Почему российские магазины внедряют технологию Click & collect
Почему российские магазины внедряют технологию Click & collect
Почему покупатели всё чаще при заказе в интернет-магазине выбирают опцию самовывоза, как технология Click & collect улучшает бизнес российских ритейлеров и с какими подводными камнями они сталкиваются при её внедрении — читайте в этой статье.
Дата публикации: 18.12.2018
Обновлено: май 2021
Что такое Click & collect
Click & collect — технология, прочно обосновавшаяся в зарубежном ритейле и постепенно завоёвывающая российский бизнес. Она заключается в том, что покупатель получает возможность заказать интересующий товар в интернет-магазине сети, а забрать его в территориально удобной офлайн-точке продаж. Эта технология делает шоппинг проще и дешевле, и одинаково востребована как среди ветеранов онлайн-покупок, так и среди ретроградов, сопротивляющихся диджалитизации жизни.
Почему Click & collect так популярна среди покупателей? Причин несколько:
Почему ритейлеры заинтересованы во внедрении Click & collect
Да, внедрение любой новой технологии требует от ритейлера затрат и существенных изменений устоявшихся бизнес-процессов. Но в случае Click & collect, как говорится, игра стоит свеч. Ведь, предоставляя покупателю такую возможность, ритейлер:
Одной из компаний, которая уже внедрила технологию Click & Collect является скандинавский бренд товаров для дома и спальни JYSK
Казалось бы, чем же Click & collect лучше, чем классическая доставка товаров из магазина на дом? Как показал опрос, проведённый компанией Shutl среди более тысячи покупателей, 95% респондентов уйдут к конкуренту ритейлера, если тот не позволяет при оформлении доставки выбрать удобный период времени.
Click & collect полностью снимает это возражение, поскольку покупатель сам решает, во сколько ему удобно зайти в магазин за заказом. Главное — обеспечить скорость его формирования.
Интересно, что эта технология показывает одинаково хорошие результаты как в non-food, так и в продуктовом ритейле. Например, исследование компании Nielsen Homescan показало, что из 10 онлайн-покупателей в США четверо выбирают услугу Click & collect. Причём речь идёт об аудитории со средним достатком в возрасте от 18 до 44 лет.
Сервис Click and Collect набирает все большую популярность у ритейлеров, так как это действительно быстрый и удобный способ заказа для занятых и требовательных покупателей. Он позволяет учесть индивидуальный образ жизни и личные обстоятельства — в отличие от традиционной курьерской доставки, которая предполагает длительное ожидание товара и не отвечает потребностям людей с высоким ритмом жизни. Следуя общемировым тенденциям, мы уже несколько лет назад взяли на вооружение и внедрили в работу технологию Click and Collect. Сейчас покупатели „Читай-города“ успешно используют ее преимущества. Процесс отлажен и трудностей не возникает
Сложности внедрения
Технология Click and collect подразумевает некоторые особенности внедрения. Например, сеть спортивных магазинов «АВМ СПОРТ» испытала ряд сложностей, реализуя её функционал.
У нас проблемы были связаны с тем, что при получении товара в магазине покупка оформлялась не онлайн, а офлайн. Продавцы офлайн-магазинов не видели интернет-заказы. Поэтому иногда мы сталкивались с неприятными ситуациями: пока покупатель ехал в офлайн-магазин за заказом, товары, которые он собирался приобрести, уже могли быть проданы.
Анна Фролкина, заместитель генерального директора по развитию бизнеса «АВМ СПОРТ».
Чтобы избежать подобных недоразумений, сеть внедрила информирование магазина о поступивших заказах с самовывозом по электронной почте.
Продавцы стали руководствоваться электронными письмами, которые получали из интернет-магазина, и откладывать заказанные товары. Автоматически настроить процесс резервирования товара в нашей учётной базе сложно и требует дополнительных ресурсов. Некоторое время такая система нас устраивала, поскольку самовывоз у нас занимал не более 1% от всех интернет-заказов. Однако в следующем году мы хотели бы увеличить долю такого типа выдачи товара и внедрить автоматизированную систему Click and collect.
Ведущая российская сеть магазинов детской одежды «Детский мир» при реализации технологии Click and collect столкнулась с такой проблемой, как соответствие данных по остаткам в учётной системе их фактическому наличию.
В процессе отработки технологии пришлось исключать из заказов остатки старых коллекций, единичные остатки по отдельным категориям. Чтобы покупатель мог самостоятельно забрать заказ, в каждом магазине были установлены специальные стеллажи с ячейками для заказов со слоганом „Закажи и забери“.
Надежда Киселёва, начальник управления по внешним и внутренним коммуникациям ГК «Детский мир».
Один из первых streetwear магазинов России 21 SHOP на этапе внедряя Click and collect решал сразу несколько организационных задач:
В результате ритейлер решил, что заказы покупатели могут забрать в любом магазине сети, но оплатить их — исключительно в онлайн-магазине.
Когда покупатель заказывает в интернет-магазине 21 SHOP продукцию, он просто выбирает удобную форму доставки. Если хочет забрать заказ самостоятельно в любом магазине, то не важно, где именно находятся выбранные им товары — на складе или в офлайн-магазине — наш курьер доставит его в ту точку продаж, которую покупатель предпочёл для самовывоза. Обязательно в сформированный заказ будут вложены накладная, описание товаров и чек.
Александр Чернов, директор по рознице сети магазинов брендовой одежды 21 SHOP.
У интернет-сервисов в ходе реализации Click and collect подводных камней значительно меньше.
Мы, как дистрибьютор, продаём заказ в аптеку, аптека, в свою очередь, продаёт его покупателю. Согласно товароучёту, такая система работает как обычная дистрибуция. При небольших объёмах комплектация заказов никак не отличается от обычной комплектации на складе дистрибьютора. Сложности начались, когда сервис стал развиваться и объёмы выросли — нам пришлось учиться собирать десятки тысяч мелких заказов в день. Это было непросто, но мы справились.
Анатолий Тенцер, директор по развитию АО НПК «Катрен» (включает сервис заказа лекарств в аптеку Аптека.ру ).
Но и офлайн-ритейлерам справиться со сложностями при внедрении Click and collect вполне реально.
Ключ к успешной Click and Collect стратегии — это хорошо продуманный план реализации, который рассматривает сервис как часть общей системы магазина и сконцентрирован на его бесшовной интеграции. Мы предлагаем читателю совершать покупки там, где ему удобно в данный момент, задействуем при этом все каналы. Сложностей с комплектацией нет. У нас наработаны большие компетенции в рознице, и мы активно используем их в онлайн-сфере. Сегодня темп роста нашего интернет-канала показывает более 60% в год. Недавно были объявлены итоги всероссийской общественной премии „Retailer of the Year“, по которым „Читай-город“ стал Национальным победителем как лучший интернет-магазин России. Стоит отметить, что это не решение экспертного жюри, а результат голосования покупателей, показатель их высокой оценки.
Как Click and collect взаимодействует с кассовой программой
Click and collect не является технологией «сама в себе», она объединяет сразу несколько жизненно-важных для магазина программных решений: это бэк-офис, системы формирования интернет-заказов и товародвижения, кассовая программа. Остановимся подробнее на последней.
Мы неоднократно помогали внедрять Click and collect для ритейлеров разного формата: среди клиентов, которые обращались к нам с такой задачей, были и магазины детской одежды, женского белья, и продуктовые гипермаркеты, и алкомаркеты. У каждого из них были собственные системы формирования интернет-заказов, с которыми мы сопрягали нашу кассовую программу „Профи-Т“ для корректной работы технологии Click and collect.
Александр Романов, руководитель отдела прикладного программного обеспечения группы компаний «Пилот».
В рамках Click and collect кассовая программа действует следующим образом: пришедший за заказом покупатель называет кассиру номер заказа. Тот вводит её в кассовую программу, которая запрашивает у системы формирования интернет-заказов образ чека. В ответ она получает данные обо всех товарах, входящих в него. Приняв оплату, кассовая программа печатает чек, а системе формирования интернет-заказов отправляет информацию о том, что заказ был оплачен.
В чек могут быть включены даже те товары, которых нет в товарном справочнике конкретного магазина, где будет распечатан чек. Например, речь может идти о продукции, которую распространяет только интернет-магазин. Тем не менее, кассовая программа получает все данные об этих товарах, и корректно отображает их в чеке.
Если ритейлеру это необходимо, то все включённые в заказ товары могут быть пересканированы на кассе. Например, это потребовалось клиенту «Пилот» — сети алкомаркетов: её кассирам нужно для формирования чека, в рамках работы с ЕГАИС, в обязательном порядке отсканировать акцизные марки.
Сеть «Детский мир» — один из клиентов «Пилота», где кассовая программа «Профи-Т» интегрирована с системой формирования интернет-заказов для полноценной работы Click and collect. Надежда Киселёва уточнила, как происходит реализация этой технологии за пределами кассовой программы: «Интернет-заказ формируется на сайте с учётом товарных остатков конкретного магазина, который выбрал покупатель. Заказ собирает сотрудник розничного магазина в течение 1 часа. В распределительном центре „Детского мира“ собираются заказы с товарами, которых нет в наличии в магазинах, на условиях самовывоза. После формирования заказ перемещается в выбранный покупателем розничный магазин».
Технология Click and collect оказалась очень востребована среди покупателей «Детского мира».
Им удобно по дороге с работы сделать заказ и забрать его в ближайшем магазине розничной сети. Доля самовывоза из магазинов сети „Детский мир“ в структуре онлайн-продаж достигла 74%.
Подытожим. Технология Click and collect способна помочь российским ритейлерам привлечь и удержать требовательную аудиторию, привыкшую покупать онлайн, но желающую в удобном месте и в комфортный временной промежуток забирать товары. Однако, чтобы её грамотно внедрить, желательно заранее внести изменения в бизнес-процессы сети магазинов, включая и необходимую модернизацию кассовой программы.
Остались вопросы? Обратитесь к нам, мы сформируем для вас индивидуальное предложение о комплексной автоматизации вашего магазина под ключ.
АйДи Коллект
Общая информация
В этой ветке форума делимся отзывами о работе коллекторской компании «АйДи Коллект»: с каких номеров телефонов звонят, приезжают ли коллекторы домой «выбивать» долги, с каким банками и займами (МФО/МФК) сотрудничают.
Сидят в одном офисе с Манименом, поэтому если в Манимен просрочили хотя бы на 1 день, то позвонят из Айди. Звонят в основном с номера +74997501200.
А у меня долг в Турбозайм, но продали тоже в Айди Коллект.
Да просто айди коллект — это лидеры коллекторского рынка, порядка 30% долгов скупают, где-то в интернете на другом форуме видела статистику. У меня они долг у БелкаКредит выкупили.
Кто-то может сказать, а через сколько эти коллекторы обращаются в суд? Пришло письмо по почте, что выкупили мой долг у Монезы. Денег нет пока, а в суд не очень хочется.
У меня пошли через год.
Всем доброго времени суток это агентство выдвигает долги в суд суд одобряет иски вот у меня ситуация подали на меня вынесли приговор оплатить 12000т р а не пояснили на кого работали изначально какой долг был происходит что сами сумму назначают как хотят
Мне после письма наложили арест на карту и на все счета…
Пошли эти коллектора к ебонной бабушке по чмокают не маленькие
У меня айдиколлект отдали долг судебным приставам, приставы в этом месяце, т. ё. в декабре полностью сняли сумму моего пенсионного пособия по инвалидности, обратился к приставам, написал заявление о снятии ареста со счета и возврата 50 процентов от суммы пособия, обязательно требуйте возврата 50-70 процентов если полностью списывают всю сумму с карты
Айди сюда. или как поиметь инвестора раком
Оригинал статьи, финансовый анализ и рейтинги российских компаний на сайте «Финансовый анализ предприятий ВДО». Переходите и подписывайтесь, чтобы не пропустить дефолт.
Очень интересная контора. Хотя бы потому, что своего ничего нет и ничего сама не производит, а деньги в долг берёт. И не малые деньги. Тут же возникает вопрос. Зачем конторе деньги, если она «выбивает» деньги с других? Чтобы лучше выбивались долги, или чтобы не отдавать свой долг?
Прежде чем изучать финансовое состояние ООО «Айди Коллект», настоятельно рекомендую изучить анализ финансового состояния ООО «Айди Коллект» за 2019 отчётный период. Он очень пригодится в конце статьи.
Анализ финансового состояния предприятия
Финансовый анализ ООО «Айди Коллект»
Анализ финансового состояния ООО «Айди Коллект» проводится с целью оценки:
с использованием бухгалтерской отчётности по российским стандартам (РСБУ)
Все выводы о финансовом состоянии предприятия действительны на момент составления бухгалтерского баланса и актуальны в течение следующего финансового года.
Отчётный период — 2020 г.
Бухгалтерский баланс ООО «Айди Коллект»
Расчёт финансовых показателей ООО «Айди Коллект» проводился с помощью специализированного программного обеспечения программного обеспечения «ЛИСП» — Личный Инвестиционный Советник Профессиональный, по авторской скоринговой модели финансового анализа.
Финансовые показатели ООО «Айди Коллект»
Ликвидность баланса
⭐ — ликвидность баланса недостаточная — 25%. Есть запас прочности наиболее срочным обязательствам, но что касается краткосрочных обязательств, то здесь дефицит ликвидности почти в 600 миллионов рублей. 20 миллионов дебиторской задолженности явно маловато будет.
Имущественное положение
⭐ — заёмный капитал ЗК резко вырос, что привело к падению всех финансовых показателей. Практически весь ЗК в оборотных средствах СС. У предприятия нет никаких запасов и собственного оборотного капитала СОК. Дальнейший подрыв финансовой устойчивости взяли на себя текущие обязательства ТО, которых 700 тысяч, и которые надо вернуть в течение года.
Справедливости ради стоит отметить, что с ростом ЗК вырос и собственный капитал в 2,5 раза. Со 124 млн до 316 млн рублей.
Показатели ликвидности
⭐- платёжеспособность L1, в буквальном понимании, отсутствует. Предприятие способно покрыть за счёт собственных активов только 22% всех взятых на себя обязательств.
Динамика платёжеспособности ООО «Айди Коллект» относительно минимального уровня
Перспективы рассчитываться с долгами на протяжении года ещё меньше, текущая ликвидность L4 всего 16%.
Показатели финансовой устойчивости
Б — предприятие финансово неустойчиво. Любой чих в его сторону и оно рассыплется как карточный домик. На 1 собственный рубль, приходится 3 рубля заёмных.
Каким образом заёмные средства используются непонятно U12. Однозначно, что это не производство и не подъём сельского хозяйства в глубинке. Скорее всего на заёмные средства покупаются долги у банков, а вернуться ли эти долги в «Айди Коллект» или нет, уже вопрос.
Финансовое состояние
Б — Финансовое состояние крайне низкое. Предприятие убыточно и абсолютно не устойчиво с финансовой точки зрения. Угроза потери инвестиций максимальная.
Финансовое состояние ООО «Айди Коллект» по 100-балльной шкале
Общий уровень финансового состояния оценивается как критический. Общий показатель — 6 баллов.
Финансовая устойчивость
Б — Предприятие несостоятельное. Нет возможности исключить банкротство и объявление дефолта по ценным бумагам.
Финансовая устойчивость ООО «Айди Коллект» по 100-балльной шкале
Общий уровень финансовой устойчивости оценивается как критический. Общий показатель — 9 баллов.
Финансовые результаты
Финансовые результаты предприятия по итогам года более оптимистичные. На фоне полученного займа, выручка выросла на 274%, а чистая прибыль на 513%. Сохранится ли эта тенденция, покажет следующий отчётный период.
Финансовые результаты ООО «Айди Коллект» за 2020 год
Рентабельность достаточная, 37%, что на 14 пунктов больше чем в предыдущем, отчётном, периоде.
Инвестиционный риск
Уровень инвестиционного риска ООО «Айди Коллект»
Уровень инвестиционного риска — максимальный. Доля облигаций ООО «Айди Коллект» от общей доли активов может достигать 0,37%
Экспертное заключение
📌 ООО «Айди Коллект» крайне рискованное предприятие. Если темпы роста выручки и прибыли сохранятся, а вместе с тем начнёт расти собственный капитал, то можно ожидать, что предприятие начнёт выбираться из долговой ямы. Но стоит ли в это слепо верить и давать в долг тем, кто сам живёт за счёт чужих долгов?
Расчётный рейтинг ЛИСП: ruD
Мониторинг финансового состояния: ежеквартально
Вероятность дефолта (среди предприятий с таким же рейтингом): больше 75%
Важно❗❗❗
При сравнении финансового состояния ООО «Айди Коллект» за 2019 и 2020 отчётный периоды были обнаружены неточности и подтасовка данных в финансовой документации со стороны конторы. Чтобы улучшить и стабилизировать финансовые показатели (видимо перед получением займа), в 2018 и 2019 году, контора заявляла свои внеоборотные активы, как оборотные, а на конец 2020 года, когда заём был получен, этого уже не надо было делать.
Несоответствие в отчётности ООО «Айди Коллект»
То есть задним числом, оборотные активы 2018-2019 гг. (на рисунке справа), в 2020 году, вдруг становятся внеоборотными (на рисунке слева).
Как это повлияло на финансовые показатели конторы и насколько она хорошо выглядела перед займом?
В 2017 году идеальное финансовое состояние конторы объясняется отсутствием долгов и началом ведения бизнеса.
Финансовая устойчивость ООО «Айди Коллект» в 2017 — 2019 гг.
В 2018 финансовое состояние ухудшается, но незначительно и находится на высоком стабильном уровне, за счёт того, что все средства в обороте.
В 2020 году получен заём и уже не надо скрывать, что оборотных активов нет, они переводятся во внеоборотные и.
Финансовая устойчивость ООО «Айди Коллект» в 2018 — 2020 гг.
Тоже касается ликвидности и платёжеспособности предприятия. Сравните сами и станет очевидным, что финансовое положение конторы ухудшалось с самого открытия, а получение кредита только усугубило положение ООО «Айди Коллект». Хотя многие конторы при получении займа сильно увеличивают свои финансовые показатели.
Будьте рассудительны и неподкупны при выборе ВДО и пусть ваши инвестиции не знают дефолтов. С уважением, Алексей Степанович Галицкий.
Вы можете оставить заявку на анализ интересующей вас конторы в комментарии под статьёй.
Контрагент ООО «КОЛЛЕКТ СОЛЮШЕНС»
Краткое досье
| ИНН | 7720498833 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Находится | г. Москва, пр-кт Союзный aдрес | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Возраст | 1 год 9 месяцев | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Деятельность | Предоставление прочих финансовых услуг, кроме услуг по страхованию и пенсионному обеспечению, не включенных в другие группировки | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Масштаб деятельности | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Численность работников | 2 чел. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Учредитель | Бояров Андрей Владимирович (100%; 10 тыс. руб.) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Руководитель | Бояров Андрей Владимирович (генеральный директор) | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Финансовое состояние в 2020 году |
| 45.11 | Торговля легковыми автомобилями и грузовыми автомобилями малой грузоподъемности |
| 45.19 | Торговля прочими автотранспортными средствами |
| 62.01 | Разработка компьютерного программного обеспечения |
| 62.02 | Деятельность консультативная и работы в области компьютерных технологий |
| 62.09 | Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая |
| 63.11 | Деятельность по обработке данных, предоставление услуг по размещению информации и связанная с этим деятельность |
| 63.11.1 | Деятельность по созданию и использованию баз данных и информационных ресурсов |
| 68.10 | Покупка и продажа собственного недвижимого имущества |
| 68.10.1 | Подготовка к продаже собственного недвижимого имущества |
| 68.20 | Аренда и управление собственным или арендованным недвижимым имуществом |
| 68.31.5 | Предоставление посреднических услуг при оценке недвижимого имущества за вознаграждение или на договорной основе |
| 69.10 | Деятельность в области права |
| 82.99 | Деятельность по предоставлению прочих вспомогательных услуг для бизнеса, не включенная в другие группировки |
Организация включена в реестр Роскомнадзора как оператор, осуществляющий обработку персональных данных.
Где находится ООО «КОЛЛЕКТ СОЛЮШЕНС», юридический адрес
ООО «КОЛЛЕКТ СОЛЮШЕНС» зарегистрировано по адресу: 111396, г. Москва, пр-кт Союзный, 22, эт. 1 помещ. XVII ком. 3 оф. 12. ( показать на карте )
По текущему юридическому адресу других организаций не значится.
Кто владелец (учредитель) организации
Учредителем ООО «КОЛЛЕКТ СОЛЮШЕНС» является:
| Учредитель | доля | стоимость | с какой даты |
|---|---|---|---|
| Бояров Андрей Владимирович (ИНН: 772828513577) | 100% | 10 тыс. руб. | 13.03.2020 |
Кто руководит ООО «КОЛЛЕКТ СОЛЮШЕНС»
Руководителем организации (лицом, имеющем право без доверенности действовать от имени юридического лица) является генеральный директор Бояров Андрей Владимирович (ИНН: 772828513577).
Кем руководит и владеет организация (числится учредителем)
ООО «КОЛЛЕКТ СОЛЮШЕНС» не значится учредителем каких-либо российских юридических лиц.
Численность сотрудников
В 2020 году среднесписочная численность работников ООО «КОЛЛЕКТ СОЛЮШЕНС» составила 2 человека.
Финансы организации
Уставный капитал ООО «КОЛЛЕКТ СОЛЮШЕНС» составляет 10 тыс. руб. Это минимальный уставный капитал для организаций, созданных в форме ООО.
Чистые активы ООО «КОЛЛЕКТ СОЛЮШЕНС» по состоянию на 31.12.2020 составили 10,5 млн руб.
Результатом работы ООО «КОЛЛЕКТ СОЛЮШЕНС» за 2020 год стал убыток в размере 2,7 млн руб.
По состоянию на 31.12.2020 организация применяет упрощенную систему налогообложения (УСН).
Организация относится к категории микропредприятий. В соответствии с нормативно утвержденными критериями, микропредприятием считается организация с выручкой до 120 млн. руб. в год и численностью сотрудников до 15 человек.
Полная информация о составе имущества и обязательств организации, финансовых результатах доступна в бухгалтерской отчетности ООО «КОЛЛЕКТ СОЛЮШЕНС».
Сведения об уплаченных организацией суммах налогов и сборов за 2020 год
| Налог, взимаемый в связи с применением упрощенной системы налогообложения | 0 руб. |
| Страховые и другие взносы на обязательное пенсионное страхование, зачисляемые в Пенсионный фонд Российской Федерации | 416 тыс. руб. |
| Страховые взносы на обязательное медицинское страхование работающего населения, зачисляемые в бюджет Федерального фонда обязательного медицинского страхования | 96,5 тыс. руб. |
| Страховые взносы на обязательное социальное страхование на случай временной нетрудоспособности и в связи с материнством | 50 тыс. руб. |
| Итого | 563 тыс. руб. |
Организация не имела налоговой задолжности по состоянию на 01.10.2020.
Согласно данным Тестфирм, по итогам 2020 года финансовое состояние организации лучше среднего по отрасли (см. подробный сравнительный анализ финансового состояния).
Лица, связанные с ООО «КОЛЛЕКТ СОЛЮШЕНС»
На основе данных единого государственного реестра юридических лиц прослеживаются следующие взаимосвязи лиц, имеющих прямое или косвенное отношение к организации:
Последние изменения в ЕГРЮЛ
* Указана дата изменения в ЕГРЮЛ (может не совпадать с фактической)
Дополнительные проверки
Представленные на этой странице данные получены из официальных источников: Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), Государственного информационного ресурса бухгалтерской отчетности (ГИР БО), с сайта Федеральной налоговой службы (ФНС), Минфина и Росстата. Указанные данные подлежат опубликованию в соответствии с законодательством РФ.
Разработкой программного обеспечения и обработкой информации занимается ООО «Профсофт» (ИНН 3906992381). Используется информация только из официальных открытых источников. Если вы заметили ошибку или некорректную информацию, пожалуйста, свяжитесь с разработчиком.
