Как связаться с ИКЕА
Наши операторы очень хотят вам помочь и ответить на все ваши вопросы, но сейчас ожидание ответа может занять больше времени. Если вы не хотите ждать, попробуйте поискать ответ на ваш вопрос в списке ниже или воспользоваться чатом. Спасибо за понимание!
Проверить наличие товара
Вы можете самостоятельно проверить наличие товара в любое удобное для Вас время на нашем сайте. Если интересующего Вас товара нет в наличии, Вы можете подписаться на уведомление о его поступлении на странице товара.
Отследить статус заказа
Вы можете самостоятельно проверить статус Вашего заказа, перейдя по ссылке ниже. Обращаем внимание, что статус заказа можно проверить не ранее следующего дня после его размещения. Номер для отслеживания указан на бланке заказа.
Отменить заказ или внести изменения
Невозможно внести следующие изменения в оплаченный заказ: добавить, убрать или заменить товары, изменить адрес доставки.
Если вы хотите отменить ранее оплаченный заказ и оформить новый, воспользуйтесь инструментом для отмены.
Узнать об услугах ИКЕА
Мы предоставляем услуги по доставке, самовывозу, сборке и установке, а также по планированию, составлению дизайн проектов и услуги по переработке. Ознакомьтесь с подробной информацией об услугах и правилах их предоставления.
Узнать как совершить покупку
Вы можете приобрести товары в ближайшем к Вам магазине или дизайн-студии или совершить покупку онлайн.
Воспользуйтесь подсказками о том, как купить товар.
Ремонт бытовой техники
Ознакомьтесь с порядком действий в случае неполадок с бытовой техникой.
Адреса магазинов
Узнайте адрес ближайшего к Вам магазина ИКЕА.
Вопросы и ответы
Ответы на часто задаваемые вопросы об ИКЕА.
Наши сотрудники отвечают на ваши вопросы ежедневно с 08:00 до 22:00 МСК.
Телефон
Если ваш заказ не был доставлен или есть претензии по качеству доставленного товара, свяжитесь с Центром Поддержки Клиентов.
По остальным вопросам вы можете воспользоваться чатом или разделом популярных вопросов и ответов.
В связи с техническими проблемами, телефоны Центра Поддержки Клиентов могут быть недоступны, по всем вопросам просим обращаться в чат. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Форма обратной связи
Вы можете оформить письменное обращение или оставить отзыв о работе магазина или компании. Наши сотрудники отвечают в течение 7 дней.
ИКЕА для бизнеса
Также вы можете направить в корпоративный отдел заявку на выставление счета без регистрации. Электронная почта корпоративного отдела каждого магазина доступна в разделе ИКЕА для бизнеса при выборе магазина.
Укажите, пожалуйста, в письме следующие данные:
Если вы уже добавили товары в корзину, вы можете воспользоваться возможностью оправки списка покупок по электронной почте. Далее данный файл можно прикрепить к заявке либо направить на почту корпоративного отдела со всей необходимой дополняющей информацией.
Для вашего удобства покупку можно оформить через личный кабинет в разделе ИКЕА для бизнеса. Пройдите регистрацию или войдите в личный кабинет, созданный ранее. Подробная инструкция по заполнению формы регистрации доступна по ссылке.
Также вы можете направить в корпоративный отдел заявку на выставление счета без регистрации. Электронная почта корпоративного отдела каждого магазина доступна в разделе ИКЕА для бизнеса при выборе магазина.
Укажите, пожалуйста, в письме следующие данные:
Если вы уже добавили товары в корзину, вы можете воспользоваться возможностью оправки списка покупок по электронной почте. Далее данный файл можно прикрепить к заявке либо направить на почту корпоративного отдела со всей необходимой дополняющей информацией.
Стоимость услуг Вы можете уточнить на нашем сайте в разделе Услуги.
Для корпоративных клиентов у нас представлены следующие услуги:
Стоимость услуг Вы можете уточнить на нашем сайте в разделе Услуги.
Как долго ждать счёт?
Срок выставления счета варьируется от нескольких часов до двух рабочих дней. Все заказы обрабатываются в порядке даты поступления. В некоторых магазинах сроки выставления счетов могут быть увеличены в связи с большим количеством заявок. Об этом будет указано в ответном письме о получении заявки.
Как долго ждать счёт?
Срок выставления счета варьируется от нескольких часов до двух рабочих дней. Все заказы обрабатываются в порядке даты поступления. В некоторых магазинах сроки выставления счетов могут быть увеличены в связи с большим количеством заявок. Об этом будет указано в ответном письме о получении заявки.
Да, вы можете запросить счет на предоплату. Денежные средства вы сможете использовать для последующих покупок.
Какой срок действия счёта?
Счет действителен в течение 5 рабочих дней.
Какой срок действия счёта?
Счет действителен в течение 5 рабочих дней.
Направьте, пожалуйста, письмо в отдел корпоративного обслуживания, чтобы сотрудник проверил стоимость и наличие товаров. Далее сотрудник свяжется с вами для согласования дальнейших действий. Электронная почта отдела корпоративного обслуживания каждого магазина доступна в разделе ИКЕА для бизнеса при выборе магазина.
Все товары ИКЕА, как и для физических лиц. Возможны ограничения по товарам, оформленным на доставку: живые растения, шведские продукты, разные цвета товара под одним артикулом.
В магазинах ИКЕА вы можете совершить покупку на любую сумму, но все товары реализуются по розничным ценам независимо от объема и количества.
При оформлении заказа через личный кабинет не нужно указывать номер карты IKEA Family, карта подгружается автоматически.
Вам необходимо оформить заявку до окончания действия специального предложения IKEA Family, иначе цены станут обычными.
При создании личного кабинета для вас автоматически создается карта IKEA Family. Вы сможете проверить ее номер в личном кабинете. Карта только виртуальная.
При оформлении заказа через личный кабинет не нужно указывать номер карты IKEA Family, карта подгружается автоматически.
Вам необходимо оформить заявку до окончания действия специального предложения IKEA Family, иначе цены станут обычными.
Да. Для самостоятельного набора товаров вам необходимо:
Закрывающие документы вы можете получить сразу после совершения покупки в отделе ИКЕА для бизнеса или обратиться за ними позднее, запросив отправку на электронную почту или письмом.
Также вы можете воспользоваться услугой комплектации заказа. Комплектация – набор товаров силами сотрудников магазина ИКЕА. Эта услуга предоставляется платно. Стоимость рассчитывается исходя из веса заказа. Дата отгрузки согласовывается с сотрудниками отдела ИКЕА для бизнеса.
Могу ли я набрать товар сам?
Да. Для самостоятельного набора товаров вам необходимо:
Закрывающие документы вы можете получить сразу после совершения покупки в отделе ИКЕА для бизнеса или обратиться за ними позднее, запросив отправку на электронную почту или письмом.
Также вы можете воспользоваться услугой комплектации заказа. Комплектация – набор товаров силами сотрудников магазина ИКЕА. Эта услуга предоставляется платно. Стоимость рассчитывается исходя из веса заказа. Дата отгрузки согласовывается с сотрудниками отдела ИКЕА для бизнеса.
Прямо сейчас в ИКЕА Белая Дача
Мы заботимся о каждом посетителе без исключения и стараемся сделать так, чтобы процесс совершения покупки был легким и удобным во всех магазинах ИКЕА.
Коллекция ОТЕРСТЭЛЛА доступна с 5 февраля 2020 года в магазине ИКЕА Белая Дача. Она создана с особой миссией – дать жителям удаленной уральской деревни возможность зарабатывать там, где они живут, не покидая родной дом. В коллекцию вошли чехлы для подушек и держатели для карт, изготовленные в рамках партнерства ИКЕА с социальным предпринимателем Гузель Санжаповой в Малом Турыше (Свердловская область).
Игровая комната
Здоровье и безопасность наших покупателей и сотрудников являются главным приоритетом для ИКЕА.
В связи со сложной эпидемиологической ситуацией мы приняли решение о временном закрытии детских игровых комнат.
Мы надеемся возобновить работу детских игровых комнат в ближайшее время.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Найди секретный код ИКЕА!
Игра для детей от 6 до 12 лет.
Знаешь ли ты, что сортируя мусор, ты помогаешь
рождаться новым вещам?
Узнай, в каких товарах ИКЕА используются переработанные материалы и как при покупке
товаров ИКЕА ты помогаешь сохранить планету!
Тебе удалось разгадать секретный код?
Получи награду у сотрудника Центральной
стойки информации магазина ИКЕА.
Мастер-классы и семинары
Мы предлагаем вам проникнуться любовью к обустройству дома вместе с нашими товарами. Для этого в течение года мы регулярно будем устраивать обучающие мастер-классы на различные темы, касающиеся обустройства дома от прихожей до спальни. Благодаря посещению таких мастер-классов у вас появится возможность обрести необычные знания для самостоятельного обустройства дома, сделав его не только уютным, но и функциональным.
Наличие товара
Мы признательны каждому из вас за то, что вы выбрали магазин ИКЕА и хотите сделать жизнь дома лучше.
На фоне пандемии мы столкнулись со значительными проблемами, связанными с поставкой товаров и обслуживанием. В условиях пандемии, самоизоляции и закрытия магазинов в ряде стран мы продали больше товаров, чем ожидалось.
Поскольку количество интернет-заказов существенно возросло, и на наших складах введены новые меры безопасности, возникают задержки отгрузок и поставок. Это сказалось на доступности наших товаров: могут возникать сложности с приобретением товара в связи с его недостаточным количеством на складе и высоким спросом.
Ваши потребности и вопросы имеют для нас огромное значение. Сотрудники всех подразделений ИКЕА непрерывно работают над тем, чтобы улучшить ситуацию в кратчайшие сроки.
Спасибо за ваше терпение. Проверяйте наличие товаров на сайте и подписывайтесь на уведомления о поступлении тех или иных товаров. Ниже на странице вы найдёте инструкцию о том, как это сделать.
Самостоятельно проверить наличие товара в любом из магазинов ИКЕА — просто и быстро! Ниже вы найдете информацию о том, как проверить наличие товара в онлайн и офлайн-магазинах, а также видеоинструкцию по проверке.
Информация о доступности наших самых популярных товаров
Перед поездкой в магазин уточняйте наличие интересующего товара на сайте. Инструкции по проверке наличия товара вы найдете ниже.
Серия БРИМНЕС включает в себя кровати, тумбы под ТВ и шкафы в различных комбинациях. К сожалению, сейчас у нас ограничены поставки этой мебели.
У угловых каркасов шкафов ПАКС ограниченные поставки. Некоторые внутренние элементы КОМПЛИМЕНТ могут отсутствовать.
У зеркальных панелей АУЛИ и зеркальных дверей ВИКЕДАЛЬ для системы гардеробов ПАКС ограниченные поставки.
На каркасы кроватей НЕЙДЕН временно отсутствуют поставки.
У петель для дверей системы хранения БЕСТО ограниченные поставки до середины апреля.
У столешницы ЛИННМОН 100×60 см ограниченные поставки. Обратите внимание, что остальные размеры столешниц ЛИННМОН выходят из ассортимента. На смену им пришли столешницы ЛАГКАПТЕН, близкие по характеристикам.
В серии МАЛЬМ (каркасы кроватей, письменные столы, комоды, тумбы и другие предметы мебели для спальни) некоторые размеры и цвета могут отсутствовать в наличии.
У комодов серии СКОНЕВИК ограниченные поставки.
Стеллажи белого цвета и комплектующие для них временно отсутствуют в магазинах. Остальные цвета имеют ограниченные поставки.
Работа ИКЕА с юридическими лицами (бизнес)
Среди клиентов магазинов ИКЕА представители бизнеса составляют значительный процент. Корпоративные клиенты – это прежде всего те, кому необходимо обустроить свой офис, либо другое нежилое/административные помещение. Различные акции и распродажи, во время которых многие товары продаются со значительными скидками, помогают добиться итоговой доступной цены. Различные товары могут иметь тот или иной размер скидок. Именно в этом, помимо всего прочего, и заключается преимущество шведского мебельного бренда перед конкурентами, особенно, перед небольшими компаниями.
Каталог товаров
Что касается выбора, то важно понимать, что в каталоге ИКЕА для бизнеса представлены не только мебель и сопутствующие аксессуары для офисов. Вы можете заказать все необходимые вещи, в том числе и для таких нежилых помещений, как:
Помните! Все это представлено в обширном каталоге товаров для бизнеса. Он доступен как в печатном варианте, так и онлайн, на официальном сайте.
Как заказать
Если ваша компания хочет выступить в качестве корпоративного клиента IKEA, первое, о чем вам следует позаботиться – это составление перечня задач, которые вам необходимо решить. На его основе вы сможете определиться с желаемыми товарами, включая такие характеристики, как комплектация, количество, цвет и многое другое. Желательно, при этом, знать не только наименование того или иного предмета мебели и аксессуара (стол, стулья, кресла, вешалки и т.д.), но и выписать его артикул. Это набор цифр, который является своеобразным котом товара. Дело в том, что поиск по артикулу значительно ускоряет сам процесс покупки.
Для удобства покупателей, корпоративный отдел ИКЕА может посодействовать в плане подбора и комплектации вашего заказа. Кроме того, заказчикам может быть оказана помощь в погрузочно-разгрузочных работах, транспортировке совершенных покупок, подъеме на этаж, а, при необходимости, и в сборке мебели.
Организация, будь то юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заполняют соответствующую анкету, в которой указываются различные сведения, касающиеся заказа, включая реквизиты и контактные данные ответственного лица. Эта анкета-заявка высылается по адресу в один из икеевских гипермаркетов, в отдел ИКЕА по работе с юридическими лицами. Как вариант, вы можете лично передать ее сотрудникам в одном из магазинов. После этого, через какое-то время вашей организации будет выслан счет за заказ, который необходимо оплатить. Затем сотрудники корпоративного отдела по работе с бизнесом свяжутся с вами для согласования даты, времени и адреса доставки, а также прочих обстоятельств.
Заказать товары IKEA на фирму для деловых нужд вы можете в каждом городе, где имеется соответствующий гипермаркет:
Так что, если у вас в компании возникла необходимость приобрести те или иные изделия для офиса и бизнеса – можете смело обращаться в Икею.
