Что такое комплектность товара
Любой товар должен соответствовать требованиям комплектности, так гласит российское законодательство. Только вот не все понимают само требование – какой-такой комплектности. Может требованиям комплекта? Но законодательство четко разграничивает эти понятия. Но если с понятием комплекта более-менее все знакомы, то комплектность у многих вызывает вопросы. Что же это такое?
Понятие комплектности и комплекта
Несмотря на то, что эти понятия довольно близки друг к другу, значения у них разные. Разность обуславливается различными правилами продажи и ответственности продающей стороны.
Комплектом зовется объединение различных товаров в одну группу. Формально они независимы друг от друга, поэтому могут продаваться как вместе, так и по отдельности в зависимости от ситуации и предпочтения покупателя.
Понятие же комплектности применяется к технически сложной продукции и означает, что при продаже должны наличествовать все указанные в техпаспорте детали. Даже отсутствие одной из них вызывает полный нефункционал товара или же его ограничение. Поэтому продажа подобных товаров ведется в условиях полной комплектности. В ином случае это будет рассчитываться как неисполнение продающей стороной своих обязанностей и будет считаться нарушением прав потребителя.
А чтобы читателю стало более понятно, приведем примеры обоих понятий на таком предмете, как мебельный набор.
Итак, комплект в этом случае будет означать мебельный гарнитур. Здесь каждый предмет можно продать как отдельный вид мебели за свою цену. Можно также продавать его в сборе, тогда стоимость всех предметов складываются. Но в любом случае функциональность гарнитура не пострадает.
Что касается же комплектности, то здесь будем ориентироваться на наличие всех требуемых деталей для сборки предмета мебели: дверок, угольников, запорных механизмов, гаек, винтиков, ножек и другой фурнитуры. Без всего перечисленного предмет как бы можно собрать, но полноценно работоспособным его назвать нельзя.
Что можно отнести к некомплектности
Нередко можно слышать, что товар был возвращен в магазин по причине некомплектности. Как это понять?
В юридической практике под данным термином признается неисполнение продавцом своих обязанностей и разновидностью ненадлежащего качества. В этом случае приобретенный товар невозможно использовать по назначению, так как не хватает каких-то деталей для этого.
Но возможно использование товара и в неполной комплектации. В этом случае законодательство признает, что продавцом был продан товар, имеющий надлежащее качество. Ответственность на него накладывается только за продажу продукции с неполной комплектностью.
Как видите, термин некомплектности можно трактовать довольно широко. Под ним понимается целостность не только всего товара, но и каждой детали, составляющей общность.
В качестве примера. Вы приобрели новый автомобиль. На него дается гарантия. Но вот случилась авария, и тут обнаружилось, что одна из деталей вашего нового авто б/у. Законодательство такой проступок со стороны продавца считает нарушением, так как это признается некомплектностью. Хотя вроде бы приобретенный товар (автомобиль) был формально укомплектован полностью. Но тут необходимо вернуться к вышенаписанному, где указывается, что гарантия дается не только на все авто в целом, но и на каждую его деталь по отдельности. В рассматриваемом случае такое невозможно, так как указанная деталь уже была в эксплуатации и давать на нее гарантию никто не будет.
Или другой пример. Вы приобрели цифровой фотик. Но при рассмотрении дома обнаружилось, что отсутствует кабель USB, необходимый для подсоединения камеры к компу.
С одной стороны, это не мешает использованию фотокамеры по его прямому назначению – фотографированию. Но с другой стороны, особенность такой камеры в том, что фотографии полноценно можно рассмотреть только после скачивания их на комп, а без кабеля сделать это невозможно. А значит, продан фотоаппарат вам был неполной комплектности.
Что делать?
Извечный вопрос нашего народа. Да еще и кто за это будет отвечать. Как уже неоднократно указывалось, это является неисполнением продавцом своих обязанностей. И покупатель имеет полное право потребовать (у продавца устно) довести комплектацию купленного товара до полной. Если же он откажет, то обращаемся к ГК.
Все действия потребителя зависят от следующего факта – работоспособен ли приобретенный товар, пусть и ограниченно, или же его функциональность на нуле.
В первом случае к руководству действиями покупателя берется ст. 480 ГК. И он должен сделать следующее:
Если товар не функционирует по причине некомплектности, то обычно сразу начинают с третьего пункта – возврат денег или замена.
Составляем претензию
Единого образца не существует, поэтому пишем в свободной форме. Правда, в ней в обязательном порядке должны содержаться следующие пункты (по порядку):
Бумагу можно предать продавцу лично или же отправить по почте заказным письмом. В первом случае лучше всего написать ее в двух экземплярах, один оставляете себе. Это необходимо для того, чтобы продавец впоследствии не мог заявить, что не получал ее. Это касается не только данной ситуации.
Если магазин не удовлетворит ваши требования, то нужно обратиться в суд. В этом случае, кроме вышеизложенных требований, вы можете еще потребовать выплату вам неустойки или компенсировать моральный вред. Обычно если требования разумны и обоснованы, то суд удовлетворяет их.
Что такое комплект и комплектность товара, и какие их различия
Взаимоотношения покупателя с продавцом регламентируются гражданским правом. В частности, в Гражданском кодексе РФ раскрываются понятия комплектности изделия и комплекта товаров. Это разные понятия, хотя относятся к одной и той же сфере. Разберем, чем комплект отличается от комплектации. В каких ситуациях изделие признается нефункциональным, и его можно заменить. Какие права получает покупатель, столкнувшись с недобросовестным реализатором.
Законодательство
В тексте Гражданского кодекса нормированы обязанности поставщика перед потребителем в части передачи изделий в виде, способствующем нормальному их использованию.
Подробности приведены в таблице:
| № статьи ГК | Содержание |
| 478 | Описывает понятие комплектности. Таковое относится к технически сложным изделиям, которые не могут функционировать без комплектующих частей |
| 479 | Раскрывает понятия комплекта. Таковое представляет собой набор отдельных товаров, которые удобнее и комфортнее эксплуатировать в комплексе |
| 480 | Устанавливает ответственность поставщика некомплектного товара |
| 475 | Описывает ответственность продавца в случае, если некомплектность снижает качество реализованного изделия |
Внимание! Состав сложного товара определяется такими документами:
Если составные части технического изделия не отражены ни в одном документе, то продавец обязан следовать установленной деловой традиции. Кроме того, в статье ГК приводится ссылка на обычное положение дел. То есть нужно руководствоваться стандартным набором, включаемым продавцами подобных товаров в состав сложного изделия.
Скачать для просмотра и печати:
В чем состоит отличие
Понятия можно счесть одинаковыми или похожими только на первый взгляд. Просто слова похожи. Смысл их значительно рознится:
Комплектовать объект реализации может как реализатор, так и сам покупатель. А вот комплектностью занимается только поставщик техники.
Пример. Понять отличия описываемых понятий проще всего на примере. Допустим, человек пришел в мебельный магазин и желает приобрести «стенку». Ныне он имеет возможность подобрать предметы по каталогу в магазине, исходя из надобности и свободного пространства в квартире.
Комплектом будет признан набор отдельных предметов: шкафов, пеналов, тумбочек и тому подобного. Каждое изделие не утратит первоначальной функциональности, если приобрести его отдельно. Но вместе они составляют гармоничный ансамбль. Гражданину удобно таковой эксплуатировать в части хранения вещей и украшения квартиры.
О некомплектности может пойти речь, когда товар доставят человеку домой. Гарнитур следует собрать. Для этого нужны составляющие части каждого шкафа и пенала, фурнитура, болты и иные мелкие детали. Их отсутствие в упаковке признается нарушением норм Гражданского кодекса в виде поставки некомплектного изделия.
Без закрепляющих деталей мебель невозможно эксплуатировать.
Вывод: комплект отличается от комплектации функциональными особенностями составляющих. В первом случае таковые сохраняются, во втором объект теряет первоначальное качество.
Права потребителей
Понятия отражены в параграфах Гражданского кодекса с целью защиты покупателя от недобросовестного продавца. Некомплектность приводит к потере средств. Ведь технику без деталей невозможно использовать по назначению. Кроме того, на приобретение человеку выписывается гарантия. При покупке сложных механизмов таковую принято устанавливать и на комплектующие.
Например, покупателю автотранспортного средства предоставляются отдельные гарантии на блоки машины. Если какой-то сломается, то его заменяют без взимания платы. А поставка машины без важного блока признается нарушением законодательства.
Заменить неукомплектованное изделие разрешено в течение двух недель с даты приобретения. Условия таковы:
Алгоритм действий покупателя некомплекта
Заменить неукомплектованное изделие закон позволяет при соблюдении определенных условий, перечисленных выше. Алгоритм действий таков:
Подсказка: законодательство содержит перечень непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату и обмену.
Что писать в заявлении
Обращение на имя руководителя реализующего предприятия должно содержать такие данные:
В случае отказа руководителя организации обменять неукомплектованное изделие и вернуть средства, необходимо жаловаться. Помочь человеку в борьбе с недобросовестным поставщиком призван Роспотребнадзор. Но чтобы вернуть деньги, придется направлять иск в суд. Роспотребнадзор не может заставить магазин вернуть средства или произвести замену бракованного товара.
Что такое комплект и комплектность? Поясните и приведите примеры.
В отличие от комплекта, под комплектностью следует понимать такую совокупность составных частей, которые и образуют с определенными потребительскими свойствами. Эти составные части конструктивно скомпонованы в единое изделие, и самостоятельно не используются.
Потому по избежание споров по поводу того, на что именно распространяются гарантийные обязательства, изготовитель (продавец) товара должен точно определить его комплектность.
Применительно к устранению недостатков товаров, в том числе и недокомплект, применяется ст. 18. Федерального закона от 9 января 1996 г. N 2-ФЗ «О защите прав потребителей», в которой указано, что Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
Согласно ст. 478 ГК, комплектность определяется договором купли-продажи. Это можно сделать различными способами:
— путем ссылки на соответствующую техническую документацию в документах, прилагаемых к товару;
— путем перечисления в этих документах составных частей товара;
— путем перечисления расходных деталей или материалов, на которые гарантийные обязательства не распространяются.
Если договором комплектность товара не определена, она определяется обычаем делового оборота, т. е. сложившимися в определенной области правилами, не предусмотренными законодательством. О том, что определенная составная часть не входит в состав комплектности товара, можно заключить из указания, что цена этой части не входит в цену товара.
Комплектность товара: что это по ГК.
Закон, защищающий права потребителей, и Гражданский Кодекс предусматривают, что продавец должен передать покупателю качественное изделие. При этом на данную категорию нередко влияет наличие всех деталей в комплекте. Качество и комплектность товаров считаются связанными понятиями.
Комплект и комплектность: в чем разница.
Понятие комплекта установлено в ст. 479 ГК РФ. В нормативно-правовом акте сказано, что продавец обязан передать продавцу определенный набор товаров.
Если в договоре купли-продажи не установлено другое, то все детали комплекта отдаются единовременно.
В ст. 478 ГК РФ установлена комплектность товара, условия передачи изделия потребителю.
Обычно это понятие применяют к технически сложным изделиям. Они состоят из нескольких деталей. Нарушение комплектности товара может влиять на потребительские качества изделии.
Нередко техника не сможет нормально функционировать, если отсутствуют даже незначительные, на первый взгляд, детали.
Таким образом, комплект представляет собой набор однородных изделий, которые объединены в одну группу. Они могут продаваться как вместе, так и отдельно.
Все составляющие комплекта не зависят друг от друга. При приобретении одного предмета из набора, им можно пользоваться, без ущерба для качества.
Комплектность представляет собой дополнение товара деталями, без которых он не сможет работать. Так, при отсутствии каких-либо элементов в мебели ее невозможно будет собрать.
Поэтому продавец обязан проверить перед передачей изделия наличия всех необходимых комплектующих.
Права потребителей.
В ст. 480 ГК РФ указываются последствия для продавца в случае, если произошло несоответствие комплектности товара.
Покупатель имеет право выдвинуть следующие требования:
Продавец обязан доукомплектовать товар в разумные сроки. Если он не выполнил требование покупателя, то клиент может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть всю сумму или обменять изделие на аналогичное.
В случае, когда отсутствие деталей влияет на качество товара, продавец несет ответственность в соответствии со ст. 475 ГК РФ.
Потребитель имеет право предъявить следующие требования:
Если изделие можно эксплуатировать без недостающих деталей, то считается, что продан товар надлежащего качества.
Продавец может реализовать продукцию в упрощенной комплектации, если это не отразится на ее эксплуатационных характеристиках. Это не будет считаться нарушением.
Гарантия распространяется не только на сам товар, но и на все его комплектующие.
Поэтому если одна из деталей низкого качества, то покупатель имеет право вернуть все изделие и выдвигать требования по замене или расторжению договора купли-продажи.
Куда жаловаться на некомплект товара.
В случае, когда покупателю был передан неукомплектованный товар, его действия могут быть следующие:
В претензии необходимо указать:
В заявлении можно прописать санкции, которые будут предприняты покупателем, если его требования не будут удовлетворены.
Претензию в письменном виде можно передать лично, при этом на втором экземпляре нужно проставить дату и номер входящей корреспонденции.
Покупатель может направить заявление заказным письмом с уведомлением. На рассмотрение претензии дается 30 дней. Продавец должен письменно известить покупателя о принятом решении.
Если претензия потребителя осталась без ответа, то он может жаловаться в вышестоящие инстанции.
Роспотребнадзор представляет собой надзорный орган над соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителя.
Куда подают жалобу на продавца.
Жалобу на продавца, если он продал неукомплектованный полностью товар, можно подать следующими способами:
В документе прописываются условия заключенного договора, а также выявленные нарушения.
К заявлению могут быть приложены фото, видео. Рекомендуется направить в Роспотребнадзор копию договора купли-продажи.
Свои права потребитель может отстаивать в суде. При подаче искового заявления не требуется оплачивать госпошлину, если сумма иска менее 1 000 000 руб.
При нарушении прав потребителя помимо возврата средств за некачественное изделие истец может просить:
При выявлении нарушений прав потребителя суд может присудить продавцу штраф, составляющий 50% от суммы договора.
К иску в обязательном порядке следует приложить претензию, которая направлялась продавцу, и ответ на нее, если он был.
Кроме того, в иске следует ссылаться на нормы гражданского права, нарушенные из-за некомплектности товара.
Заключение.
Права потребителя защищены законодательством. Не всегда продавец добросовестно выполняет свою часть сделки. Иногда покупатель может обнаружить, что комплектность товара нарушена.
Особенно это важно для технически сложных изделий. Нередко отсутствие небольшой детали влияет на то, что товар нельзя использовать по прямому назначению.
В таком случае покупатель может обратиться к продавцу с требованием устранить нарушение. Реализатор обязан снизить цену или доукомплектовать изделие. Если продавец не выполнил обязательства, покупатель имеет право требовать расторжения договора купли-продажи.
Статья 478. Комплектность товара
1. Продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности.
2. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
Комментарий к ст. 478 ГК РФ
2. Условие о комплектности определяется в договоре либо путем перечисления всех составных элементов (комплектующих изделий), либо путем указания нормативно-технического документа (национального стандарта, стандарта организации), которым определена комплектность.
При этом условие о комплектности не является существенным условием договора купли-продажи. В случае отсутствия подобного условия в договоре комплектность определяется обычаями делового оборота или обычно предъявляемыми требованиями.
3. Последствия нарушения условия о комплектности товара предусмотрены п. 1 и 2 ст. 480 ГК.
Судебная практика по статье 478 ГК РФ
Принимая обжалуемые судебные акты, суды, руководствуясь положениями статей 309, 310, 330, 478, 525, 526 Гражданского кодекса Российской Федерации, исследовав и оценив в порядке статьи 71 АПК РФ представленные в дело доказательства, установив факт поставки оборудования, не соответствующего техническим требованиям и аукционной документации, пришли к выводу о наличии правовых оснований для удовлетворения первоначального иска и отказа в удовлетворении встречного иска.
Принимая обжалуемые судебные акты, суды, руководствуясь положениями статей 15, 309, 310, 328, 393, 393.1, 405, 421, 484, 478, 534 Гражданского кодекса Российской Федерации, исследовав и оценив в порядке статьи 71 АПК РФ представленные в дело доказательства, исходили из наличия причинно-следственной связи между действиями предприятия по отказу от принятия товара и понесенными обществом расходами.
Оценивая законность представления от 12.07.2018 N 05-602 в части названных нарушений, суды руководствовались положениями Бюджетного кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 05.04.2014 N 44-ФЗ, Федерального закона от 07.02.2011 N 6-ФЗ «Об общих принципах организации и деятельности контрольно-счетных органов субъектов Российской Федерации и муниципальных образований», статьями 309, 478 Гражданского кодекса Российской Федерации, Правилами N 170, Строительными нормами и правилами СНиП 2.04.05-91* «Отопление, вентиляция и кондиционирование», и исходили из того, что контрольное мероприятие и вынесенный по его итогам ненормативный акт, изложенные в нем требования в полной мере соответствуют компетенции контрольно-счетной палаты, а также понятию и целям аудита в сфере закупок для государственных и муниципальных нужд. КСП Омской области установлено, что цели муниципальных закупок, совершенных на денежные средства, полученные в рамках подпрограммы «Развитие арендного и некоммерческого жилищного фонда», достигнуты не полном объеме, проанализированы и отражены в обжалуемых пунктах причины этого, а также меры по устранению допущенных нарушений.
Принимая судебные акты в обжалуемой части, суды, руководствуясь положениями статей 478, 480, 519 Гражданского кодекса Российской Федерации, исследовав и оценив в порядке статьи 71 АПК РФ представленные в дело доказательства, установив, что предусмотренная документацией об аукционе программа мониторинга, не является функциональной и работающей по причине необеспечения поставщиком дистанционного входа к программе, отсутствия полной инструкции по использованию программы мониторинга, пришли к выводу о поставке некомплектного товара, в связи с чем обоснованно отказали в удовлетворении требований общества о взыскании денежной суммы за поставленный товар, а также штрафа и пени. Поскольку общество ненадлежащим образом исполнило обязательства по контракту требование о возврате внесенных в качестве обеспечения исполнения контракта денежных средств также признано судами необоснованным.
Суды, исходя из оценки представленных в материалы дела доказательств по правилам статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, руководствуясь положениями статей 309, 310, 478, 479, 480 Гражданского кодекса Российской Федерации, виду отсутствия документального подтверждения факта комплектности поставляемого по условиям заключенного сторонами договора оборудования, не усмотрели оснований для удовлетворения иска в части взыскания денежных средств в размере 16 005 636 рублей 41 копейки.
Оценив представленные сторонами доказательства с учетом положений статьи 71 АПК РФ, изучив условия заключенного договора поставки, руководствуясь статьями 309, 310, 475, 478, 483, 506, 516, 518, 519, 520 Гражданского кодекса Российской Федерации, суды пришли к выводу о том, что ответчиком не доказана поставка некачественного и некомплектного товара, а также надлежащее уведомление поставщика о выявленных недостатках. В отсутствие доказательств полной оплаты поставленной продукции суды удовлетворили иск завода.
Оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимной связи в порядке статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, руководствуясь положениями статей 476, 478, 480, 513, 519 Гражданского кодекса Российской Федерации, суды пришли к выводу наличии оснований для отказа в удовлетворении требований в части соразмерного уменьшения цены товара и взыскания денежных средств в связи с недоказанностью фактов поставки истцу дизельного генератора без комплектующего изделия (подогрева ПЖД30) и нарушения сроков поставки товара. При этом судами учтено, что истец принял дизельный генератор без проверки его комплектности, не представил доказательств того, что некомплектность имела место до передачи товара покупателю, в связи с чем несет риски негативных последствий такой неосмотрительной приемки товара.
Оценив представленные доказательства в их совокупности и взаимной связи с учетом положений статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, руководствуясь положениями статей 478, 480, 1102, 1107 Гражданского кодекса Российской Федерации, суды пришли к выводам о несоблюдении продавцом условий договора о комплектности товара, правомерном отказе покупателя от договора в одностороннем порядке, прекращении обязанности по оплате поставленного товара, отсутствии у продавца оснований для удержания перечисленных покупателем во исполнение договора поставки денежных средств.
Принимая обжалуемый судебный акт, суд апелляционной инстанции, руководствуясь положениями статей 309, 310, 431, 478, 480, 519, 521 Гражданского кодекса Российской Федерации, исследовав и оценив в порядке статьи 71 АПК РФ представленные в дело доказательства, установив факт поставки некомплектного товара, пришел к выводу о наличии правовых оснований для частичного удовлетворения иска. Размер неустойки определен на основании пункта 14.3 договора исходя из стоимости трубореза.
