Как работают сотрудники крупейшей в мире сети магазинов одежды Inditex. Рассказывает продавец-консультант бренда Stradivarius
Основатель сети магазинов одежды Inditex (которую в Россию больше знают по бренду Zara) Амансио Ортега — один из богатейших людей мира с состоянием более 70 млрд долларов. Он даже однажды занимал первую строчку в мировом рейтинге миллиардеров. Цены акций на фондовом рынке ежедневно скачут, первую строчку он потерял, но разве это важно, если человек построил самую большую сеть магазинов одежды в мире?
Мой опыт работы продавцом-консультантом в магазине одежды
Бренды сети Inditex
В магазины одежды Inditex постоянно требуются сотрудники, потому что там работают в основном студенты, которые приходят и уходят. Все, кто приходит в первый раз работать в магазин одежды, сначала работают консультантами, потом, если долго и усердно трудиться, можно стать администратором, который, по сути, тот же обычный консультант, но у него чуть больше обязаннастей и чуть выше зарплата. В среднем, по всей сети новичок получает 20-22 тысячи рублей в месяц (в моем регионе): оклад+премия.
Чем занимается продавец-консультант
Устраиваясь продавцом-консультантом, ты одновременно будешь и вешать новые вещи в зал, и искать на складе “Ту самую кофточку с одной пуговицей на боку и розового цвета”, если попросят, и стоять на кассе, и стоять у примерочной, вешая вещи, которые кому-то не подошли, обратно в зал.
Как устроиться на работу в один из магазинов сети
Попала я на работу самым простым образом. Я гуляла по ТЦ и увидела, что в магазин требуется консультант, с гибким графиком, без опыта работы, студент. В целом, попасть на такую работу проще-простого, вот студенты и идут туда, отрабатывают пару месяцев и уходят.
Как проходит собеседование и стажировка
Со мной и еще тремя людьми провели собеседование. Я думаю, среди нас искали людей общительных, с лидерскими качествами и активных.
Я прошла собеседование и познакомилась со старшим менеджером. Она начала говорить типичные фразы, вроде: «Мы — команда»; «Ты — часть одной большой семьи»; и так далее. Очень забавно было.
Мне сказали, что моя зарплата будет около двадцати тысяч, но сначала нужно пройти стажировку, и если ты ее пройдешь — добро пожаловать к нам в команду. Сказали, что я буду самым обычным консультантом, но что можно получить повышение, если быть целеустремленным и амбициозным. Все как всегда.
Старший менеджер рассказала мне, что я буду и на кассе стоять, и консультировать и вещи раскладывать, как и все остальные. Рассказала мне какой у них гибкий график и как легко совмещать работу с учебой. Я выбрала себе адовый график: 5/2. Я была не против, тогда еще я была активным человеком.
Рабочий процесс в магазине одежды
Если на дверях магазина написано “Открыто с 9 до 9”, значит, сотрудник приходит туда в 7 утра и уходит в 11 вечера. Сначала нужно новый товар развесить, посмотреть чего не хватает, убрать вещи с дефектами. Вечером нужно все проверить снова, прибраться и закрыть магазин.
Кстати, если вы подходите к консультанту и говорите, что вы в каталоге видели “ту самую кофточку…”, а он отвечает вам что в этом магазине ее нет, это не значит что ее нет, это значит что он так сильно устал, что ему совсем не хочется идти на склад и искать то, что вы хотите.
Отдохнуть получается редко, но у нас есть час в день, в который мы это делаем. В остальное время нельзя. Постоянно нужно следить за тем, чтобы вещи висели на своих местах, клиент был обслужен, а вещи не воровали.
Про то, чего вы не знаете
Сейчас расскажу вам одну неприятную истину: если вы берете вещь со стенда, на котором написано яркими буквами “РАСПРОДАЖА”, знайте, эта вещь лежала на полу раз 10 минимум, и убирать ее никто не торопился. Да, неприятно, но правда. Я, работая там, вообще не запаривалась с гигиеной. Если я что-то уронила — ничего страшного, тем более, до меня ее роняли люди, ее мерили люди с кожными заболеваниями. Поэтому советую вам всегда стирать вещь после покупки.
Конечно, как и в каждом магазине, у нас случались кражи, причем часто. В основном это школьники, которые воруют шапки или мелкие аксессуары на сумму до 500 рублей. Кто-то говорит: “Я забыл/забыла заплатить”, кто-то: “Простите меня я больше не буду”, а кто-то отпирается до последнего. Опытные продавцы не смотрят на все их слезы, приходится вести их к охране и звонить их родителям. Конечно, не хочется чтоб их ругали, но это обязанность.
Про коллектив и карьерный рост в сети
На работе я познакомилась с самыми разными людьми: в основном там, конечно, студенты, лет 19-20, но со мной в смене была женщина 35-ти лет. После работы мы иногда встречались все вместе и шли куда-нибудь выпивать.
Все говорят: “Эта работа временная, пока нормальную не найду”, но на деле они стыдятся того, что работают не по профессии, а консультантом. А кто-то прямо говорит: “Я пришел сюда добиваться неведомых высот”.
Добиться чего-то, начиная с консультанта, и правда можно — сначала становишься старшим менеджером, у него работы поменьше, а потом, вроде, начальником отдельной точки.
Повышения добиться вполне легко, если работать усердно и не покладая рук. Думаю, через год-два уже можно стать старшим менеджером, а через года 3-4 — уже и руководителем торговой точки. Но захочется ли кому-то бегать целый год или два и подносить вещи людям? Только самым терпеливым. Чтобы стать старшим менеджером, работать нужно много, всегда быть приветливым, всегда проявлять инициативу и терпеть. Чтобы стать начальником точки, думаю, нужно делать что- то немыслимое, работать по 24 часа в сутки и по 7 дней в неделю.
Зарплата и соцпакет в магазинах сети Inditex
Я зарабатывала 22 тысячи в среднем, где-то в Inditex зарабатывают больше, где-то поменьше. Знаю, что в H&М и Бершке зарплата такая же, как и у нас. Думаю, в Zara зарплата побольше, она считается более престижной, а вещи там дороже.
Еще один приятный момент: мне сделали медкнижку и трудовую книжку.
Зарплата полностью “белая”, премию я получала всегда, она была около 5 тысяч. Такие больше магазины всегда выполняют план и проблем с посещаемостью у них нет никогда.
Про плюсы и минусы работы на Индитекс
Из плюсов могу отметить:
Из минусов:
В целом — я бы все равно устроилась на эту должность, на месте соискателя.
Ну и самое главное, ты получаешь оплату за свою работу.
Многого на собеседовании мне не сказали, например, что работать надо будет больше, чем заявлено, но все равно, я не жалею о том, что проработала там. Жаль, что не смогу больше вернуться.
Inditex (Inditex S.A., по-русски произносится Индитекс) — испанская компания, владелец крупных сетей магазинов, торгующих одеждой. Полное наименование — Industria de Diseño Textil Sociedad Anónima. Штаб-квартира — в городе Артейхо (Галисия, Испания).
Отзывы сотрудников про Inditex в Москве
Про Pull and Bear, где потрачены 5 лет жизни.
— Огромные переработки у персонала, неоплачиваемые. Сильно порезали часы после локдауна. Уходить после работы будете позже на час минимум, в большинстве случаев на два, иногда больше. Разбор и подъем поставки с 7 утра до 7 вечера. Бесконечный мерчендайзинг, он будет вам сниться.
— Сетевое руководство сплошь жополизы, сплетники и быдло. Если хотите увидеть клубок змей в живую, вам сюда. Если посетите пайлот стор, поймете, как люди могут ненавидеть друг друга, а потом делать совместное фото с криками «Dream Team».
— Вам будут хамить, грубить, повышать голос и обсуждать вашу личную жизнь. В большей степени касается менеджерского состава, реже продавцов.
Привет, Дарья Б., Анна К., Елена К. и компания.
-Компания сильно изменилась в худшую сторону за последние 3-4 года, когда ушел старый состав DT и HR. Все хорошее закончилось с уходом Дмитрия Е./Анны А./Александра Ш. и прочих.
В целом, если вы работали в других компаниях, не суйтесь сюда.
Для первого опыта пойдет, но знайте, это почти дно. Есть хуже, но есть и гораздо лучше.
Проработала визуальным мерчендайзером в этой компании около года. До этого тоже работала мерчендайзером, но с ужасным хамством я столкнулась именно в Inditex. Очень мерзкий осадок остался после этой компании. Уволилась давно, поэтому эмоции не такие яркие. Сейчас пытаюсь детально рассказать, почему я не рекомендую идти туда мерчом:
1) Ты раб и выполняешь все. Незнаю, почему именно это в Inditex, но в других компаниях ты выполняешь функцию ТОЛЬКО КАК МЕРЧАНДАЙЗЕР. У всех все как у людей, но только не в Inditex. Эта компания решила превратить ломовых лошадей именно мерчандайзеров и использовать их по полной. График пятидневка, с 10 утра. Из-за нехватки продавцов и сокращения их часов мне приходилось буквально тащить весь магазин. С утра меня ГОРЕменеджеры ставили на кассу, и им совершенно п* что у тебя куча дел в координации магазина и нужно, к примеру, перенести sale. И когда я выполняла работу мерча, я параллельно бегала на кассу чтобы пробить покупателю. А во время sale я бежала каждую секунду на кассу (даже в sale, прикиньте). И так до 14.00 дня, пока не придет 2 кассир. Была и продавцом, и кассиром, и кладовщиком, и приходилось даже открывать магазин. В общем, эксплуатировали по полной.
2) Менеджеры. Незнаю как в других магазинах, но у нас был отвратительный менеджерский состав. Пока ты потеешь одна в зале утром, они сидят в стаффе и плюют в потолок. Сколько бы я не говорила менеджерам, и по хорошему и по плохому, чтобы меня хотя бы не в sale ставили на кассу или когда глобально нужно что-то переделать- им покуй. Орали и хамили жутко. Они прекрасно видят, что я буквально вскрываюсь, они орут кули я не успеваю. ГГГ, позвольте спросить, а как я буду успевать если я выполняю функцию ВСЕХ в магазине? А вы сидите и в носу ковыряетесь? Где продавцы? Где кассиры? Они могли даже в мой выходной позвонить или написать в общей беседе в нерабочее время о том, что я такая сякая, отвратительно работаю и облить кучей какашек. Постоянные скандалы, интриги, расследования. Не буду задерживаться на этом пункте, у каждого в магазине с менеджерами все индивидуально. У меня лично негативный опыт. Прошу HR внимательно выбирать людей на вакансию менеджеров магазина. А то наберут всяких малолеток с манией величия или королей/королевшин, а потом удивляются, почему все увольняются и текучка.
3) Начальники повыше. Это HR, Area VM, и DT. Очень сильно ипали мозги. Мой региональный мерчандайзер мог за 15 минут до окончания моего рабочего дня попросить сделать стенку и прислать фото ему. ПРИЧЕМ БЫСТРО И ПРЯМО СЕЙЧАС. Причем такие просьбы были частыми. Если скажешь, мол, могу ли я фото прислать завтра или у тебя окончание рабочего дня — крики и оры.
4) Постоянные задержки на работе. Даже если ты все успел, и у тебя нет никаких дел, все равно тебя задержут. Например касса закрывается около 30–40 минут. И закрывается она строго после твоей смены. Час задержки. Или ГОРЕменеджеры придумают тебе работенку и сделают все, чтобы ты не ушел вовремя. Сказав, что у тебя конец рабочего дня-они будут орать что ты безответственный человек и тебе плевать на коллектив, на работу. И да, задержки не оплачиваются.
5) Карьерный рост. Его нет и не будет. Нет, он конечно будет в пределах магазина. Ассистент кассира, Менеджер и т. д. А вот в офисе все занято. Туда вообще невозможно попасть. Хотя, если ты будешь старательно лизать одной место, может что-то и выйти. И то, не факт. У нас менеджеры по 6 лет работают, и их не повышают. Хм, может из-за этого они срывались на весь коллектив? Тогда им нужно лечиться.
Ну вот и все, основные минусы я описала. Если не хотите быть ломовой лошадкой, делать все за всех, а потом заработать кучу нервных срывов и угодить в психушку- даже не идите сюда. Идите в другую компанию мерчом, там вы будете выполнять только свою работу.
«Если ты уволился, обратно тебя никогда не возьмут». Каково работать в таких компаниях, как H&M, Pull&Bear, Bershka, и какая там зарплата?
Всегда было интересно, каково работать в таких крупных сетевых компаниях по продаже одежды, как H&M, Pull&Bear, Bershka? Как там обстоит с зарплатой? Отпускают ли на перерыв? Есть ли какие-то особые бонусы? О работе в магазинах рассказывают ее бывшие сотрудники. Некоторые откровения удивляют!
Кирилл, работал в Bershka в 2016-м
Да, поначалу всё здорово, ты радуешься, что ты часть огромной команды, что работаешь в приличной компании, после это отходит на второй план, а на передний выходит обыденность. Каждый день убираешь тонны вещей, смотришь за молодыми шоплифтершами и прочими школьниками, постоянно на ногах, на перерыв отпускают на 15 минут лишь (в то время как у работниц всяких ларьков и прочего обед по часу, хотя они сидят целыми днями и не бегают, как ты), зарплата мизерная вообще, едва 10 000 наберётся (не знаю, как дела обстоят с Москвой и Петербургом, но в Омске у меня з/п была реально убогая). В общем, в фаст-фуд идти куда лучше: и платят больше, и стоишь себе готовишь спокойно. А, ну и главная фишка этих компаний и их брендов: если тебя уволили или же ты сам уволился — обратно не берут. Ну и напоследок: после работы в таких компаниях ты очень бережно складываешь вещи после примерки и с пониманием относишься к продавцам-консультантам, которые как бы «пасут» тебя взглядом.
Дмитрий, работал в NewYorker в 2014 году
Летом 2014-го года не нашёл подработки лучше, чем в магазине одежды NewYorker в ТЦ «Мега» Белая Дача. К слову, брали тогда на работу всех подряд (начиная от 16 лет), поэтому каждый день в своей смене можно было увидеть новые лица. Зарплату за месяц обещали в районе 22 тысяч + премиальные.
Так вот, первый рабочий день был неоплачиваемый (якобы стажировка) и короче, чем обычный рабочий день. За это время ты успевал понять — потянешь ты такую работу или нет. Мне же очень повезло и мой стажировочный день выпал на воскресенье. Пришёл я к 10 утра и работал до 10 вечера. Мне ничего толком не объяснили и просто сказали: «Присматривай за залом, вешай одежду на свои места, поправляй одежду, которая уже висит и навешивай новую одежду, которую тебе принесёт твой напарник.
Клиентов всё прибывало, а напарника за первую половину смены я видел всего пару раз (всю работу в тот день он скинул на меня, а сам прохлаждался на складе). В итоге я ничего толком не успевал, но пытался максимально разгрузить «руль» (вешалка, на которую обычно сбрасывают одежду, которую кто-то примерил и оставил около/внутри примерочной). Не имея альтернативного места работы, я согласился и дальше там работать. За первые несколько дней настолько влился в коллектив и работу, что совершенно не ощущал усталости (хотя приходилось работать по 13-14 часов в сутки в графике два через два), перемещался по магазину как «рыба в воде», познал кучу тонкостей и уже через две недели такой работы один из клиентов написал обо мне положительный отзыв (за счёт чего я получил оплачиваемый выходной).
В тот же день было решено меня «повысить» до кассира, чему я был не особо рад. Сейчас объясню почему: первое время очень медленно пробивал товары, случайно кому-то отдал лишние сто рублей в первый же день (которые потом вычли из моей зарплаты. Вообще за весь мой период нахождения за кассой у меня в сумме было 1100 рублей недостачи, которые вычли из моей зарплаты), очень маленькое пространство для движения, из-за которого ноги уставали моментально, ну и, конечно же, скандалы с покупателями по той или иной причине, в которых кассир чаще всего оказывался не виноват, но, по уставу — «клиент всегда прав».
Находясь за кассой, я с удовольствием вспоминал свои первые две недели работы в зале и мечтал просто молча походить по залу, поправляя и развешивая одежду (уж сильно я уставал от людей, хоть и с каждым был вежлив и разговорчив). Иногда выпадала возможность на время уйти с кассы и поработать в зале.
Подводя итог, хочу сказать, что работа была совсем не благодарная. За полтора месяца моего пребывания там я с нуля (стажёра) поднялся до старшего кассира и получил за всё 36 тысяч рублей (включая общую премию и премию за личные продажи). Но с другой стороны, я отлично поработал в слаженном коллективе (ребята из моей смены оказались очень приятными и общительными людьми), обрёл очень много новых знакомств и связей. «Прокачал» свою выдержку, научился ценить чужой труд и быть аккуратным и деликатным в любом магазине одежды (т.е. вешать одежду на свои места и т.д.). Да мне даже доводилось общаться с иностранцами на английском языке, ибо, как оказалось, среди нашего коллектива только я более-менее владел английским и мог помочь иностранным клиентам.
Надя, работала в H&M
Работать сложно в физическом плане: все время на ногах, на утренние смены надо вставать довольно рано, после вечерних смен возвращаешься домой около 12, бывает и в час ночи. Но к этому можно привыкнуть.
В H&M зарплата конкурентоспособная: начальная ставка выше, чем в сети Inditex (не намного, но всё же), с опытом ставка увеличивается. К тому же спустя месяц работы выдают стафф-карту со скидкой на продукцию. Бесплатно оформляют медкнижку и спустя полгода работы можно рассчитывать на медицинскую страховку.
Коллектив очень хороший, в основном это студенты и молодёжь до 25. Все в большинстве своём добрые, весёлые, а главное — отзывчивые и готовые помочь.
Алена, год работала в Stradivarius
Изначально целью моего трудоустройства были совсем не деньги. На втором курсе универа мне стало просто скучно, и я выбрала работу с самым гибким графиком, который только можно представить. Я начала работать сотрудником выходного дня, то есть в неделю было от 4 до 16 часов. Да, я знала, что час работы — это 100 рублей, но первая зарплата меня шокировала своей огромной суммой. Сейчас вспоминаю и смеюсь. Тогда я увидела на карте около 6-ти тысяч рублей. На тот момент я не чувствовала ни моральной, ни физической усталости, поэтому мне казалось, что работала я 5 минут, а мне тут целых 6 тыщ дали, ну ничего ж себе!
Чем дальше в лес, тем больше у меня было часов, а с ними росла и зарплата. На последний месяц, когда я работала часов по 30-40 в неделю, она была около 20-ти тысяч. Для полностью самостоятельной жизни в Краснодаре этого маловато, но как прибавка к другим источникам денег такая сумма была приятной. Плюс премии за выполнение плана, которая тоже считается от часов была не маленькой. Конечно, скидка 25% тоже выручает. Помню, в период распродаж я приобрела себе футболку за 90 рублей, туфли (которые стоили изначально 4000 т.р.) за 900 рублей ну и так далее.
Что касается остальных рабочих моментов: да, есть правила, которые противоречат логике (на первый взгляд), есть визиты начальства, где ты ни в коем случае не должен лохануться, и где тебя проверяют как бойца спецназа, есть глупые покупатели, есть те, которые пытаются украсть товар ну и так далее. Из самых явных минусов такой работы: если не убрал зал до 22.30 — твои проблемы. Остаёшься — убираешь весь зал и потом добирайся домой как хочешь и это время тебе никто не оплачивает.
Самое главное заблуждение тех, кто не работал в таких магазинах: я буду ходить по магазину, поправлять одежду, складывать, показывать товар, пытаться продавать, плюс музычка приятная, все круто. НЕТ! Нет, нет и еще раз нет. Каждый раз, когда вы видите улыбающегося продавца на кассе или на примерке, знайте: у него сейчас горят как минимум 4 дела! Чтобы как-то подытожить, скажу, что уволилась я из-за сессии и частично из-за изменившегося коллектива. Не все нравилось, моральное состояние было не к черту. Дальше надо было либо повышаться, либо уходить. Из-за учебы я выбрала второе.
Тем не менее, вспоминая тот год, осадок остался приятный. Любая работа — это классно, а работа в дружном коллективе за нормальные деньги это более чем здорово. И для начинающего работать человека это — отличный старт.
София, работала в Stradivarius в 2014 году
В 2014 работала в Страдивариусе, один из магазинов Индитекса. Все, что сказано про физическую усталость — правда. Очень бесило, что даже в 10 утра нужно было стоять на примерочной, хотя не было НИ ОДНОЙ покупательницы в магазине. Брейки (перерывы) — 15 минут, если работаешь до 4 часов в день, 30 минут если больше 4.
Зарплата не очень высокая, тогда было что-то около 140 рублей в час, после десяти вечера платили дополнительно. Кстати, о работе после закрытия. Это собственно причина, по которой я и ушла. Это совершенно, полностью, абсолютно бестолково. С 22.00 и до последней шмотки мы ходили по залу и прятали этикетки так, чтобы их не было видно. То есть, ты стоишь на ногах 8 часов и ещё час занимаешься такой фигней, глупее которой мне сложно придумать.
С расписанием тоже отдельная тема. Я работала по 8 часов почти каждый день первые 2 недели, всегда всех подменяла и т.д. Попросила за неделю не ставить меня на определенное число, ибо экзамен. Естественно, поставили. Очень трудно было найти замену. И менеджер была той ещё стервой. Ушла я оттуда, проработав месяц. Наверное, там было не настолько плохо, знаю девочку, которая работает 3 год и очень любит это дело. Мне просто не повезло. И не идите в такие места, если вас бесят люди.
Юлия, работает в Bershka уже 2,7 года
Работаю в Бершке уже 2,7, считаю это дело своей первой серьезной работой и, в общем, горжусь своими достижениями. На сегодняшний момент я старший кассир, выполняющий обязанности менеджера. Хотя. что тут лукавить. Если ты хоть каплю в чем то смекаешь и немного «за движу» — на тебя повесят все, что только возможно. Переделай шузвол, собери коллекцию к man на другом месте (и пусть для этого нужно переделать весь зал, выделено в дейли плане на это дело полчаса), подтверди поставку, разбери завалы на складе, «а почему в зале такой бардак, чем ты занималась?». О проверке отчётов речи не идёт, к моменту сдачи документов я остаюсь сверхурочно или сижу ночами на работе, проверяя их.
Большая часть сотрудников не горит желаем ни развиваться, ни работать в целом. Отмотать срок на поставке — «мы успели что смогли» — самое частое явление. Очень грустно из-за этого, ведь если бы каждый прикладывал чуть больше усилий, наша команда была бы состоявшейся.
Ну, а вообще — я за идею. Когда приезжает начальство с тренингами, пилотами, когда мы проводим собрания и знакомимся с чем-то новым — меня прет от мысли, в какой огромной и классной компании я работаю. Страховой полис просто сказка, по нему я вылечила все свои зубы в хорошей местной клинике. Есть хорошая возможность смотаться после учебы в города побольше (Питер, Москва), если сильно постараться — в другую страну. С должностью, опытом, в любимую компанию. Именно эта мысль стоит всех потраченных мною усилий.
Валерия, работала в Bershka и pull and bear
Работая с 2012 года в магазине Bershka, могу сказать, что нравится всё. Команда, магазин, работа с продуктом, работа с покупателем. и убирать монотонно вещи не раздражает совершенно, так как каждому своё, кто-то спасает жизни, кто-то строит дороги и дома, кто-то стоит на страже закона и т.д. Тут кто на что учился и кому что по душе. Кто-то раздаёт еду, а кто-то складываете вещи. И если человек достаточно упорен, работает честно, компания предлагает стремительный и реальный карьерный рост. Столько людей при мне (и я в том числе) идут вперёд уверенно, занимая руководящие позиции, в Москве, регионах, других странах. Развитие- главный плюс Индитекс.
Что касается зарплаты, никто из продавцов не жалуется, так как всем понятно, что работая от четырёх часов день (а работают в островном студенты), миллионов получать не будешь. Другой плюс — это страховка ДМС (в лучшие клиники города, при работе от года), скидки, новогодние подарки, 13е зарплаты. Не знаю, кто как, повторюсь, работа устраивает во всем. Опыт колоссальный.
Но мы не в сказке! Минус основной — в странном российском менталитете. Российский покупатель считает, что ему все должны и обязаны, вещи раскидывают, грубят, хамят, в примерочных такое видела за эти года, от средств женской гигиены, до средств контрацепции. Ну, это дело воспитания и адекватности людей, каких, к сожалению, очень много.
