Важно: опасный вид обмана абонентов МТС, который сложно заметить
Не секрет, что чем хуже экономическая обстановка в стране, тем больше количество появляется мошенников, которые жаждут получить легкие деньги. Способов обмана существует очень много и направлены не только на владельцев банковских карт, но и на простых абонентов сотовой связи, ведь у многих на счету всегда лежит немного денег, а если они там есть, то можно попробовать их забрать.
В последнее время появляется много историй от жертв таких мошенников. Причем подавляющее большинство историй от абонентов МТС.
МТС – одна из самых популярных телекоммуникационных компаний в России, число абонентов которой достигло 80 миллионов человек. Неудивительно, что у мошенников такой интерес к ним.
Считаю необходимым напомнить об одном очень опасном способе, на который уже попалось множество абонентов МТС.
Хорошая новость
Абоненту приходит смс, а спустя несколько секунд раздается телефонный звонок, где сотрудник сообщает приятную новость для абонента. Тут может быть несколько вариантов. Были случаи, когда абоненту сообщили, что его номер выиграл в специальной акции, проводимой МТС, и за это полагается приз, например, новый смартфон (вариаций подарков может быть очень много, нередко говорят о выигрыше более скромных подарков, чтобы не вызывать излишних подозрений).
Для достоверности еще раз повторяют номер, спрашивают Ф.И.О. абонента, а также уточняют, принадлежит ли ему этот номер.
Был случай, когда мужчине позвонили и сказали, что на его имя был сделан подарок – сертификат в магазинах МТС на сумму 7500 рублей, и он может купить все что угодно на эту сумму.
Самое интересное, что звонили абонентам незадолго до их дня рождения, что говорит о хорошей осведомленности злоумышленников.
Как ни странно, но убедить людей не так сложно, ведь перспектива что-то получить бесплатно всегда выглядит заманчивой. После уточнения всех данных сотрудник говорит, что абоненту пришло сообщение (то, о котором я написал в самом начале). Для подтверждения принятия подарка или выигрыша нужно продиктовать код. А сообщение приходит именно от МТС (например, MTS PAY), но далеко не все обращают на это внимание. В итоге мошенники получают доступ к системе «Легкий платеж» («МТС Деньги») и начинают проводить транзакции до тех пор, пока не кончатся деньги на балансе.
Что делать в случае обмана
Такую мошенническую схему активно начали применять еще в 2017 году. Затем количество случаев заметно уменьшилось, но в последние несколько месяцев мошенники снова активизировались. Многие абоненты стали использовать приложение «МТС Деньги», поскольку в салонах связи МТС часто проходят акции с кэшбэком, где часть суммы возвращают именно на кошелек мобильного приложения «МТС Деньги».
Если вдруг абонент стал жертвой мошенников, то нужно немедленно сменить пароль к приложению «МТС Деньги». После этого нужно зайти в историю платежей и посмотреть последние транзакции. Если получилось определить оператора, куда были совершены платежи, то следует позвонить на горячую линию данного оператора и узнать, возможно ли приостановить операцию и вернуть деньги.
Как правило, такая возможность есть, но нужно оперативно подать заявление в офис оператора и приложить документы, подтверждающие платеж. Их можно получить в офисе МТС, либо зайти в личный кабинет с компьютера, зайти в историю платежей и распечатать квитанции, подтверждающие перевод.
Как обманывают абонентов сотовой связи (подробнее).
Вы для МТС — чужие. Один из крупнейших операторов России скрыл от людей выгодные тарифы
В Интернете то там, то здесь всплывает реклама «закрытых тарифов» для МТС. Продавцы оных предлагают более тысячи минут разговоров, столько же СМС и, главное, безлимитный Интернет за несравнимо меньшие деньги. Самое интересное, что в салоне связи или на сайте оператора такой тариф не купишь — только на сторонних форумах, в соцсетях и мессенджерах. Лайф разбирался, откуда берутся подобные предложения и кто на них наживается.
Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock
Что за «закрытые» тарифы? И о каких суммах идёт речь?
«Закрытые», «непубличные», «клубные»… В Сети встречаются разные определения. Но смысл от этого не меняется. У МТС есть специальные лоты для специальных клиентов со специальными же условиями. Суть последнего в том, что оператор предлагает больше минут, SMS и трафика за меньшие деньги.
Наибольшую известность приобрёл продукт «Smart для своих», или, как его ещё называют, СДС. В его рамках оператор предлагает 600 минут на номера всех операторов, 600 SMS, 10 ГБ интернет-трафика и безлимит на социальные сети всего за 200 руб. в месяц. В то время как базовый Smart для чужих, то есть для нас с вами, МТС продаёт за 420 руб. в месяц. При этом трафика в нём в несколько раз меньше: 200 минут, 200 SMS и только 5 ГБ на всё про всё.
На самом деле таких тарифов гораздо больше. На одном из сайтов мы нашли список из 12 лотов, которые делятся на категории «Персональный безлимит», «Бизнес» и Smart.
Фото © ТАСС / Евгений Разумный
«Персональный безлимит 190/225/255/285»
«Бизнес M140 / L190/XL240 / Lite M / Безлимит / Lite XL»
«Smart для своих / Smart 200»
Абонентская плата — не единственная статья расходов, которую должен учитывать заинтересовавшийся пользователь. За подключение к разным тарифам продавец взимает единоразовую плату. Так, при одинаковой ежемесячной плате подключение к «Smart для своих» стоит 1500 руб., а к Smart 200 — 2590 руб.
И нет, МТС — не единственный оператор, который скрывает от остальных абонентов более выгодные, чем официальные, предложения. В Сети есть информация о «Мегафоне», «Билайне» и даже Tele2.
Откуда берутся «закрытые» тарифы?
В Интернете на этот счёт много информации. Но вся она без указания источников. Очевидно, что кто-то что-то знает, но боится разоблачения. Мы же нашли человека, который не постеснялся назвать своё имя и место работы.
Андрей владеет одним из самых популярных сайтов по продаже «закрытых» тарифов. Предприниматель, назовём его так, в деле уже около семи лет. В самом начале своего дела наш герой работал менеджером в корпоративном отделе одного из четырёх крупнейших операторов сотовой связи.
— Рынок существует давно: лет 15, наверное. Раньше он работал иначе. Продавали именно корпоративные SIM-карты с выгодными тарифами или красивыми номерами. Потом схема вынужденно изменилась. Люди потеряли интерес к SIM-картам, оформленным не на них. Неудобно. Потерял телефон, захотел уйти к другому оператору, а не можешь — SIM-карта не твоя, — вспоминает инсайдер. Второе дыхание открылось, когда у операторов появились тарифные планы, подключающиеся к действующему номеру. В продаже они появляются несколькими путями.
— Самый простой завязан на внутренней системе лояльности оператора. МТС, например, выдаёт своим сотрудникам сертификаты для перехода на выгодные условия с действующим номером. Сертификаты дарят по несколько штук за раз и регулярно: раз в месяц или раз в полгода, — рассказал продавец «закрытых» тарифов.
Здесь же добавим от себя, что упомянутый уже «Smart для своих» и является тем самым корпоративным тарифом у МТС. В открытых источниках мы нашли материалы из, судя по всему, внутренней рассылки оператора, из которой следует, что каждый сотрудник может переводить на «Smart для своих» до десяти человек со стороны.
— Политика компании, конечно, запрещает продавать сертификаты, но все хотят подзаработать, поэтому сбывают их за деньги, — объясняет Андрей.
Вторая схема распространения непубличных тарифов сложнее, но масштабируемая. По ней «левачить» гораздо прибыльнее. Но чтобы в ней участвовать нужны связи и умение делиться.
— Нередко операторы предоставляют крупным корпоративным клиентам услуги на эксклюзивных условиях. Связисты называют их клубными тарифами. У «МегаФона» она называется «Наши люди», у «Билайна» — «Моя компания», МТС — «Свой круг». При этих программах сотрудники компаний-партнёров тоже могут подключать к «клубным» тарифам родственников и друзей. Как и в первом случае, операторы запрещают продавать доступ к непубличным тарифам, — делится информацией инсайдер.
Сделаем небольшую ремарку. Упомянутый уже много раз МТС особо не скрывает существование своей программы. Подробнее о «Своём круге» можно почитать в разделе «Бизнес» на сайте оператора. И даже форму для заявки на вход в круг «своих» там оставить можно. А вот заполнить её простому смертному не получится. Непреодолимым препятствием станет графа для ввода уникального номера сертификата. Оный можно получить либо у человека, который участвует в клубной программе МТС, либо у продавца закрытых тарифов.
— Есть определённое лицо в компании-партнёре, которое принимает заявки на подключение новых людей к «клубной» программе, а потом передаёт их оператору. Таким образом, можно как оформить новую SIM-карту, так и подключить тариф к действующему номеру. Чем крупнее компания, тем выгоднее тарифы, — объяснил Андрей и добавил, что хорошие условия получают компании с 5000 сотрудников и больше.
А МТС на такие схемы как-нибудь реагирует? Оператор, вообще, в курсе, что его обманывают?
Мы спросили у МТС про «закрытые» тарифы и про то, как компания с ними работает, но оператор полностью проигнорировал запрос. Посему за оператора снова ответит собеседник Лайфа. Он не просто не сомневается, он знает, что операторы в курсе теневого рынка. И даже ведут вялотекущую борьбу с ним.
— У каждого оператора есть служба безопасности, которая отслеживает утечки, устраивает контрольные закупки, а потом штрафует партнёров и своих менеджеров за левак. Кто-то сам уходит, когда его ловят, кого-то увольняют, — объяснил продавец «закрытых» тарифов. Но воз и ныне там. Ничего не меняется. Одна сторона хочет зарабатывать. Другой нравится пользоваться дешёвой связью. Поэтому рынок существует.
— Контрольные закупки чаще всего направлены на новичков. Прикрывают тех, кто только-только вышел на рынок. Стареньких продавцов не трогают. Нас вот уже несколько лет не тревожили. Смотрят сквозь пальцы, — признался собеседник Лайфа.
Авторитет, связи, опыт — только одна из причин, по которым завсегдатаев серого рынка операторы игнорируют. Вторая — недавнее перенасыщение рынка. По словам Андрея, за всем банально не успевают смотреть. Да и для отчётности, судя по всему, хватает «зелёных» аферистов. Которые нередко и сами друг другу гадят.
Фото © ТАСС / Голиков Сафрон
— Перекупщики сливают операторам своих конкурентов. Обращаются в службу безопасности, показывают пальцем на продавца. Оператору остаётся только прийти на готовенькое. Даже не напрягаются последнее время, не тратят время на поиски, — откровенничает Андрей.
А сам МТС зарабатывает на утечке «закрытых» тарифов?
Собирая фактуру для сюжета, мы перерыли много форумов и постов в соцсетях. Ознакомились с множеством разных мнений относительно того, как и почему продаются серые тарифы. Самый частый тезис — операторы тоже в доле. Но наш собеседник настаивает на том, что ни МТС, ни другие операторы с этого не получают выгоду. Во всяком случае, не в рамках квартальной прибыли. А вот в рамках карманов отдельных менеджеров МТС — вполне. Здесь мы подходим к третьей схеме распространения закрытых тарифов.
— В корпоративных отделах операторов, которые обслуживают крупных партнёров, есть люди, в чьих силах подключение к закрытым тарифам простых абонентов. Их маскируют под партнёрских сотрудников оператора, — говорит инсайдер. Именно через специального человека в структуре одного из членов большой четвёрки и работает предприятие Андрея.
Таким образом, 1500–3500 руб., которые продавцы обычно берут за подключение к «непубличным» тарифам, делятся на двух-трёх посредников. Бывает посредников и больше: до пяти-семи рук. В последнем случае мелкие игроки покупают у крупных по несколько сертификатов, а потом перепродают их третьим перекупщикам. Последние, в свою очередь, уже ищут клиентов. Собственно, именно эти агенты, число которых быстро растёт, и стали причиной того, что о закрытых тарифах стало узнавать больше людей, чем хотелось бы бывалым продавцам.
Андрей не смог назвать точное число подключений, которые он делает за месяц. Но согласился с предположением, что в среднем выходит где-то по 100 клиентов. И это с учётом заявок от агентов-перекупщиков.
— Знаю ещё по меньшей мере десять таких же крупных продавцов, как я. Примерно три человека занимаются бизнесом ещё серьёзнее. Они только за рекламу ежемесячно отдают по 100 тысяч рублей, — рассказал Андрей. По сколько они продают тарифов, он не знает.
Полностью же оценить объём чёрного рынка, если не невозможно, то, по крайней мере, очень сложно. Операторы, понятное дело, никаких цифр не называют, а сами продавцы, как можно догадаться, отвечают только за себя и за своих знакомых. Телеком-аналитики тоже затрудняются обозначить чёткие границы рынка, но кое-какие предположения всё же высказывают.
— Корпоративные клиенты набирают сотни тысяч номеров, а потом продают их за меньшие деньги, чем платят операторам обычные клиенты. Я считаю, рынок от этого освобождается. Если раньше рынок насчитывал 12 млн «серых» SIM-карт, то сегодня — уже 10 млн, — рассуждает аналитик TelecomDaily Денис Кусков. Важное уточнение: под 10 и 12 млн эксперт подразумевает не только несанкционированные подключения к закрытым тарифам, а все «серые» SIM-карты в целом. Включая те, что раздают без паспортов на вокзалах и у метро.
Сергей Половников, аналитик уже Content-Review, и вовсе считает, что никакого рынка «закрытых» тарифов не существует. Дескать, слишком мала ниша оных услуг, чтобы можно было говорить о какой-либо масштабности. Исключением эксперт считает разве что пресловутый СДС от МТС. Ситуацию с ним Половников готов охарактеризовать как рынок.
— Этот рынок довольно ограничен. МТС его сама регулирует. И держит для формирования армии лояльных клиентов, которые возносят оператора до небес, объясняя своё восхищение дешёвой связью на тарифе «Smart для своих», — рассуждает аналитик и добавляет, что с точки зрения коммерции СДС — убыточный продукт. — Убытки от него МТС расценивает как расходы на рекламу.
Половников сравнивает подключение к закрытым тарифам с использованием промокодов на любые другие услуги и товары. Дескать, аудитория у данной опции есть, но массово ею не пользуются.
Стоит пользоваться «закрытыми» тарифами?
Действуйте на свой страх и риск. Поскольку услуга находится, скажем так, в «серой» правовой зоне, защитить клиента от мошенников никто не сможет. А мошенники есть. В последнее время, по словам продавца Андрея, их развелось особенно много.
— Часто мне клиенты предъявляют претензии. Дескать, я оплатил, а вы не подключили. Скидывают скриншоты, где они переписываются в группе во «ВКонтакте» с аккаунтом, у которого моя фотка, но другое имя, — жалуется на невнимательность и слепую наивность людей собеседник.
Судя по отзывам об услуге из открытых источников, одним из главных атрибутов мошенников является ультиматум типа «сначала деньги, а потом всё остальное». Добросовестные (если это слово здесь уместно) никогда не просят оплатить услугу вместе с заявкой. Оплате, как правило, предшествует беседа, в которой оговариваются как минимум сроки. Стоит также обратить внимание и на цену услуги. Даже при демпинге, по словам Андрея, мало кто продаёт тарифы по цене дешевле 1000 руб.
В конце концов, заинтересовавшийся услугами продавцов должен иметь в виду, что подключение услуги часто невозможно без копии паспорта. Оную берут и в салонах связи, но тех, в которых хоть какая-то иллюзия безопасности присутствует. Случись что, за сотрудником Васей Пупкиным стоит аж сам МТС, с которого можно спросить. В случае с продавцом ООО «Хвост у йога» спросить не с кого. А значит, данными клиентов он волен распоряжаться, как захочет.
— Людям лучше договариваться непосредственно с операторами связи. Они очень охотно предлагают условия, которые не прописаны в публичных тарифных планах, если клиент порывается уйти к конкуренту, — говорит Денис Кусков.
Его коллега Сергей Половников из Content-Review считает, что закрытые тарифы не стоят перечисленных рисков. Мол, экономия в две тысячи рублей в год — хорошо. Но отсутствие гарантий может обойтись дороже.
Вне ассоциаций, вне конкуренции.
В ответ на: http://www.nsk.mts.ru/help/privilege/
Вне ассоциаций, вне конкуренции.
В ответ на: Только без очереди вы обслуживаетесь по номеру 0990, не 0890, а то опять миф раздуют.
Вне ассоциаций, вне конкуренции.
Хочешь, чтобы что-то было сделано хорошо, сделай это сама (С) Жаклин Кеннеди)
Вне ассоциаций, вне конкуренции.
В ответ на: а почему ключевых клиентов определяют по тарифу?
логичнее определять их по уровню трат.
Новый Виртуальный менеджер для корпоративных клиентов МТС: проще, удобнее, быстрее
Представляем вам обновлённый «Виртуальный менеджер» — сервис для контроля за корпоративными номерами МТС вашей компании. Мы сохранили привычные вам возможности, но сделали это удобнее, упростили интерфейс, а заодно ввели новые функции, которые сэкономят вам время. Рассказываем подробнее о самом важном.
Новый функциональный главный экран
Мы сократили число пунктов главного меню (слева), а в центр экрана вынесли избранные операции.
Вы сами можете определить, что поместить в избранное, нажав кнопку «Настроить».
Правее на главном экране — список пяти номеров с самым большим расходом. При необходимости вы можете настроить и его, а также прямо с главного экрана совершить типовые действия с указанными номерами — например, заблокировать.
Сверху строка поиска, которая позволит вам найти функцию, если вы не знаете или забыли её местонахождение. Там же можно найти нужный вам номер телефона или лицевой счёт, чтобы потом быстро совершить с ним те или иные действия. Вот как это устроено.
Для ключевых операций — похожие цепочки действий
Нам было важно облегчить знакомство с Личным кабинетом МТС Бизнес для новых клиентов, а также упросить вам поиск любых функций, даже тех, которые нужны редко. Для этого мы всё перестроили так, что почти для каждой операции требуется пройти одни и те же шаги:
Посмотрите, к примеру, как теперь можно добавить добровольную блокировку на несколько номеров (на каждый скриншот можно кликнуть, чтобы увеличить).
МТС запускает сервис для автоматического управления корпоративными номерами
B2B-продукт «МТС бизнес API» доступен для подключения в личном кабинете клиента. Продукт позволяет автоматизировать управление большим количеством SIM-карт напрямую из привычной корпоративной системы клиента, проводить миллионы запросов в месяц, не перегружая сеть и круглосуточно контролировать связь, существенно сокращая временные издержки сотрудников, отвечающих за связь в компании. Об этом CNews сообщили представители компании «Межрегиональный ТранзитТелеком».
«С интеграцией по API сотрудники смогут комфортно работать в привычной для себя системе и автоматизировать бизнес-процессы, управлять счетами сотрудников, что позволит сократить сроки получения детализации, вовремя отслеживать лимит связи сотрудников и быстро настраивать тарифы и услуги. Новое решение востребовано среди компаний, имеющих свою корпоративную систему и желающих максимально автоматизировать повторяющиеся процессы управления мобильными номерами МТС», — отметил Денис Улизко, руководитель стрима «МТС бизнес».
В отличие от функционала стандартных личных кабинетов бесплатный API дарит корпоративным клиентам МТС большую свободу действий, а также существенно ускоряет процесс внедрения желаемых конфигураций, непосредственно подходящих бизнесу. Среди самых популярных запросов в службу поддержки компании считаются выгрузка и анализ детализаций, контроль остатков лимитов, проверка баланса, проверка наличия блокировок, ручное выполнение которых занимает много времени. После интеграции с системами МТС по API сотрудники группы поддержки в кратчайшие сроки получают информацию по запросам, и настраивают автоматическую обработку данных под свои бизнес-задачи.
«МТС бизнес API» разработан специально для экономии рабочего времени на управление корпоративными номерами, позволяет получать большие потоки данных и сокращает время работы в семь раз по сравнению с обычным способом ручного выполнения подобных запросов.
Готовые возможности «МТС бизнес API»:
•Получать баланс и детализацию
•Узнавать об услугах и блокировках на номере (подключать/отключать их)
•Управлять тарифными планами
•Контролировать остатки по пакетам минут и интернета
•Управлять переадресацией вызовов
•Узнать страну пребывания, чтобы вовремя подключить/отключить услуги роуминга
•Получение данных о номерах и лицевых счетах, подключенных у клиента.
Подключить услугу можно в «Личном кабинете МТС бизнес» — раздел «Продукты».
