Какую систему скидок выбрать в свой магазин?
Для успешного ведения торговли и стимулирования продаж многие компании периодически используют систему скидок для привлечения клиентов. Скидки могут быть абсолютно разными:
На современном рынке существует множество вариаций образования цен. В этой статье постараемся разъяснить, как правильно установить цену со скидкой на товар.
Перед тем как определиться с величиной скидки, вам нужно определить, сколько товар будет стоить для вас. Это можно легко подсчитать с помощью такой формулы:
Закупочная цена + Транспортные расходы = Конечная стоимость товара
Закупочная цена – это стоимость приобретенного товара. Стоимость транспортировки – это компенсация транспортных расходов. Если, к примеру, купить 100 пар обуви по цене 5 долларов и заплатить 2 доллара за транспортные расходы, конечная цена каждой пары обуви составит 7 долларов
Если же предположить, что планируются ещё какие-либо затраты, к примеру, на доставку товара к непосредственному покупателю, то в стоимость товара нужно включить и эту сумму.
Чтобы правильно установить систему скидок для клиента, нужно также знать историю товарооборота. Прежде чем рассчитать гибкую систему скидок на товар, необходимо пересмотреть все продажи подобного товара по стандартной стоимости. Рассчитать доход от продажи одной единицы продукции, а также количество продукции, которая продаётся, скажем, за месяц или за квартал. Прежде чем установить дисконтную систему скидок, важно также определить себестоимость товара и конкретную цель, которой планируется достигнуть.
Давайте снова возвратимся к конкретному случаю, продаже обуви. К примеру, вы уже определили что одна пара обуви будет стоить 7$. И если продать пару обуви по цене 9$, то прибыль будет 2$ с пары. Далее, анализируя продажи за месяц, остановимся на количестве в 200 пар обуви. Если продавать обувь по стандартной стоимости, можно иметь ежемесячную прибыль 400$.
Следующим этапом в формировании системы скидок является формирование целей и причин внедрения такого маркетингового процесса. Это может быть:
Формирование цены на продукцию и активность продаж будет главным образом зависеть от того, какую конкретную цель вы ставите перед собой. Определившись с целью, нужно убедиться, что цена на товар будет вам выгодной. Если же хотите избавиться от товара, который давно лежит на складе, нужно продумать все варианты продаж.
Как же установить конкретный размер скидок
Имея конкретную цель, следует подумать и о размере скидки. К примеру, вы планируете увеличить месячный доход от продажи обуви на 20%. Скидка существенно поможет увеличить продажи, поэтому если пара обуви стоит 10 долларов, то продаем её за 9,50, то есть, делаем пятипроцентную скидку. Установив обычную цену, вы бы заработали больше, но для этого нужно было бы продать большее количество пар обуви.
Важно! Перед тем как установить систему скидок для клиента, нужно удостовериться, что поставлена реальная цель, которой возможно достигнуть с помощью снижения цены.
И в конечном итоге, обязательно нужно проанализировать результативность системы скидок, чтобы определить, есть ли хоть какая-то выгода от её внедрения в торговлю.
Время от времени нужно проводить мониторинг цены, дабы определить для себя результативность скидочной системы. Если определена конкретная цель – увеличить доход в марте, но к середине отчётного месяца вы уже достигли 15% дохода и продано больше половины товара, можно начинать постепенно уменьшать скидки с дальнейшей полной их отменой. Бывают случаи, когда покупатели не особо реагируют на скидку, и вяло раскупается товар. В такой ситуации также следует подумать об отмене скидок.
Рассмотрим ещё один пример. Приходит продавец и говорит: «У меня есть отличный клиент, готов купить партию товара, но просит скидку». Руководитель, естественно, понимает — если он даст скидку, то потеряет часть маржи. У руководителя возникает логичный вопрос: «А на сколько больше товара готов купить клиент, если мы дадим ему скидку?». Это простая формула, которая должна быть под рукой в отделе продаж и маркетинга.
Увеличение объёма продаж товара = (Скидка / маржинальный доход — скидка)*100%
Ниже таблица с маржинальностью до 25% и скидкой до 10%.
Как работать с таблицей? Предположим, ваша маржа составляет 4%, вы хотите дать клиенту скидку 1% — это означает, что вы должны продать на 33% товара больше (в денежном выражении), что будет равнозначно продаже товара без скидки.
Если ваша маржа составляет 25%, и вы продаёте партию из 100 товаров, то можете составлять красивую тарифную сетку: возьми 125 товаров и получишь скидку 5%; возьми 167 товаров — получишь скидку 10%. При этом вы ничего не теряете, а клиент получает мотивацию в виде скидки. Конечно, всё зависит от конкретного случая, но таблица значительно поможет вам в определении границ скидки.
Внедрить скидочную систему в бизнес, можно при помощи программы учёта Торгсофт®, которая обладает широким функционалом, позволяющим организовать и просчитать нужные акции.
Программа лояльности: как запустить за 7 шагов и не совершить 10 ошибок?
Как создать программу лояльности, которая будет работать на ваш бизнес, а не просто распределять скидки между клиентами?
Во всем многообразии программ лояльности не найти двух одинаковых. Каждый бизнес уникален, уникальны его цели и ресурсы, уникально его позиционирование и корпоративная культура. Но последовательность шагов, которые стоит предпринять, чтобы запустить эффективную программу лояльности, всегда приблизительно одинакова.
Разработка программы лояльности. 7 шагов
Шаг 1. Постановка целей и понимание ожиданий бизнеса
Важно помнить, что программа лояльности — это инструмент. У инструмента нет своей собственной цели, но есть рамки возможного применения, определяемые его свойствами.
Свойства программы лояльности:
Иными словами, с помощью программы лояльности можно оценивать экономическую и поведенческую активность отдельных клиентов и влиять на разных клиентов по разному, устанавливая для них особые правила и вознаграждения и направляя им индивидуальные сообщения.
Подумайте, каких целей бизнеса вы могли бы достичь быстрее, обладая таким инструментом.
Пример целей программы лояльности, соответствующих целям бизнеса.
Повышение LTV (Life time value ) клиента за счет:
1) изменения поведения ЦА:
2) повышения доходности от ЦА:
3) снижения операционных издержек:
Это не исчерпывающий список. Он может быть шире или уже, может включать в себя цели по получению дополнительного дохода от партнеров, цели «покупки» лояльности клиентов у конкурентов и так далее.
Ошибка № 1. Предположить, что у инструмента могут быть цели, отличные от целей бизнеса.
Каждый раз формулируйте цель таким образом, чтобы контроль ее достижения был прост и понятен. То есть, если нельзя точно и ясно ответить на вопрос «Как мы узнаем, что цель достигнута?», вычеркивайте такую цель из списка.
Слова «Мы хотим построить лучшую программу лояльности» могут звучать амбициозно, но, как правило, за этим заявлением редко стоит понимание ответа на вопросы «Как мы поймем, что уже стали лучшими?» и «Как будем отслеживать динамику?».
Ошибка № 2. Ставить цели недостаточно конкретно, а то и вовсе вразрез со свойствами этого инструмента, что будет мешать развитию программы и созданию работающих правил.
В целом, если вы знакомы с диджитал-маркетингом, то разобраться с программами лояльности вам будет несложно.
Шаг 2. Изучаем рынок и потребности клиента
Опыт показывает, что даже крупные компании часто не знают своего клиента. Компания вроде бы собирает данные о количестве покупок, составе чеков, ведет статистику жалоб и обращений, а образ аудитории остается размытым и определяется бессмысленными цифрами: мужчины — 55 %, женщины — 45 %, возраст 24–55 лет.
Чтобы программа лояльности нашла отклик у вашего клиента, она должна его заинтересовать, предложив что-то ценное. Разобраться в том, что именно предлагать, можно:
Для изучения конкурентной среды применяются так называемые кабинетные исследования — сбор информации в интернете, включая статьи о программах и технологиях, правила программ, опубликованные на сайтах, отзывы клиентов на форумах потребителей и в социальных сетях, а также звонки на горячие линии. Важную дополнительную информацию дадут визиты «тайного покупателя» в магазины конкурентов.
Самый простой и в то же время информативный путь выяснить потребности клиентов — спросить их самих. Проведите качественные исследования, например, глубинные интервью или фокус-группы.
Ошибка № 3. Недооценивать пользу качественных исследований и полагаться только на данные транзакций.
Есть мнение, что все необходимое можно узнать из статистики покупок или посещений сайта. Действительно, данные о реальном потребительском поведении клиента очень информативны и точны. Но в них есть один очень большой недостаток. Они отвечают на вопрос «Как повели себя клиенты?» в разное время, но, к сожалению, не отвечают на вопрос «Почему?».
Недостаток качественных исследований: ограниченная выборка. Не принимайте все услышанное на фокус-группе на веру, отнеситесь к словам клиента, как к возможному сценарию. Качественные исследования могут быть впоследствии проверены анализом статистики продаж или количественными опросами. Это избавит вас от ошибок.
По результатам исследований вы можете составить список гипотез о наиболее востребованных клиентом поощрениях, образе идеальной программы, собрать впечатления от программ конкурентов и получить много другой бесценной информации.
Не исключено, что по итогам этого этапа станут очевидны запросы клиентов к бизнесу, не связанные с программой лояльности. В таком случае, удовлетворение этих запросов обязательно стоит рассмотреть в числе дополнительных мер для сокращения оттока и повышения лояльности клиентской базы.
Если вы не запускаете программу лояльности с нуля, а перезапускаете уже существующую, у вас есть возможность изучить доступные вам данные покупок клиентов в разрезе клиентских счетов.
Для разработки правил программы важно максимально точно узнать, как ведут себя разные группы клиентов и под воздействием каких факторов они принимают потребительские решения.
Шаг 3. Разрабатываем механики (правила) программы
Когда мы установили цели и изучили клиента, то есть разобрались, каких проявлений лояльности мы хотим от наших клиентов и понимаем, что для них важно, мы можем приступить к разработке правил программы.
Все опытные разработчики программ лояльности знают о «трех опорах» — потребностях клиента, удовлетворение которых важно для реализации успешной программы:
Исследования позволяют понять, как максимально проявить и подчеркнуть соответствие этим трем потребностям в вашей программе, как для всех клиентов вместе, так и для различных сегментов.
Современные программы лояльности довольно сложны. Они могут предусматривать интеграцию нескольких IT-систем, содержать разветвленные алгоритмы, использовать машинное обучение. Но, важно помнить о том, что максимальный отклик у клиентов по-прежнему вызывают простые и понятные механики.
Механики (правила программы) включают в себя: условие и вознаграждение.
Условия соответствуют целям программы лояльности.
Например: если одна из целей программы лояльности — повышение частоты покупок в течение года, условие может быть таким: «Соверши не менее Х покупок за N месяцев и получи. (вознаграждение)»
Повышение среднего чека: «Соверши покупки на общую сумму выше X и перейди на новый уровень (список вознаграждений, соответствующих новому уровню)».
Вознаграждения программы лояльности делятся на soft (не материальное) и hard (материальное или финансовое).
HARD
Скидки, призы, подарки.
SOFT
Эмоционально значимые, часто свидетельствующие о статусе клиента, нефинансовые поощрения и привилегии. В том числе: индивидуальное бронирование, ранний доступ к распродажам, персональный менеджер и т. д.
Вознаграждение может предоставляться клиенту непосредственно после выполнения условий или опосредованно, через начисление бонусных баллов или миль.
В результате начисления бонусных баллов клиент получает право на те или иные вознаграждения soft или hard.
Ошибка № 4. Считать бонусные баллы разновидностью вознаграждения программы лояльности. На самом деле, это элемент скорринга, представляющий собой эквивалент ценности вознаграждения в условных единицах программы.
Вознаграждение может быть как внутренним (скидки и подарки из ассортимента компании, собственный контент и сервисы компании и т. д.), так и внешним (от третьих лиц: билеты, контент других сайтов, товары партнеров, баллы и мили чужих программ лояльности, оплата мобильного телефона и т. д.)
В зависимости от того, почему для клиента срабатывает то или иное правило, механики программы лояльности разделяются на общие, сегментированные или триггерные.
Общие механики (примеры)
За любые покупки начисляются 2 % от стоимости в виде бонусных баллов по всем картам лояльности. Часто такую общую механику называют «базовым правилом» программы. Обычно она открыто публикуется в условиях программы как минимальный уровень вознаграждения, доступный каждому.
Сегментированные правила
«Прекрасным дамам + 1000 баллов к 8 марта» (сегмент: женщины).
Триггерные правила
«Для каждой пятой покупки — доставка бесплатна»
«При покупке от 1000 рублей — подарок»
Механики программы могут быть скрытыми (скрытый скорринг) и явными (открытый скорринг).
При открытом (явном) скорринге все условия получения вознаграждения заранее сообщаются клиенту. При скрытом скорринге условия клиенту не сообщаются, клиент получает какое-либо поощрение или предложение индивидуально, по персональным каналам коммуникации.
Пример поощрения со скрытым скоррингом
Авиакомпания производит апгрейд класса для пассажира, недавно присоединившегося к программе лояльности с целью повысить эмоциональную приверженность и продемонстрировать преимущества перелета бизнес-классом. Никаких анонсов и уведомлений не направляется, билет просто меняют при регистрации на рейс.
Пример поощрения с открытым скоррингом: «Купи на 1000 рублей и получи купон в аквапарк».
При изучении данных может оказаться, что клиенты значительно различаются по составу покупок и сценариям поведения. Сложно подобрать универсальные правила, работающие для всех.
Возможно множество вариантов механик. Просто старайтесь сфокусироваться на том, что ваша программа должна предоставлять клиентам нечто ценное и эмоционально значимое.
Ошибка № 5. Чрезмерное усложнение правил программы особенно опасно на старте. Дайте ядру вашей аудитории простую понятную ценность.
Для повышения эффективности правил программы применяется сегментация.
Маркетологи делят целевую аудиторию клиентов на группы (сегменты) со схожими параметрами потребительского поведения. Владея данными об истории покупок клиентов, можно создать правила как для всей ЦА в целом, так и для отдельных сегментов, вплоть до индивидуальных правил для клиента-индивидуума.
Если истории данных нет, можно сделать предположения (гипотезы) о том, какие наиболее важные сегменты присутствуют в вашей клиентской базе, и позже проверить ваши гипотезы на ограниченной выборке.
Ваша задача — максимально полно представить, какие данные вы будете собирать на первом и последующем этапах, и создать список правил, которые планируете применять. Детализировать правила для каждого сегмента до финансовых условий не стоит.
Подумайте о конструкторе механик, в которых конкретные цифры будут выступать переменными и которые можно будет комбинировать друг с другом.
Ошибка № 6. Попытка до запуска программы просчитать финансовые условия правил для всех сегментов. Эту работу вы успеете сделать после запуска программы и набора минимальной статистики. Она будет долгой, и ее результаты необходимо будет уточнять и корректировать.
Программу лояльности можно развивать бесконечно!
Чтобы не запутать своих клиентов, или не дать на старте уровень вознаграждения, который сложно поддержать, стоит идти от общих правил к персонализированным, тестировать работу каждой новой механики прежде, чем вводить ее в правила для крупных сегментов.
Сначала разрабатываются «базовые» (общие, единые для всех) механики и механики для крупных сегментов, потом, по мере накопления данных о клиентском потребительском поведении, добавляются правила для меньших сегментов, новые триггерные механики и индивидуальные предложения.
Шаг 4. Финансовая модель программы лояльности
До начала технической реализации, вам нужно понять экономическую модель будущей программы, защитить ее и установить контрольные показатели.
P&L программы лояльности (пример)
Подумайте, как будет финансироваться программа. Будет ли ее финансирование происходить из маркетингового бюджета или закладываться в показатели маржинальности? Возможно, вознаграждение в программе можно будет полностью или частично формировать за счет партнеров или поставщиков. Оцените необходимый объем финансирования и ваши возможности.
Подсчитайте все расходы по программе, как затраты на внедрение, так и операционные расходы.
Самая крупная и болезненная для бизнеса статья расходов — это стоимость вознаграждения (общая стоимость всех скидок, подарков и т. д.). Обычно эта статья расходов согласовывается с руководством компании в процентах от оборота, а руководитель программы лояльности отвечает за то, чтобы согласованный уровень не был превышен.
Общая стоимость вознаграждения редко выше 3 % от оборота по картам. Если не добавлять средств из маркетингового бюджета или от партнеров, то эти 3 % или меньше — и есть общий бюджет на все вознаграждения программы. Учтите это ограничение при разработке правил программы.
Индивидуальные скидки, отдельные предложения могут намного превышать среднее значение. Но только за счет ограниченного применения.
Например, можно ограничить выборку клиентов для применения повышенной скидки. Вместо того, чтобы предоставлять скидку 2 % всем покупателям, можно установить скидку 1 % для 90 % клиентов, а 10 % клиентов скидку 10 %. Также можно ограничить ассортимент применения скидки, но повысить ее процент. Например, скидка 20 % на любимый товар, выбираемый клиентом заранее.
Ошибка № 7. Недостаточно проработанная или несогласованная финансовая модель.
Не забывайте, современный бизнес стремится к максимальной эффективности. Любая деятельность, не показывающая финансового результата в компании становится объектом оптимизации. Будьте готовы в любой момент предъявить финансовую модель, прогноз и статус достижения поставленных целей и ваш проект будет защищен.
Ошибка № 8. Ставить амбициозные финансовые цели на первый год работы программы после запуска.
Внедрение программы лояльности, вовлечение в нее клиентов, сбор данных, настройка и уточнение правил требуют времени и профессиональных усилий. Программа, грамотно построенная и достаточно профинансированная на этапе внедрения, позже даст хорошую экономическую отдачу. Попытка запускать проект программы лояльности в режиме экономии и завышенных финансовых ожиданий, скорее всего, не позволит получить необходимую поддержку ваших клиентов и приведет к разочарованию руководства.
Чтобы избежать потери темпа и снижения эффективности на первом этапе, для этого этапа применяются нефинансовые показатели, такие как: количество клиентов присоединившихся к программе, полнота заполнения клиентских профилей, соотношение списанных бонусных баллов к начисленным и другие. Эти показатели должны подтвердить, что проект запущен корректно, интересен клиентам и развивается необходимыми темпами.
Шаг 5. Автоматизация программы лояльности
Центральным элементом ИТ-архитектуры программы лояльности является процессинг программы – ИТ-платформа программы лояльности или CRM-система. Она позволяет вести базу данных клиентов, включая анкетные и контактные данные, хранить историю покупок и управлять правилами программы — конструировать вводить, изменять и отключать.
Обычно ИТ-платформу программы лояльности выбирают после того, как сложилось понимание основных правил, которые планируется внедрить и структуры базы данных.
Чтобы быстро получить максимально соответствующее вашим целям коммерческое предложение, составьте функциональные требования к системе, опишите, что она должна будет уметь, какие данные и откуда получать, какие типы правил поддерживать, с какими системами интегрироваться, какие дополнительные сервисы и возможности содержать. В том числе продумайте следующее.
Выбирая ту или иную систему, посмотрите, есть ли у поставщика опыт в вашей сфере, достаточна ли продуктивность решения, чтобы работать с вашей частотой покупок и количеством клиентов. Крупные компании могут организовать «референс-визит» к одному из своих клиентов, попросить менеджеров компании, которая пользуется их системой, ответить на ваши вопросы.
Оценивайте не только базовую стоимость внедрения ИТ-платформы, но также стоимость сервисного сопровождения и возможных доработок.
Срок внедрения платформы лояльности зависит от сложности системы, уникальности ваших функциональных требований. Обычно он составляет от трех месяцев, но бывают исключения как в сторону ускорения (в случае стандартных решений), так и в сторону значительного замедления сроков.
Шаг 6. Операционная поддержка программы
Запуск программы лояльности — это проект.
Его реализует проектная команда — как правило, она состоит из менеджеров направлений, являющихся бизнес-заказчиками проекта и функционально вовлеченных в него. У команды проекта должен быть лидер. Хорошо, если лидером станет тот человек, который в дальнейшем возглавит работу подразделения лояльности.
У проекта есть цель, сроки и критерии реализации. Как правило, проект внедрения программы лояльности завершается после того, как прошла интеграция и настройка интернет-платформы, в операционные процессы включены технологические процессы поддержания программы, штат подразделения сформирован, сотрудники, задействованные в выполнении функций программы лояльности, обучены (включая персонал фронт-офиса или торговый персонал магазинов), информационно-рекламная кампания подготовлена, необходимые идентификаторы и материалы выпущены (например, карты, анкеты), тестовые испытания и пилотный проект на ограниченном количестве объектов завершились и ИТ-система передана в эксплуатацию.
К моменту запуска должны быть решены следующие организационные задачи:
Функция управления программой лояльности может входить в структуру маркетинга, коммерческого блока или другую структуру бизнеса. В любом случае, важно, чтобы у проекта был бюджет и необходимый ресурс.
Внедрение программы лояльности — это сложная организационно-техническая перестройка работы части процессов компании. Для проверки ее работоспособности и устранения критических ошибок обычно применяют пилотный запуск — запуск на одном или нескольких объектах или в отдельном регионе.
Ошибка № 9. Отказ от пилотного исследования.
Часто, стремясь успеть запустить программу к высокому сезону, компании отказываются от проведения пилотного проекта. Между тем, такое решение содержит в себе серьезные организационные и финансовые риски, поэтому принимать его следует взвешенно.
Предусмотрите ресурсы на развитие программы.
После запуска довольно скоро перед вами станет задача развития программы лояльности: анализа покупок клиентов и дальнейшего обогащения правил программы. Заранее продумайте, кто будет анализировать данные, выявлять новые закономерности клиентского поведения, создавать новые клиентские сегменты, а также кто будет проверять эти выводы и разрабатывать новые правила. Если штатных сотрудников недостаточно, эту работу можно передать внешним подрядчикам. Консалтинговые, аналитические компании или поставщики ИТ-решения могут оказывать вам подобные услуги.
Если вы решили работать своими силами, обратите внимание, что сегментирование клиентских правил — это очень ресурсоемкая задача. Даже если вы идете по очень простому пути, работая с социально-демографическими сегментами (пол, возраст, доход, регион), то на выходе у вас получится сотни сегментов. По каждому из них должна быть своя политика и набор правил, и они должны меняться.
Ни один маркетолог, даже самый вовлеченный, не сможет работать с пятью сотнями сегментов каждый день. Для того, чтобы ваша программа лояльности работала и была сегментирована, вам необходимо автоматизировать эти правила.
Правила, даже определенные на основании статистических данных, стоит тестировать на небольшой выборке. Например, сделать ограниченную рассылку и посмотреть на реакцию клиентов. Действуют те же принципы A/В тестирования, что и в интернет-продвижении.
Шаг 7. Коммуникация с клиентом
Программы лояльности очень требовательны к качеству коммуникаций, как массовых, так и индивидуальных.
Массовые коммуникации. Позиционирование и продвижение программы
Прежде всего, вам нужно позиционировать саму программу, мотивировать клиента присоединиться к ней и поддерживать их интерес.
Подумайте, есть ли единая идея, которую можно описать одной емкой фразой, и которая будет отражать главный принцип вашей программы глазами клиента. Это то, что вы хотели бы, чтобы клиенты вспоминали при мысли о вашей программе лояльности, а, возможно, и обо всем вашем бренде.
Если возможно найти такую идею, объединяющую принципы программы для всех ваших клиентов, используйте ее. Она станет центральным элементом позиционирования в информационно-рекламной кампании вашей программы.
Индивидуальные коммуникации.
Персональные поощрения и предложения должны коммуницироваться клиенту по персональным каналам коммуникации (email, sms, push-уведомления). Просто разместить информацию в личном кабинете бывает недостаточно. Важно согласовать коммуникации по программе лояльности с единой коммуникационной политикой (рассылки об общих акциях, поступлениях и т. д. не должны конфликтовать с индивидуальными предложениями). О правилах согласования коммуникации нужно договариваться с коллегами из маркетинга и автоматизировать их применение.
Важно, чтобы клиенты были своевременно информированы о правилах программы, акциях, актуальных предложениях.
Чистота и полнота контактных данных — главная ценность клиентской базы данных. Стоит ввести отдельные поощрения за полноту заполнения данных в клиентском профиле (e-mail, телефон, регистрация через соцсети и т. д.).
Она запущена. Что теперь?
Качественно внедренная программа лояльности — это мощный инструмент для решения как среднесрочных, так и тактических задач. Теперь, меняя охват и комбинацию правил, вы можете добиваться повышения экономической активности клиентских сегментов.
После внедрения программы важно начать измерять те показатели, которые были установлены на этапе подготовки внедрения, чтобы вовремя увидеть расхождения и скорректировать показатели бизнеса с помощью разработанного инструментария.
Один из важных результатов внедрения программы лояльности – получение дополнительной информации о покупательском поведении. Эту информацию необходимо анализировать для
Программа лояльности позволяет собрать очень интересные и полезные данные. При включении информации, полученной от программы, в систему принятия управленческих решений, компания сможет сделать рывок вперед и сформировать мощное конкурентное предложение на долгие годы.
Ошибка № 10. Не развивать программу, бросить ее на самотек после запуска.
Программа лояльности может развиваться на протяжении десятилетий, принося пользу бизнесу на каждом своем этапе.
