Загрузка данных CRM (телефонов) в Яндекс.Аудитории за 84 секунды
В этой статье я рассказываю (и показываю на видео), как с помощью макроса Excel нормализовать базу телефонных номеров и загрузить сегмент в Яндекс.Аудитории за 84 секунды.
Давайте представим ситуацию. У вашего заказчика есть база клиентов. От вас он узнал, что в Яндекс.Директ есть инструмент, который позволяет показывать данной аудитории рекламу с уникальным предложением. Вы приняли решение ее запустить.
Заказчик предоставил вам файл, в котором все номера имели разный формат: где-то с +7, где-то с пробелами, два телефона в строке, дополнительные символы в виде ?, ; и т.д., а к некоторым даже были текстовые подписи (имена, комментарий).
Пример неотформатированной базы клиента
База насчитывает 10 000+ телефонных номеров. И для того, чтобы запустить ретаргетинг по файлу, нужно сначала создать сегмент, а перед этим очистить список от лишних символов, поскольку Яндекс имеет четкие требования по загружаемым файлам в Яндекс.Аудитории.
Что же делать в таком случае? Использовать Excel? Находить, заменять, удалять? Как вариант. Но есть более простое решение, которое позволяет нормализовать базу телефонных номеров для последующей загрузки в 2 клика. И это макрос Excel.
Что он умеет?
Получайте бесплатные уроки и фишки
По контекстной, таргетированной рекламе и аналитике
Яндекс.Аудитории: что это и как использовать?
Яндекс.Аудитория — это инструмент для сбора аудитории для рекламных кампаний на основе онлайн- или офлайн-данных.
Что такое Яндекс.Аудитории и что они могут?
Данный инструмент позволяет создавать сегменты и аудитории для ремаркетинга, которую в последующем можно будет использовать в рекламных кампаниях Яндекс.Директа. Сервис в качестве источника использует:
Создание сегмента на основе данных CRM в Яндекс.Аудитори
Для того, чтобы создать аудиторию понадобиться посетить сайт audience.yandex.ru после чего входим свой Яндекс.Аккаунт или же создаем новый.
Далее кликаем на «Создать сегмент» и выбираем «Данные CRM».
Теперь понадобиться дать название сегменту и при необходимости поставить галку возле Хэшированные данные. Последняя настройка позволяет зашифровать данные.
После этого понадобиться загрузить файл, который состоит из следующих данных:
Представленный список можно выгрузить из CRM системы, а скачать пример файла можно по кнопке ниже.
Важно! Минимальное количество записей в файле 1000 строк.
После загрузки файла система начнет подсчет.
Важно! Чем больше строчек будет в файле, тем дольше обрабатывается файл. В среднем несколько часов.
В итоге мы получаем готовый сегмент, а также указан «Охват».
Создание списка ремаркетинга при помощи ID мобильных устройств
В списке выбираем «ID мобильных устройств», после чего даем название новому сегменту, а после загружаем файл, содержащий идентификаторы сотовых телефонов.
После этого система также начнет обрабатывать данные и в итоге покажет охват.
Использование данных Метрики для создания сегмента в Яндекс.Аудитории
После выбора «Яндекс.Метрика» следует определиться с нужным счетчиком.
Далее нужно подобрать способ, на основе которого будет собираться аудитория, среди них:
Геолокации: окружности и полигоны
Для использования инструмента нужно использовать окружности или полигоны.
Окружность позволяет задать следующие данные:
Полигон дает возможность задать:
В дальнейшем при помощи созданных данных на основе геолокации можно будет сделать корректировку в Яндекс.Директе.
Сегмент на основе пикселя в Аудитории
Пиксель позволяет собирать идентификаторы пользователей, которые увидели баннер на поиске или креатив медийной кампании.
Для этого переходим во вкладку «Пиксели» и кликаем на «Создать пиксель».
Далее задаем ему название и получаем код.
Теперь потребуется его встроить данный пиксель в рекламную кампанию на уровне создания группы объявлений.
Как дать доступ к аудитории
Как только аудитория будет сформирована можно предоставить к ней доступ кликнув на «троеточие» и выбрав «Настроить доступ».
Вводим логин для яндекс.аккаунта и нажимаем на «Выдать доступ».
Теперь данный логин уже будет во вкладке «Доступы».
Важно! Подтверждать отправленный доступ не требуется, как и случае с Метрикой, аудитория будет добавлена в интерфейс Аудиторий автоматически.
Функция Look-a-Like в Яндекс.Аудиториях
Функция Look-a-Like (похожая аудитория) позволяет найти по своему поведению аналогичных пользователей, которым могла бы быть показана реклама.
Для этого кликаем на «троеточие» возле нужной нам аудитории и в выпавшем списке выберем «Сегмент похожих пользователей».
Запускаем сбор данных.
Как использовать данные из Яндекс.Аудитории в Яндекс.Директе
Чтобы задать корректировки на пользователей, собранных через Яндекс.Аудитории потребуется в Яндекс.Директе перейти в «Библиотеку»-«Ретаргетинг и аудитории».
Далее создаем «Новое условие».
Задаем название (необходимо для навигации) и в наборе правил в качестве данных выбираем «Сегмент Аудиторий».
Теперь выбираем нужный список пользователей.
Теперь переходим в параметры рекламной кампании в Яндекс.Директе.
Выбираем пункт «Корректировка ставок».
Добавляем «Новую корректировку».
Выбираем созданную до этого аудиторию.
После выбираем повышающий или понижающий коэффициент с его значением.
Сохраняем все настройки после чего можно будет проверить изменения в рекламных кампаниях, например, изменение:
Яндекс.Аудитории: инструкция по применению
На конференции по маркетингу «Yet another Conference on Marketing 2016» в июне Яндекс впервые анонсировал свой новый сервис — Яндекс.Аудитории.
С помощью этого сервиса можно создавать сегменты для контекстной рекламы на основе списков контактных данных клиентов. Рекламодатели могут выборочно настроить ретаргетинг по сегментам своей клиентской базы. В качестве исходных данных сервис принимает email-адреса, телефоны и идентификаторы устройств.
Стоит отметить, что Яндекс не был первооткрывателем сервиса с подобными возможностями. До Яндекса в Рунете такие же возможности представляли сервисы размещения таргетированной рекламы в ВКонтакте, Одноклассники и Facebook, причем последний сервис позволяет находить схожие аудитории.
Однако каждый из сервисов ограничен размером собственной аудитории. К примеру, настраивая таргетированную рекламу в ВКонтакте, можно охватить только тех пользователей, которые присутствуют в этой социальной сети.
В этом плане Яндекс.Аудитории открыли для рекламодателей возможности охвата еще большей аудитории. Рекламные объявления, настроенные на сегменты из сервиса, будут показываться на всех площадках РСЯ и в поисковой выдаче Яндекса.
Когда стоит использовать Яндекс.Аудитории
Как работают Google Аудитории, мы рассказывали в прошлой статье, а теперь давайте разберемся с сервисом от Яндекса и узнаем, как настроить рекламу по основным сегментам.
Загрузка сегментов в Яндекс.Аудитории
Заходим в сервис Яндекс.Аудитории и нажимаем на кнопку «Создать сегмент».
Далее перед нами выпадает список вариантов для загрузки сегментов.
Выбираем нужный нам сегмент. Предлагаю разобрать основные из них.
Сегменты на основе данных в Яндекс. Аудиториях:
Сегмент на основе данных из CRM
Если ваш сайт интегрирован с CRM-системой и у вас уже есть контактные данные клиентов —настроить на них показы рекламных объявлений будет хорошей идеей.
Единственное ограничение — у вас должно быть минимум 100 контактных записей: номера мобильных телефонов или email.
Как настроить?
Готово! Ваша аудитория отправилась на обработку. Этот процесс может длиться от 2 часов до 2 дней. Запаситесь терпением.
Для чего это можно применить?
Для работы с действующими клиентами. Оповещать их о:
Сегмент на основе ID мобильных устройств
Процесс создания аудитории такой, как и с данными из CRM. С требованиями для загрузочного документа можете ознакомиться по ссылке.
Для чего можно применить?
Для работы с действующими клиентами. Оповещать их о:
Сегмент на основе данных из Яндекс.Метрики
Чтобы создать данный сегмент, к вашему сайту должна быть подключена Яндекс.Метрика для сбора данных о поведении пользователей.
Как настроить?
Вам доступно три способа создания аудиторий для сегмента:
Сегмент на основе данных AppMetrica
Если вы продвигаете приложение — обязательно установите на него счетчик AppMetrica. Это как Яндекс.Метрика, только для приложений.
Сервис AppMetrica выполняет следующие действия:
Как настроить?
Для чего можно применить?
Для взаимодействия с людьми, которые пользуются вашим мобильным приложением. Какие плюсы дает:
Сегмент на основе геолокации
Для кого?
Для локального бизнеса:
Как настроить?
Выбираете сегмент на основе геолокации. После система предложит вам выбрать тип геолокации.
Если выбрать окружность
Используйте, если вы хотите показывать рекламные объявления в радиусе N км от вашего магазина / розничной точки.
Если выбрать полигон
В данном случае, выбранная площадь должны быть не больше 10 кв. км. Данный сегмент позволяет более точно указать места пребывания вашей аудитории.
В настройках сегмента укажите, как аудитория связана с местоположением:
Сегмент на основе пикселя Яндекс. Аудитории
Этот способ создания сегмента подойдет тем рекламодателям, которые используют медийную рекламу в Яндекс.Директе или Яндекс.Дисплее. Данный вид рекламы направлен на охват и увеличение узнаваемости вашего бренда. Вы будете платить на за клики, а за показы рекламных объявлений.
Что такое пиксель?
Это код, который отслеживает аудиторию медийной рекламы. Он собирает анонимные данные о пользователях, которые смотрели рекламные объявления. В дальнейшем эти данные можно использовать для детальной настройки рекламы.
Как настроить?
Похожий сегмент
Для всех загружаемых сегментов Яндекс.Аудитории можно создать сегмент похожих пользователей. Он будет состоять из людей, которые по поведению и характеристикам близки к исходному сегменту.
Как настроить?
Как использовать сегменты в рекламе
Тут вам нужно перенести аудиторию из сервиса Яндекс.Аудитории в рекламный кабинет.
В данном случае мы используем геосегмент с повышающей корректировкой, чтобы поисковые объявления имели хорошие позиции для людей в шаговой доступности относительно магазина клиента и не распылять рекламный бюджет на тех, кто не готов ехать из отдаленных районов Москвы.
Выводы
Сервис Яндекс.Аудитории уже доказал свою эффективность на практике. Рекламные кампании, настроенные на определенные сегменты, действительно показывают хорошие результаты. С помощью данного сервиса можно контактировать с офлайн-клиентами, настраивать таргетированную рекламу на группы сегментов из клиентской базы, привлекать новых посетителей, заинтересованных в ваших услугах и товарах.
Хотите попробовать Яндекс.Аудитрии, но не знаете, как применить? Или нет идей для увеличения продаж? Закажите аудит рекламной кампании — укажем и расскажем про все действующие недочеты, предложим способы увеличения целевых действий на сайте.
О чем вы хотите спросить?
Если вы не нашли нужную информацию в других разделах Справки, выберите из списка ниже тему интересующего вас вопроса.
Не могу найти счетчик или приложение при создании сегмента
Если при создании сегмента в выпадающем списке вы не нашли нужный счетчик Яндекс.Метрики или приложение AppMetrica, убедитесь, что они находятся на том же логине, что и Аудитории. Возможно, нужные счетчик или приложение принадлежат другому пользователю, и он ограничил доступ к ним. Проверьте и запросите доступ, если это необходимо.
Не могу создать сегмент
Если на вашем логине 1000 или больше сегментов на основе данных о геолокации и меньше 5% из них используются для нацеливания в Директе, создание геосегментов будет недоступно. Удалите неиспользуемые сегменты.
В загруженном файле более 100 записей, но у сегмента статус «Мало данных»
Статус готового сегмента изменился на «Мало данных»
Статус готового сегмента изменился на «Неактивен»
Сегмент исчез из списка
Сегмент, к которому вам предоставили доступ, может исчезнуть из списка, если владелец сегмента удалил его или отозвал доступ к нему. Обратитесь к владельцу сегмента.
Охват пикселя не изменяется
Если охват пикселя c течением времени не изменяется, проверьте, идут ли показы баннеров, содержащих пиксель, в Яндекс.Директе. Также убедитесь, что код пикселя был вставлен корректно. В Аудиториях найдите нужный пиксель и сравните его код с тем, который указан при настройке баннера. Коды пикселей должны совпадать.
Убедитесь, что сегмент на основе пикселя используется хотя бы в одной рекламной кампании в Яндекс.Директе. Иначе охват пикселя не пересчитывается.
Охват сегмента не изменяется
Если охват сегмента с течением времени не изменяется, убедитесь, что сегмент или созданный на его основе сегмент похожих пользователей используется хотя бы в одной рекламной кампании в Яндекс.Директе. Иначе охват сегмента не пересчитывается.
Как узнать, из каких пользователей состоит сегмент DMP и как он был собран?
В строке сегмента указана DMP, предоставившая его. Обратитесь к представителям DMP за подробной информацией о сегменте.
Другие вопросы
Если вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите нам через форму ниже.
Что делать, если не получается загрузить данные CRM в Яндекс.Аудитории
София Гаитбаева ppc.world (до 2021 года)
При загрузке сегмента «Данные из CRM» в Яндекс.Аудитории рекламодатели часто сталкиваются с проблемой. Система не дает загрузить файл и выдает причину — «Ошибка валидации заголовка в файле CRM сегмента». В этом небольшом руководстве на основе ролика Никиты Кравченко из eLama объясняем, как исправить ошибку и правильно загрузить файл для создания сегмента «Данные из CRM» в Яндекс.Аудитории.
В марте 2018 года Яндекс объединил сегменты «Адреса электронной почты» и «Номера мобильных телефонов» для Яндекс.Аудиторий в один — «Данные из CRM». Это позволяет сократить время на создание файла, так как теперь не нужно формировать два отдельных списка, всю информацию можно загрузить в один файл. Также благодаря тому, что в файле теперь больше данных, рекламодателю проще набрать минимальный охват — 1000 записей.
Читайте и смотрите по теме:
Готовим файл для загрузки
Для создания сегмента понадобится файл с контактами клиентов. Он должен соответствовать требованиям:
в первой строке пишутся названия столбцов: phone и email;
в каждой строке можно разместить запись об одном клиенте;
формат номера телефона — 79657777777 для российских номеров, для других стран семерка в начале номера меняется на соответствующую цифру, начинать номер с восьмерки или со знака «+» нельзя;
формат email — [email protected], использование заглавных букв не допускается.
Теперь согласно этим требованиям создаем таблицу в Excel.
Сохраняем таблицу в формате «CSV (разделители — запятые)».
Загружаем файл в систему
Переходим в Яндекс.Аудитории, нажимаем «Создать сегмент» — «Данные CRM».
Даем название сегменту, загружаем нужный файл и ставим чекбоксы.
Нажимаем «Создать сегмент», и, казалось бы, все должно работать. Но система выдает такую ошибку.
Почему возникает эта ошибка? Дело в том, что в большинстве систем Windows в Российской Федерации при сохранении файла в формате «CSV (разделители — запятые)» сохраняется не запятая, а точка с запятой.
Проверьте это, открыв файл в программе «Блокнот». Скорее всего вы увидите эту ошибку — точку с запятой вместо обычной запятой.
Исправляем ошибку
Зайдите в «Настройки языка» в своем компьютере.
Затем перейдите в раздел «Сопутствующие параметры» — «Форматы даты, времени и региона».
После этого переходим в «Региональные параметры» — «Региональные стандарты».
В разделе «Региональные стандарты» находим пункт «Дополнительные параметры».
Здесь нас интересуют два выделенных пункта.
Меняем разделитель — вместо точки с запятой ставим запятую. Также нужно поменять разделитель целой и дробной части, иначе запятая будет использоваться в обоих выделенных пунктах и система не сможет работать корректно. Вместо запятой ставим точку. Сохраняем изменения нажав «Применить» — OK.
Снова заходим в Excel, сохраняем тот же файл в формате «CSV (разделители — запятые)». Проверяем файл в «Блокноте».
Теперь все отображается корректно. Переходим в Яндекс.Аудитории, загружаем файл и создаем сегмент. Если в файле не менее 1000 записей, система не выдает ошибку и загружает сегмент. Он отправится на обработку, обычно она занимает не более двух часов.
Если в файле менее 1000 записи, система вам об этом сообщит.
После обработки сегмента вы увидите охват сегмента, тип данных («Данные CRM») и статус «Готов». Охват может быть больше, чем количество записей в файле. Это связано с тем, что показатель отражает количество анонимных идентификаторов пользователей. У одного пользователя может быть несколько устройств и несколько браузеров, а подсчет охвата производится по файлам cookie.
Несколько рекомендаций по использованию данных CRM
Вот несколько простых правил, которые помогут сделать работу с данными CRM более эффективной.
Пополняйте базу: собирайте контакты пользователей на сайте, в соцсетях и офлайн. Как? Читайте в нашем материале.
По возможности сегментируйте базу. Так вы сможете создать более персонализированное предложение.
Выбирайте сегменты в качестве аудиторий ретаргетинга для показа в РСЯ.
Задавайте корректировки ставок по сегментам на поиске или в РСЯ. Для этого нужно создать в Директе аудиторию ретаргетинга на основе этого сегмента, а затем при настройке кампаний задать корректировку. Например, можно задать корректировку −100% для пользователей, которые уже совершили покупку, чтобы не показывать им рекламу.
Создавайте похожие сегменты. Это можно сделать в Яндекс.Аудиториях, выбрав «Похожий сегмент» и указав сегмент на основе данных CRM в качестве исходного.
