6 идей для рассылки писем об акциях, скидках и распродажах для клиентов
Блочный редактор писем, готовые шаблоны email, формы подписки и автоматизация. Запускайте email-рассылки, чтобы быть на связи со своими клиентами.
Где взять базу? Как сделать красивое письмо? Какие показатели смотреть? Расскажем об этом в бесплатном курсе из 16 писем. Татуировка в каждом письме!
Рассказываем про инструменты для email-рассылок. Обсуждаем лучшие примеры и механики. Говорим о деньгах. Публикуем вакансии.
Рассылка писем об акции — это маркетинговая механика, которая работает на продаже через срочность. Маркетолог создает этот эффект, когда планирует акцию. Такая механика помогает стимулировать спрос и увеличить продажи даже в неблагоприятное для бизнеса время.
Эффект срочности достигается за счет самой механики акции:
О чем пойдет речь в статье:
Зачем проводить рассылку об акции
Такие механики стимулируют продажи на короткий срок. Помимо этого, они помогают:
Акция — это также повод дать значительно большие скидки, чем обычно. Продавать по сниженным ценам постоянно — невыгодно для бизнеса. А вот на короткий срок можно дать дискаунт на 50% — это неожиданно и выгодно для покупателей.
Рассказываю, какие промоакции можно запустить в email-рассылках, чтобы стимулировать спрос и увеличить продажи.
Календарные скидки
Самая простая механика — посвятите письмо традиционным сезонным скидкам.
Вы наверняка видели механики такой рассылки об акции во время больших праздников:
Чёрная пятница. Это шоппинг-ритуал, который пришел к нам из-за рубежа. Чёрная пятница — это акция в последнюю пятницу ноября. В магазинах делают большие скидки на весь ассортимент, а в странах, где рождество отмечают 24 декабря, это традиционный день акций. За последние несколько лет Чёрная пятница распространилась по всему миру: 90% россиян готовились к Чёрной пятнице в 2019 году. К 23 ноября запросы по теме Чёрной пятницы растут в 4,5 раза.
Киберпонедельник. Последний понедельник ноября, пока не популярен во всем мире. Механика такая же, как у Чёрной пятницы, но скидки делают преимущественно на бытовую технику и электронику.
День холостяка. 11 ноября (пишется как 11.11), акция, которая пришла к нам благодаря AliExpress. В Китае это праздник холостяков или тех, у кого пока нет пары или семьи. В этот день делают большие скидки на все и продвигают товары, нужные к зимнему сезону.
Покупка подарков перед традиционными праздниками. Можно приучить своих покупателей, что перед каждым праздником вы делаете большую суточную распродажу — вам это поможет увеличить продажи, а пользователям — выгодно купить подарки.
Ночная распродажа
«Счастливые часы»
Хорошо известная суточная акция — это «Счастливые часы» в ресторане, когда на определенные продукты питания делают большую скидку. До завтра еда испортится, но сегодня с ней еще все в порядке — лучше продать ее по сниженной цене, чем выбросить.
Подготовка к новому сезону
Пользователям нужно обновить летний или весенний гардероб в магазине одежды. В магазине домашней утвари они хотят купить товары для барбекю. В онлайн-оптике к лету нужно купить солнечные очки. Для спорта на улице пользователям нужна спортивная форма и снаряжение.
Предложите нужные товары по сниженной цене — и покупатели придут к вам, чтобы подготовиться к новому сезону.
Стимуляция спроса в низкий сезон
Товары, которые обычно покупают на подарки, не популярны летом. Можно использовать суточную акцию, чтобы усилить продажи в несезон.
Реакция на инфоповоды
Обвал курса рубля, карантин и самоизоляция — это все ситуации, в которых пользователям нужно адаптироваться. Им необходимо оборудовать рабочее место для удаленной работы, закупить средства защиты и лекарства, сделать запасы еды. Детей нужно перевести на удаленное обучение — нередко для этого нужно купить компьютер или оборудовать учебное место для ребенка.
Это все — дополнительные покупки и расходы. Подумайте, какие товары и услуги будут нужны пользователям в связи с актуальными инфоповодами (и речь не обязательно о карантине). Покупатели будут благодарны, если вы поможете им сэкономить, раз уж эти траты неизбежны.
Вывод
Если такие акции покажут свою эффективность для вашего бизнеса и пользователям зайдет формат, вы сможете проводить их регулярно. Механику можно адаптировать под ваши нужды:
Какие суточные акции в рассылках проводите вы?
Поделиться
Комментарии
СВЕЖИЕ СТАТЬИ
Другие материалы из этой рубрики
Не пропускайте новые статьи
Подписывайтесь на соцсети
Делимся новостями и свежими статьями, рассказываем о новинках сервиса.
Статьи почтой
Раз в неделю присылаем подборку свежих статей и новостей из блога. Пытаемся шутить, но получается не всегда.
Сервис информирования клиентов
МТТ предоставляет возможность информирования с помощью инструментов автообзвона клиентов, голосового робота VoiceBox, массовой рассылки СМС. Ваши покупатели, заказчики и партнеры будут моментально получать нужные сведения, а вы — прозрачные отчеты о статусе сообщений.
Клиенты получают информацию автоматически, в нужном вам порядке и в заданное время. Решения МТТ на 25% экономичнее существующих каналов оповещения. Сервис разошлет голосовые сообщения абонентам из вашей базы, и вам не придется выделять для этой работы персонал.
Кому подойдут наши решения
Инструменты рассылки голосовых и текстовых сообщений подходят любому бизнесу и приносят ощутимую пользу. С их помощью вы можете:
 |
| Примеры сценария информирования клиентов |
Способ, периодичность передачи информации и текст сообщения можно выбирать самостоятельно. Статистику по рассылкам и вызовам вы увидите в личном кабинете.
Как подключаются и работают услуги
Услуги для информирования клиентов — это целый комплекс инструментов для развития вашего бизнеса: голосовое меню IVR, интеграция с CRM и базами контактов, СМС-оповещение, распознавание речи и другие технологии. Все, что вам нужно, выбрать необходимые продукты, заключить договор обслуживания, настроить работу программ. На каждом этапе вам помогут наши консультанты.
Мы поможем загрузить базу необходимых контактов из CRM, настроить порядок и время автообзвона и рассылки сообщений, записать обращение или загрузить голосовой трек.
Если вы заранее подключили IVR-меню МТТ и настроили инструменты обратной связи, абоненты смогут дать отклик, нажимая на кнопки телефонного аппарата по голосовым подсказкам.
После оповещения клиентов вы получите онлайн-отчет.
Подключите нужные для вашего бизнеса инструменты Повышайте эффективность работы с технологиями МТТ 
Посмотрите, каким способом это может работать:
CRM передает системе информацию о доставке заказа интернет-магазина:
Система МТТ: Добрый день! Ваш заказ «номер», который вы сделали в интернет-магазине «Название», передан в доставку. Если вы хотите изменить дату доставки, нажмите 1.
Система: выполняет соединение с оператором.
CRM передает системе информацию о том, что средства на счету клиента заканчиваются.
Система МТТ: Здравствуйте! Напоминаем, что на вашем счете заканчиваются средства. Пополнить баланс нужно до 1 числа. Прислать вам SMS со ссылкой для оплаты?
Система МТТ: выполняет отправку SMS со ссылкой для оплаты.
 |
| Примеры сценария информирования клиентов |
Возможности сервисов информирования
В информирующих инструментах МТТ, кроме голосовой рассылки, есть и другие услуги на базе телекоммуникационных технологий. У нас представлены решения для исходящих звонков по API. В них доступны детальные настройки с доступом к информации в любой момент, в режиме реального времени.
Технологичный способ аудиооповещения — преобразование текста в голос. Синтез речи позволяет упростить создание уведомлений для клиентов и передавать им информацию 24/7.
Текст, набранный в программе на ПК или ноутбуке, преобразуется в звуковой вариант с возможностью выбрать разные голоса. Решение подойдет, если в сценарии для вызовов предусмотрено много вариантов ответа клиенту.
Синтез речи полезен, если:
Еще одна полезная технология — распознавание речи. Звонящий в компанию клиент сможет получать нужную ему информацию автоматически, не привлекая оператора. Технология позволяет абоненту управлять опциями меню IVR без использования тонового набора и получать сведения, которые невозможно передать с помощью стандартных телефонных кнопок.
Компания, в свою очередь, улучшает качество клиентского обслуживания. При необходимости, звонок переводится на оператора.
О том, какие возможности реализованы в каждом продукте МТТ, можно узнать у наших операторов и на сайте.
Информирование клиентов по SMS
Оповещение клиентов по SMS – еще одна услуга МТТ, которая в комбинации с голосовой передачей информации расширяет возможности информирования. Вы сможете мгновенно уведомить всех абонентов из базы о начале действия акции или спецпредложения, вести активную SMS-переписку, рассылать сообщения без привязки к номеру и получать обратную связь.
С помощью SMS система будет оповещать клиентов об изменениях, новинках, наступлении определенных событий, например:
Хотите больше узнать о решениях МТТ? Позвоните нам по телефону или напишите в онлайн-консультант.
Как сделать sms-рассылку, которая будет работать, а не раздражать клиентов
SMS-рассылка — быстрый и доступный способ связаться с клиентом, напомнить ему о себе или прорекламировать товар. Сообщения могут стать дополнительным каналом связи. Например, их можно точно так же сегментировать и отправлять, если человек не реагирует на email. Плюс люди не так часто проверяют почту, как смотрят в экран смартфона.
Но чтобы получатель захотел открыть сообщение и перейти по ссылке, задача компании — правильно составить sms-рассылку. О том, как это сделать, рассказываем в статье.
Плюсы sms-маркетинга: почему его стоит запускать
У sms высокий Open Rate — выше 80%. Это связано с тем, что смс-рассылка приходит на телефон, который всегда под рукой. Некоторые используют рассылку sms наравне с email. Например, настраивают отправку сообщений по тем, кто не указал электронный адрес или долгое время не открывает письмо.
А некоторые компании не используют email-рассылку вообще и делают акцент на номерах телефонов клиентов. Так делает производитель товаров для сна beyosa. Бренд считает email-маркетинг неэффективным способом общения с аудиторией. Поэтому вместо email-адресов в компании собирают номера телефонов и ведут основную коммуникацию через них.
Больше 80% людей читают каждое sms-сообщение, которое приходит им на телефон
«Как специалист с 11-летним стажем считаю, что email как канал коммуникации изжил себя. Если в 2016-м году он мог приносить максимум 15% от всех каналов в классическом eCom-проекте, к 2017-му доля упала до 10%, то сейчас это уровень в 2−3%. На мой взгляд, email стал малоэффективный и невыгодный с точки зрения потраченных ресурсов на IT и поддержку данного канала.
Поэтому мы не фокусируемся на email-адресах клиентов, а фиксируем номера телефонов и ведём основную коммуникацию через них»
Кроме высокого процента открываемости, у сообщений есть другие плюсы:
SMS-рассылка — это не всегда про рекламу. Можно использовать этот канал, чтобы сообщить клиенту об открытии нового магазина, попросить оценить качество обслуживания, отправить подарок или предупредить о важном. Какие ещё есть варианты:
1. Рассказать клиенту об акции, персональных предложениях или новом продукте. Это рекламные сообщения. Их цель — напомнить покупателю о себе и побудить его купить товар. 59% получателей говорят, что рекламные sms побуждают их посетить онлайн- или офлайн-магазин, чтобы больше узнать об акции.
Акции для привлечения клиентов: как эффективно привлечь покупателей
Акции для привлечения клиентов относятся к понятию торгового маркетинга. Они мотивируют потенциальных клиентов принять решение о покупке определенного продукта здесь и сейчас. В статье рассмотрим, какие существуют виды акций, как их разработать и оценить эффективность.
Что такое акция
Акция — это комплекс маркетинговых мер, которые проводят для достижения определенной реакции целевой аудитории.
Структура акции выглядит так:
Акция может иметь краткосрочный и реже — среднесрочный характер. Их лучше чередовать и проводить на постоянной основе, планируя активности на срок от одного квартала до года.
Плюсы и минусы акций
Преимущества маркетинговых акций:
Зачем нужны акции
Цели проведения акции напрямую зависят от стадии жизненного цикла продукта:
Где применяются акции
Акции популярны там, где что-то продают. Такой маркетинговый инструмент активно используют:
Типы акций для привлечения клиентов
Есть несколько типов акций. Чтобы выбрать активность для конкретного бизнеса, нужно учитывать следующие факторы:
Рассмотрим популярные типы акций подробнее.
Скидки
Скидки предполагают снижение стоимости товара или услуги на фиксированный процент. При неправильном распределении ресурсов такой формат акции может сильно повлиять на доходы компании. Есть сезонные скидки, за покупку определенной категории продукции или на «товар дня». Часто их привязывают к определенному событию. Например, купить товар по самой низкой цене можно в Black Friday.
Скидки в онлайн-ритейле
В России онлайн-ритейл не часто использует скидки, опасаясь резкого снижения маржинальности. Поэтому перед их внедрением в интернет-магазине проводят предварительную работу:
Это помогает скидочному периоду окупиться и расширяет постоянную клиентскую базу.
Чтобы оценить эффективность рекламных кампаний и акций, подключите сквозную аналитику Calltouch. Система формирует отчеты в удобных дашбордах и позволяет оценивать вовлеченность ЦА каждого рекламного инструмента. Можно отследить прирост трафика на сайт и в соцсети и понять, оказалось ли акционное предложение востребованным.
Сквозная аналитика
Карты лояльности
Купонные акции
Купон дает право покупателю получать единовременную скидку при покупке товара или оплате услуги. Это может быть флаер или специальный бланк. Чтобы распространить купоны, можно раздавать их на улице, на кассе, печатать в каталогах или журналах. Интернет-пользователю можно предложить самостоятельно скачать и распечатать его.
Подарки за покупку
Подарки за покупку увеличивают средний чек за счет продажи выгодных позиций. Особенно удачно акция проходит при сотрудничестве с другим брендом: его товар обычно служит подарком. Еще магазин может предложить дисконтную карту, билет для участия в лотерее или купон со скидкой на следующую покупку.
Конкурсы и розыгрыши
Этот формат рассчитан на креативность и вовлеченность аудитории. Конкурсы, где участник выполняет условия и получает продукцию компании в подарок, работают на продвижение комплексно. Одновременно растет лояльность клиентов и узнаваемость компании, что приводит к расширению аудитории.
Конкурсы делятся на два типа:
Акции прямого маркетинга
Прямой маркетинг — это способ продвижения, в рамках которого информацию о товаре или услуге передают непосредственно клиенту. Такой способ выстраивает взаимоотношения с аудиторией через персонализированные предложения. К этому направлению обращаются, когда собственник бизнеса не знает, какую придумать акцию для привлечения клиентов. В числе популярных форматов следующие предложения:
Информационные акции
Информационные акции проводят, чтобы привлечь внимание аудитории и рассказать о магазине. Это необходимо при его открытии или расширении линейки товаров. Готовых сценариев проведения такого типа акций нет. Их особенность — в исключительности и креативности.
Например, один магазин в Литве объявил: каждый покупатель, который зайдет в торговую точку в нижнем белье, получит бесплатно пару джинсов. Срок акции был ограничен — всего 10 минут. За это время 30 покупателей получили заветный приз, а магазин — известность на всю страну.
Специфические рекламные акции
Акции для привлечения клиентов должны учитывать специфику бизнеса. Чтобы понять, уместно ли мероприятие, нужно задать несколько ключевых вопросов:
Магазины, где важна регулярность покупок, запускают накопительные бонусы и продвигают формат «1+1». Бизнес по продаже сложных или дорогостоящих товаров и услуг не может организовать работу в таком формате и ему нужны другие предложения.
Геймификация
Маркетинговые акции для привлечения клиентов работают и через игровые подходы, где нужно соревноваться, получать достижения и зарабатывать рейтинг. Такой способ используют производители фитнес-браслетов, которые не просто фиксируют физическую активность, но и содержат систему ежедневных заданий. Это стимулирует пользователей проходить нужное количество шагов для получения бонуса. Игровые элементы повышают активность и интерес аудитории.
Кросс-маркетинговые активности с партнерами
Кросс-маркетинг с партнерами — форма сотрудничества, подразумевающая взаимное продвижение компаний со схожими товарами для увеличения клиентской базы, и повышающая число продаж и лояльность клиентов к брендам. В рамках кросс-маркетинга организуют акции «Подарок за покупку», где подарком становится товар от другого бренда. Акция обычно предусматривает бонус за определенную сумму в чеке, что увеличивает доход компании.
Акции с возвратом денег
Еще их называют кэшбэком. Такой формат акций напоминает скидки, но затрагивает другой психологический триггер: не сокращение расходов, а получение прибыли. Например, человек покупает стиральную машину за 35 000 рублей и получает 2 000 рублей кэшбэка.
Акции для увеличения среднего чека
Акции для привлечения клиентов должны отвечать разным потребностям компании. Одна из них — рост среднего чека. Рассмотрим форматы для реализации этой задачи.
Сэмплинг
Это распространенный вид акции, где потенциальным покупателям раздают пробники косметики, парфюмерии или средств личной гигиены. Предполагается, что человек испытает образец, оценит его качество и вернется в магазин, чтобы купить полный товар.
Разновидность сэмплинга — дегустация продуктов питания. Компании проводят ее, чтобы представить аудитории новинку. Например, йогурт с необычным вкусом. Часто после дегустации клиенты покупают больше товаров, чем изначально планировали.
Социальная значимость
Акции для привлечения клиентов должны вызывать у людей разнообразные эмоции, в том числе чувство сопереживания. Компания может запустить благотворительный проект, в рамках которого часть вырученных средств пойдет фонду для помощи нуждающимся. Это можно обозначить с помощью надписей: «Я помогаю детям», «Поможем природе» и другое.
Ограниченное предложение
Этот прием задействует страх упустить что-то важное и потенциально выгодное, даже если раньше клиент не интересовался предлагаемой продукцией. Для такой акции можно запустить таймер с отсчетом времени до окончания предложения, ограничить число товаров, чтобы вызвать желание купить уникальный товар.
Комплекты и наборы
Покупателям предлагают приобрести не один продукт, а набор взаимодополняющих товаров. Например, телефон и чехол к нему. Подобная акция увеличивает средний чек и стимулирует к покупке даже тех клиентов, которым не нужна вторая позиция в наборе. Такое поведение вызвано страхом упустить выгоду.
Инструменты трейд-маркетинга
Трейд-маркетинг — это маркетинговое направление для увеличения продаж через воздействие на конечного потребителя. Акции для привлечения клиентов в данном случае нацелены на продвижение продукции через распространение информации о товаре, возможность его потрогать и применить. Важно подобрать нужные инструменты.
Мотивация продавцов
Обычно производитель не общается напрямую с ЦА и взаимодействует с клиентами через посредников, то есть продавцов. Продавец становится важным звеном в цепочке продаж, его мотивация сказывается на эффективности и количестве сделок. Персонал мотивируют вознаграждением за выполненный план продаж в виде премий, подарков, бонусов. Индивидуальное премирование стимулирует продавца работать лучше и повышать продажи.
Работа с торговыми посредниками
Материальное стимулирование проводится поставщиком для увеличения объема закупок. Акции могут быть как регулярными, так и разовыми. Поставщик может уменьшить закупочную цену при заказе определенного объема продукции или предоставить некоторые продукты бесплатно, например, акции «10+1».
Организация выставок и презентаций продуктов
Организация презентаций привлечет новую аудиторию. Выставка выступает не только отдельным инструментом трейд-маркетинга, но и вмещает в себя маркетинговые приемы — дегустацию, организацию розыгрышей. Самостоятельно организовать презентацию малому бизнесу бывает сложно, поэтому лучший выход для собственников — участие в тематических проектах совместно с другими предпринимателями.
Организация семинаров и тренингов для торговых посредников
Все участники торгового процесса, включая посредников, должны обладать соответствующей квалификацией. Компетентный персонал принесет гораздо больше успешных сделок, чем посредник без навыков. Работа с профессионалами значительно повышает лояльность клиентов и формирует статус экспертного бренда в глазах аудитории.
Использование POS материалов
POS-материалы нацелены на грамотное оформление места продаж и привлечение клиентов. Сюда относят оформление ценников, рекламных щитов, сувениры с логотипами компании, брелоки, ручки, блокноты — все, что может напомнить покупателям о бренде.
Деловые встречи и конференции
На конференциях со всеми участниками торгового процесса подводят промежуточные итоги работы, оценивают дальнейшие перспективы развития, выявляют слабые места в продвижении продукции и выбирают способы их устранения. Такие встречи характерны для среднего и крупного бизнеса. В формате малого бизнеса обычно назначают деловые встречи, где решаются те же самые задачи, но в других масштабах.
Использование Indoor рекламы
Indoor — это формат рекламы, размещенный внутри помещения. Для этого выбирают места с большой проходимостью: крупные магазины, аэропорты, вокзалы, торгово-развлекательные центры и саму торговую точку. Яркие вывески привлекают внимание клиентов и увеличивают показатель продаж.
Использование эффективной рекламной кампании
Рекламная кампания нужна для того, чтобы как можно больше потенциальных клиентов узнало об акциях. Она проходит разными способами: размещение рекламных постов в интернете, объявлений по телевидению и радио, рекламных плакатов и других форматов. Выбор формата зависит от специфики бизнеса и характеристик целевой аудитории. Эти показатели на начальном этапе определяют, насколько эффективной будет запланированная рекламная кампания при выборе конкретного способа размещения.
Чтобы увеличить количество лидов, а не расходы на рекламу, подключите виджеты Calltouch. Эти инструменты автоматически обрабатывают обращения с сайта и лидформ Facebook, ВКонтакте и TikTok, а также собирают заявки в нерабочее время. Все звонки между менеджером и клиентом записываются и хранятся в журналах для анализа разговоров. Упростите их общение через бесплатные виджеты и оплачивайте только минуты разговора.
