотрудники компании всегда готовы помочь своим клиентам.
Смотрите видео: Как арендовать Mercedes CLA за 32 рубля
Промокод Яндекс Драйв: refHGLeJ6 (50% скидка на первую поездку по тарифу «Фикс»)
Промокод YouDrive: khCyy2 (50% скидка на первую поездку, но не более 500 руб)
Промокод Делимобиль: REF1FTA (400 рублей)
Промокод BelkaCar: AWKM9122 (300 рублей)
Промокод МатрёшCar: LSJIPO (300 рублей)
