Действительно ли теперь Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат товара
Несмотря на всю популярность Wildberries, многие клиенты из-за разных нововведений и отношения со стороны сотрудников разочаровываются в этом маркетплейсе и уходят с него. Очередной неприятной новостью стало то, что просто так вернуть заказ уже нельзя. Теперь Вайлдберриз за возврат товара берет 100 рублей. Многие пользователи просто не понимают, за что и почему стали брать деньги, о чем свидетельствуют многочисленные комментарии в соцсетях. Ведь именно за счёт возможности заказать, примерить, а потом бесплатно вернуть часть заказа, люди и отдавали предпочтение этому сервису. Статья поможет разобраться в сути этой проблемы.
Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат заказа?
Реакция пользователей на то, что Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат товара
Действительно, теперь деньги снимают за возврат, если процент или сумма выкупа не соответствует новым правилам. Однако не совсем понятно, что делать, если вещь не подошла или оказалась бракованной. Менеджеры WB сами толком не могут ничего объяснить. Поэтому их компетенция вызывает вопросы.
Вот пример одной из ситуаций. Далеко не у каждого человека идеальная фигура и подбор одежды либо обуви является довольно сложным мероприятием. Приходится заказывать по несколько джинсов, пар обуви и др. Хорошо, если хотя бы 50% из выбранного подойдет по размеру. И ведь дело не в прихоти покупателя. Получается так, что основных преимуществ, которые ранее были у WB, теперь не стало. Также остается открытым вопрос с возвратом товара из-за ненадлежащего качества либо брака.
Вероятнее всего, из-за того, что Вайлдберриз взимает плату за возврат товара в размере 100 рублей, часть пользователей уйдет с этого ресурса. Однако создается впечатление, что мнение покупателей давно не волнует руководство маркетплейса и они вправе делать все, что им вздумается. Сначала накрутили с картами Мир, теперь оплата возврата. Остаётся только догадываться, что же еще придумают владельцы интернет-магазина для того, чтобы «навариться» на своих клиентах.
FBO и FBS что это за процент комиссии в Вайлдберриз
У продавцов на онлайн-площадке Wildberries в момент знакомства с принципом работы возникает необходимость настроить свою учётную запись. Это предполагает выбор между процентом комиссии FBO и FBS в Вайлдберриз. Для чего эти две модели и что из них выбрать, читайте в этой статье далее. 
Что такое FBO в Wildberries?
Данную аббревиатуру FBO можно расшифровать так: Fulfillment by Operator (выполнение оператором). Означает она занятость заказами оператором или самим магазином Wildberries. Есть возможность арендовать услуги посредника для решения задач с реализацией и доставкой товара. 
По этой схеме владелец товара отправляет его на склад магазина, ведёт учёт, контролирует цены. Переправка вещей осуществляется со склада покупателю за счёт магазина. В связи с чем владелец бренда должен оплатить растраты магазина на доставку и хранение. 
Траты являются первым недостатком схемы FBO, несмотря на то, что клиент частично экономит на логистике. У продавца также пропадает возможность контролировать сроки доставки, что может хуже сказываться на спросе. 
Данная схема является базовой и предлагается по умолчанию всем новым продавцам на площадке. Магазин несёт ответственность за сохранность товара на складах, а также при перевозках. Предприниматель ведёт только бумажную работу через интерфейс магазина Вайлдберриз.
Что это такое FBS в Вайлдберриз?
Схема с названием FBS открывает продавцу возможность реализовывать и доставлять свои товары самостоятельно. FBS расшифровывается как «исполнение продавцом» или реализация владельцем бренда. 
Схема предполагает хранение и доставку личными средствами продавца на Wildberries. 
Данная схема позволяет владельцу бренда находить покупателей через онлайн-площадку Вайлдберриз и доставлять товары своими силами до магазина в нужное время.
Таким образом у продавца по FBS появляется некоторые возможности:
Дополнительные возможности могут иметь индивидуальный характер для каждого предпринимателя и его ниши рынка. 
Стоит обратить внимание на эту схему и сравнить её с другой противоположной по принципу реализации.
Что за процент комиссии в FBO и FBS на Wildberries?
В случае выбора одной из двух схем FBO или FBS размер комиссии всё же непросто вычислить, так как процент зависит ещё и от категории товара, в которой вы продаёте. Но в эту сумму также могут входить несмотря на схему:
Возможные комиссии доступно посмотреть в интерфейсе сервиса для продавцов на Wildberries. Также если вы не можете определить размер средств, который был удержан за непонятные для вас услуги. Всегда можно обратиться на горячую линию для брендов, связавшись с отделом продаж.
Для клиентов есть выделенная линия — +7 495 663 72 96. Техническая поддержка доступна в течении суток каждый день недели, звоните в любое время.
Основные преимущества продаж по FBO
По схеме FBO магазин является ответственным за доставку товара. Продавец обязуется оформить товар для продажи, а также упаковать и отправить на склад Вайлдберриз.
Существует несколько положительных моментов в схеме продаж FBO:
Некоторые крупные поставщики, которые имеют собственную логистическую структуру также в некоторых случаях предпочитают работать по этой модели в целях экономии. Поэтому продавцу стоит обратить внимание на все её достоинства.
Недостатки FBO
Важно учитывать и отрицательные моменты в работе по схеме FBO. Прежде всего – это комиссионные средства. 
Магазин Вайлдберриз предоставляет сервис вовсе не бесплатно. Несмотря на это, как показывает практика многих продавцов, схема всё же бывает значительно выгоднее.
Сделать свой выбор между двух схем FBO или FBS бывает непросто в зависимости от типа товара и других условий. Несмотря на это продавцу нужно будет сделать свой выбор. Дополнительные параметры и условиях также можно узнать через площадку для предпринимателей или через контакты технической поддержки.
Видеоинструкция
Более подробно что это такое FBS и FBO на Вайлдберриз, размеры комиссий и прочее можно посмотреть в видео.
«Сделал последний заказ». В соцсетях возмутились комиссией WIldberries за оплату через Visa и Mastercard
Пользователи российского интернет-магазина Wildberries столкнулись с нововведением — сайт стал сообщать о комиссии в 2% за оплату покупок с помощью Visa, Mastercard и других международных платёжных систем. Клиентам предложили и способ сэкономить — рассчитываться за товары с помощью отечественных систем «Мир», Системы быстрых платежей (СБП) и SberPay. Пользователи Twitter возмутились новыми правилами Wildberries.
О новых правилах оплаты товаров на Wildberries стало известно 17 августа. Комиссию не придётся платить, если клиент рассчитается с помощью отечественных сервисов. Своё решение в компании никак не объяснили, отметив при этом, что новый функционал сделал формирование цены ещё более прозрачным процессом.
За решением Wildberries последовал шквал критики в социальных сетях. Некоторые пользователи Twitter обратили внимание на то, что платформа не предупредила клиентов заранее. В результате они узнали о новой комиссии уже после того, как её ввели.
вот пиарщики вруны: «Wildberries снизил цены при оплате через российские платежные системы». ничего не «снизил», просто добавили комиссию для Visa и Мастеркард. т.е. подняли цены на 2% для большинства покупателей и снизили оборот для поставщиков товаров.
У многих попросту не нашлось слов, чтобы описать свою реакцию на происходящее. Многие поинтересовались, «нормально ли всё» у компании.
Попыталась сделать заказ на Wildberries, при оформлении вылезла комиссия «за оплату картой иностранных платежных систем». @wildberries_ru у Вас все нормально?
Некоторые пользователи заявили, что после нововведений перестанут пользоваться Wildberries или перейдут к его конкурентам — например онлайн-магазину Ozon. Другие усомнились, что клиенты станут оформлять отдельные карты для оплаты покупок на Wildberries.
@wildberries_ru сделали комиссию в 2% при оплате картой не МИР. Сделал последний заказ у них. После получения удалю их приложение.
@wildberries_ru совсем уже охренели. Естественно, с этого момента перестаю оформлять там какие-либо заказы и всех призываю поступать так же. https://t.co/lmtyY6A9sa
@wildberries_ru надеюсь, Mastercard и Visa полностью откажутся от сотрудничества с вами, и еще и прилетит сверху штрафов и исков на основе ЗоЗПП. И с этим очевидным нарушением прищучат вас со всех сторон до такой степени, чтобы вы разорились полностью.
@wildberries_ru вы не имеете право вводить комиссию за использование платёжных систем.
Вы потеряли кучу покупателей сегодня.
Вскоре после введения комиссии возникли предположения, что подобные нововведения стоит ждать и у других отечественных платформ.
Не обошлось и без традиционных шуток по теме.
Первый официальный комментарий Wildberries после введения комиссии при оплате заказов картами Visa и Maestro pic.twitter.com/tHaZRlKcZy
Все: дают % в качестве кешбека
Вайлдберриз: забирает 2%
Автор Telegram-канала «Русский маркетинг» Семён Ефимов написал, что Wildberries «продолжает пробивать дно». Он предположил, что компания тестирует, как клиенты отреагируют на новость. «А в дальнейшем, когда они окончательно интегрируют купленный ими в феврале банк «Стандарт-кредит» и, возможно, запустят собственные банковские продукты, начнут и вовсе принимать оплату за заказы только через собственный платёжный сервис, а для того же SberPay и «Мир» введут комиссию, как сейчас это сделали для Visa и Maestro», — допустил Ефимов.
Ещё ближе к делу — главные новости и самые интересные истории в нашем Telegram-канале.
Какой процент комиссии берет WildBerries с поставщиков в 2022
Первоначально процент комиссии на площадке WildBerries была довольно высокая для поставщика, а именно 38% от стоимости позиции, что отпугивало некоторых поставщиков. Сейчас же комиссия для поставщиков заметно снизилась, но не для всех она является фиксированной. Комиссия высчитываются исходя из договора, а в договоре указывается специфика и объемы ассортимента вашей продукции. Комиссию WildBerries подсчитать не сложно, используя приведенную ниже формулу и таблицы.
Вознаграждение или комиссия маркетплейса WildBerries
ВВ — Вознаграждение или процент комиссии Wildberries за объем реализованного артикула Поставщика;
Рц — Розничная цена, указанная Поставщиком, включая предоставленные Поставщиком скидки;
кВВ — Коэффициент Вознаграждения или комиссии Wildberries;
кДВ — Коэффициент дополнительного вознаграждения, комиссии Wildberries;
Комиссия будет зависеть от таких факторов как:
кВВ — Коэффициент Вознаграждения WildBerries или комиссии по категориям
кДВ — Коэффициент дополнительного вознаграждения WildBerries
В этом случае кДВ в размере комиссии 10%, применяется к расчету Вознаграждения за реализацию, который был реализован в период проведения Акции по такой превышающей Дц Розничной цене, указанной Поставщиком.
Допустимая цена (Дц)
Дц=Мц∗(100%−кА), где
Мц – минимальная Розничная цена (Рц), по которой был реализован Товар в период до начала Акции, указанный в уведомлении Wildberries;
кА – коэффициент Акции в % (процентах), равный указанному Wildberries в уведомлении о проведении Акции.
Если артикул реализован в период проведения Акции с применением Рц, значение которой меньше Дц, то кВВ, применяемый для определения размера комиссии по сделкам рассчитывается по формуле:
кВВ=К−5%, где
К – значение кВВ или комиссии по категориям продукции
При этом размер комиссии, рассчитанный согласно настоящему пункту Правил, в любом случае не может быть менее 3%.
В иных случаях, применяется значение кДВ равное 0 (нолю).
Wildberries вправе по собственному усмотрению определять периоды проведения маркетинговых мероприятий на сайте (Акций), о чем Wildberries уведомляет Поставщика мне позднее чем за 3 дня до начала Акции.
Например, до акции артикул продавался по 100 руб., минимальное снижение для участия в акции – 7%, таким образом Дц = 100*( 100%-7%) = 93 руб.
Если Вы снизили цену на 7%, то вознаграждение, процент комиссии Wildberries будет равно, ВА= 93*( КВВ 10%) = 9,3 руб.
Если Вы не приняли участие в акции, то ВА= 100*( КВВ 10% + кДВ 10%) = 20 руб.
Если Вы снизили цену допустим до 90 руб, на период проведения акции, то ВА= 90*( КВВ 10% — кДВ 5%) = 4,5 руб.
Логистика
Wildberries изменил стоимость услуги доставки для Поставщика до Покупателей. Раньше сумма была фиксированной – вне зависимости от категории и предмета — цена составляла 33 рубля за единицу. С 28 декабря 2020 г. в силу вступили новые тарифы, теперь учитывается не только сама категория, но и предмет (подкатегория). Сейчас на Wildberries создано 52 категории, и 4705 подкатегорий. Стоимость доставки варьируется от 30 до 90 рублей за единицу. Это тоже одна из составляющей комиссии.
Более подробно смотрите в приведенной таблице ниже:
| Категория | Новый тариф, действует с 28.12.2020г., (руб/ за ед.) |
| Автомобильные Аксессуары Аксессуары для волос Аксессуары для малышей Аксессуары для обуви Белье Белье для малышей Бижутерия Бытовая техника Дача Для праздника Дом Игрушки Канцелярские Красота Одежда Одежда для малышей Ортопедия Посуда и инвентарь Профессиональные музыкальные инструменты Рукоделие Ручной инструмент Садовая техника Садовый инвентарь Сантехника Спортивный Строительные инструменты Техника для кухни Для взрослых Для малышей Хозяйственные Хранение вещей Шторы Электроника Ювелирная бижутерия Ювелирные украшения Продукты Здоровье | 30 |
| Рукоделие Ручной инструмент Садовая техника Садовый инвентарь Спортивные Спортивный Строительные инструменты Для взрослых Товары для животных Для малышей Аксессуары Для волос Аксессуары для малышей Аксессуары для обуви Бижутерия Головные уборы Детское питание Канцелярские принадлежности Красота Одежда для малышей Оргтехника Ортопедия Сантехника Спортивная одежда Спортивное питание и косметика Техника для кухни Торговое оборудование Хозяйственные Хранение вещей Шторы Электроника Ювелирная бижутерия Ювелирные украшения | 40 |
| Красота Обувь Одежда для малышей Оргтехника Ортопедия Посуда и инвентарь Профессиональные музыкальные инструменты Рукоделие Ручной инструмент Садовая техника Садовый инвентарь Сантехника Спортивная обувь Спортивная одежда Хранение вещей Шторы Электроника Спортивное питание и косметика | 50 |
| Автомобильные Дом Спортивный Строительные инструменты Верхняя одежда Здоровье Бытовая техника Дача Игрушки Канцелярские Красота Одежда Оргтехника Ортопедия Посуда и инвентарь Профессиональные музыкальные инструменты Рукоделие Ручной инструмент Садовая техника Садовый инвентарь Сантехника Спортивные аксессуары Техника для кухни Для взрослых Для животных Для малышей Торговое оборудование Хозяйственные Хранение вещей Электроника | 70 |
| Автомобильные Здоровье Спортивный Дача Дом Бытовая техника Игрушки Канцелярские Крупная бытовая техника Оргтехника Профессиональные музыкальные инструменты Рукоделие Ручной инструмент Садовая техника Садовый инвентарь Сантехника Спортивные аксессуары Строительные инструменты Техника для кухни Для животных Для малышей Торговое оборудование Хозяйственные Хранение вещей Электроника Электротранспорт | 90 |
новые тарифы логистики Wilberries
Доставка крупногабаритного товара
| Категория | Новый тариф доставки действует с 25.01.2021г., руб. / ед. |
| Автомобильные товары | 140-150 |
| Бытовая техника | 120-190 |
| Дача | 150-260 |
| Дом | 140-510 |
| Здоровье | 90-640 |
| Игрушки | 120-360 |
| Крупная бытовая техника | 120-880 |
| Ручной инструмент | 160 |
| Садовая техника | 130-230 |
| Садовый инвентарь | 120-460 |
| Сантехника | 200-790 |
| Смартфоны и аксессуары | 120-370 |
| Спортивные аксессуары | 180-370 |
| Спортивный товар | 90-590 |
| Строительные инструменты | 190-770 |
| Телевизоры и аудиотехника | 250 |
| Техника для кухни | 90-540 |
| Товары для животных | 90 |
| Товары для малышей | 140-360 |
| Торговое оборудование | 320 |
| Фото и Видеотехника | 150 |
| Хозяйственные товары | 170 |
| Электротранспорт | 140-430 |
таблица комиссий по кгт
При некорректном заполнении параметров Поставщиком, Wildberries оставляет право не принять ТМЦ, применить штрафные санкции, пересчитать стоимость доставки исходя из верных размеров.
Пример расчета: Размер Автокресла детского 52см*45см*60см = 0,140м. куб = 140 литров, следовательно доставка до покупателя составит 140 рублей.
При отсутствии габаритов для Автокресла детского стоимость составит 152 рубля согласно средним размерам. При возврате от покупателя тариф остается прежним 33 рубля.
Плата за хранение товара на складе WildBerries
С 01.02.2021г. на Маркетплейс будут действовать новые тарифы хранение на складе с типом поставки в моно и микс коробах.
Стоимость хранения будет рассчитываться по предмету и начисляться ежедневно, вне зависимости от показателей Вашей оборачиваемости, как это было ранее.
Движение ТМЦ по складу и его хранение, показатели оборачиваемости очень важные показатели. Кроме того необходим мониторинг конкурентов и другие метрики для Wildberries. Для этого подходят специальные сервисы аналитики. Мы подготовили для вас обзор: Топ-23 сервисов аналитики маркетплейс Вайлдберриз на 2021 год.
Более подробно обо всех изменениях смотрите в видео:
Заключение
Можно справедливо заметить, что на других маркетплейсах комиссия площадок ниже. Однако не стоит забывать, что на данный момент Wildberries – абсолютный лидер в России среди конкурентов и работать с этим маркетплейсом выгодно практически на любых условиях.
Тем более, что площадка продвигает вас собственными механизмами, а особенно востребованные категории выводит в ТОП, значительно повышая продажи. Не так давно площадка внедрила модель — FBS или продажа со своего склада, что расширило значительно ваши возможности в продажах через Wildberries.
Какие расходы несут поставщики Вайлдберриз? Какую комиссию берет маркетплейс?
Сейчас очень много обученных профессионалами своего дела (инфокоучерами) молодых и не очень людей скачут по интернету в поисках товара и поставщиков. Пишут в том числе и в конторы, занимающиеся услугами в области китайского товара, находят агентов в китайских городах и начинают спамить им в мессенджеры свои не самые понятные тексты. А в глазах у них светятся доллары. Ведь вложив всего 50к, можно сделать 200, а эти 200 уже превратятся в миллион! И все это просто, достаточно убрать барьеры в мышлении и выполнить действия, придуманные коучем, по пунктам.
Про сертификаты, декларации соответствия, накладные от поставщиков в этот раз промолчим. Озвучим лишь цифры от 10 до 150 т.р. и больше.
Процесс упаковки.
Хотите сэкономить? Пакуйте сами! Но после первой тысячи упакованных товаров у вас отвалятся руки и пропадет зря куча драгоценного времени. Услуги упаковки в Москве сегодня оказывают от 150 руб./час.
Грузчики/кладовщик.
В моем случае звоню таджикам, те приходят минут через 10, зарабатывают иногда 500р, иногда 2000.
Доставка до склада ВБ.
Крайний раз я заплатил за Газель 5500 руб. с учетом того, что поставку хитрым образом сдали раньше очереди. А в позапошлый раз водителю Портера пришлось перевести 11к, потому что он сдавал поставку всю ночь и утро.
Комиссия WB (у меня на разные товары составляла от 3 до 24%) и акции.
ВБ постоянно устраивает добровольно-принудительные акции для поставщиков. Т.е. ты можешь не участвовать, но твои карточки уйдут в выдаче вниз, а комиссия с продаж увеличится на 5 или 10%. Если будешь участвовать, есть реальный шанс на увеличение продаж, комиссию маркетплейс хорошо снижает в таком случае. Но и ваша маржинальность товаров может стать отрицательной.
Расходы наалоги, сотрудников, аренду, товарные запасы и тп. считайте сами.
