Многострадальное слово КОЛЛЕГА
Однако это цветочки по сравнению с главной мерзостью – одним из вопиющих примеров, как официальная наука идет на поводу у разговорной практики низкой пробы и «узаконивает» грубейшую ошибку, убогую и постыдную.
Слово коллега может быть только мужского рода.
В том числе и применительно к женщине.
Правильно: она – мой коллега; мой коллега Мария Николаевна; дарственная надпись автора: Дорогому коллеге Ирине Константиновне Козел с благодарностью за сотрудничество.
Само собой разумеется, что здесь в смущение приводит окончание, похожее на женское. Но оно может приводить в смущение только малограмотного! «Моя коллега» – совершенно то же самое, что «моя папа» и «моя дедушка».
Галлюцинации – ей, к сожалению, подвержены даже некоторые специалисты-словесники, филологи, – что слово это будто бы позволительно перевести в разряд тех, которые могут быть как мужского, так и женского рода, – следует активно противостоять! Тех же, кто с галлюцинациями расставаться не желает и упорствует, должна судить самая строгая судья!
Впрочем, теперь уже не удивлюсь, если через какое-то время и в слове судья в орфографических словарях тоже появится помета «м и ж». Ведь в Институте русского языка Академии наук – до сих пор последыши «красной профессуры», ориентированной на хама.
Мой покойный коллега доктор В. А. Ерохин, выдающийся ученый и прекрасный словесник, называл своих коллег женского пола «коллегинями» (чем вводил всех в недоумение).
P. S. Случай из жизни (честное слово, не вру).
Когда я учился в школе, одним из моих учителей был молодой человек, лет двадцати с чем-то. Дело было перед окончанием школы, я уже года два как брился, и под носом у меня были заметные усы. Мы шли с ним по улице, и нам повстречалась какая-то его знакомая. Они разговорились, а я почтительно стоял в стороне. Он сказал ей, что я его ученик. Она удивилась – и выдала: «О! А я думала, что это ваша коллега!»
Случай этот к теме моей заметки прямого отношения не имеет, но тоже очень смешно.
Правила поведения с коллегами и бизнес-партнерами
Дай пять
В основе всех правил бизнес-этикета лежат пять принципов: позитивность, разумный эгоизм, предсказуемость, статусные различия и уместность.
Позитивность подразумевает, что в ходе общения с коллегами и бизнес-партнерами вы будете стремиться произвести положительное впечатление В создании позитивного образа значение имеет все: жесты и позы, рукопожатие, интонации, одежда и выбор парфюмерии. Например, руки, спрятанные в карманах при разговоре, могут навести собеседника на мысль, что вы неискренни.
Непреложным требованием делового этикета является уважение чужого мнения. Но еще французские просветители утверждали, что человек при этом имеет право бороться за собственные интересы. Разумный эгоизм состоит в умении поставить первое на службу второму.
Предсказуемость позволяет планировать деловой процесс, снимает ситуации неопределенности, в которых человеку свойственно чувствовать себя дискомфортно. Деловое общение представляет собой набор стандартных моделей поведения (приветствие, представление, обмен визитками), и правила этикета их детализируют.
В бизнесе все занимают разные ступени. Это учитывает принцип статусных различий. Так, при встрече с начальником первым здоровается подчиненный, будь то мужчина или женщина. Также подчиненные должны пропускать вперед начальников и их посетителей при открытии двери лифта.
Уместность-это соответствия внешнего вида и манеры поведения конкретной деловой ситуации.
Протокол первых секунд
Во многом бизнес-этикет основан на очевидных правилах хорошего тона: «всегда здоровайтесь с коллегами и отвечайте на их приветствия», «будьте пунктуальны», «никогда не обсуждайте чью-либо внешность». Однако есть ситуации, требующие знания нюансов. Например, «протокол первых секунд», включающий приветствие, представление, обращение и рукопожатие.
Карточный этикет
Обмен визитками происходит в момент представления: первым карточку протягивает гость или тот, чей ранг ниже. При вручении визитку необходимо повернуть для чтения.
Доставать визитку из карманов мужских брюк, нагрудного или внутреннего кармана пиджака нельзя: они предназначены для личных вещей. Если изменились реквизиты, то в визитной карточке разрешается написать от руки только новый номер телефона, а вписывать новую должность неприлично
Получая визитку, необходимо внимательно, но быстро рассмотреть карточку и обязательно произнести фамилию, имя или должность ее владельца.
Одежда: сдержанность прежде всего
Для женщин требования бизнес-этикета укладываются в отказ от декольтированных вырезов, блестящих тканей и слишком узких юбок
Ошибки телефонного этикета
Собственно бизнес-этикет и держится на пунктуальности, умении выполнять взятые на себя обязательства и знании элементарных правил хорошего тона.
Бизнес о пользе этикета
— Еще три года назад мы учились у иностранных партнеров многому. Сегодня осваиваем некоторые аспекты делового этикета: отношение к персоналу как продуктивному ресурсу, умение искать и находить компромиссы, активный взгляд на вещи, в целом более внимательный
взгляд на партнера, уважение к времени и графикам. За рубежом культивируется неформальное равноуважительное отношение как к президенту компании, так и к младшему персоналу, поскольку в целом бизнес-системы основаны на технологиях, а не личном факторе. Во многих российских компаниях в порядке вещей занижение творческой функции персонала, сильно развита кастовость при отсутствии технологий управления разумным ресурсом и четких моральных и формальных критериев оценки отдачи труда. Сейчас научились гибко вести переговоры, находить компромиссы, что бывает достаточно непросто: как известно, в «советской традиции» иногда удобно не вести переговоры вообще. На мой взгляд, в последнее время стираются культурные различия в ведении бизнеса между нами и остальными частями мира (за исключением по-прежнему экзотичных стран Востока). Конечно, есть разница в деловом общении между разными поколениями иностранцев. Старшее поколение больше ориентировано на семью, традиционные ценности, историю компании. Молодежь меньше обращает внимания на условности этикета, более прагматична, нацелена на результат. В компаниях с историей в несколько десятков лет сильно развиты кодексы морально-этических ценностей, которые возникли естественно и диктуют правила этикета. В России такие традиции пока только формируются, но происходит это во много раз быстрей на основе самых лучших западных и восточных образцов.
Сотрудник, соратник или … партнер?
С. М. Луговая
ректор ЦППМ «Новое Движение»
«Никому не интересны ваши цели, у каждого есть свои».
Известно, что «львиную долю» своего рабочего времени руководители организаций затрачивают на управление персоналом. Несмотря на это, больше половины проблем в организациях и вопросов на управленческих конференциях посвящены именно этой сфере. В чем же причина? И существует ли кадровый вопрос в нашей стране и в сфере медицины в частности? На эту злободневную тему написано огромное количество статей.
Большинство авторов придерживаются мнения, что в настоящее время в России существует серьезная проблема кадров. Это касается процессов поиска, подбора и отбора персонала, формирования лояльности сотрудников к организации. Каждый день предлагаются все новые и новые методы обучения и системы мотивации сотрудников. Однако до сих пор никто не может найти методики, которые были бы оптимальными и эффективными независимо специфики деятельности, масштаба и индивидуальных особенностей организации.
Другие консультанты считают, что кадрового вопроса нет. И все стенания по поводу нехватки квалифицированных кадров, недостаточного трудолюбия, неумения и нежелания работать наемных сотрудников – не более чем миф, культивируемый собственниками и менеджерами, чтобы оправдать неумение эффективно управлять своим бизнесом. Создайте нормальные условия для работы, то есть, поставьте перед работником точные и понятные ему задачи, обеспечьте комфортное рабочее место и установленную ему заработную плату. Уберите несвойственные данной должности функции и обязанности, и кадровая проблема решена. Все, выше перечисленные условия обсуждаются на собеседованиях при приеме на работу, поэтому любое их нарушение является демотивирующим фактором для сотрудника. Другими словами, процесс демотивации имеет место тогда, когда руководство нарушает внутреннюю мотивацию сотрудника работать эффективно.
Внутренняя мотивация сотрудника – это его желание проявить свои способности и применить свои знания и навыки в данной организации. При наличии внутренней мотивации сотрудник не нуждается в ее стимулировании.
Известная пословица гласит: «Привести лошадь к водопою может один человек, но даже сорок не смогут заставить ее пить воду, особенно если она не хочет пить!» Речь идет о том, что пытаться стимулировать деятельность сотрудника, не имеющего своей внутренней мотивации, это все равно, что заставлять делать человека что-то помимо его воли. И, наоборот, сотрудника, обладающего внутренней мотивацией к работе в данной компании, в первую очередь необходимо не демотивировать, то есть не уничтожить его желание работать! В противном случае, первой его реакцией будет — недовольство, приводящее в дальнейшем к снижению эффективности его деятельности и, как результат, к увольнению. (Подробнее смотри статья Луговой С.М. «Внутренняя мотивация персонала или почему уходят новые сотрудники»).
Как известно, любая истина находится посередине. Конечно, этот эффект демотивации очень важен, особенно для работы с новыми сотрудниками. Однако это только вершина айсберга под названием «работа с персоналом». Следующий этап – как сделать персонал эффективным. Известно, что понятие «персонал» состоит из его ресурсной составляющей и личностной составляющей. Если раньше считалось. Что в работе нам необходимо учитывать лишь ресурсную составляющую сотрудника, то есть его профессиональные знания и навыки. То теперь мы понимаем, что без его личностной заинтересованности в работе, основанной на его индивидуальных жизненных ценностях, мы не получим лояльного к организации сотрудника. А не лояльный сотрудник, пусть он хоть семи пядей во лбу, никому не нужен. Так как он существует и работает сам по себе и сам для себя. И понятие качества у него свое, не говоря уже о возможности формирования им лояльности клиентов к организации. Ведь нелояльный сотрудник никогда не сделает первичного пациента/клиента лояльным к организации. Он сделает его лояльным только к себе, как к специалисту. А последствия такого рода лояльности нам всем известны.
Вы можете сказать, установите простую и понятную систему контроля, определите зону его ответственности и оставьте место для творчества. Этого вполне достаточно для нормальной работы персонала. Да, действительно, этого вполне достаточно для работы просто наемного сотрудника. Поэтому здесь вы должны определиться: чего вы хотите достичь и кем для достижения этой цели должны быть работающие у вас люди?
Существует несколько уровней лояльности персонала к организации и руководству: сотрудники, соратники или партнеры.
соратники ( сподвижники) — единомышленники и товарищи по борьбе или какой-либо деятельности; другими словами, сотрудники, разделяющие идею (миссию) организации и осознанно воплощающие в жизнь ее цели;
партнеры – субъекты, находящиеся во взаимовыгодном сотрудничестве для достижения общих целей и задач на основе договора, другими словами, сотрудники, разделяющие идею (миссию) организации, осознанно воплощающие в жизнь ее цели и несущие ответственность за результат ее деятельности.
На основании выше изложенного видно, что прежде, чем определяться с желаемым уровнем лояльности персонала, необходимо иметь идею (философию) бизнеса задуматься над миссией организации. Наличие миссии является одним из ключевых факторов, как в создании персонального бренда владельца/руководителя, так и корпоративного бренда организации. Хорошо сформулированная и воплощенная в процессы миссия способствует развитию сильного бренда. Возможно, у вас возникнет вопрос, где же взять миссию и что с ней делать? Многим людям оказывается действительно трудно самостоятельно сформулировать собственную миссию. И, конечно, миссия есть не у каждого человека, который занимается каким-то делом. Для некоторых людей бизнес – это просто средство зарабатывания денег, им все равно каким бизнесом заниматься. Конечно, деньги важны, и личный бизнес существует с целью увеличения благосостояния его владельца. Но для многих из нас бизнес – это одно из проявлений собственного стиля жизни. И нам важно, чтобы наша деятельность была подкреплена согласием с самим собой, со своими ценностями и верой в то, чем мы занимаемся. А когда у человека есть личное объяснение, зачем он занимается именно этим бизнесом, то это влияет на его отношение к происходящему. Понятно, что в сфере малого бизнеса, которому чаще и принадлежит стоматология, личный бренд владельца определяет бренд организации. Это особенно актуально в медицинском/стоматологическом бизнесе!
Когда у человека есть согласие с тем, что он делает, тогда возможно наиболее полное отражение человека в своем бренде. Если же человек сам не верит в то, что он делает, то почему в это должны поверить другие люди? На наш взгляд, практический смысл миссии проявляется уже на этапе размышления над ней. Ведь формулирование личной миссии позволяет не только заглянуть в будущее, но и дает возможность лучше понять собственный бизнес, своих клиентов и свой продукт. Ты должен понять, зачем ты это делаешь, и, как это соотносится с твоими ценностями, – сформулированная миссия создает ориентиры и придает деятельности организации некую привлекательность и конкретную ответственность. В первую очередь, миссия создается для себя, для своей целевой аудитории и служит направляющим ориентиром для сотрудников, которые идут вместе с тобой.
Правильно сформированная миссия должна отвечать на следующие определяющие вопросы: «Зачем?» и «Как?». «Как?» Отвечая на них, человек/организация заявляет о том, как реализует свою деятельность, как относится к людям, окружению и услугам, которые оказывает. Ответ на вопрос «Зачем?» – это декларация того, для чего ты занимаешься бизнесом. Такое высказывание может иметь отношение и к текущей деятельности и показывать то, к чему ты стремишься. Все еще не существует четких правил по поводу того, что стоит называть миссией, а что нет. Поэтому миссии одних бизнесов состоят буквально из нескольких слов, а у других они занимают целую страницу. В то же время, стоит сказать о свойствах, которые, на мой взгляд, присущи миссии:
• Миссия определяет направление собственного движения;
• Миссия отражает назначение, цели и приоритеты;
• Миссия должна быть понятной, но оставлять некоторый простор для интерпретации;
• Миссия доносит основную идею бизнеса;
• Миссия должна быть амбициозной, но реалистичной и правдивой;
Можно придерживаться одних или других правил и убеждений по поводу миссии, но одно бесспорно – миссия должна быть ясна без дополнительных комментариев.
Харизма — это личные качества человека, притягивающие окружающих. Тот, кто знает и умело использует свою харизму, как правило в любой компании становится лидером. Он умеет внушать окружающим свою точку зрения на спорные вопросы и убеждать их в своей правоте.
Наличие цели и миссии руководителя/владельца является основополагающим в его идентификации, как харизматика. Если вы будете уверены в себе и в своих целях, то вас не будет преследовать страх, что люди хотят от вас уйти, а у сотрудников не будет боязни, что вы хотите уволить их. Для того чтобы избавиться от страха и овладеть новыми инструментами руководства, понадобится некоторое время. Когда уходит страх, сотрудники начинают работать «в кайф», на полном доверии, взаимно вдохновляя и потенцируя друг друга. Естественно, что для того чтобы гордиться своей командой необходимо вкладывать много времени и сил в обучение персонала, и не бояться брать на работу молодых ребят. Ведь у них кроме образования есть молодой задор, желание работать и интерес к инновационным решениям.
Запомните, что «только человек, который внушает надежду,
может повести за собой» (Наполеон Бонапарт). «Толпа, как женщина», — сказал тот же Наполеон. «И она тоже идет за тем лидером, который бережет себя, который стоит в стороне от необоснованного риска, который если и рискует, то не собой». А для этого надо следовать нескольким простым правилам:
— отдаляйте от себя риски, не губите здоровье вредными привычками и трудоголизмом, — стройте планы на будущее, формируйте круг друзей, а не приятелей, — стройте и обустраивайте свой быт «навырост», — занимайтесь своим здоровьем, ходите на фитнес, йогу, бальные танцы, наконец, — получайте образование на перспективу, стройте карьеру, — отдыхайте, делайте накопления, мечтайте.
И помните: харизма – это способность повести за собой. За вами пойдут, только если увидят, что у вас есть будущее. Жены и мужья, дети и партнеры по бизнесу, коллеги и подчиненные должны видеть – вы собираетесь жить долго и счастливо! И это не лирическое отступление. Не будем лишний раз объяснять, что руководитель клиники обязан создавать впечатление физически здорового, успешного и психологически удовлетворенного своей жизнью человека. Однако, для многих владельцев бизнеса достигнуть этого становиться почти нереальным. В основном это происходит потому, что серьезной проблемой для них становится желание контролировать все, вплоть до самых мелочей. Гипертрофированное чувство ответственности порождает нежелание или неумение разумно делегировать полномочия и стремление замкнуть на себе все операционные и коммерческие вопросы. В результате обойтись без ошибок все равно не получается, а потерять за это время можно немало, начиная от потенциально хорошей команды и заканчивая существенно подорванным физическим и психическим здоровьем. Кроме этого, погружение абсолютно во все «рабочие» вопросы со временем стирает чувство рынка, руководитель просто перестает ориентироваться в ситуации, так как на стратегическое планирование не остается ни времени, ни сил. К какому финалу это в результате приводит, догадаться несложно. Избавьтесь от желания контролировать абсолютно все! Дайте вашим сотрудникам возможность проявить себя.
В чем же этот урок? Выводов можно сделать много, но основные заключаются в том, что:
— руководитель обязательно должен иметь профессиональных помощников, которые имеют навыки не просто исполнителя, а менеджера, обладающего определенным уровнем ответственности и умеющего ставить перед собой тактические задачи с целью достижения оптимального результата;
— сотрудник должен научиться разговаривать со своим руководителем языком решений, а не языком проблем.
Описанный прием управления позволит вашим подчиненным вырасти из пятых визирей в первых, а вам стать настоящим султаном. Нет необходимости доказывать, что вы разбираетесь во всем лучше всех. Наоборот, тот факт, что вы смогли привлечь лучших специалистов и заставить их работать на себя, сам по себе говорит о вашей незаурядности. Вспомните Генри Форда, который не мог ответить ни на один вопрос по программе средней школы, но не стеснялся заявлять, что он механик-самоучка, и именно на его машинах ездят ученые, имеющие в своем кармане по три университетских диплома и обвиняющие его в невежестве.
Центр практической психологии
и менеджмента «Новое движение»
109428, Москва, Рязанский пр-т, д. 8а,
коллеги-партнеры
Смотреть что такое «коллеги-партнеры» в других словарях:
Варин, Александр Александрович — Александр Варин Александр Александрович Варин Дата рождения: 4 января 1965(1965 01 04) … Википедия
Лиепа, Марис-Рудольф Эдуардович — Эту статью следует викифицировать. Пожалуйста, оформите её согласно правилам оформления статей … Википедия
Лиепа Марис-Рудольф Эдуардович — Марис Лиепа Māris Rūdolfs Liepa Имя при рождении: Марис Рудольф Эдуардович Лиепа Дата рождения: 27 июля 1936 Мес … Википедия
Марис-Рудольф Лиепа — Марис Лиепа Māris Rūdolfs Liepa Имя при рождении: Марис Рудольф Эдуардович Лиепа Дата рождения: 27 июля 1936 Мес … Википедия
Марис-Рудольф Эдуардович Лиепа — Марис Лиепа Māris Rūdolfs Liepa Имя при рождении: Марис Рудольф Эдуардович Лиепа Дата рождения: 27 июля 1936 Мес … Википедия
Марис Лиепа — Māris Rūdolfs Liepa Имя при рождении: Марис Рудольф Эдуардович Лиепа Дата рождения: 27 июля 1936 Мес … Википедия
Сборная Франции по футболу — Прозвища Синие (фр. Les Bleus) Трёхцветные (фр. Les Tricolores) … Википедия
Бал война и мир — Благотворительный бал Война и мир ежегодно проводится в Лондоне в середине февраля. Гости, облаченные в костюмы 19 века или во фраки, попадают в роскошную атмосферу и на себе ощущают чудо и красоту русского зимнего бала времен Наполеоновской… … Википедия
Avers — Год основания 2005 Расположение Украина: Киев … Википедия
Забудьте про обращение «коллеги». Как вести деловую переписку, чтобы никого не бесить
В каких случаях можно ставить смайлики в письме клиенту? Стоит ли поздравлять партнера с 8 марта и как? Отправлять ли голосовое сообщение подрядчику? Эти и другие этические вопросы в Telegram-канале «Деловая переписка» обсуждают Максим Ильяхов и Людмила Сарычева, создатели бестселлера «Пиши, сокращай», а probusiness cобрал самые яркие моменты.
Если вам прислали вопрос в WhatsApp, не нужно отвечать в Viber. Если написали на почту, не нужно отправлять SMS, даже если вам так удобнее. Иначе во всех средствах связи будут обрывки диалогов. Исключение – если присылают просьбу и указывают, куда именно прислать ответ. Например, отправляют SMS: «Пришли мне информацию на почту».
Очень неудобно, когда в чате собеседник начинает присылать голосовые сообщения, а у вас нет возможности их прослушать: нужно искать наушники, разбираться в потоке мыслей… Это раздражает. Чтобы не раздражать собеседника, прежде чем записать голосовую заметку, лучше вежливо спросить: «Сергей, тут многовато писать. Ничего, если я голосом?»
Если собеседник попросит написать – пишите. Читать все-таки удобнее, чем слушать.
По умолчанию письмо – это не срочно. Человек узнает о нем, когда заходит в почту. Не факт, что он делает это каждые полчаса. Кроме того, все срочное раздражает. Все завалены работой, а тут приходит письмо с темой «Срочно!», надо ломать свой рабочий график и делать что-то немедленно.
Чтобы замотивировать получателя помочь со срочной задачей, нужно сделать три вещи:
1. Объяснить, почему это важно сделать быстро;
2. Вместо неинформативного «срочно» написать точное время, когда вы ждете результат;
3. Проявить заботу и уточнить, как у получателя со временем.
Так коллеге будет проще спланировать работу, и он не будет чувствовать, что на него давят.
У такого обращения две проблемы: оно невыносимо бесит, и непонятно, кому из получателей его нужно читать, а кому оно просто для справки.
Обращаясь сразу ко всем, отправитель говорит: «Эй, вы все, слушайте сюда». Гораздо лучше обращаться именно к тем, от кого в этом письме требуется действие.
В обращении «коллеги» нет ни уважения, ни заботы, ни даже какой-то особой вежливости. Это подчеркнутое обращение к неопределенной группе лиц. В личной переписке надо все-таки обращаться лично.
