Частые вопросы
Оглавление
Акции
Могу ли я добавить один и тот же товар в акцию?
Один и тот же товар нельзя добавить к участию в двух акциях платформы одновременно, но если даты акций не пересекаются, то вы можете добавить один товар в несколько акций.
По какому часовому поясу указывается время начала и окончания акции?
Как высчитывается самая низкая цена за 30 дней?
В акциях платформы есть требование о самой низкой цене товара за 30 дней. В расчёте участвует наименьшая цена товара за последние 30 дней с учётом регулярной скидки на карточке товара, скидки, настроенной через Скидки магазина и скидки, настроенной в акциях платформы.
Купоны, промокоды, спецпредложения, монеты и групповые покупки не влияют на расчёт самой низкой цены товара.
Как посмотреть в какой акции я участвовал / буду участвовать / какая отклонена?
Перейдите в раздел Продвижение → Акции платформы и в поле Статус регистрации отфильтруйте акции в нужном статусе.
Как узнать почему товар не прошел аудит в акцию?
Причин может быть несколько:
Товары для участия отбирают вручную и количество участников ограничено (например, в Горящие товары);
Проблема со остатками товара (остаток 0);
Проблема с товаром (плохое фото, товар не разрешён к продаже на площадке, не соответствует требованиям акции или категории акции).
Какие атрибуты товара я могу поменять после добавления в акцию?
Название, основное изображение, рекламные изображения, основные атрибуты
Цена, цена со скидкой
Единицы измерения, способ продажи, таблица размеров
Шаблон доставки*, шаблон услуг (возвратов)
* Если вы поменяете шаблон доставки для товара, который участвует в промоакции, то изменения применятся, но система сохранит копию оригинального шаблона и до окончания акции к товару будет применяться шаблон, с которым он был зарегистрирован.
Если вы меняете атрибуты перед регистрацией в акцию, обратите внимание, что в систему регистрации в промо эти изменения могут передаваться до двух дней.
Купоны
Сначала ознакомьтесь со статьей про купоны.
Покупатель может использовать несколько купонов сразу или сочетать их с другими скидками?
Купоны магазина можно использовать в сочетании со скидкой на товар, групповой скидкой и купонами платформы (конечно, если сумма заказа и количество товаров соответствуют условиям предоставления скидки). Несколько купонов магазина (вне зависимости от того, это купоны за монеты, таргетированные, за подписку или купоны-награды в играх) использовать нельзя, они не применятся в корзине.
Порядок применения скидок такой: сначала делается скидка во время акций платформы или магазина, затем по специальному предложению (покупка от суммы, покупка от количества товаров или бесплатная доставка), затем купоны магазина и только потом купон платформы и промокод.
Сколько купонов магазина можно применить одновременно?
Каждый тип можно применить к одному заказу только один раз, например, один купон магазина и один промокод, но не два купона магазина вместе. При этом скидки не применяются к стоимости доставки, она добавляется после вычета всех скидок.
При создании купона вы можете установить лимит на одного покупателя. Если вы укажете 1, то покупатель сможет применить купон только один раз в одном заказе, а если два — то в двух разных заказах.
Что значит настройка Получите доступ к одновременному отображению в новостной ленте?
Если вы выберете эту настройку, купон можно будет добавить в пост в Ленте новостей.
Что это за купон для первых покупателей и за чей счёт делается скидка?
Это купон, который платформа предлагает покупателю, который первым закажет товар и оставит на него отзыв в течение 10 дней после подтверждения получения. Они созданы, чтобы принести первые продажи товарам, которые пока никто не покупал.
Продавец не несёт никаких расходов, купон даётся за счёт платформы. Мы сами отбираем товары стоимостью более 500 рублей и с числом заказов и отзывов 0 в эту акцию.
Купон будет работать на веб-сайте AliExpress.ru и в локальном мобильном приложении AliExpress Россия (не путать с глобальным приложением AliExpress).
Промокоды
Сначала ознакомьтесь со статьей про промокоды.
Чем отличаются купон и промокод?
Чтобы получить скидку по промокоду, покупатель должен ввести при его оплате заказа, а купон применится в корзине автоматически. Промокод может использовать любой покупатель, который его получит, а для купона можно настроить ограничения: например, выпустить купон только для подписчиков или для покупателей с Бриллиантовым статусом. Также промокод можно использовать как награду в интерактивных акциях, а промокод — нельзя.
Может ли покупатель применить и купон, и промокод?
Да, промокод можно использовать вместе с другими акциям и купонами магазина. Порядок применения скидок такой: сначала делается скидка во время акций платформы или магазина, затем по специальному предложению (покупка от суммы, покупка от количества товаров или бесплатная доставка), затем купоны магазина и только потом купон платформы и промокод.
Как отправить персональный промокод покупателю?
Не включайте настройки Показывать на карточке товара и Показывать на странице магазина, сгенерируйте код и отправьте покупателю в личном сообщении.
Сколько промокодов можно применить одновременно?
Каждый тип можно применить к одному заказу только один раз, например, один купон платформы и один промокод, но не два купона платформы вместе. При этом скидки не применяются к стоимость доставки, она добавляется после вычета всех скидок.
При создании промокода вы можете ограничить, сколько раз его можно применить.
При создании промокода возникает ошибка Этот промокод уже был использован, попробуйте придумать другой, что это значит?
Это значит, что другой продавец уже ранее использовал такое же сочетание букв и цифр. Текст промокода должен быть уникален в рамках всей платформы. Выберите другой текст или сгенерируйте промокод автоматически.
На карточке моего товара появился промокод, который я не выпускал, что это?
Это акция «AliExpress заплатит», она призвана повысить продажи для недорогих товаров и товаров малых и средних продавцов. Платформа выпускает промокоды разного номинала на заказы от определённой суммы (например, 100 рублей при заказе от 300). Эти промокоды оплачивает AliExpress, вы получите за товар ту стоимость продажи, которую установили в карточке товара. Акция будет действовать до 2 апреля включительно. Мы сами заменим изображения на прежние.
Как принять участие в больших распродажах
Оглавление
Вы можете участвовать в распродажах платформы. Товары, которые попадают в эти акции, показываются на специальных страницах распродаж.
Пример баннера распродажи:
Пример страницы распродажи:
Чтобы принять участие в распродаже, зарегистрируйтесь в ней и добавьте товары, вручную или в XLS-файле.
Совет. Не все акции есть на странице Акции платформы, некоторые находятся на странице Акции магазина, в списке скидок. Чтобы их увидеть, нажмите кнопку Акции в правом верхнем углу:
Ограничения
До начала акции, во время разогрева и пока она идёт в товарах, которые участвуют в акции (актуальный статус регистрации можно проверить в разделе Продвижение → Акции Платформы — Статус Участвую), нельзя:
изменить любые цены;
изменить единицы измерения;
добавить или удалить цвет, материал или комплект;
изменить способ вычета запасов (после создания заказа или после оплаты).
До начала акции, во время разогрева и пока она идёт в товарах, которые участвуют в акции, можно:
изменить название товара, его атрибуты, описание;
добавить фотографии товара;
изменить время подготовки заказа;
изменить вес и габариты;
увеличить количество товара в акции (это можно сделать только через пополнение акционного остатка, а не через редактирование товара).
Важно: Если во время акции / до начала акции вы измените шаблон доставки, который привязан к каким-то акционным товарам, изменения вступят в силу только после окончания акции. Во время акции будет действовать тот шаблон доставки, который был прикреплён к товару в момент регистрации в акцию. Будьте внимательны, когда меняете шаблон доставки для товаров в акции.
Если в акции не участвует какая-то вариация товара, во время акции её остаток будет 0, даже если она есть в наличии.
Например: у вас есть 30 красных и 10 синих телефонов. Вы хотите распродать красные телефоны со скидкой, поэтому добавили в распродажу только их. Тогда во время акции пользователи смогут купить 30 красных телефонов со скидкой, но не смогут купить синие.
В акцию можно добавить не больше 1 000 товаров.
Как зарегистрироваться в акции
Перейдите на страницу акции
Вы можете перейти по прямой ссылке (её можно найти на странице с акциями или в Telegram-канале) либо найти акцию в личном кабинете. Для этого:
Перейдите на страницу Продвижение → Акции платформы. Большие распродажи собраны в верхнем блоке. Нажмите Посмотреть все, чтобы перейти на страницу со всеми акциями платформы. Например:
В блоке фильтров нажмите Распродажи и ежедневные акции платформы, а затем Большая распродажа. Чтобы увидеть, в каких акциях вы можете участвовать, нажмите Доступны к регистрации:
Совет. Если акция недоступна, но вы хотите узнать, каким требованиям не соответствует магазин, то в строке акции нажмите Посмотреть сведения. Откроется страница акции, на которой написаны все условия.
В строке нужной акции нажмите кнопку Участвовать:
Откроется страница акции.
Примите условия акции
На странице акции нажмите кнопку Применить:
Согласитесь с условиями акции и нажмите Далее внизу страницы:
Как вручную добавить товары и указать скидки
Нажмите Добавить товары:
В открывшемся окне показываются товары, которые могут участвовать в акции. Выберите нужные и нажмите Отправить:
Укажите скидки, количество товаров в акции и лимит на покупателя. Это можно сделать для каждого товара отдельно или для нескольких товаров сразу.
Ограничение. Для нескольких товаров можно задать только минимальную скидку, которая доступна в акции (например, 1%). Указать скидку больше минимальной можно для каждого товара отдельно или в XLS-файле.
Для одного товара
Указать лимит на покупателя можно в списке товаров:
Чтобы задать скидку и количество в акции:
Нажмите Указать скидку:
В открывшемся окне укажите:
сколько товаров добавить в акцию, для каждой вариации отдельно или для всех вариаций сразу;
скидку на сайте и в приложении, она одинаковая для всех вариаций.
Нажмите Отправить.
Чтобы добавить товар в акцию, нажмите Отправить в блоке товара:
Пока акция не началась, вы можете добавлять в неё новые товары. Если вы уже добавили товар, можно изменить его скидку, количество или удалить его из акции, но только пока у товара статус «В процессе аудита».
Для нескольких товаров сразу
Ограничение. Для нескольких товаров можно задать только минимальную скидку, которая доступна в акции (например, 1%). Указать скидку больше минимальной можно для каждого товара отдельно или в XLS-файле.
Перейдите на вкладку Списком:
Выберите товары и что с ними сделать:
Если вы указали все данные, нажмите Отправить внизу страницы — товары добавятся в акцию. Пока акция не началась, вы можете добавлять в неё новые товары. Если вы уже добавили товар, можно изменить его скидку, количество или удалить его из акции, но только пока у товара статус «В процессе аудита».
Как добавить товары и указать скидки в XLS-файле
Шаг 1. Скачайте и заполните файл
Нажмите Скачать файл с товарами, которые могут участвовать в акции:
Дождитесь, когда файл будет готов, и нажмите ссылку Скачать файл с товарами для регистрации:
В файле заполните поля:
Добавить в акцию: Y — добавить товар, N — не добавлять. Можно удалить строки с товарами, которые не участвуют в акции, но нельзя удалять строки с отдельными вариациями.
Скидка по акции: скидка на сайте, должна быть не меньше минимальной. Для всех вариаций одного товара укажите одинаковую скидку. Если товар не участвует в акции, всё равно заполните это поле.
Скидка по акции в приложении: должна быть больше, чем на сайте. Для всех вариаций одного товара укажите одинаковую скидку. Если товар не участвует в акции, всё равно заполните это поле.
Количество в акции: сколько товара добавить, должно быть меньше, чем Текущий остаток. Если не добавляете товар в акцию, укажите 0.
Шаг 2. Загрузите заполненный файл
Вернитесь в личный кабинет и нажмите Регистрация с Excel:
Нажмите Загрузить файл и выберите файл на компьютере:
Дождитесь, пока файл обработается:
Шаг 3. Исправьте ошибки, если они есть
Если какие-то товары не загрузились, перейдите на вкладку История и скачайте файл с результатами проверки:
Исправьте ошибки в исходном файле.
Вернитесь в личный кабинет, перейдите на вкладку Загрузить Excel и закройте блок с результатом обработки. Появится кнопка Загрузить файл. Загрузите исправленный файл и дождитесь, пока он успешно обработается.
Шаг 4. Завершите загрузку
Если ошибок больше нет, закройте окно массовой загрузки. Появится список товаров с заданными скидками и количеством:
Пока акция не началась, вы можете добавлять в неё новые товары. Если вы уже добавили товар, можно изменить его скидку, количество или удалить его из акции, но только пока у товара статус «В процессе аудита».
Как изменить скидки, количество товаров или удалить товар из акции
Изменить скидки, количество или удалить товар можно, пока у него статус «В процессе аудита». Когда у товара изменится статус, вы не сможете изменить его данные или удалить из акции.
Один товар
Чтобы изменить количество товара в акции или скидки:
Нажмите Править:
Нажмите Указать скидку:
Задайте новые значения, для одной вариации или сразу для нескольких:
Не работает промокод на АлиЭкспресс
На AliExpress промокоды и купоны в настоящее время являются самым популярным способом для получения дополнительной скидки. Но при вводе кода, некоторые пользователи сталкиваются с тем, что он не применяется. В данной статье мы расскажем о причинах, которые могут повлиять на то, что промокод на Алиэкспресс не работает.
Почему не работает промокод на AliExpress?
Промокод на АлиЭкспресс может не работать в случае если сумма покупки меньше активации кода, время активации промокода истекло или все коды были уже использованы.
Ниже рассмотрим подробнее каждый из вариантов.
Проверьте правильность ввода кода.
Такое сообщение появляется когда вводится неправильный промокод. Также это сообщение можно увидеть, если коды еще не были активированы (например, вы их пытаетесь ввести за день до распродажи).
Сумма заказа (без учёта стоимости доставки) меньше минимальной суммы, указанной в промокоде» («The order amount (excluding shipping fee) is under the minimum spend of this promo code».
Данное сообщение говорит о том, что сумма покупки меньше, чем условия для применения промокода. Вам необходимо найти другой код, который бы удовлетворял сумме активации заказа.
Этот промокод нельзя использовать в вашей стране.
Применяемый код недоступен для вашего региона. Такое сообщение появляется, если вы, например, находясь в Украине, применяете промокод для России. В этом случае вам необходимо найти промокоды, которые были бы активны в вашей стране.
Все доступные коды уже были использованы.
Такое сообщение говорит о том, что применяемый вами промокод закончился. То есть у кода было ограниченное количество активаций. После того, как они закончились, промокод стал недоступен. Необходимо найти новый рабочий код.
Используйте этот промокод в приложении AliExpress.
Вы пытаетесь применить промокод, который доступен только в мобильном приложении Алиэкспресс. Необходимо открыть приложение и активировать код там.
Полный список рабочих купонов и промокодов вы можете найти в нашем специльном разделе — «Промокоды и купоны AliExpress». Все коды ежедневно проверяются и обновляются.
Почему я не могу использовать купон Алиэкспресс
Как правильно использовать купоны на AliExpress
Рекомендуемыеподборки
Чёрная пятница на Алиэкспресс 2021
Гид по распродаже 11.11 на АлиЭкспресс в 2021 году
Бесплатный возврат на Алиэкспресс
Партнерская программа AliExpress: преимущества и тонкости использования
Основные вопросы на тему «Почему я не могу использовать купон Алиэкспресс»:
Почему я не могу получить скидку от Алиэкспресс?
Если вы не можете получить эту скидку, причин может быть несколько:
Почему я не могу воспользоваться скидкой от продавца?
1. Стоимость вашего заказа меньше, чем минимальная сумму покупки, на которую распространяется купон.
В этом случае вы получите уведомление вида: «Потратьте ещё US$**, чтобы получить скидку US$**».
Стоимость вашего заказа меньше, чем минимальная сумму покупки
2. Этот магазин уже предоставил все доступные скидки.
Каждый магазин предоставляет ограниченное количество скидок. Чтобы узнать, если ли доступная скидка продавца, обновите страницу описания товара. Вы так же можете связаться с продавцом в чате и спросить его о скидке.
3. Не все товары в вашем заказе из одного магазина.
Если ваши покупки из разных магазинов, то может показаться, что ваш заказ удовлетворяет минимальной сумме покупки для скидки продавца. Однако скидка продавца предоставляется только в том случае, если все товары в вашем заказе из одного магазина.
Почему я не могу использовать спецкупон?
Причин может быть несколько:
1. Срок действия купона истёк. Чтобы узнать подробности, зайдите в раздел Мой AliExpress > Мои спецкупоны.
Проверьте статус купона
Проверьте статус купона — если он просрочен или уже был использован, вы не сможете его применить.
2. Магазин, в котором вы совершаете покупку, не принимает спецкупоны.
Спецкупоны можно использовать только на определённые товары в определённых магазинах. Чтобы их увидеть, нажмите красную кнопку.
3. Стоимость вашего заказа меньше, чем минимальная сумму покупки, на которую распространяется купон.
К одной покупке порой можно применить несколько спецкупонов и сэкономить больше. Нужно только сделать заказ на минимальную сумму покупки, на которую распространяется купон.
4. Некоторые магазины устанавливают ограничение на приём спецкупонов.
Если вы сделали заказ на минимальную сумму покупки, на которую распространяется купон, но при оформлении заказа не можете применить купон, значит квота превышена, и продавец временно не принимает спецкупоны. В этом случае попробуйте найти аналогичный товар в другом магазине, который принимает спецкупоны, и ещё не превысил квоту.
5. Вы сделали покупку у продавца из раздела Молл.
К сожалению, некоторые продавцы раздела Молл не принимают спецкупоны.
Почему я не могу использовать купон продавца?
Подобное может происходить по нескольким причинам:
1. Купон больше не действителен. Чтобы узнать, так ли это, перейдите в «Мои купоны«.
Если в статусе купона указано «Просрочен» или «Использован«, это означает, что вы больше не сможете использовать купон.
2. Товары не из одного магазина. Купоны продавца могут применяться только к товарам одного продавца. Вы можете нажать на кнопку «К магазину» (в информации о купоне), чтобы узнать, к каким еще товарам вы можете применить данный купон.
3. Сумма совершенных вами покупок меньше минимально необходимой. Например, если купон действителен только для заказов на сумму выше 100 долл. США, но стоимость заказа составляет 80 долл. США, вы не сможете применить купон.
Не получается использовать купон или скидку. Что делать?
В данный момент вы можете проверить страницу купона и выбрать различные ярлыки, такие как «Купоны AliExpress», «Купоны продавца», «Специальные купоны AliExpress», чтобы найти купоны, зайдя с вашего аккаунта.
Если вам не удается получить скидку, пожалуйста, проверьте возможные причины, указанные ниже:
Почему я не могу использовать купон AliExpress?
Если вы не видите купонов на этой странице, проверьте:
Почему я не вижу цену со скидкой?
Проверьте, не был ли товар распродан по сниженной цене. Некоторые продавцы могут предлагать по сниженной цене только ограниченное количество товаров. После того, как данное количество товаров со скидкой будет распродано, тот же товар будет продаваться по его первоначальной цене.
Чтобы узнать, по-прежнему ли продавец предлагает цену со скидкой, вы можете обновить страницу товара. Вы также можете уточнить информацию у продавца, нажав «Написать».
Написать продавцу магазина на Алиэкспресс
