Комиссия за с2с мкб что это

у МКБ крайне слабая защита по сохранности денежных средств клиентов

Я являюсь клиентом МКБ более пяти лет, ниже опишу крайне неприятную ситуацию которая произошла со мной в начале декабря 2021 года.

06.12 в 15.40 мне на мобильный телефон стали сыпаться смс о переводах денежных средств на неизвестные мне карты. Также пришли смс о переводе всех денег с накопительного счета на одну из моих карт. Я находился в этот момент на совещании и не мог позвонить в банк, но зашел в МКБ.Мобайл и поочередно заблокировал все свои карты. Не смотря на блокировку карт, смс о списании продолжали идти. Итого в течение часа прошло 26 переводов на общую сумму 499 500 руб, также МКБ за эти операции списал комиссий на 8 386руб. Только в 17.00 я смог позвонить на горячую линии банка описать все случившиеся и заблокировать личный кабинет и карты (одна из карт оказалось раpблокированной). Параллельно позвонил закрепленному
менеджеру в МКБ. В этот же день к 20.00 приехал в Строгинское отделение МКБ, написал заявление что с данныvb операции я не совершал, прошу вернуть списанные денежные средства.

Дома я проверил историю браузера, сперва я зашел на фишинговый сайт vbo.mkb.ru (который до сих пор висит топе запросов и никем не удаляется), затем на корректный online.mkb.ru

23.12.21 я получил от МКБ отказ в каком-либо возмещении списанных средств, мотивировав тем что все операции совершались корректной ЭЦП и что смена способа
подтверждения была мной подтверждена путем ввода смс-пароля.

Как итог всего этого, хочу подчеркнуть следующие негативные моменты работы МКБ:
1. Полученный номер в смс для смены способа подтверждений операций я никому не передавал и никуда не вводил. Очевидно что на стороне МКБ есть какая-та незакрытая брешь в защите, которую они не хотят признавать;
2. МКБ ни сколько не смутило, что к моему личному кабинету были одновременные подключения 06.12 к МКБ. Мобайл с двух разных мобильных устройств, на одном из них я блокировал карты, но втором мошенники разблокировали
карты и отправляли переводы.
3. Для подключения к МКБ.Мобайл впервые с телефона достаточно ввести только логин и пароль, необходимости ввести защитное смс нет. Я являюсь также клиентом Сбера, ВТБ, Тинькоф. Во всех этих банках для первичного входа в Мобильное приложение необходимо ввести код смс-подтверждения.
4. Отсутствует работа по поиску и удалению фишинговых сайтов дублирующих подключение к МКБ.Онлайн.

Источник

Списание комиссии за снятие свои же денежных средств с накопительного счета

22.07.2020 я написал в чате банка о необходимости снятия 800 000₽ со своего накопительного счёта в отделении «Преображенская площадь», на что получил следующий ответ: «В отделении «Преображенская площадь» Вас ожидают, денежные средства для Вас забронированы, К. О.»

Вечером того же дня, я, зайдя в приложение МКБ увидел, что помимо суммы снятия (820 000₽), была списана «комиссия за выдачу наличных денежных средств с суммы 820000₽» в размере 15992,56₽ «.

Я правильно понимаю, что банк своими действиями мне четко дал понять, что клиенты с депозитами ему больше не нужны и неинтересны? Если это так, то я закрою все счета в этом банке и попрошу всех близких и друзей сделать так же. Кроме того, я сам проработал в банках более 5 лет, то есть не страдаю отсутствием финансовой грамотности, но с таким сталкиваюсь впервые, хотя имею опыт работы как минимум с 7 разными банками! Я расцениваю действия банка, как умалчивание важной информации и сокрытие ее от клиента, что является прямым нарушением.

Обратившись 22.07.2020 в 21:38 в колл-центр МКБ я подучил ответы-отговорки на данные вопросы, что тарифы Банка, которые я должен сам проверять и знать (тогда вопрос, а зачем сотрудники Банка нужны?). К тому же, в колл-центре у меня нехотя взяли заявление/жалобу, аргументируя тем, что нет разницы, где оставлять заявление/жалобу/обращение.

Дополнительно сообщаю, что в мобильном приложении МКБ, тарифного плана по накопительному счёту нет. На сайте Банка, в разделе накопительный счёт его тоже, НЕТ, есть только про КБО (комплексное банковское обслуживание, тарифов за снятие там НЕ ПРОПИСАНО), а, чтобы посмотреть тарифы, нужно видите ли пробегать весь сайт, чтобы найти тарифы по РКО (расчётно-кассовое обслуживание)

Источник

Отзывы о денежных переводах Московского Кредитного Банка

Более всего непонятно (раз уж банк. Читать далее

Перезвонил другому сотруднику и молодой человек легко и не напрягаясь, используя свои знания, за 1 минуту решил этот простейший вопрос. Может послать Анастасию на курсы повышения квалификации (поучиться работать) или объявить ей взыскание, раз она не может выполнять свои обязанности специалиста поддержки горячей линии?

Спасибо, что сообщили нам об этом случае.
Согласно Договору комплексного банковского обслуживания лимит на перечисление денежных средств на счета физических и юридических лиц, открытые в других банках, составляет 600 000 рублей в день. Изменение лимита предусмотрено по заявлению клиента, оформленному в офисе банка. Для акцепта нового лимита в целях проведения операций, превышающих дневной лимит безналичных платежей по умолчанию, необходимо дополнительно связаться с контакт-центром банка.
Приносим вам извинения за возникшую ситуацию. Оператор контакт-центра была не права. Мы передали информацию руководителю Анастасии, приняты меры.
Рады, что вопрос был успешно решен с помощью другого сотрудника.
Искренне надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше мнение о банке в целом.

Добрый день, 09.12.2021 в МКБ сдан исполнительный лист для исполнения и списания денег с должника ООО «Л-НО Д-НТ» в пользу взыскателя.

До настоящего времени лист не исполнен, деньги на счет взыскателя не поступили. МКБ информацию о статусе исполнения листа не предоставляет. МКБ нарушает положения ФЗ-229 ст. 70 ч. 5 о незамедлительном исполнении исполнительного листа и об информировании взыскателя.

Прошу. Читать далее

Прошу предоставить информацию о статусе исполнительного листа, о сроках исполнения, иное предполагает подачу жалобы в ЦБ РФ на действия МКБ

Исполнительные документы, в силу норм Федерального закона 229-ФЗ «Об исполнительном производстве», принимаются банком в работу незамедлительно. Направление ответа осуществляется также в установленный законом срок (1-3 дня, в зависимости от типа документа/заявления) посредством почтовой связи.
Ввиду невозможности публикации личных данных в публичных источниках вся информация может быть предоставлена на основании письменного запроса.
Для получения информации взыскателю/его представителю необходимо направить в адрес банка письменный запрос, в котором следует изложить все обстоятельства и вопросы, а также приложить документы, позволяющие провести идентификацию. Консультации относительно исполнительных документов банк не оказывает. Вся переписка с взыскателями, гос. структурами и пр. ведется на бумажном носителе в формате официальной/деловой переписки. Срок рассмотрения обращений составляет до 7 календарных дней. Ответ о результатах рассмотрения также направляется взыскателю/заявителю посредством почтовой связи по адресу, указанному в заявлении.

Добрый день.
Пополнил счёт банковской карты через терминал Московского кредитного банка который находится на микрорайон авиационный Московская область в салоне связи tele2.

Скрин из интернет-банка могу отправить только куда там номер терминала указания так понял цифры. Ты также последние там четыре цифры карты чтобы наверное найти как-то.

К сожалению, в предоставленных вами данных отсутствует информация для проверки. Просим вас написать последние четыре цифры номера карты, номер или адрес терминала, а также дату операции. Данные можно направить на эл. почту _socialnetwork@mkb.ru, приложив ссылку на отзыв.

Огромная благодарность старшему менеджеру отделения на Полежаевской С-ой Елене.

Я попала на обслуживание к Елене в пятницу за 15 мин до закрытия отделения, нужно было открыть аккредитив под сделку с недвижимостью. Я была готова услышать «приходите в понедельник», но Елена проявила такую отзывчивость и суперпрофессионализм. Задержалась почти на час, очень тщательно проверила все документы, не допустила ни одной ошибки, была неизменно. Читать далее

Огромная благодарность старшему менеджеру отделения на Полежаевской С-ой Елене.

Спасибо, что высоко оценили работу и профессиональные качества нашего сотрудника.
Рады передать эти прекрасные слова Елене и ее непосредственному руководителю.
Будем стараться, чтобы дальнейшее обслуживание в банке приносило такие же положительные эмоции!

Спасибо за отзыв. «Отдельно благодарю Н. К-ву, за компетентность и скорость сделки», — расскажите, пожалуйста, подробнее, о том, какие моменты при взаимодействии с сотрудником позволил вам так высоко оценить его работу? Пришлите фото первой и последней страниц договора с банком нам на адрес responses@banki.ru (при этом финансовую информацию, кроме ФИО, можно замаскировать). А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте.

22.12.2021 13:55 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Спасибо, что нашли время и поделились впечатлением о взаимодействии с банком.
Рады, что Наталия смогла помочь в решении вашего вопроса.
Обязательно передадим ей слова благодарности.

2 декабря 2021 года с моей карты через СБП были переведены средства, которые у меня лежали на вкладе. Переводы осуществлял не я и в эти даты вообще не входил в интернет-банк. При этом я не получил ни одного СМС или любого другого уведомления об этих переводах, а СМС о закрытии вклада я получил только в районе 11 часов 3 декабря, после того как узнал, что моя карта заблокирована и ровно тогда, когда я находился уже в офисе МКБ по данному вопросу. Также непонятно, почему не отработали лимиты на переводы и почему злоумышленники смогли перевести 340 000 рублей.

Ужасное обслуживание, клиентоориентированности никакой, глюки и баги в мобильном приложении по мнению банка это проблемы клиента. Политика банка навязать кредиты или карты, но не решать вопросы, непосредственно касающиеся банка. Самое отвратительное, что до тех пор пока вы являетесь потенциальным клиентом банка, вас будут облизывать, и как только вы им станете о вас забудут, вспомнят разве что для предложения оформить кредитку. Номер обращения в банке 1-210196249752 от 12.11.2021г.

В результате проведенной проверки установлено, что 12.11.2021 действительно была задержка в проведении переводов в мобильном приложении МКБ Онлайн. Приносим вам извинения.
После совершения операций вы подтверждали их проведение при помощи электронной подписи и, не дожидаясь ответа от системы об успешности перевода, проводили операцию еще раз.
Операции были проведены успешно в соответствии с заданными параметрами, денежные средства переведены в счет оплаты услуг ЖКХ, поручения исполнены банком.
Нам искренне жаль, что возникла такая ситуация, но, к сожалению, у банка отсутствует возможность осуществить возврат денежных средств. Мы передали информацию о произошедшем в техническую поддержку, приняты дополнительные меры для исключения подобных ситуаций в будущем.
По вопросу возврата денежных средств или их учета в счет оплаты будущих периодов рекомендуем обратиться непосредственно к получателю платежа с документом, подтверждающим факт осуществления перевода.
Ответ на ваше обращение от 12.11.2021 был направлен посредством смс 10.12.2021.
Надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на ваше дальнейшее сотрудничество с банком.

13.11.2021 в 00:04:04 через платежный терминал № 39122 этой бюрократической конторы мною, были внесены 15000 рублей на карту Альфа-Банка. Терминал принял денежные средства, но зачисления не произвел. На экране была указана контактная информация банка, и сообщение, что эту операцию нужно провести в ручном режиме.

Естественно, я позвонил, объяснил ситуацию и сообщил необходимые данные. Сотрудник сообщил мне, что деньги перечислят на карту. Читать далее

Естественно, я позвонил, объяснил ситуацию и сообщил необходимые данные. Сотрудник сообщил мне, что деньги перечислят на карту через 5 дней. ПЯТЬ ДНЕЙ! Вы их почтовыми голубями отправляете что-ли? Долго, но да ладно, буду ждать. Сегодня 20 число, а я не могу получить даже справку о перечислении средств, которое произошло 15 числа, согласно утверждениям сотрудника банка. Для этого мне нужно будет подождать еще 2 дня. «Потому что справку выдает только специальный отдел и для этого им нужно двое суток»

В связи с вышеизложенным, у меня есть два вопроса:
— Когда я получу свои деньги?
— Вам самим не стыдно

Шучу, второй вопрос-риторический. Верните деньги!

Приносим вам извинения за неудобства, связанные с работой платежного устройства.
Операция была перепроведена банком 15.11.2021. По вопросу сроков зачисления денежных средств необходимо обращаться в банк-эмитент карты.
При вашем обращении в контакт-центр оператор сообщил о возможности предоставить копию квитанции о проведении операции. 20.11.2021 чек был направлен на вашу электронную почту.

Мы проверили и сообщаем, что в октябре 2021 года вы не совершали операций по оплате налогов в МКБ Онлайн, в связи с этим в истории операций информация отсутствует.
Была проведена операция оплаты при помощи реквизитов карты МКБ на сайте nalog.ru. Информация доступна в выписке по вашей карте. По вопросу поступления денежных средств рекомендуем обратиться в банк-эквайер и к получателю платежа.

Спасибо за отзыв. Расскажите нам, пожалуйста, о качестве своего обслуживания при взаимодействии с банком
и о клиентоориентированности в банке на своем примере здесь или по нашему адресу responses@banki.ru.
Спасибо за отзыв! Пришлите нам, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru скрин обращения в чат поддержки по сбойной операции в банкомате. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв.

02.12.2021 14:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

Сожалеем, что доставили неудобства. Рады, что данная ситуация была разрешена.
Спасибо вам за высокую оценку.
Надеемся на долгосрочное сотрудничество с вами.

Попыталась объяснить ситуацию, обратилась во все возможные кабинеты. все бесполезно. потребовали доказательства что я не получила услугу. скриншоты. Читать далее

Попыталась объяснить ситуацию, обратилась во все возможные кабинеты. все бесполезно. потребовали доказательства что я не получила услугу. скриншоты переписки. а мошенники разве дураки? никаких следов не оставляют.

Обидно то, что со мной также влипла ещё одна девушка. она оплатила 500 долл США с кредитной карты Тинькофф. но после того, как мы поняли что сайт поддельный, она позвонила на горячую линию Тинькофф банка и через 4 дня ей вернули деньги. сегодня закрыла все счета в банке МКБ.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

P.S. 21.12.2021. Учитывая пояснения банка, отзыв принимаем без оценки.

В коммуникациях с банком ранее были предоставлены ответы на ваши вопросы.
Денежные средства становятся доступны получателю в момент совершения операции, а не в дату списания по счету. В связи с тем, что операция подтверждена вами одноразовым смс-кодом, в момент совершения операции у банка отсутствовали основания для отказа в проведении платежа в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ. Отмена успешного перевода средств также не предусмотрена.
В рамках переписки с банком были запрошены подтверждения, свидетельствующие о том, что оплаченная услуга не была оказана, а также переписка с торговой точкой (ТСП) по вопросу не предоставления оплаченных услуг.
По правилам платежной системы обязательным условием для инициирования опротестования операции является предоставление документального подтверждения действий, предпринятых клиентом для самостоятельного урегулирования вопроса с ТСП.
Со стороны банка не было отказа в опротестовании, но запрошенные документы, которые являются необходимым условием для инициирования опротестования через платежную систему не были предоставлены.
Согласно Договору комплексного банковского обслуживания при непредоставлении подтверждающих документов, банк будет вынужден отказать в расследовании.

10.11.2021 пополнял карту УБРиР через приложение банка УБРиР с карты МКБ в размере 10 000 руб. Это мой первый опыт пополнения с карты МКБ.

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.

18.12.2021 Оценка не засчитана, на основании ответа от банка.

Взимание комиссии за переводы с карты на карту предусмотрено тарифами по взаимодействию при осуществлении перевода денежных средств с использованием банковских карт/реквизитов банковских карт. Согласно указанным тарифам комиссия не взимается в случае проведения перевода через авторизованную зону интернет-банка МКБ Онлайн в пределах льготного лимита, установленного тарифами. В иных случаях взимается комиссия в размере 1% от суммы перевода минимум 50 рублей. Указанные тарифы размещены на сайте банка и доступны для ознакомления по ссылке https://mkb.ru/personal/payments.
В связи с тем, что указанный вами перевод был совершен на стороннем ресурсе, в соответствии с тарифами банка была удержана комиссия. Отметим, что при проведении операции через интернет-банк «МКБ Онлайн» информация о комиссии доступна до подтверждения операции.
К сожалению, вынуждены ответить отказом в возврате комиссии в связи с ее правомерностью.

Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.

В связи с пояснениями банка по ситуации оценку не засчитываем.

По вопросу перевода денежных средств информация предоставлена в ответе на ваше обращение от 03.11.2021.
Относительно приложения МКБ Инвест поясним, что денежные средства возможно вывести после расчетов сделок на бирже. В случае, если на бирже не расчётный день, то вывод денежных средств не доступен.
Также просим вас написать дату вашего обращения в чат, о котором вы пишете в отзыве.

Прошу обратить внимание, что переводы со счёта данного банка на другие банки облагаются комиссией 1%(позднее узнал из переписки в чате) от суммы. Причем комиссия скрытая, и далее не указывается в проведенных операциях. Чек об операции отсутствует как таковой, есть какая то странная справка.

Пополнял карту Tinkoff с карты данного банка, при переводе в л/к Тинькова так же о комиссии никаких предупреждений не было.

При переводах с карты на карту применяются тарифы на оказание услуг по взаимодействию при осуществлении перевода денежных средств с использованием банковских карт/реквизитов банковских карт, доступные на сайте банка по ссылке https://mkb.ru/personal/payments.
Согласно тарифам за перевод с карты МКБ на карту стороннего банка предусмотрена комиссия в размере 1% от суммы перевода, минимум 50 рублей. В то же время клиентам предоставляется льготный лимит на переводы через авторизованную зону «МКБ Онлайн», который зависит от условий обслуживания в банке. При проведении операций по переводу с карты на карту сверх льготного лимита, а также с использованием сторонних ресурсов взимается комиссия. Также переводы без комиссии возможны в МКБ Онлайн через систему быстрых платежей с карты по номеру телефона (в пределах лимита 100 000 рублей).
При совершении операций с использованием сторонних сервисов не предусмотрено информирование о наличии комиссии. В случае совершения операции с использованием сервиса банка, информация о наличии комиссии и ее размере указывается до проведения операции. Информация о наличии и сумме комиссии доступна в выписке по карте.
Сожалеем о возникшей ситуации, но вынуждены отметить, что комиссия удержана в строгом соответствии с тарифами.

Пытался через мобильное приложение МКБ отправить межбанковский перевод по сохраненному шаблону, при этом перевод каждый раз зависал на этапе расчета комиссии.

После трех неудачных попыток отправки увидел два списания со счета. Хотя до этапа подтверждения мной перевода дело не доходило, перевод зависал ранее. Получается банк отправил переводы самовольно без подтверждения клиентом.

В чате сотрудник Егор, отказавшийся назвать свой. Читать далее

В чате сотрудник Егор, отказавшийся назвать свой номер, уверяет что все в порядке и мне остается только просить от возврате получателя платежа (получатель я, а счет-то кредитный, какой с него возврат). У Егора надо брать уроки как вывести из себя клиента и заставить написать в народный рейтинг!

Ситуация несколько исправила оператор Вера, номер 01220, давшая подробную инструкцию как оформить обращение об отмене платежа.

Спасибо за отзыв. Ожидаем окончательного ответа от банка.

18.12.2021 Оценка не засчитана, на основании ответа от банка.

Сожалеем о возникшей ситуации и приносим вам извинения.
Информация доведена до сведения технической поддержки, проводятся мероприятия для исключения подобных ситуаций в будущем.
К сожалению, после исполнения перевода у банка отсутствует возможность осуществить его возврат. Операция была проведена успешно в соответствии с заданными параметрами, поручение исполнено банком. Поясним, что при проведении перевода по ранее созданному шаблону, дополнительное подтверждение не требуется. Клиент подтверждает введенные реквизиты непосредственно при создании шаблона.
Действительно, в некоторых случаях отмена операции возможна при оформлении соответствующего обращения в интернет-банке МКБ Онлайн. Но в данном случае поручения уже были исполнены банком, в связи с чем отменить один из переводов не представлялось возможным.

Читайте также: Гудман стейк хаус акции

02.11.2021, при оформлении Москарты в отделении Бабушкинский, для активации карты оплатила 100 руб на мобильный телефон, который оказался ошибочный и не прошел оплату у оператора МТС, деньги моментально были отправлены обратно, так как такой номер не числится в базе МТС, но деньги зависли в банке и не вернулись обратно на счёт до сих пор.

Платеж делала с вклада расчетный. Требую немедленно вернуть мои деньги на мой счёт. Всегда при. Читать далее

Платеж делала с вклада расчетный. Требую немедленно вернуть мои деньги на мой счёт. Всегда при ошибочном платеже, когда деньги не поступают на счёт оператора, и моментально приходит уведомление о отказе оператора, всегда деньги также моментально поступпют на счёт.
Такое прошу пояснить, к какому вкладу будет доначислен 1 % до 31.12.2021 при оплатой в магазинаж в месяц более чем на 5000 руб Москартой, если у меня 2 вклада. На оба вклада?

По результатам проверки установлено, что 02.11.2021 в мобильном приложении МКБ Онлайн вы совершили перевод на указанную в отзыве сумму со счета вклада на счет карты в евро. После этого совершили второй перевод со счета вклада на карту в рублях на такую же сумму. С карты в рублях был совершен перевод в счет оплаты услуг связи. В связи с неуспешностью операции денежные средства сразу вернулись обратно на карту. Денежные средства с карты в евро были получены вами при обращении в отделение банка 23.11.2021.
Согласно условиям акции «Плюс 1% по вкладу» учитываются вклады в рублях, открытые или пролонгированные в период с 06.09.2021 по 31.12.2021 включительно с процентной ставкой 7,5% годовых или меньше. В акции не участвуют вклады, размещенные участником в банке на срок менее 185 дней и вклады «МКБ. Преимущество». Указанным условиям соответствует один вклад, открытый в ноябре 2021 года. Ознакомиться с условиями акции можно по ссылке https://mkb.ru/about/promos/49621.
В связи с тем, что пакет банковских услуг «Почетный клиент» был отключен 28.10.2021 по причине недостаточности средств на комиссионном счете для списания комиссии, карты были переведены на обслуживание по стандартным тарифам. 01.11.2021 по картам была списана комиссия за смс-информирование. По карте в рублях комиссия возвращена 30.11.2021 на действующую карту. Для возврата удержанной комиссии по карте в евро, необходимо открыть счет в евро для зачисления. Открыть счет можно в мобильном приложении или веб-версии МКБ Онлайн, после открытия счета просьба сообщить об этом в комментариях к отзыву.
По вопросу начисления баллов МКБ Бонус поясним, что начисление баллов производится в автоматическом режиме отдельно по каждой сумме, фактически списанной с картсчета клиента в течение 7 рабочих дней после фактического списания денежных средств по операции оплаты. Согласно тарифам МКБ Бонус минимальная сумма операции оплаты для начисления баллов составляет 300 рублей (условие не распространяется на операции оплаты при наличии у клиента действующей карты «Мудрость»), максимальная сумма операции оплаты для начисления баллов составляет 15 000 рублей (кроме клиентов, которым на дату проведения операции оплаты присвоен третий или четвертый уровень программы лояльности, и операций, совершенных в категориях повышенного начисления баллов). Таким образом, баллы по картам были начислены корректно. Подробная информация о программе МКБ Бонус доступна по ссылке https://mkb.ru/personal/cards/privileges.
Надеемся, что предоставленная информация помогла разобраться в ваших вопросах.

Здравствуйте, дорогие читатели!

Я являюсь клиентом этого банка не так давно и впервые столкнулась с таким безразличием к клиентам и полной некомпететностью банка. Дело в том, что 7 октября 2021года я расплатилась картой на озоне через гугл пей в 19:29 и в этот же день передумала покупать в данном магазине и отменила покупку, начитавшись предварительно отзывы.Возврат от озона был выполнен в 21:49. Операция на сумму почти 9000руб была. Читать далее

Здравствуйте, дорогие читатели!

«Уважаемая ***! В ответ на ваше обращение № 1-***************10 от 19.10.2021 сообщает следующее. Банк не является инициатором списания/зачисления денежных средств, а только обрабатывает поступающие от торгово-сервисного предприятия (далее – ТСП) запросы на списание/зачисление денежных средств, и отображает данные в выписке по карте. По итогу проведенной проверки, указанной вами информации, за 07.10.2021 оплаты товаров/ услуг в размере 8812,00 рублей и возврата средств от ТСП в размере 8812,00 рублей по карте № 532743******1265 не обнаружено. Дополнительно уведомляем, что согласно договору комплексного банковского обслуживания, банк не несет ответственности за коммерческие разногласия, возникающие между клиентами и ТСП, принимающими карту к оплате. Все списания и зачисления по счетам отображаются в выписке по счету. Рекомендуем вам для урегулирования вопроса обратиться в ТСП с выпиской по картсчету. Выписку по картсчету вы можете сформировать в системе «МКБ Онлайн» (при наличии технической возможности) или получить в отделении банка».

Дополнительно ходила в отделение банка и там писала претензию,так как озон прислал чек с возвратом и это банк должен вернуть деньги в течении 30 дней если он их заморозил.Но Данный МКБ банк предпринимать и что-то делать просто отказывается. На все мои звонки и претензии мне отвечали таким образом:»Ну если деньги к вам не придут,то еще претензию напишите».Подумаешь там 32 дня прошло это ведь мало для МКБ, еще подождете. Если о вас вспомнят и захотят выполнить наконец их работу.Хуже Банка я еще нигде не видела и не слышала.

Спасибо за отзыв. Уточните, Вами были предоставлены запрашиваемые банком сведения?

20.11.2021 19:15 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора

02.11.2021 на электронную почту, указанную в заявлении, был направлен ответ банка на ваше обращение от 27.10.2021, оформленное в отделении «Железнодорожное». В ответе банка изложена подробная информация по вашему вопросу. Также пояснения были предоставлены представителем банка при вашем обращении на одном из интернет-ресурсов.
07.10.2021 вы совершили операцию оплаты. В соответствии с авторизационным запросом сумма операции была заблокирована на вашей карте до поступления в банк расчетных документов, после которых сумма фактически списывается с картсчета.
В связи с тем, что 07.10.2021 вами была совершена отмена покупки, сумма операции была разблокирована и вернулась в доступный остаток по вашей карте. Так как сумма фактически не списывалась с карты, информация о списании и возврате не отражается в выписке. Позже в этот же день вы совершили другую операцию оплаты. Баланс карты после этого подтверждает тот факт, что денежные средства по отмененной ранее операции, были доступны на карте. Проверить баланс можно в смс/push-уведомлениях от 07.10.2021.
Также мы просим вас сообщить в комментариях к отзыву дату и примерное время ваших обращений в банк, когда вам рекомендовали оформить следующую претензию при непоступлении средств.

Источник