Как я экономлю с купонами
И получаю то, за что заплатила
Суббота, девять утра, окраина Екатеринбурга. Мы с друзьями играем в бильярд.
Это не продолжение бурной вечеринки — это первая услуга, которую я купила по купону. Оказалось, что в бильярд по этой акции можно играть только утром. Ощущение было так себе, но за восемь лет я научилась выбирать удачные предложения по купонам и за счет этого экономить.
В статье расскажу, где я ищу купоны, как их выбираю и где обычно использую.
Какие бывают купоны
я сэкономила с купонами за 16 месяцев
У каждого купона есть номер и подробное описание: исполнитель, название услуги или товара, место, сроки, контакты и условия.
Это купон на 50% скидку на посещение контактного зоопарка. Важно, что купон действует только на одного человека. Я купила два купона, чтобы сходить с дочерью
Есть три вида купонов: бесплатные, платные и дважды платные.
Бесплатный купон на скидку покупатель распечатывает с сайта или сохраняет в приложении, а нужную сумму с учетом скидки платит на месте. Если планы поменялись или вы просто передумали, можно не пользоваться купоном: вы же ничего не платили.
Платный купон — это и есть покупка. Вы покупаете купон на сайте, а затем показываете его в месте получения товара или услуги. Если передумаете, вернуть деньги может быть сложно.
Например, в публичной оферте сайта «Биглион» написано, что он не возвращает деньги, если услуга по купону уже была забронирована.
Р дает покупателю право на скидку 50% на все меню и напитки ресторана» loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Что покупать по купонам
Услуги по купонам оказывают компании из разных сфер: туризм, развлечения, медицина, уход за волосами и телом, образование, еда, автомобили, уборка. На купонных сайтах есть акции на сезонные услуги, например организацию новогодних праздников или прогулку на яхте. Бывает, что компании так рекламируют свои услуги не в сезон: аквапарк зимой или крытый каток летом.
Чаще всего я использую купоны для организации досуга: покупаю билеты со скидками в театр, на выставки, в зоопарк, на аттракционы и в квеструмы. Еще часто беру купоны в кафе и рестораны.
Иногда пользуюсь купонами для туров выходного дня и небольших путешествий по России, так как купоны можно купить в разных городах. Использовала купоны, чтобы забронировать отели в Москве, Казани, Краснодаре, Сочи, Нальчике, Симферополе, Судаке и Челябинске.
Я рекомендую начать знакомство с тем, как работают купоны, с бесплатных купонов на электронные книги, подписку на онлайн-кинотеатр или облачное хранилище. После оформления такого купона вы получите промокод или ссылку с ограниченным доступом.
Будьте внимательны, если оформляете подписку на какой-то контент, например онлайн-библиотеку или кинотеатр: когда пробный период закончится, с вас могут начать снимать полную стоимость услуги. Заранее отключите автопродление услуги в личном кабинете.
Где искать купоны
Компании размещают купоны на сайтах и в приложениях — купонных агрегаторах. Таких агрегаторов много: «Биглион», «Гилмон», «Френди», «Купикупон», «Бумбейт», «Купонатор», «Купоника», «Выгода», «Купон». Мне больше всего нравятся «Гилмон» и «Биглион».
На купонном сайте нужно зарегистрироваться или авторизоваться с помощью социальной сети. В процессе регистрации клиенты соглашаются с политикой конфиденциальности, условиями предоставления услуг или принимают публичную оферту.
На «Гилмоне» есть бесплатные купоны, которые ни к чему не обязывают. Их можно оформить, оставить в личном кабинете, а при случае воспользоваться. По таким купонам легко отменить бронирование, если изменились планы: не надо потом возвращать деньги. Если я прихожу куда-то с бесплатным купоном и мне не нравится место, то просто ухожу и забываю об этом.
Мне нравится, что на «Гилмоне» часто появляются билеты в театры и есть много предложений для детей: в игровые комнаты, тематические парки, на развивающие занятия и детские концерты.
На «Биглионе» нет бесплатных купонов, но есть промокоды и кэшбэк. С их помощью можно купить купоны еще дешевле. «Биглион» удобно использовать при планировании путешествий, потому что на нем есть акции на гостиницы и развлечения в разных городах.
Но это правило не распространяется на курортные города: в туристический сезон там появляется огромное число акций на разные развлечения вроде аквапарков и дельфинариев. В межсезонье или низкий сезон там можно найти хорошие предложения на отели.
Я живу в Екатеринбурге. Тут много акций, но они часто повторяются. Что-то новое появляется редко.
Как сэкономить на купонах
Можно сэкономить на стоимости самого купона с помощью промокодов и кэшбэка. Из двух агрегаторов, которыми я пользуюсь, промокоды есть только на «Биглионе».
Промокоды могут быть приурочены к празднику или акциям: к майским праздникам, Черной пятнице, Киберпонедельнику. Такие промокоды публикуют на главной странице сайта или отправляют в рассылках. Обычно они действуют всего несколько дней.
Есть сервисы по сбору кодовых слов, например «Промокодекс». Крупные медиа иногда делают свои подборки: вот, например, промокоды на «Пикабу» и «Лайфхакере». Индивидуальные промокоды пользователи получают по почте или через личный кабинет.
Я часто использую промокоды, потому что для меня их выгода видна сразу.
я сэкономила в отпуске на Черном море благодаря купонам
За это путешествие у меня получилось сэкономить 51 397 Р с помощью купонов, из них 3533 Р — по промокоду.
Кэшбэк. На некоторых купонных сайтах есть программа лояльности, которая помогает получить кэшбэк — возврат процента от суммы покупки на ваш счет на купонном агрегаторе. Условия на всех сайтах разные.
Р на сайте-партнере. 143 Р кэшбэка перечислили мне на баланс» loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Чтобы не пожалеть о потраченных деньгах и времени, я внимательно читаю описание услуги по купону. Оно должно быть подробным, чтобы после прочтения не оставалось вопросов.
Когда мы приехали, домик был уже готов. В нем разожгли мангал, через несколько минут принесли напитки, мясо, овощи, соусы, хлеб. Кроме купонного предложения мы заказали пиццу и десерты из основного меню. При расчете я показала скачанный купон и оплатила на месте только дополнительный заказ.
Для меня при выборе купонов большое значение имеют фотографии. Чем больше фотографий в карточке купона, тем понятнее, что меня ждет.
Для отелей, ресторанов и мест отдыха информативнее всего не крупные планы, а общие фотографии, на которых виден интерьер, объекты инфраструктуры, расположение, фасад здания.
Любопытный лайфхак: если в акции представлено несколько категорий номеров, то чаще всего на обложку купона ставят изображение номера наиболее высокой категории, например люкса или полулюкса. Поэтому перед покупкой купона в эконом или стандартный номер загляните в галерею номерного фонда гостиницы на ее сайте или на «Букинге».
Реальные фотографии иногда фотошопят, чтобы создать более привлекательный образ. Однако при желании можно найти фотографии пользователей в отзывах или в социальных сетях, которые покажут все без прикрас.
Часто компании используют стоковые фотографии, которые лишь символически обозначают услугу, которую получит клиент. Это не значит, что купоны на эти услуги плохие, но нужно внимательнее читать отзывы или постараться найти реальные фотографии места, где оказывают услугу.
Обычно я смотрю несколько источников с отзывами о компаниях: « Гугл-карты » и сервисы отзывов «Фламп», «Отзовик», «Айрекомменд». Для оценки отзывов в узкой нише использую специализированные источники. Например, об отелях читаю на «Букинге», «Островке», «Трипэдвайзоре». На «Трипэдвайзоре» можно изучить отзывы и о ресторанах, и о различных развлекательных местах. Как отличать там фальшивые отзывы от настоящих, в Т—Ж писали в отдельной статье.
Отзывам на корпоративных сайтах я не доверяю, потому что часто их отбирает сама компания.
На купонных сайтах отзывы тоже есть, но их модерируют. Если хочется прочитать не только положительные отзывы, на «Биглионе» нужно спуститься в подвал сайта, во вкладку «Отзывы», и там найти интересующую организацию. На «Гилмоне» после модерации отзывы делят на положительные, нейтральные и отрицательные. Обращайте внимание, в какой вкладке читаете отзывы.
Я обращаю внимание и на то, как представители компании отвечают на негативные сообщения. Оскорбления, грубость, возмущенный тон или игнорирование — повод задуматься о выборе другой компании. Дружелюбный тон, вежливость, извинения, попытки разобраться в ситуации, компенсация негатива бонусами создают образ компании, с которой приятно иметь дело.
Если вы еще не пользовались услугами компании, которая проводит акцию, позвоните по указанному в купоне телефону. Нередко по адекватности разговора становится понятно, стоит туда идти или нет. Некомпетентность, неспособность уточнить услуги по купону и хамство — признаки того, что лучше выбрать другую компанию.
В телефонном разговоре можно столкнуться и с другими неприятными ситуациями: навязчивыми дополнительными продажами и ограничительными условиями, которые не указаны в купоне. Например, вам сообщают, что посетить бильярд по купону можно только в воскресенье с 7 до 10 утра — в максимально неудобное время.
Точно нужно звонить, если в купоне указана необходимость предварительного бронирования. Уточните свободную дату и время, спросите, что с собой взять и как найти нужное место, — вот короткий сценарий разговора.
Если после разговора вы не уверены, что хотите посещать это место, рекомендую поискать другую акцию.
Я обращаю внимание на количество проданных купонов. Если акция опубликована давно, а купонов продано мало, возможно, место или услуга некачественные. Такое правило не относится к товарам и услугам с высокой стоимостью — отелям и турам: их в принципе мало кто покупает на купонных сайтах.
Еще я ищу компанию в социальных сетях и проверяю ее активность, комментарии пользователей и фотографии. Меня настораживают мертвые профили компаний.
Как купить купон
Купон можно оплатить картой, электронными деньгами, наличными в терминалах оплаты или в салонах «Евросеть» и «Связной». Эту опцию предлагают не все сайты, но она есть на «Купикупоне», «Френди» и «Биглионе».
После оплаты купон появится у вас в личном кабинете в виде файла. Еще его обычно присылают на электронную почту. В купоне указаны условия использования и есть индивидуальный номер. На купонах некоторых сайтов есть специальный код бронирования, который иногда спрашивают при оформлении брони. Меня так спрашивали при бронировании номера в отеле.
Если у вас купон на услугу — маникюр, ужин в ресторане, фотосессию, букет, — то услугу надо обязательно бронировать заранее или делать предзаказ. Перед тем как оплачивать купон, можно позвонить в компанию и узнать, свободны ли нужные вам время и дата.
Как пользоваться купонами
Три основных правила:
Р вместо 500 Р » loading=»lazy» data-bordered=»true»>
Ошибки при использовании купонов
Спорные ситуации могут возникнуть прежде всего из-за того, что клиент не соблюдает правила использования купона.
Не распечатали купон. В описании акции указано, допускается ли использовать купон в электронном виде. Если да, то достаточно показать купон на экране смартфона. Если нет — придется искать принтер. Чаще всего распечатанные купоны просят там, где их нужно обменять на входной билет: в филармонии, зоопарке, театре, музее.
Купили недостаточное количество купонов. Например, вы идете вдвоем в ресторан. Если указано, что купон на двоих, то дополнительно покупать ничего не нужно. Но если такой пометки нет, придется купить два купона. Иначе в ресторане вам сделают скидку только на одного человека.
Ничего не забронировали. Если в условии купона указано, что нужна бронь, то заранее позвоните и запишитесь. Если придете без брони, вам могут отказать. При бронировании сразу уточняйте, что вы по купону.
Перепутали сроки. В купонах всегда прописываются сроки действия акции. Допустим, покупатель купил купон, который действует до 7 января, но в новогодние праздники не вспомнил об этом и пришел только 10 января. Компания может отказать ему в скидке и будет права: срок действия уже закончился.
Не отменили бронь и пришли повторно. Предположим, клиент забронировал столик в ресторане по купону, но заболел и не пришел. Если он не отменил бронь заранее, ему не вернут деньги за оплаченный купон. Чаще всего в конце описания акции указано, за сколько часов можно отменить бронирование. Если планы изменились, а купон куплен и место забронировано, нужно сообщить об этом заранее, тогда получится перенести дату или вернуть деньги.
Однажды мы собирались поужинать в ресторане. Нас было восемь человек. Я купила нужное количество купонов, но в назначенный день один из нас заболел, поэтому пришлось изменить бронь. После этого я написала в техническую поддержку сайта — и мне вернули деньги на баланс личного кабинета. Потом я вывела их на счет в банке.
Что делать с недобросовестными компаниями
Для многих «по купону» — это синоним дешевой и некачественной услуги. Неприятные ситуации при использовании купонов действительно случаются. Их нужно разбирать со службой поддержки сайта, на котором вы купили купон, или с исполнителем. По моему опыту, лучше решать вопросы напрямую с исполнителем в момент оказания услуги.
Вот какие конфликтные случаи были у меня.
Компания закрылась. Я купила купон на автомойку. Позвонила, чтобы записаться, только спустя месяц. По телефону сказали, что клиенты не обслуживаются, а на страничке автомойки в социальной сети было указано, что компания закрылась. Я написала в техподдержку купонного сайта, и мне вернули деньги за купон на баланс в личном кабинете.
Работник уволился. Я оформила бесплатный купон на шиномонтаж. Записалась по телефону. За час до забронированного времени мне позвонил владелец шиномонтажа и сказал, что его единственный сотрудник уволился полчаса назад. Я нашла на том же купонном сайте другой шиномонтаж, на который распространялось действие купона, и сразу же поехала в него.
Некачественная услуга. Меня заинтересовало купонное предложение детского клуба рядом с домом: бесплатное пробное занятие вместе с абонементом по сниженной цене. На пробном занятии педагог сначала включила детям мультфильм, а потом спела песню — и всё. Я посчитала это некачественно оказанной услугой, поэтому отказалась покупать абонемент и написала о случившемся администрации купонного сайта.
Наплыв клиентов. Нередко бывает, что хорошая акция привлекает много посетителей и компания не справляется. Так было в аквапарке: во время акции по вечерам и в выходные там было не протолкнуться. Я все равно купила купон, но в аквапарк мы пошли во время совместного семейного отпуска — утром в будний день, когда посетителей было мало.
«Ну вы же по купону». Я забронировала стандартный номер в загородном отеле. Когда мы приехали, оказалось, что в этот же день туда заехала большая группа и все стандартные номера были заняты. Администратор аргументировала это тем, что люди выкупили номера по полной стоимости, поэтому при расселении они в приоритете.
Мне пришлось поговорить с администрацией отеля и объяснить, что отношение к гостям не должно различаться из-за стоимости их номера. После этого разговора нас поселили без доплаты в люкс в другом корпусе.
По моему опыту, основные претензии к качеству услуги бывают, если исполнитель руководствуется девизом «что вы хотели за пять рублей» и использует купоны в качестве быстрой выгоды, а не для привлечения внимания к своей компании. Такие организации привлекают посетителей, сначала завышая цену, а потом снижая ее под видом акции, оказывают услуги по купонам в ограниченном объеме или не выполняют обязательств вовсе. Это и есть ненадежные компании, после работы с которыми не хочется пользоваться купонами.
Чтобы защититься от таких недобросовестных компаний, я рекомендую проверять их перед покупкой: читать отзывы, смотреть соцсети, слушать рекомендации друзей. Иногда я даже звоню администратору или лично приезжаю на разведку. Если в чем-то сомневаюсь — не покупаю купон.
Я воспринимаю купонные сайты как журнал со скидками, из которого узнаю не только о выгодных предложениях, но и просто о тех местах и услугах, что в будущем могут мне пригодиться.
Сколько мне удается сэкономить с купонами
Как давать скидки без потерь для репутации и прибыли и можно ли обойтись без дисконта
В теории скидки привлекают клиентов и повышают продажи. На практике — не всегда. Рассказываем, как без потерь для репутации и прибыли привлекать больше клиентов за счет дисконта.
Пандемия коронавируса, начавшаяся в 2020 году, серьезно повлияла на жизнь людей, в том числе изменила их отношение к деньгам. Доходы населения сократились. Согласно исследованию компании EY весной и летом 2020 года, люди стали больше экономить: следить за скидками и тщательнее продумывать покупки. В приоритете закономерно оказались продукты питания, товары первой необходимости, включая товары для дома и животных.
Столкнувшись со снижением продаж, производители и продавцы одежды и обуви были вынуждены адаптироваться к новым типам потребительского поведения. То же касается сферы услуг. Многие предприниматели перенесли свою деятельность в интернет, занялись онлайн-продажами, добавили услуги доставки и выезда на дом. Чтобы стимулировать спрос, все чаще стали прибегать к скидкам.
Скидки понятны и легко применимы. Но только на первый взгляд. В действительности, чтобы этот инструмент правильно работал, нужно решить ряд важных вопросов:
определить, стоит ли вообще раздавать скидки;
Что делать, если вы не готовы или не хотите никому давать скидок? На этот счет существует несколько стратегий, которые помогут вам увести разговор в сторону от дисконта и при этом не спугнуть потенциальных клиентов.
Скидки, которые используют в оптовой и розничной торговле, чтобы стимулировать продажи и увеличить прибыль, называются логистическими. Чаще они ориентированы на физических лиц. Если вы давно работаете в продажах, то многие скидки вам известны. Мы подготовили таблицу, где вы найдете основные виды логистических скидок, узнаете, в каких сферах они применяются и как работают.
В статье же назовем скидки, которые имеют все шансы стать наиболее выгодными для продавцов и привлекательными для покупателей в 2021 году.
Скидка за предоплату
Предоставляется, если клиент платит раньше, чем получает товар, или оплачивает услуги компании вперед на тот или иной период. Предзаказ позволяет продавцу купить товар на деньги клиента, предоплата — получить сразу большую сумму. В первом случае продавец обходится без займов и кредитов, что при дефиците оборотных средств очень важно. Во втором — получает гарантию продолжительного сотрудничества.
Скидка с персонализацией
Определяется для отдельных клиентов, а также может предоставляться по промокоду или кодовому слову. Формирует отношения с клиентами, повышает их лояльность, позволяя им чувствовать себя особенными. В ситуации, когда многие испытывают стресс, переживая за работу, родных и свой доход, положительные эмоции вместе с возможностью сэкономить — отличное подспорье.
Скидка за оплату наличными
Если снижается прибыль, компания закономерно включает режим экономии. На первый взгляд, это противоречит идее скидок. Но их можно давать, если у компании большой оборот. Дать скидку клиентам, которые принесут наличные, часто бывает выгоднее, чем платить комиссию банку за эквайринг.
Предприниматели вольны придумывать скидки сами. Если для компании этот инструмент работает, можно включать фантазию и творить. Кто-то дает скидки каждому сотому (1000-му, 2536-му) покупателю, кто-то — всем людям с определенным именем, а кто-то — в честь дня рождения бабушки гендиректора. Такие акции приятны и часто неожиданны для клиентов. Об этом клиенты будут помнить и рассказывать друзьям и знакомым, что увеличит аудиторию компании.
Сейчас, когда многие решили экономить, сервисы, где собраны скидки и акции, переживают очередную волну популярности. Эти сайты привлекают покупателей сами, но берут комиссию с тех, кто размещает там предложения. Такое сотрудничество может оказаться особенно полезным, если нужно продвинуть новый товар или услугу, рассказать о новом бизнесе как можно большему числу потенциальных покупателей и быстро расширить аудиторию.
Продавая товар или услугу ниже заявленной стоимости, нужно учитывать ключевые принципы:
Определять скидочную политику на основе этих принципов и с учетом особенностей товаров или услуг компании — работа маркетологов, экономистов и логистов. Эти специалисты формируют системы скидок и рассчитывают их.
«Сами по себе скидки — рабочий инструмент, но с ними стоит быть предельно осторожным. Клиенты редко осознают, что скидка может им же выйти боком, — отмечает Владислав Лашин, совладелец VBI–Digital Marketing Agency. — Компания-поставщик товаров или услуг должна зарабатывать. Если она продает что-то дешевле, то где-то экономит сама, а это нередко сказывается на качестве. В нашем агентстве продавцы чаще идут по другому пути: они в первую очередь объясняют клиенту, из чего складывается стоимость услуг, и показывают, какую выгоду он получит в результате наших действий. После этого, как правило, скидок не просят.
И тем не менее мы их делаем. Например, когда клиент покупает не одну услугу, а пакет. Это дешевле совокупной стоимости каждой входящей в него услуги. Система скидок предусмотрена и за предоплату. Если клиент платит за три месяца вперед, он получает скидку 10%, за полгода — 15%, за год — 20%. Для нашей компании это гарантия сотрудничества на долгий период, а значит, стабильности, и мы это ценим.
Летом 2020 года, когда прибыль многих компаний ощутимо сократилась из-за пандемии, мы предлагали текущим клиентам купить дополнительные услуги с 15-процентной скидкой в первый месяц. Это позволило увеличить продажи.
Как бы хорошо ни была отлажена система скидок, она работает не всегда. Поэтому мы постоянно изучаем нашу аудиторию. Одних скидки привлекают, других, наоборот, настораживают и отталкивают. Когда хорошо знаешь своих клиентов, понимаешь, что им предложить».
«Скидки в наше время раздают все кому не лень, поэтому сами по себе они перестают быть конкурентным преимуществом. Это происходит в большинстве сфер, особенно ярко проявляется в B2C-сегменте. Скидка существенно снижает прибыль компании, иногда и вовсе ее съедает, а главное — не повышает лояльность клиентов. Скорее наоборот: клиент, которого в первую очередь интересует скидка, меньше внимания обращает на достоинства товара или услуги, на преимущества сервиса компании», — уверен Алексей Урванцев, эксперт по деловой риторике в HR, продажах и переговорах, лауреат деловой премии «Капитаны российского бизнеса» — 2019 в номинации «Лучший бизнес-тренер».
Он считает, что по отношению к скидкам клиентов можно разделить на три категории.
«Клиенты прекрасно понимают, что компания не будет работать себе в ущерб, даже когда она дает скидку, а значит, первоначальная цена накручена. И это большой риск для репутации компании, ведь клиенты могут решить, что ими манипулируют, — говорит Наталья Вольная, руководитель проекта «Морошка», организатор онлайн-конференций для предпринимателей. — Кроме того, компания фактически признает, что ее услуга стоит существенно меньше, чем она просит, и тогда становится трудно продавать по заявленным ценам.
Мы в нашей компании будем пытаться максимально уйти от скидок. Оставим их только в тех редких случаях, когда это оправдано. Например, «Морошка» организует онлайн-конференции с участием интересных спикеров, а потом продает записи выступлений. Цену на записи мероприятий 2018 года мы можем снизить, так как этот материал уже не так актуален, как свежие выступления крупных экспертов в 2020-м. Нам хочется протестировать подход, при котором скидок на новые продукты не будет вообще».
Продавая что-то со скидкой, компания уменьшает стоимость товаров и может сразу указать в документах итоговую сумму. Эта сумма войдет в бухгалтерские и налоговые отчеты, и компания начислит НДС с нее. А можно дать скидку после оформления документов (иногда ее называют ретроспективной) за то, что клиент выполнил какие-нибудь условия, например купил товары или услуги на определенную сумму. В таком случае компании придется внести изменения в уже существующие отчеты и пересчитать НДС.
Если ваш клиент — обычный человек, которому не нужно регулярно подавать документы в налоговую службу, то, с точки зрения отчетности, в этих подходах для него разницы не будет (исключения крайне редки). Если же покупатель — юридическое лицо, то в случае ретроспективной скидки ему придется скорректировать финансовые документы и налоговую декларацию.
Естественно, мы сами в Мегаплане используем скидки в продажах. Самая мощная акция на продление прошла в декабре. Вне рабочей жизни мы тоже ищем варианты выгодных покупок, и это нормально. Например, я с нетерпением жду окончания горнолыжного сезона, когда смогу купить непромокаемый комбинезон с технологией Gore-Tex со скидкой 40%. Почти уверен, что скидка будет, ждать осталось совсем чуть-чуть. И никакая непогода на горе не будет страшна!
