Выстраиваем сотрудничество с блогером без штрафов и потерь
Партнер юридического партнерства «Курсив»
специально для ГАРАНТ.РУ
Блогерам сегодня доверяют, возможно, больше, чем телевидению, радио, газетам и другим традиционным СМИ. Реклама у них дешевле, чем на некоторых других площадках, особенно, если выбрать блогера с небольшой и качественной аудиторией. У него размер аудитории зачастую выше, чем у популярного СМИ. Поэтому крупные международные и локальные компании, личности-бренды и эксперты покупают рекламу у блогеров. Сделать это можно как лично у них, так и через рекламное агентство.
Блогеры-индивидуалы не заключают договоры, а агентства, предоставляющие их услуги от своего лица, не гарантируют, что блогер выпустит рекламу в срок и выставит рекламодателя в нужном свете. Блогеры выпускают рекламу в нетоповое время, их лайкают «арабы», подписчики накручены, оплату принимают «помощники» блогеров и пропадают. Это только часть проблем, с которой сталкиваются рекламодатели в социальных сетях.
К ним добавляются риски штрафов за нарушение Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» и компенсаций за нарушение исключительных прав на интеллектуальную собственность. В первом случае ФАС России может оштрафовать юридическое лицо рекламодателя на сумму от 100 тыс. до 800 тыс. руб. (ст. 14.3 КоАП). Во втором случае правообладатель фотографии, музыки или видео из рекламы вправе потребовать от рекламодателя компенсацию в размере от 10 тыс. до 5 млн руб., а иногда больше (ст. 1301 Гражданского кодекса).
Так, например, реклама вина в новостном блоге Новороссийска в Инстаграме была признана незаконной, потому что в соответствии с п. 8 ч. 2 ст. 21 Федерального закона от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе» запрещена реклама алкоголя в Интернете (решение Управления Федеральной антимонопольной службы по Краснодарскому краю от 11 января 2019 г. № 311). Рекламодатель вина должен знать требования к рекламе его продукции, но на практике так происходит не всегда. Традиционные СМИ имеют, как правило, юристов, которые проверяют рекламу на соответствие законодательству. А вот блогеры не имеют ни юристов, ни юридического образования, чтобы проводить такую проверку.
В другой истории владелец бренда уличной одежды заплатил 63 720 руб. компенсации за использование в рекламе бренда в социальной сети «ВКонтакте» фотографии без разрешения автора, которую он взял из блога какого-то фотографа в Инстаграме (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 8 апреля 2019 г. № 33-8007/2019 по делу № 2-863/2018).
Грамотное оформление договоренностей по рекламе в блогах способно снизить описанные выше риски. На мой взгляд, оно предполагает:
Стороны заключают договор возмездного оказания услуг в письменной форме, даже когда у блогера «нет принтера», чтобы распечатать договор;
Содержание договора закрывает риски рекламодателя и предусматривает последствия их наступления.
Давайте рассмотрим способы, как оформить договоренности по рекламе у блогеров.
Как заключить договор с блогером или агентством?
Классический обмен оригиналами подписанных договоров может показаться слишком трудным для блогера, например, если он живет в другом регионе или не знаком с документооборотом компаний. Поэтому в качестве альтернативы предлагаю рассмотреть два варианта:
обмен сканами подписанных договоров по электронной почте;
подписание договора в специальных сервисах – DocuSign, HelloSign, AdobeSign.
Для первого варианта понадобится узаконить обмен сканами по электронной почте. Чтобы сделать это:
Добавьте в договор пункт о законности переписки, например, такого содержания:
«Переписка по адресам E-mail, указанным в договоре, имеет силу простой электронной подписи и равнозначна бумажным документам с личными подписями сторон»;
Укажите в договоре адреса E-mail и номеров телефонов обеих сторон;
Вставьте в договор заверения:
«Любые сообщения и документы, в том числе договор, отправленные с адресов электронной почты и/или номеров телефонов, указанных в договоре, являются исходящими от надлежащим образом уполномоченных представителей сторон. Настоящие заверения действуют и в том случае, когда сообщения не содержат сведений об отправителе».
Используйте для переписки E-mail и телефоны (если переписка будет вестись в мессенджерах, не забудьте в договоре указать их конкретные названия, где будете согласовывать материалы по размещению рекламы).
Для второго варианта не нужны ни сканер, ни принтер, только доступ к Интернету, что обычно есть у блогера, и авторизация в одном из специальных сервисов электронного подписания документов. Это платные сервисы, но есть ограниченный бесплатный функционал, дающий, например, возможность подписать бесплатно до 3 документов в месяц.
С позиции закона этот вариант жизнеспособен и имеет юридическую силу на основании абз. 2 п. 1 ст. 160 ГК РФ. Согласно указанному пункту, письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.
Вне зависимости от выбранного варианта заключения договора рекомендуем перед его подписанием и оплатой рекламы проверить блогера или агентство на надежность https://www.garant.ru/article/511892/: действительность паспорта блогера, полномочия подписанта от имени агентства и т.д.
Что предусмотреть в договоре с блогером или агентством, чтобы он защищал рекламодателя?
Прежде всего, это обязанности, гарантии блогера или агентства и последствия их несоблюдения.
Отношения между рекламодателем и блогером оформляются договором возмездного оказания услуг (ст. 779 ГК РФ).
Во-первых, в нем должны быть условия размещения рекламы:
Дата(ы), время размещения рекламы, формат рекламного материала.
Договоренности о том, кто создает текст рекламы, картинку, сценарий для аудио- или видеорекламы, сами аудио- или видеоролики: блогер или рекламодатель.
Срок, когда блогер может (или должен) удалить рекламу.
Цена, порядок оплаты.
Если предполагается оплата на карту «помощника» блогера, в договоре стоит зафиксировать, что блогер (или агентство) просит произвести оплату третьему лицу и указать реквизиты третьего лица для оплаты.
Порядок согласования рекламных материалов. В какие сроки, куда направляется рекламный материал, обязаны ли обе стороны согласовать его содержание до даты размещения и в какие сроки. Дополнительно можно указать, если рекламу разрабатывает блогер, сколько раз можно ее переделывать/доделывать.
Во-вторых, полезно предусмотреть в договоре гарантии, что блог принадлежит блогеру, у блогера есть доступ к логину и паролю блога и возможность разместить рекламу.
В-третьих, важно установить в договоре ответственность блогера, если реклама не будет размещена в срок или в согласованном виде. Это может быть штраф, неустойка и т.п.
В-четвертых, рекламный материал – это результат интеллектуальной деятельности. Если рекламный материал создается блогером, и рекламодатель хотел бы использовать его вне аккаунта блогера, важно договориться о передаче рекламодателю права использования рекламы в том же договоре – да. Например, предусмотреть, что блогер отчуждает исключительные права на рекламу рекламодателю. Дополнительно нужно определить вознаграждение блогера за передачу права использования результата интеллектуальной собственности. Для этого можно договориться, что стоимость услуг блогера включает вознаграждение за отчуждение исключительных прав. Отразить в договоре это условие можно, например, так:
«Исполнитель отчуждает Заказчику исключительные права на результаты интеллектуальной деятельности, созданные при выполнении задания по Договору, в полном объеме с момента подписания Акта сдачи-приемки услуг, в рамках которых они созданы.
Стоимость услуг включает вознаграждение за отчуждаемые исключительные права на передаваемые результаты интеллектуальной деятельности».
В-пятых, в договоре стоит предусмотреть гарантию блогера, что созданные им рекламные материалы соответствуют закону о рекламе и не нарушают права интеллектуальной собственности третьих лиц. И в случае предъявления претензий со стороны третьих лиц или госорганов к рекламодателю блогер возмещает имущественные потери, убытки рекламодателя, которые возникли по его вине.
При заказе рекламы у блогера через агентство рекламодатель и агентство могут заключить агентский договор (ст. 1005 ГК РФ) или также договор возмездного оказания услуг, для которого важно предусмотреть перечисленные выше аспекты. В случае оформления агентского договора для рекламодателя выгоднее построить его по типу договору комиссии, где нести обязанности перед блогером будет агентство, а не рекламодатель.
В-шестых, дополнительные обязанности блогера кроме размещения рекламы: обязанность отвечать на комментарии под постом, обязанность привлекать рекламодателя к ответам на негативные комментарии в такой-то срок и т.п.
Итак, повторюсь, самое важное для безоблачной работы с блогером – это грамотно составленный договор, который защищает от рисков при соблюдении трех условий:
Что безопаснее: блогер-индивидуал или агентство?
Единого ответа нет, зависит от бизнес-задач, которые решаются рекламой у блогера.
Если важно подтвердить расходы на рекламу перед налоговой инспекцией, выгоднее работать с тем, кто подписывает договор, неважно – блогер это или агентство.
Если важнее подтверждения расходов на рекламу получить гарантии выхода рекламы в срок и в нужном виде, работаем с тем, кто дает больше гарантий, а гарантии тоже прописываются в договоре.
Как договориться с блоггером о рекламе, составить ТЗ и не прогадать
Содержание1 Договор о сотрудничестве с блоггером образец1.1 Договор с блоггерами образец1.2 4001.3 Договор о совместной…
Что такое рекламный контракт с блогером
Рекламный контракт с блогером — юридически действующее соглашение между сторонами, в котором изложены условия рабочих отношений между маркетологом и лидером мнений. Документ охватывает все аспекты сотрудничества, тем самым помогая направить его в нужное направление и избежать возможных осложнений в дальнейшем.
Соглашение дает возможность обеим сторонам понять свои обязанности. Типовый контракт с блогером обычно включает в себя следующие пункты:
Формально, контракт с блогером — четкий план действий, прописанный на бумаге, который гарантирует выгодное партнерство и соответствие результатов ожиданиям обеих сторон.
Конечно, оговорить условия можно и устно, но в таком случае остается надеяться лишь на профессионализм и честность. Более того, всегда остается риск остаться непонятым, получить контент с другой эмоцией или не того формата.
Как заключить договор с блогером или агентством?
Классический обмен оригиналами подписанных договоров может показаться слишком трудным для блогера, например, если он живет в другом регионе или не знаком с документооборотом компаний. Поэтому в качестве альтернативы предлагаю рассмотреть два варианта:
обмен сканами подписанных договоров по электронной почте;
подписание договора в специальных сервисах – DocuSign, HelloSign, AdobeSign.
Для первого варианта понадобится узаконить обмен сканами по электронной почте. Чтобы сделать это:
Добавьте в договор пункт о законности переписки, например, такого содержания:
“Переписка по адресам E-mail, указанным в договоре, имеет силу простой электронной подписи и равнозначна бумажным документам с личными подписями сторон”;
Укажите в договоре адреса E-mail и номеров телефонов обеих сторон;
Вставьте в договор заверения:
“Любые сообщения и документы, в том числе договор, отправленные с адресов электронной почты и/или номеров телефонов, указанных в договоре, являются исходящими от надлежащим образом уполномоченных представителей сторон. Настоящие заверения действуют и в том случае, когда сообщения не содержат сведений об отправителе”.
Используйте для переписки E-mail и телефоны (если переписка будет вестись в мессенджерах, не забудьте в договоре указать их конкретные названия, где будете согласовывать материалы по размещению рекламы).
Для второго варианта не нужны ни сканер, ни принтер, только доступ к Интернету, что обычно есть у блогера, и авторизация в одном из специальных сервисов электронного подписания документов. Это платные сервисы, но есть ограниченный бесплатный функционал, дающий, например, возможность подписать бесплатно до 3 документов в месяц.
С позиции закона этот вариант жизнеспособен и имеет юридическую силу на основании абз. 2 п. 1 ст. 160 ГК РФ. Согласно указанному пункту, письменная форма сделки считается соблюденной также в случае совершения лицом сделки с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки, при этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю. Законом, иными правовыми актами и соглашением сторон может быть предусмотрен специальный способ достоверного определения лица, выразившего волю.
Вне зависимости от выбранного варианта заключения договора рекомендуем перед его подписанием и оплатой рекламы проверить блогера или агентство на надежность https://www.garant.ru/article/511892/: действительность паспорта блогера, полномочия подписанта от имени агентства и т.д.
Договор о сотрудничестве с блоггером образец
В целях содействия друг другу в решении уставных задач Стороны договорились предоставлять друг другу финансовую и техническую помощь в виде кредитов, безвозмездных ссуд, техники и технологий, осуществлять благотворительную деятельность, оказывать взаимные услуги, обмен информацией, производить взаимные поставки товаров, оборудования, услуг, участвовать в совместных практических проектах и других видах совместной деятельности, не противоречащих законодательству, на коммерческой основе. 1.2. Стороны осуществляют совместную маркетинговую деятельность в сфере развития и внедрения в промышленность наукоёмких технологий. 1.3. Стороны берут на себя поиск партнёров и покупателей на продукцию, товары и услуги, предлагаемые рынку сбыта. 1.4.
Договор с блоггерами образец
Оригиналы счетов, после отправки их по факсу или электронной почтой могут передаваться Заказчику вместе с Актами об оказанных услугах с курьером и/или почтовой доставкой, по завершению рекламных кампаний. 3.3. За создание, настройку и ведение кампании в системе3.4.
Оплата производится путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя. При безналичных расчетах днем оплаты является день получения денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
Если этого не сделать, то автоматически предполагается, что вклады сторон равнозначны, то есть имеют одинаковую стоимость. Законодательство допускает, чтобы партнерство выражалось различной степенью участия.
Например, одна из сторон одновременно может обладать связями, иметь товарные ценности и техническое обеспечение.
Когда заключается договор о сотрудничестве? Чтобы более точно определить суть сотрудничества при коммерческой деятельности и необходимость заключения подобного договора, стоит рассмотреть пример:
Договор о совместной деятельности – объединить усилия и достичь общих целей!
Например, стороны могут объединить кредиты, ссуды, технику или технологии, услуги, обмен опытом, взаимные поставки различных товаров и проч.
Договор с блоггером на рекламу между двумя физическими лицами
Договор о совместной деятельности простого товарищества Такой документ имеет возмездный характер, поскольку заключается между заинтересованными сторонами, которые объединяют свои вклады и пользуются общим имуществом. При заключении такого договора внимание стоит уделить следующим моментами:
Соглашение о сотрудничестве между организациями
Самим компаниям это также необходимо! Определенный этикет при взаимодействии блогеров и брендов поможет наладить процесс сотрудничества, а работу сделает и удобной, и приятной. Свод правил, представленных ниже, позволит избежать дедлайнов, недопонимания и других проблем, которые могут возникнуть при сотрудничестве.
Как запустить сарафанное радио в социальных сетях Современный интернет-читатель тщательно фильтрует потоки входящей информации, и многие ресурсы сейчас предоставляют ему такую возможность.
Подбирая таргетированный контент под собственные интересы, пользователь стремится сэкономить свое время, отбросив все лишнее и неинтересное: настроить RSS-рассылку по темам, расставить блоки на сайте по приоритетам, добавить в «Избранное» понравившихся авторов, отфильтровать контент по тегам.
Договор для блогера
Важно Составные части соглашения Установленной формы этого документа нет и не предвидится, так как его содержимое напрямую будет зависеть от конкретных условий заключения соглашения и целей каждой из сторон. Их может быть и не две, а три и более. И все они должны быть согласны с условиями, которые прописаны в бумаге.
Элементов в прилагаемом образце соглашения несколько:
Вводная часть В самом верху по порядку должно быть указано:
Образец договора с блогером
Важно отметить, что цель подобного сотрудничества необязательно имеет коммерческий характер. Так, это может:
Чтобы в дальнейшем не столкнуться с недопониманием и возможными ссорами, стоит все детали сотрудничества закрепить документально, заключив соглашение о совместной деятельности.
Порядок составления договора Как правило, документ составляется в двух экземплярах, но если сторон-участников больше, то составляется с тем учетом, что каждый из них должен получить свой экземпляр.
Образец. соглашение о сотрудничестве и совместной деятельности
Внимание Все расчёты между Сторонами осуществляются за конкретно выполняемые работы и взаимные услуги. 3.2. Прибыль от совместной коммерческой деятельности, указанной в п.
п. 1.1-1.8 распределяется после достижения взаимного соглашения и подписания соответствующего документа. 3.3.
Прибыль определяется Сторонами на основании финансовых и других документов по всем работам настоящего Соглашения. 4. Форс-мажорные обязательства 4.1.
При наступлении обстоятельства невозможности полного или частичного исполнения одной из Сторон обязательств по настоящему Соглашению, а именно: пожара, стихийных бедствий, военных операций любого характера, блокады, запрещений экспорта или импорта или других, не зависящих от Сторон обстоятельств, срок исполнения обязательств сдвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства.
Как я понимаю, это или начинающие блогеры ищут информацию о том, как найти компании для сотрудничества. Или представители компании ищут информацию о том, как сотрудничать с блогерами Ютуба.
Сергей Дидковский, PR-стратег международной рекламной сети Adwise.agency
Сергей Дидковский, Adwise.agency
Главная проблема при работе с блогерами – чтобы они писали посты, так сказать, от души. Ну и чтобы они писали тексты, которые интересно читать, и делали фото, которые хочется смотреть и лайкать. Часть блогеров делает посты спустя рукава или срывает сроки. С такими ребятами сотрудничество заканчивается быстро.
Типичное неудачное сотрудничество выглядит так. Блогер говорит: «Да, мне все нравится, я все сделаю». И пропадает. На деньги, правда, при этом не кидает, потому что это не выгодно.
Рынок узкий, и к нему больше никто не обратится. В таких случаях я просто нахожу другого блогера. Но вообще стараюсь работать с адекватными людьми. В моем случае, как правило, мы с блогерами знакомы лично.
Юридически такая работа чаще всего оформляется как меморандум о сотрудничестве. Никаких санкций он не подразумевает. Это бизнес на доверии.
Заказывать рекламу у блогеров – полезно и эффективно. Формат повышает узнаваемость бренда: вы охватываете тысячи людей за относительно небольшие деньги. Но могут возникнуть и трудности: по ту сторону экрана обычный человек, который зачастую ленится и хочет получить много денег по щелчку пальца. Рассказываем, как избежать проблем в работе с блогерами.
1. Составьте договор
Старо как мир. Правда в этом случае ленитесь и вы, и блогер. Договор – практически единственный законный способ урегулировать рабочие отношения и подстраховать себя. Да, когда разговор идет о тысяче рублей, можно попробовать на «авось». Но, как говорится, заключи договор и спи спокойно: ни инфлюенсер, ни его менеджер, ни ваш бухгалтер или налоговая о таком сотрудничестве неудобных вопросов задавать не будут.
Но кроме микро-инфлюенсеров есть блогеры, посты которых стоят сотни тысяч рублей. Вы готовы перевести такую сумму и забыть о ней? Мы – нет.
Пропишите в договоре всю информацию о рекламном посте – сюжет, позы, время. Чем точнее будет описание, тем вероятнее пост выйдет таким, как вы планировали. Создайте шаблон договора, чтобы его оформление в будущем занимало минимум времени.
Второй вариант, который позволит вам гарантированно получить рекламу на странице инфлюенсера – биржи и сервисы, которые самостоятельно заключают договоры с блогерами и несут всю ответственность за своевременную публикацию.
2. Обговорите детали «на берегу»
Мы настоятельно не рекомендуем работать с частными лицами без договора и перечислять оплату блогерам на личные карты, однако расскажем, как быть в ситуации, когда вы все же начали работать по серой схеме.
Рассмотрим ситуацию, где вы отказались от договора. Ваша цель – донести до блогера задумку рекламной записи. Здесь важно рассказать ему, как вы видели это во сне и выслушать его мнение. Пропишите, сколько раз должен упоминаться бренд, каким боком показывать товар и другие детали. Также оставьте за собой право внести правки в конечный вариант.
Помните: если сделать пост резко отличающимся от тона блога, то реклама будет слишком очевидна – запись получит меньший процент вовлеченности. Работайте в связке с инфлюенсером, чтобы получить максимальный эффект: обсуждайте идеи, внедряйте продукт и творите искусство. В этом заинтересованы обе стороны.
3. Будьте настойчивы
Блогер тянет с публикацией? Напоминайте о себе. Давите. Пишите по всем возможным каналам и обрывайте телефоны. Блоггинг – тоже бизнес. Законы здесь те же: если тебе оплатили работу, сделай её.
Что делать, если блогер скрывается и полностью игнорирует вас? На подобное поведение трудно реагировать конструктивно. Не переходите на личные угрозы – вы можете получить резко негативную реакцию и усугубить ситуацию. В этом случае неплохо работают намеки об испорченной репутации: если с блогером больше не захочет работать ни одно агентство и фрилансеры, он потеряет весь свой доход. Так расскажите ему об этом! Уверены, он пойдет вам навстречу.
Очень часто у инфлюенсеров есть менеджеры, которые помогают в решении сложных ситуаций. Поэтому советуем изучить все профили блогеры в социальных сетях и поисковых системах, чтобы найти дополнительные контакты. Интернет все помнит, и быть может, в вашей ситуации смогут помочь данные, давно оставленные блогером где-то в сети.
Если все же выйти на контакт с лидером мнений не удалось, свяжитесь с биржами и сервисами, где есть профиль инфлюенсера. Скорее всего менеджеры помогут вам или как минимум еще раз напомнят блогеру о невыполненных обязанностях – в этой ситуации площадки косвенно страдают от действий блогера, в их интересах сохранить и свое имя, и репутацию дружественного инлюенсера.
4. Оставайтесь людьми, но все фиксируйте
Неважно, был опыт общения с человеком позитивным или негативным, если в итоге он выполнил свою работы, поблагодарите его. Обычное «спасибо» покажет вас как человека, который уважает чужой труд. Сохранение теплых отношений, поможет во время следующего сотрудничества.
Важный лайфхак: ведите исключительно электронную переписку и даже после каждого телефонного разговора отправляйте лидеру мнений небольшой meeting report об итогах беседы. Эта информация понадобится в случае, если вы решите обратиться в правоохранительные органы за помощью.
В самом крайнем случае вам пригодится знание следующих статей Уголовного Кодекса РФ:
5. Работайте с проверенными блогерами и агентствами
Чтобы эффективно взаимодействовать с блогерами, необходим опыт в решении подобных маркетинговых задач. Мы советуем не экспериментировать с рекламным бюджетом и доверить его вложение специалистам.
Вы не только сэкономите свое время, но и получите 100%-ую гарантию выполнения задачи. Для каждого клиента, кто обращается в
наше агентство
с желанием выйти с рекламой у блогеров, мы готовим подборку подходящих профилей, подробно рассказываем о возможных интеграциях у того или иного инфлюенсера, считаем бюджет и обязательно фиксируем в договоре определенные KPI.
В любом случае перед стартом работ проверяйте страницы лидеров мнений на активность, адекватность и соответствие вашим задачам. Искренне надеемся, что ваше общение с блогерами будет простым, а количество конверсий с рекламы – высоким 🙂
Подготовьте шаблон первого письма блогеру с предложением о рекламе
Написать по поводу рекламы не так просто. Это первый шаг, который вы делаете навстречу к доверительным отношениям с выбранным инфлюенсером. Неважно, куда вы направите письмо: и для директа, и для электронного адреса нужен емкий, привлекательный, продуманный текст. Поздоровайтесь, представьтесь, кратко опишите компанию и выразите заинтересованность в сотрудничестве. В конце лучше задать вопрос, уточняющий, заинтересовало ли блогера предложение.
Вы можете составить шаблон и разослать его всем, кого выписали на листочек. Просто и быстро. Но PR-менеджеры покруче персонализируют каждое отправленное сообщение, то бишь обращаются к блогеру по имени и даже умудряются ненавязчиво сделать комплимент, мол у вас замечательные распаковки и рубрика let’s cook.
Письмо готово, запрос блогеру на рекламу отправлен. Что делать теперь? Ждите и приготовьтесь к тому, что на ваши сообщения в лучшем случае откликнется 10% адресатов, но не стоит принимать это на личный счет. В случае полнейшего игнора попробуйте продублировать письмо, вдруг оно затерялось среди многотысячных чатов. Если блогер понравился очень уж сильно, можно помаячить в комментариях и попросить проверить личные сообщения.
Но даже получив ответ, не надейтесь на энтузиазм и инициативность, иногда сообщения приходится ждать неделями, диалог стоит, это вполне штатная ситуация. Умейте общаться и запаситесь терпением, оно вам понадобится.
Отправьте техническое задание
Вы получили расположение блогера, договорились о ценнике и условиях оплаты. Теперь пора браться за корень. Любую рекламную интеграцию должно сопровождать ТЗ, иначе будет полезнее сделать из купюр самолетики и запускать в окно.
Возьмитесь за дело основательно. Как пример ТЗ для рекламы можно взять следующий шаблон и желательно тезисно прописать все представленные позиции:
Все должно быть прописано детально, просто и понятно, чтобы потом сто раз не переснимать материал на этапе согласования. Однако, заполняя все эти поля, имейте в виду, что блогеры — люди в большинстве своем творческие. К тому же аудитория соцсетей сегодня способна распознать любую рекламу на раз-два. Поэтому не загоняйте блогера в жесткие рамки, обсудите моменты, с которыми он может быть не согласен. Инфлюенсер как никто другой знает свою аудиторию и то, как она воспринимает информацию. Нативность и естественность — это хлеб с маслом для любой рекламной интеграции, не стоит об этом забывать.
«Кидать на деньги блогерам не выгодно». Как избежать ошибок и конфликтов при работе с лидерами мнений?
В партнерском материале с юридической фирмой «Василь Кисиль и Партнеры» MC Today поговорил с представителями брендов об их опыте сотрудничества с блогерами и попросил руководителя практики интеллектуальной собственности Иллариона Томарова прокомментировать главные трудности, которые возникают в такой работе.
«Василь Кисиль и Партнеры»
Сергей Дидковский, PR-стратег международной рекламной сети Adwise.agency
Сергей Дидковский, Adwise.agency
проблема при работе с блогерами – чтобы они писали посты, так сказать, от души. Ну и чтобы они писали тексты, которые интересно читать, и делали фото, которые хочется смотреть и лайкать. Часть блогеров делает посты спустя рукава или срывает сроки. С такими ребятами сотрудничество заканчивается быстро.
Типичное неудачное сотрудничество выглядит так. Блогер говорит: «Да, мне все нравится, я все сделаю». И пропадает. На деньги, правда, при этом не кидает, потому что это не выгодно.
Рынок узкий, и к нему больше никто не обратится. В таких случаях я просто нахожу другого блогера. Но вообще стараюсь работать с адекватными людьми. В моем случае, как правило, мы с блогерами знакомы лично.
Юридически такая работа чаще всего оформляется как меморандум о сотрудничестве. Никаких санкций он не подразумевает. Это бизнес на доверии.
Ситуация: как подтвердить связь между конкретным человеком и его аккаунтом при работе с блогером напрямую
Совет Иллариона Томарова, юриста «Василь Кисиль и партнеры»:
Блогер, зарегистрированный как ФОП или самозанятое лицо, должен указать в договоре, что он – владелец конкретного аккаунта. Кроме того, нужно указать способ верификации, которым клиент может проверить, имеет ли человек отношение к аккаунту.
У сервисов и Instagram есть специальный значок верификации. Однако, самая надежная гарантия – оплата после размещения. Если блогер пообещал, что разместит пост в аккаунте, а потом не сделал этого, в случае с постоплатой клиент не теряет деньги.
Марго Бергер, PR-директор интернет-школы английского языка EnglishDom
Марго Бергер, EnglishDom
Удачных кейс у нас был в ЖЖ. Мы сотрудничали с Леной Миро – пост вышел вовремя и именно в том виде, в котором мы договаривались. Это принесло нам почти 2000 новых пользователей и 10 продаж.
У него около миллиона подписчиков. Он ехал в тур по нескольким странам, и у нас была договоренность: он с командой будет учить английский в путешествии и снимать занятия с нашими преподавателями по скайпу.
Заключили договор и внесли задаток. В итоге они не снимали занятия, попытались быстренько снять какой-то ролик в конце, в котором просто упомянули, что можно учить английский в EnglishDom. Естественно, никакого эффекта не было.
Несколько месяцев мы угрожали ему судом, но это ни к чему не привело. Сработало только озвучивание репутационных угроз. Мы сказали, что расскажем другим компаниям о том, что работали с этим блогером, и он не выполняет свои обязательства. После этого он вернул задаток и удалил ролик с нашим упоминанием.
Пост об EnglishDom от блогера Лены Миро
Оксана Чергинец-Аверина, начальник Управления маркетинга, рекламы и PR в страховой компании «Країна»
Оксана Чергинец-Аверина, «Країна»
Неприятный опыт сотрудничества был только один. Блогер хотел сотрудничать, но не хотел писать текст. Не разобрался в теме, не подогнал под себя тезисы. Пришлось все писать самой, он только разместил. Сказал: «Повешу то, что прислали. Вы же его сами писали, значит, там все ок».
В договоре, который мы заключаем с блогером, прописаны все обязательства и исключены риски.
Ситуация: блогер сделал работу некачественно, не в срок или удалил публикацию после оплаты
Совет Иллариона Томарова, юриста «Василь Кисиль и партнеры»:
В этом случае поможет детально составленный договор. В договоре нужно подробно указать, как должна выглядеть работа – как именно будет присутствовать бренд и сколько раз он должен быть упомянут, что будет рассказываться в посте или ролике, примерный сценарий. Заказчик оставляет за собой право согласования перед публикацией.
Чтобы избежать риска удаления поста после оплаты, стоит привязать часть оплаты к периоду, на протяжении которого должен «провисеть» пост или ролик. Например, если вам нужно, чтобы пост существовал три месяца, можете написать в договоре, что 25% оплаты будут переведены блогеру спустя этот срок.
Озвучивание репутационных угроз – тоже хороший способ влияния на блогера. Но тут нужно учитывать, что в некоторых случаях блогер может в ответ обвинить вас в распространении недостоверной информации.
Валерий Яковенко, учредитель DRONE.UA
Валерий Яковенко, DRONE.UA
Проблемы в работе с блогерами бывают очень разные, от недопонимания до получения волны негатива. У каждого блогера есть своя аудитория, а в ней – как ваши будущие адвокаты, так и хейтеры. Более того, у каждого блогера есть свои хейтеры, и они с высокой вероятностью станут вашими.
Иногда я сам выступаю в роли блогера. Не раз получал оплаты и бонусы за рекламный контент на своих страницах. Это дает возможность оценить, насколько строго и эффективно агентство или площадка ведут коммуникацию и посмотреть на «прозрачность» бюджетов.
Ситуация: под постом блогера появились негативные комментарии, но он на них не реагирует
Совет Иллариона Томарова, юриста «Василь Кисиль и партнеры»:
Оксана Чергинец-Аверина, начальник Управления маркетинга, рекламы и PR в страховой компании «Країна»
Оксана Чергинец-Аверина, «Країна»
Неприятный опыт сотрудничества был только один. Блогер хотел сотрудничать, но не хотел писать текст. Не разобрался в теме, не подогнал под себя тезисы. Пришлось все писать самой, он только разместил. Сказал: «Повешу то, что прислали. Вы же его сами писали, значит, там все ок».
В договоре, который мы заключаем с блогером, прописаны все обязательства и исключены риски.
Проверка материала
Отнеситесь к этому этапу со строгостью, но справедливостью. Блогеры частенько избегают внесения правок, не желают переснимать контент. Однако, если их отказ подкреплен разумными аргументами (помните про нативность и знание своей аудитории!), можно и уступить.
Что безопаснее: блогер-индивидуал или агентство?
Единого ответа нет, зависит от бизнес-задач, которые решаются рекламой у блогера.
Если важно подтвердить расходы на рекламу перед налоговой инспекцией, выгоднее работать с тем, кто подписывает договор, неважно – блогер это или агентство.
Если важнее подтверждения расходов на рекламу получить гарантии выхода рекламы в срок и в нужном виде, работаем с тем, кто дает больше гарантий, а гарантии тоже прописываются в договоре.
Валерий Яковенко, учредитель DRONE.UA
Валерий Яковенко, DRONE.UA
Проблемы в работе с блогерами бывают очень разные, от недопонимания до получения волны негатива. У каждого блогера есть своя аудитория, а в ней – как ваши будущие адвокаты, так и хейтеры. Более того, у каждого блогера есть свои хейтеры, и они с высокой вероятностью станут вашими.
Иногда я сам выступаю в роли блогера. Не раз получал оплаты и бонусы за рекламный контент на своих страницах. Это дает возможность оценить, насколько строго и эффективно агентство или площадка ведут коммуникацию и посмотреть на «прозрачность» бюджетов.
Алена Дальская, PR-директор агентства маркетинговых коммуникаций SAME & Friends
Алена Дальская, SAME & Friends
Один из успешных примеров сотрудничества – проект с Максом Фраем. Несмотря на то, что лайфстайл – не до конца знакомая ему территория, получились достаточно естественные публикации в соцсетях об Yves Saint Laurent.
Негативный опыт тоже был. Иногда блогер пишет о каких-то своих историях, и у него тысячи лайков и перепостов, а потом появляется какой-то околокоммерческий пост – и там всего 25 лайков.
Евгения Дычко, маркетинг-менеджер бесплатного онлайн-редактора изображений Crello
Евгения Дычко, Crello
Самый удачный наш кейс – реклама на YouTube канале у бразильских пранкеров. Несмотря на то, что тематика канала совсем далека от нас, ребята постарались максимально детально и нативно рассказать про наш сервис. Из-за их искреннего подхода, реклама сработала очень хорошо – настолько, что мы сами не ожидали. Плюс, дело в локации – бразильские пользователи «голодные» и очень активные, они рады узнать и поделится информацией о новом бесплатном сервисе.
Самым неудачным было видео американской влогерши, которая совсем не старалась с рекламой и предупредила юзеров о том, как ее можно быстрее пропустить.
Был провал, когда один блогер запостил новость о новом функционале приложения до его официального релиза – пришлось срочно писать ему напрямую, чтобы убрать инфу.
До конца нельзя быть уверенными в том, что блогер сделает именно то, что нужно вам. Для хорошего результата стоит максимально точно и конкретно описать задачу, дать все вводные, референсы, ссылки, примеры контента.
Мы не занимаемся юридическим оформлением сотрудничества с блогерами. Все эти вопросы решают платформы для размещения рекламы у блогеров – такие, как Publicfast.
Они объединяют рекламодателей и блогеров в одном месте. При работе через них не нужны договоры. У них есть специальные TOS (от англ. Terms of service – «условия предоставления услуг». – MC Today).
