Где и как просить скидку, чтобы не отказали
В больших магазинах часто спасают скидочные карты, которые помогают сэкономить на покупках. А что делать, когда таких карт нет?
Вы сами можете организовать личную Черную пятницу практически в любом магазине. Для этого достаточно задать продавцу только один вопрос: «А скидку сделаете?» Вот где можно попросить скидку.
На сайтах объявлений
Продавцы на «Авито», «Юле» и других сайтах объявлений знают, что их попросят снизить цену, а потому часто закладывают в стоимость возможность торга. Так что не стесняйтесь просить скидку при покупке вещей с рук.
Если продавец наотрез отказывается снижать стоимость, постарайтесь стимулировать его: скажите, что заберете товар прямо сейчас, или предложите отказаться от подарков, которые идут в комплекте, в обмен на скидку.
Часто продавцов это убеждает, поэтому они идут на уступки и снижают цену.
На ярмарках
Ярмарки часто проводят перед праздниками или по выходным: на городской площади выставляют палатки и шатры с тематическими праздничными товарами. Купить в таких местах можно практически все: одежду, бытовую химию, фермерские продукты. А главное, там можно поторговаться.
Чтобы получить большую скидку, лучше приходить ближе к закрытию. Продавцы в это время стараются по максимуму распродать остатки, а значит, и уговорить их на скидку будет проще.
В небольших магазинах
Это не сетевые гипермаркеты, где цены четко регулируются и просить скидку у кассира бессмысленно. В частных магазинах вроде фермерских лавок часто владелец и продавец — это один и тот же человек.
Обращаясь к хозяину напрямую, получить скидку намного проще. Цены в таких местах не фиксированы администрацией свыше, так что можно попытать счастья.
В крупных магазинах
Если всю мебель для спальни и зала вы покупали в одном и том же магазине, не бойтесь просить скидку и на мебель для детской комнаты.
В базе клиентов вы точно есть: терять постоянного покупателя никому не хочется, — возможно, вам пойдут навстречу.
На услугах
С сантехниками, штукатурами, визажистами и прочими частными мастерами практически всегда можно поторговаться и выпросить скидку.
Они работают на себя, а не на компанию и сами назначают цены за услуги. Если вас не устраивает результат работы или цена кажется завышенной — обязательно поторгуйтесь, прежде чем отдать деньги.
Как просить скидку
Спрашивать. Кажется, элементарно, но есть те, кто боится или стесняется задавать вопросы продавцам. Даже если у товара есть очевидный брак, такие люди предпочитают отмолчаться, а могли бы сэкономить.
Ничего страшного не произойдет, если вы спросите о скидке: откажут — нестрашно, со всеми бывает, согласятся — сэкономите.
Задавать вопросы правильно. От правильно поставленного вопроса зависит исход разговора. Старайтесь не задавать простые вопросы, предполагающие односложные ответы «да» или «нет». В таком случае продавцу будет проще вам отказать. Придумайте что-нибудь посложнее. Не «Есть ли у вас скидки?», а «Как я могу получить скидку?».
Предложить что-то взамен. На это охотно пойдут недавно открывшиеся магазины. Пообещайте написать отзыв в интернете, рассказать о товарах друзьям, разместить пост в соцсетях. Нераскрутившимся компаниям пригодится любая реклама — скорее всего, они пойдут навстречу и сделают скидку.
«Мне немного не хватает». Эта фраза прекрасно работает на рынках. Если вы набрали черешни на 200 рублей, скажите продавцу, что у вас только 185. Скорее всего, он пойдет на уступку и отдаст товар за предложенную вами цену. И скидку получите, и мелочь в кошельке разгребете.
Как попросить скидку? 5 простых правил
Покупать товары или услуги приходиться каждому из нас. В большинстве случаев мы делаем это на автомате. Но что будет, если овладеть особой техникой, которая позволяла бы покупать любой товар дешевле, чем он стоит? Скорей всего это привело бы к освобождению некоторой суммы, которую можно потратить на что-либо полезное.
Основные мысли статьи можно выразить в следующем. Есть ряд правил поведения и некоторые «чудодейственные вопросы» которые могут помочь получить скидки или некие привилегии. Достаточно набраться смелости и спросить нечто следующее.
Желаете скидку? – Сообщите об этом
Часто для того, чтобы купить что-то дешевле, достаточно просто спросить о возможности снижения цены. Вполне вероятно, что продавец сможет это сделать.
Иногда продавец в состоянии снизить цену очень сильно, если его попросить.
Реальный случай. Программа для очистки памяти компьютера при покупке через интернет стоила около 40 долларов. Для покупателя это было слишком много, но заниматься пиратством и качать взломанную версию не хотелось. Одно обращение к менеджерам сайта, и оказалось, что они могут сделать скидку в 30%. Все. Пара минут времени и 600 рублей в плюсе.
Спрашивайте, звоните, пишите, узнавайте о скидках везде, где отдаете деньги: в магазине, в интернете, в кафе и кинотеатре. И не бойтесь – вы ничего не теряете. Представьте, что вы просто развлекаетесь таким образом. Если не получится, вы всего лишь не получите скидку. Покупать – это не настолько серьезное и опасное занятие, чтобы бояться изменить правила и сделать его чуть приятнее за счет игры в скидки. Хотите снизить цену – попросите об этом.
Открытые вопросы
Просить о скидке тоже нужно уметь. Здесь важно задать правильный вопрос. Заметьте – именно вопрос! Он должен быть открытым, то есть не требовать от продавца ответа «да» или «нет», а заставлять его самого искать ответ, в данном случае наличие скидки и повод для нее. Простой пример. Вместо фразы:
лучше используйте фразу
Как можно приобрести это со скидкой?
Обращайтесь к тому, кто устанавливает цену
Продавец не всегда может снизить цену, из-за невозможности принимать подобные решения по должностной инструкции, а беспокоить свое начальство с такими вопросами у него нет никакого желания.
Например, в интернет – магазинах чаще всего вопросы с клиентами решают сотрудники колл – центра или менеджеры, но цену устанавливают не они, а их руководство. Попробуйте добраться до него с просьбой о скидке.
Естественно, у продавца – наемного работника не вызывает особого восторга мысль о необходимости дергать шефа по мелким вопросам. Рисковать своей зарплатой и давать скидку сам он тоже вряд ли будет. Лучший выход для него в ситуации, когда вы пытаетесь пробиться к его начальству, — вас не пустить, сказав что шеф в отпуске или отсутствует.
Пойдите на хитрость. Предложите продавцу, скажем, хороший отзыв или постоянное сотрудничество за возможность помочь вам. Принесите ему пользу, и он с большей готовностью пойдет вам навстречу. Также вы можете доказать, что ваш случай – особенный и скидка вам очень сильно нужна. Причина оказать помощь – вот что нужно, чтобы снизить цену для вас.
Помогите сказать «нет»
Поставьте себя на место продавца. Если покупатель нахраписто требует скидку, не признавая возможности отказа, вы вынуждены обороняться. Даже если вы, продавец, имеете полномочия скинуть цену, то вряд ли захотите помогать неприятному человеку, настойчиво выводящему вас из зоны комфорта.
Спрашивая о скидке, позвольте продавцу успокоиться и расслабиться. Например, дайте право сказать «нет».
Простой пример: «Я знаю, что снижение цены для вас невыгодно, поэтому не давать скидку – ваше право. Но если вы это сделаете, то очень мне поможете».
Странно, но факт – давая право на отказ, вы подталкиваете человека к согласию. Продавец, чувствуя себя безопасно, спокойно и уверенно, с большей готовностью поможет вам.
Дайте продавцу возможность сказать «нет»
Возможно, вы в состоянии решить какую-то проблему продавца. Попробуйте соединить его право на отказ и вашу возможность помочь.
Простой пример: вы хотите купить рояль с рук. Вы хотите снизить цену, а продавец хочет избавиться от громоздкой вещи побыстрее. Скажите: «Скидывать цену или нет – ваше право, но текущая цена мне не по карману. Но если вы сделаете скидку, я заберу рояль сегодня или завтра».
Думая о своих интересах, не заставляйте продавца нервничать, не выводите его из зоны комфорта. Только в этом случае он захочет войти в ваше положение.
Запомните истину: «Никто никому ничего не должен». Продавец не обязан делать вам скидку, а вы не обязаны совершать покупку. Договоритесь и помогите друг другу.
Не демонстрируйте нужду в покупке
Нельзя показывать продавцу, что покупка вам настолько необходима, что вы без нее не уйдете. В этом случае ему психологически проще настаивать на первоначальной стоимости и отказывать в скидке.
Не испытывайте нужду в том, что собираетесь купить, или хотя бы не показывайте этого явно. Очень многие неосознанно сами сводят к нулю возможность снижения цены фразами наподобие: «Я так долго это искал, обошел весь город!»
Профессиональный продавец после этих слов не только оставит полную стоимость, но и втюхает кучу сопутствующих и не особо нужных предметов. Не показывайте, что нуждаетесь в покупке, хороший продавец этим обязательно воспользуется.
Иногда, если вы в восторге от товара, вы начинаете рассказывать продавцу зачем он вам и почему выбрана эта модель. Продавцу это слышать не нужно. Высказывание вашего отношения к товару – уменьшение шанса на скидку. Лучше обратите внимание продавца на цену. Например, с помощью фраз:
«Эта цена мне не по карману»
«Как-то мне не очень нравится. Оно того не стоит, посмотрю где-нибудь еще».
Заметьте – вы никого ни в чем не убеждаете, а просто констатируете факт. Помочь вам с ценой или нет – решение продавца.
Пойдите на хитрость – уйдите, сделав вид, что возвращаться не планируете. Но вам ничто не мешает вернуться потом или перезвонить. Продавец, осознавая, что легко может упустить покупателя, легче пойдет на снижение стоимости товара. Не показывайте заинтересованность, если не хотите платить больше, и не объясняйте мотивы покупки. Иногда вполне достаточно просто уйти со словами «это дорого».
Больше конкретики
Откуда продавцу знать, что вы вкладываете в слово «дорого» — тысячу рублей или десять тысяч? Дайте ему точную цифру:
Вы очень меня выручите, если дадите скидку в 2 тысячи рублей.
Личные отношения – это важно
С незнакомцем обсуждать скидку легче. Чем бы ни кончился разговор, вы друг друга вряд ли еще увидите и вам все равно, что продавец подумает о вас. Но если вы покупаете у знакомого, то часто принимаете невыгодные предложения, только чтобы не обидеть и сохранить отношения. А как же ваши интересы?
Разговор о деньгах – для многих людей тема деликатная, а просьба о скидке от знакомого зачастую расценивается как давление. Естественная реакция на это – защититься. Неправильная просьба о скидке может испортить на корню любые отношения.
Предположим, вы решили снять квартиру и просите скидку у владельца, говоря: «Я не могу платить столько». Естественная реакция арендодателя – неприятие: «В объявлении цена была указана. Если она вас не устраивает, зачем вы тратите время?». Таким образом, еще не познакомившись с человеком, вы умудрились вызвать его неприятие, а ведь с домовладельцем у вас будут долгосрочные отношения. Если они хорошие, вам будет легче жить.
Возможна и обратная ситуация: арендодатель согласился на скидку, но потом пожалел. Существует риск, что он отыграется в дальнейшем на чем-то еще. Не заставляете продавца жалеть о снижении цены.
В случае с арендой квартиры правильными словами будут: «Я не буду настаивать, но цена для меня слишком высока. Если вы останетесь внакладе, я поищу что-то другое»
Смысл не изменился, но вы дали понять, что ситуацию контролирует продавец, а вы заботитесь и о его интересах.
Не допускайте, чтобы после снижения цены продавец жалел об этом
Продемонстрируйте заботу и желание сохранить хорошие отношения, тогда просьба о снижении цены не вызовет отторжения и не испортит отношения. Возможно, поводом для скидки станет именно личная симпатия и доверие к вам продавца. Продавец – не противник для вас, а такой же человек, предлагающий нужный вам товар. Поставьте себя на его место и поймите, что ему тоже может быть не комфортно или неудобно. Торгуясь, помните, что успех не в силе и напористости, а в хитрости и вежливости.
1. Хотите скидку – попросите.
2. Торгуйтесь с теми, кто назначает цену.
3. Дайте продавцу право на отказ.
4. Не показывайте заинтересованность.
5. Личные отношения – это важно. Будьте вежливы и деликатны.
Как работать с просьбами о скидке
Конкуренция в ритейле сегодня настолько сильна, что многим магазинам приходится придумывать все новые трюки, чтобы остаться на плаву. При этом не стоит забывать, что посетители тоже будут стремиться к более выгодным для себя условиям, и при каждом случае будут просить продавцов о скидке. А сама просьба о скидке, даже при принципиальном согласии управляющего, может и не превратиться в успешную продажу.
Допустим, к вам приходит посетитель, искренне заинтересованный в определенном товаре, но также ищущий выгодные скидки. Если вам кажется, что для успешной продажи скидку сделать необходимо, следует попробовать добиться разрешения у управляющего.
Скажем, управляющий согласился с вашими доводами и дал свое согласие. Обязательно дайте к покупателю понять, что это не является обычным делом для вашего магазина, что ради него вы пошли на этот шаг. Вы знаете, насколько ему важна эта вещь, и только обрадуетесь, убедившись, что тот ее получил. Да и в общем, если не хотите, чтобы ваш магазин обрел славу дискаунтера, не стоит слишком активно распространять информацию о скидках.
Впрочем, даже после вашего согласия на скидку, посетитель не всегда может согласиться купить товар. В этом случае стоит удостовериться в его намерениях. К примеру, можно поинтересоваться, каким способом он собирается оплатить покупку.
Как только условия скидки окончательно согласованы, можно поговорить с посетителем и дать ему понять, насколько это важное и редкое событие для магазина, и что оно стало возможным только благодаря вашим усилиям. Это надо сделать ради того, чтобы у ваших посетителей не сформировалось впечатление, что они смогут в любой момент прийти и получить от вас любые условия сделки, какие только захотят.
Если же управляющий не дает вам разрешение сделать скидку, в разговоре с посетителем акцентируйте его внимание на высокой стоимости товара. Нельзя допустить, чтобы из-за этого эпизода пострадали ваши отношения с покупателем.
Ниже вы найдете пример такого диалога между продавцом и посетителем:
Посетитель: Только в вашем музыкальном магазине можно найти такую коллекцию гитар. Но все равно Количество денег, в обмен на которые продавец готов передать единицу товара. По сути, цена является коэффициентом обмена конкретного товара на деньги. Понятие цены — фундаментальная экономическая категория. Величину соотношений при добровольном обмене товаров называют стоимостью.
» onmouseover=»metrikaGoal(‘view_term_popup’)»> цена на них слишком высока. Может быть, у вас сейчас действуют какие-нибудь скидки?
Продавец: Я понимаю ваши сомнения. Однако, мы не предлагаем скидок потому, что изначально не завышаем наши цены. Только это позволяет нам предложить лучший ассортимент гитар на рынке.
Посетитель: Я все понимаю, и мне очень нравится вот эта гитара, но я никак не могу позволить себе потратить больше 60 000 рублей.
Продавец: Понимаю. В таком случае, если вам действительно нравится именно эта модель, я постараюсь убедить управляющего разрешить сделать вам скидку (Уходит).
Продавец: К сожалению, я не смог согласовать скидку в 15%, но получил разрешение оформить скидку в 10%. Ну как, вы согласны?
Посетитель: Мне очень жаль, но я правда не могу себе позволить столько тратить. Наверное, мне стоит поискать еще.
Продавец: Подождите. Я знаю, что вам очень нравится эта модель, и я действительно хочу, чтобы вы ее получили. Могу я уточнить, какой способ оплаты вы бы предпочли? Возможно, если мне удастся показать, что вы настроены серьезно, я все же смогу убедить управляющего.
Посетитель: Хорошо, я хотел оплатить покупку наличными, вот вся сумма, что у меня есть.
Продавец: (Уходит, чтобы поговорить с управляющим). Что ж, нам повезло. Управляющий проверил стоимость товара, мы сможем продать вам эту модель за 60 000 р. Должен сказать, что нас выручила серьезность ваших намерений. Без этого мне едва ли удалось убедить управляющего.
Обратите внимание, как именно в этом сценарии продавец:
Если вы уверены, что вам не удастся помочь такому покупателю, мы советуем в вежливой, но уверенной форме сказать ему, что ваш магазин не делает скидок потому, что начальные цены и так очень разумны.
Такой подход либо совсем отпугнет покупателей, которым невозможно угодить, либо подтолкнет их к более взвешенному анализу ценности сделки.
Конечная цель любого продавца, как и всегда, в том, чтобы продавать товары по розничным ценам. Но в ситуациях, когда с посетителем, просящим о скидке, никак не удается договориться, попробуйте эту технику. Может быть, получится закрыть сделку, не предлагая скидку вообще.
Как правильно торговаться и получить скидку
Попросить скидку — не стыдно, но чаще всего мы стесняемся это сделать. Вдруг о нас подумают как-то плохо, проще переплатить. Но в желании сэкономить нет ничего страшного. Представьте, что это игра. Даже миллионеры спрашивают о скидках и покупают вещи на распродажах, хотя могут позволить себе просто не смотреть в сторону цены.
Автор:
Александр Патешман, независимый финансовый эксперт, еврейский наставник по финансовым лайфхакам.
Если думаете, что торговаться и сбивать цену — это не ваше, прочитайте наши советы и опробуйте на практике. Даже если с первого раза не получится, в следующий раз вы будете чувствовать себя увереннее.
Где просить скидку
Не думайте, что просить скидку и торговаться можно только на рынке, а в других местах — дурной тон. Иногда мы что-то покупаем с рук по объявлению, общаемся с фрилансерами или вызываем на дом мастера, чтобы тот что-то починил или установил. Во всех ситуациях нужно не стесняться просить снизить стоимость.
Торг — это двусторонний процесс. Учитывайте интересы продавца. Вам охотнее дадут скидку, если взамен вы предложите какую-то выгоду для продавца.
Итак, Топ-9 лайфхаков: как торговаться и что говорить, чтобы все оставались довольны.
Лайфхак 1. Наличные и возможность оплатить всю сумму
Если вы готовы сразу оплатить полную сумму наличными или по безналичному расчету, попросите скидку. Для частного мастера или небольшой компании важна гарантия оплаты, поэтому они готовы будут предложить скидку. Если не вышло договориться сразу, попросите сделать мастера что-то дополнительно в качестве бонуса. Например, вынести вместо вас мусор после установки дверей или подкрутить кран на кухне.
Наличные иногда очень спасают ситуацию. Пользоваться переводом и оплачивать по номеру телефона — это конечно удобно, но с бумажными деньгами можно прибегнуть к хитрости. Скажите, что собой есть только определенная сумма наличных. В процессе переговоров можно достать деньги (если это небольшая сумма), пожать плечами и показать, что можете отдать только такую сумму и ни копейки больше. Продавец увидит реальные деньги, которые он может получить сразу сейчас и ему будет психологически некомфортно их потерять. Поэтому согласится на скидку.
Лайфхак 2. Рекомендация
За бонус или скидку вы можете в красках порекомендовать компанию или заведение своим друзьям, коллегам или родственникам. А также написать отзыв в социальных сетях или на сайте организации. Предложить стать амбассадором бренда и делать индивидуальные предложения всем, кто придет по вашей рекомендаци.
Либо можете пойти от обратного и сказать, что обратились в компанию по рекомендации своего друга, которому любезно сделали скидку за заказ и тоже рассчитываете на бонус.
Лайфхак 3. Бракованный товар
Не важно, в магазине при покупке товара или когда получили доставку на дом — если вы обнаружили какие-то дефекты, пусть даже малозаметные, сразу скажите об этом продавцу. Вы имеете полное право попросить скидку за брак. Все зависит от политики магазина, но чаще всего вам пойдут навстречу и сделают скидку. Списывать товар — магазину дороже.
Лайфхак 4. Как на базаре
Рынок, базар — место, где без стеснения можно отработать все советы на практике. Ходите на рынок вечером, продавцы сами вам будут предлагать более низкую цену на товары, что не распродали в течение дня. Если покупаете в большом объеме, попросите дополнительно положить какой-то фрукт в качестве подарка, либо договоритесь о фиксированной скидке при определенном объеме.
Лайфхак 5. Улыбнитесь и спросите о действующих акциях
Будьте вежливы и напрямую спросите у продавца о действующих акциях и скидках. Практически у всех есть программы лояльности для новых или постоянных клиентов. Например: «У вас сейчас проходят какие-то акции?», либо «Я могу попросить сделать мне скидку?».
Если это не принесло результатов — скажите, что сомневаетесь, стоит ли покупать, что хотите посмотреть похожий товар у других продавцов. Потяните время, сделайте паузу, выразите сомнение, но вежливо, без агрессии. Если человек заинтересован в продаже, то уступит вам и сделает хорошее предложение.
Лайфхак 6. Промокоды
Смотрите и используйте скидки на купонных сайтах и агрегаторов. Самые актуальные и горячие скидки на купонных агрегаторов. Например: Лайфхакер, Promokodex, Pravda, Picodi. На сайтах представлены скидки и промокоды по категориям от 10% до 80%. Честно и без мошенников. Выбираете интернет-магазин, затем промокод, копируете его в специальное окно и получаете скидку.
Лайфхак 7. В подарок
Одно дело, когда вы покупаете что-то себе, другое — когда хотите сделать подарок близкому человеку, например, родителям, детям, бабушке. Скажите прямо, что смотрите подарок своей маме на юбилей, которая очень давно мечтала о большом комоде или шелковом платке. Хотите сделать приятное и порадовать, но у вас с собой ограниченная сумма денег. Если продавец сможет сделать скидку, то, мол, мама будет безумно рада получить такой подарок.
Лайфхак 8. Пробники в магазинах
В сетевых супермаркетах сложно получить дополнительную скидку к основной дисконтной карте. Но всегда можно попросить у консультанта пробники каких-то продуктов или средств, которые идут в качестве подарка за другие покупки.
Лайфхак 9. Скидочная карта
Бывает так, что у вас не оказалось с собой карты лояльности какого-то магазина. Как правило, у продавцов на кассе есть своя скидочная карта. Попросите воспользоваться ею, вам — пройдет скидка, а продавцу начислят дополнительные баллы.
Что точно не стоит делать
● Давить на жалость и рассказывать, что у вас сейчас непростой период в жизни. Где-то, может, и сработает, но чаще всего вызовет недовольство и даже агрессию со стороны продавца.
● Нахваливать товар и показывать, что здесь — самое лучшее из всех, что вы видели. В таком случаем, действительно сложно будет уговорить продавца сделать вам скидку.
● Упорно настаивать на своем, если понимаете, что все способы попробовали, но ничего не выходит. Поблагодарите и уйдите, не стоит до последнего пытаться дожать продавца.
Помните: не стесняйтесь спросить о скидке. Если все пройдет как надо, получите приятный бонус, если откажут — ничего страшного, скоро о вас, очередном покупателе, просто забудут. Предложите взамен скидки написать хороший отзыв в социальных сетях, это актуально как для небольших, так и для раскрученных компаний. Уметь торговаться — полезный навык, который пригодится также в деловых и в семейных переговорах.
