Онлайн-школа комьюнити-билдинга «Точка сборки»
Проект программы онлайн-школы комьюнити-билдинга «Точка сборки»
Комьюнити-билдинг. О чем это?
— что такое комьюнити-билдинг;
— кто такие члены городских сообществ и их роль в жизни города;
— комьюнити-билдинг в городской среде: существующие вызовы и возможности;
— как строить сообщество с ресурсами и без;
— почему комфортный город не может развиваться без активных местных комьюнити;
— успешные кейсы в построении городских сообществ единомышленников
Комьюнити-менеджер. Кто это?
— роль и функции комьюнити-менеджера;
— чем отличается комьюнити-менеджер от SMM- менеджера и почему их так часто путают;
— какими качествами должен обладать лидер городских преобразований;
— эффективный комьюнити-менеджер: рецепт успеха
— как найти единомышленников и создать эффективную команду городских перемен;
— формирование и распределение ролей
— наставничество, менторство, преемственность
Мотивация участников комьюнити
— жизнь внутри сообщества;
— как сохранить и развивать команду;
— поощрение инициатив членов команды;
— как работать со стрессом и избежать выгорания;
— построение коммуникации с разными типами людей
Эффективное управление комьюнити (часть 1)
— миссия и ценности сообщества. Как найти то, ради чего работать?
— постановка целей: куда и как стремиться?
Эффективное управление комьюнити (часть 2)
— построение личного бренда и бренда
сообщества. Как капитализировать свою
— эмоциональный интеллект и креативное мышление. Чем знания о своем сознании могут помочь при построении сообществ и как находить новаторские решения
Внешние коммуникации комьюнити
— работа с жителями: для чего она нужна и как выстраивать эффективную коммуникацию с жителями;
— успешные примеры работы с жителями и фэйлы;
— эффективные коммуникации с администрацией района/города/компаниями. Почему любому району вы будете важны?
Поиск ресурсов комьюнити
— инструменты привлечения ресурсов в городское развитие и успешные кейсы;
— тактический урбанизм: легко, быстро, дешево;
— бренд-урбанизм: как заставить бренды работать на благо города;
— Всероссийский конкурс лучших проектов
создания комфортной городской среды:
возможности для малых и исторических городов;
community building
Смотреть что такое «community building» в других словарях:
Community Building — may refer to: in the United States (by state then city) Chester Masonic Lodge and Community Building, Chester, Arkansas, listed on the NRHP in Arkansas Judsonia Community Building Historic District, Judsonia, Arkansas, listed on the NRHP in… … Wikipedia
Community building — is a field of practices directed toward the creation or enhancement of community among individuals within a regional area (such as a neighborhood) or with a common interest. It is sometimes encompassed under the field of community development. A… … Wikipedia
Community Building — bezeichnet mehrere gleichnamige, im NRHP gelistete, Objekte: Community Building (Iowa), NRHP Nr. 08000331 Community Building (New York), NRHP Nr. 88002198 Community Building (North Carolina), NRHP Nr. 70000468 Community Building (Tennessee), NRHP … Deutsch Wikipedia
Community Building (Ticonderoga, New York) — Community Building U.S. National Register of Historic Places … Wikipedia
Community Building (Princeton, Iowa) — Community Building U.S. National Register of Historic Places … Wikipedia
Marine Parade Community Building — General information Status Occupied Type … Wikipedia
Old Vero Beach Community Building — U.S. National Register of Historic Places … Wikipedia
Churchill Theatre-Community Building — U.S. National Register of Historic Places … Wikipedia
McIntyre Community Building — A billboard on the McIntyre Community Building. The … Wikipedia
Социальная технология построения сетевых сообществ (П.Растянников)
Социальные технологии управления имеют нелинейные закономерности. В их основе лежит поведение людей в неформальных структурах. Рассмотрим это на примере создания сообществ. Опишем фазы развития сообщества и критические точки перехода, а также компоненты проектирования (структуру) сообщества.
Сетевые социальные технологии
Помимо формальных структур в организации существуют политические коалиции, дружба людей, неформальное лидерство и пр. Подобные структуры принято называть сетевыми. Изменение организации обязательно затрагивает такие структуры [1]. Поэтому важно учитывать их наличие и закономерности существования.
С другой стороны, с ростом сложности проводимых в организации изменений, недостаточно инструментов проектного управления, поэтому возрастает важность работы структур за рамками традиционных команд реформаторов [2]. Дж.Коттер предложил параллельно с иерархической структурой создавать сетевую [3]. А Р.Кенингсвизер и М.Хиллебранд говорят о важности гетерогенных групп [4], в которые люди объединяются не для достижения заведомо поставленной цели, а с целью развития, опираясь на свои внутренние мотивы. Использование внутренних мотивов участников дает энергию, необходимую для проведения изменений, энергию, которая позволяет участникам проявлять настойчивость вопреки трудностям.
В общем, для многих ситуаций в рамках управления изменениями может оказаться востребованным построение сетевых структур. Именно в таком качестве можно использовать сообщества, как группы сотрудников, с периодичностью вступающих во взаимоотношения. Как и гетерогенные группы они могут объединяться не ради одной цели, а благодаря пересекающимся интересам. И если члены команды встречаются вместе для решения общих задач, то сообщества — результат личных интересов людей, влекущих их на определенные мероприятия. Для того, чтобы лучше в этом разобраться, давайте посмотрим как работают сообщества и познакомимся с одной из социальных технологий [5], описанную очень уважаемым мной коллегой, квалифицированным специалистом Павлом Растянниковым.
Особенности поведения сообществ и их построение
Для построения сообщества необходимо понимать, как оно существует. И главная особенность поведения сообщества — его постоянная динамика. Деятельность сообщества не статична, происходит непрекращающееся движение, что-то отмирает, что-то появляется, одни участники уходят — другие приходят. Люди участвуют и начинают взаимодействовать в рамках каких-то мероприятий. Но таких мероприятий, которые их «цепляют».
Т.о., чтобы сообщество было живым, должны происходить постоянные события, порождаемые самим сообществом или планируемые инициативной группой. Темы событий ограничены определенными рамками, характеризующими идентичность сообщества. Разброс тем перекрывает сферу интересов сообщества, позволяя всем его участникам находить себя внутри сети.
Для каждого участника события существует своя объектная реальность (например, один пришел приятно провести время, другой засветиться, третий донести свою идею и т.д.). Драйверами участия в сообществе у разных людей выступают разные мотивы.
Т.е. сообщество продолжает жить только в том случае, когда происходят события, связывающие людей. И когда люди вовлечены в происходящие события — вольно или невольно принимают участие в управлении сообществом.
Получается, что сообщества людей являются вторичными по отношению к той реальности, что лежит между ними. Поэтому подходить к проектированию следует не через социальные отношения, а через взаимоотношения людей — строить не сообщества, а систему взаимодействия между участниками в виде объектной реальности, которая происходит между ними.
Создание сообщества — это не выбор участников и линейное объединение их связями. Управление происходит не людьми, а созданием структуры для взаимодействия. Сеть нельзя построить, она складывается на основе строительства взаимодействий. Люди, которые собираются не обязаны иметь общую цель или, даже, образ, объединяющий их.
Процесс развитие сообщества
Развитие сообщества проходит три фазы:
Между этапами существуют точки перехода, которые могут оказаться критическими для развития сообщества. При переходе с фазы «инициатива» может потеряться от 20 до 80 % людей. В начале «институализация» существует вероятность «убийства» проектов, например, по причине того, что они попадают не к тому спонсору.
В принципе, такой процесс развития сообщества отлично вписывается в предложенный Дж.Коттером процесс лидерских изменений, который начинается с инициативы и заканчивается формализацией [10].
Компоненты проектирования сообщества
Основанием для продуктивного строительства сетевого сообщества являются семь компонент.
Инициативное ядро предполагает ответ на ряд вопросов:
Компонент, связанный с аудиторией, призван ответить на следующие вопросы:
Сферы взаимодействия, в рамках которых появляются события, могут представлять собой самые разные формы. Наиболее известные из них: университет (передача знаний); клуб (связи, обмен информацией); рынок (площадка для обмена); мастерская (передача опыта); арена (место для состязаний). Обычно в обществе участников уже существуют принятые формы, остается только ими воспользоваться при строительстве сообщества.
Технологии — это способ реализации взаимодействия участников, организованный c помощью технического функционала. Исследование McKinsey показывает какие выгоды получает компания от применения социальных платформ и технологий Web 2.0
Для управления community building’ом предлагается использовать следующие инструменты:
Поддержку удобно рассматривать сквозь призму следующих категорий: инспираторы — магниты; модераторы — нормоносители; техническая поддержка; организационная поддержка; финансовая поддержка (краудфандинг, спонсоры, «партнерка»); «позиционирующие звезды». Деньги являются одним из видов ресурсов, но далеко не определяющим. У сообщества существует мотивация помимо финансовой. С помощью денег можно помочь сообществу сдвинуться с места, но как только материальная поддержка прекращается, остаются только те, кто мотивирован событиями.
Выводы
Использование сообществ для изменения организации позволяет вовлекать сотрудников и использовать их внутренние мотивы. Благодаря применению социальных технологий, неформальные структуры не остаются невидимым пластом организационного айсберга [6], преподносящего неприятные сюрпризы. Теперь скрытая энергия может быть направлена на развитие организации, выявление и ускорение инноваций.
Схожая идея заложена в метод Action Learning [7], который зарекомендовал себя, как безупречный инструмент управления изменениями. К основным его недостаткам я бы отнес недолгосрочную жизнедеятельность (после решения поставленных задач или с уходом лидера программа развития сворачивается). Описанная выше технология призвана преодолеть указанную проблему. В организации могут создаваться сообщества по карьерному росту, знаниевые кружки и т.д., деятельность которых будет развивать организацию, направлять энергию сотрудников в конструктивное русло.
Неизбежные трудности, с которыми предстоит столкнуться проектировщику — это:
Не только соль просить: как PropTech помогает строить соседские комьюнити
Об эксперте: Дарья Воронова, генеральный директор «Домиленд».
Среди городских жителей сегодня мало кто знает своих соседей по именам. Мы все уже успели привыкнуть к такому положению дел, обозначив зоной комфорта только квадратные метры собственной квартиры, но, как показывает мировая практика, наступает новый тренд.
Переосмысливаем традиции
В широком смысле комьюнити — это группа людей со схожими интересами и целями, которые живут в одном регионе или имеют общее происхождение. В районе с развитым комьюнити вы увидите следующую картину: ухоженная территория, жители, которые лично знают друг друга, эффективно используемые общие пространства, активно развивающийся малый бизнес и т.д. Звучит как утопия, но во многих городах жилые кварталы уже выглядят примерно так.
Столетиями люди строили города по принципу смешанной застройки: коммерческие и жилые кварталы находились на одной территории. Все старались строить так, чтобы горожанин мог максимально быстро добраться из дома до работы, с работы — в ресторан, из ресторана — в гости. И все это, по возможности, пешком. Люди хорошо знали соседей просто потому, что гораздо больше времени проводили в одном и том же районе. Однако после Второй мировой войны резко выстрелившая автомобильная промышленность и развитый общественный транспорт подарили нам возможность активно передвигаться по городу. Пространства начали делить. Есть спальные районы, а есть — шумный центр, где сосредоточена вся торговля, весь бизнес. В итоге, когда вы тратите на дорогу больше часа в день, вам просто некогда участвовать в жизни своего комьюнити. Местные сообщества стали разрушаться.
Из удобных пространств для людей города превратились в промышленно-деловые центры, где приходится не только работать, но и жить. Конечно, у этих перемен появились противники — основоположники «нового урбанизма» Андрес Дуэни и Элизабет Платер-Зиберк. «Новый урбанизм» предлагает смешанную квартальную застройку с пешеходной доступностью всех необходимых для жизни объектов: жилых домов, деловых центров, развлекательных комплексов и т.д. При таком планировании пространства в центре внимания оказывается человек и его потребности, а не бесконечное производство и получение прибыли. Вместе с идеями нового урбанизма возвращались и комьюнити. На рубеже 1970-80-х годов эти каноны стали массово внедряться в практику городского планирования в США и других стран. Так, например, по принципам нового урбанизма был построен жилой район Якриборг на юго-западе Швеции и некоторые городские районы на юге Флориды в США.
В городах, спроектированных по канонам нового урбанизма, конечно, очень развиты горизонтальные комьюнити. Ведь чем меньше человеку нужно покидать свой район, тем сильнее он будет вовлечен в жизнь местного сообщества. Он постоянно встречает одних и тех же людей, вместе с ними решает вопросы использования общих пространств, участвует в развитии локального бизнеса. Поэтому в районах, вдохновленных идеями Дуэни, априори будут крепкие горизонтальные комьюнити.
Но не стоит ждать, пока городские планировщики в вашем городе увлекутся «новым урбанизмом», чтобы воспользоваться преимуществами жизни в сообществе. Развивать идеи добрососедства в цифровую эпоху гораздо проще, чем строить новые районы.
Зачем нам знать соседей: преимущества комьюнити для жителей и для города
Горизонтальные комьюнити имеют ряд конкретных преимуществ.
Получается, что горизонтальное комьюнити — это саморегулирующаяся система, которая позволяет участникам жить в благоустроенном и безопасном районе. В таких кварталах будет активно развиваться малый бизнес, будет приятно жить и легко строить полезные социальные связи.
Комьюнити в российских реалиях
Сегодня, когда в России стали появляться современные жилые комплексы с общими пространствами, стало понятно, что нам не хватает горизонтальных комьюнити и культуры общения с соседями. Как корректно решать вопросы использования спортзала или внутреннего двора? Есть ли смысл обращаться к управляющей компании от сообщества жителей, а не поодиночке? Как не допустить превращения красивого фасада, построенного в едином стиле, в нагромождение дизайнов?
Постепенно люди начинают осознавать себя частью квартального комьюнити и пытаются организовать сообщества самостоятельно. Но для этого им нужны корректные цифровые инструменты.
Управляющие компании сегодня предпочитают коммуникацию с жителями посредством мобильных приложений — это удобно и практично. В приложениях можно легко оплатить коммунальные услуги, заказать пропуск на территорию, арендовать парковочное место, заказать воду. Однако все эти опции подразумевают общение жителей с УК, а не друг с другом. Чтобы заполнить этот пробел, необходимо сместить фокус на c2c-коммуникацию: формат взаимодействия жителей с жителями.
Платформа, которая может стать местом для формирования горизонтального соседского комьюнити, уже существует в формате цифровой доски объявлений для жителей своего дома или даже подъезда. При этом публиковать посты могут только авторизованные пользователи приложения, а все объявления проходят модерацию. Так комьюнити остается безопасным, туда не смогут проникнуть мошенники или рекламные боты. Пример такой закрытой платформы — американская социальная сеть Nextdoor, приложением которой пользуется каждая четвертая семья в США. Пользователи могут выбирать аудиторию своих постов — от объявлений на весь район или двор ЖК до точечных сообщений для соседей по лестнице. Участники могут не только что-то продавать или покупать, но и, например, познакомить детей в одной доме, попросить выгулять собаку или найти няню.
Еще один удобный технический инструмент для функционирования комьюнити — платформа для малого бизнеса, которая позволяет локальным предпринимателям общаться с жителями района. Через подобное приложение можно, например, анонсировать открытие кофейни, вести онлайн-запись, принимать заказы на доставку, сообщать об акциях и спецпредложениях. Так постепенно формируется локальная инфраструктура: «свой город внутри большого города».
С помощью цифровых инструментов для создания комьюнити можно также проводить общие собрания собственников онлайн. Электронное голосование позволяет принимать решения, касающиеся всего дома. Это значительно увеличивает эффективность таких собраний, а также сокращает вероятность подтасовки голосов. Пользователи будут всегда в курсе обсуждаемых и принимаемых решений, могут проголосовать, но не обязаны приходить на долгие и неудобные собрания.
Задача PropTech-сервисов сейчас — разработать цифровые платформы, позволяющие застройщикам формировать комьюнити будущих жителей еще на этапе строительства дома, управляющим организациям — эффективно использовать ресурсы, а жителям — жить в комфортном благоустроенном сообществе.
Онлайн-школа комьюнити-билдинга «Точка сборки»
Министерство строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации в рамках работы, направленной на увеличение доли граждан, принявших участие в решении вопросов развития городской среды, а также создание условий для привлечения добровольцев к участию в реализации мероприятий федерального проекта «Формирование комфортной городской среды» национального проекта «Жилье и городская среда», информирует о проведении онлайн-школы комьюнити-билдинга «Точка сборки» с 14 ноября по 26 декабря 2020 года.
Работа онлайн-школы включает 7 лекций с практико-ориентированным уклоном, которые будут проходить один раз в неделю, и самостоятельную работу участников, которую они будут выполнять по итогам прослушивания каждого блока лекций. По итогам онлайн-школы состоится добровольная защита участниками своих работ.
Для участия в онлайн-школе необходимо зарегистрироваться по ссылке https://gorodsreda.ru/tochka не позднее 10 ноября 2020 года. Участие в онлайн-школе бесплатное, возраст участников не ограничен. Актуальная информация о работе онлайн-школы будет размещаться на сайте https://gorodsreda.ru.
Комьюнити-билдинг. О чем это?
что такое комьюнити-билдинг;
кто такие члены городских сообществ и их роль в жизни города;
комьюнити-билдинг в городской среде: существующие вызовы и возможности;
как строить сообщество с ресурсами и без;
почему комфортный город не может развиваться без активных местных комьюнити;
успешные кейсы в построении городских сообществ единомышленников
Комьюнити-менеджер. Кто это?
роль и функции комьюнити-менеджера;
чем отличается комьюнити-менеджер от SMM-
менеджера и почему их так часто путают;
какими качествами должен обладать лидер городских преобразований;
эффективный коммьюнити-менеджер: рецепт успеха
как найти единомышленников и создать эффективную команду городских перемен;
формирование и распределение ролей в сообществе;
наставничество, менторство, преемственность
Мотивация участников комьюнити
жизнь внутри сообщества;
как сохранить и развивать команду;
поощрение инициатив членов команды;
как работать со стрессом и избежать выгорания;
построение коммуникации с разными типами людей
Эффективное управление комьюнити (часть 1)
миссия и ценности сообщества. Как найти то, ради чего работать?
постановка целей: куда и как стремиться?
советы организаторам – как сделать любое мероприятие успешным и как его провалить?
Эффективное управление комьюнити (часть 2)
построение личного бренда и бренда сообщества. Как капитализировать свою общественную работу?
эмоциональный интеллект и креативное мышление. Чем знания о своем сознании могут
помочь при построении сообществ и как находить новаторские решения
Внешние коммуникации комьюнити
работа с жителями: для чего она нужна и как выстраивать эффективную коммуникацию с жителями;
успешные примеры работы с жителями и фэйлы;
эффективные коммуникации с администрацией
района/города/компаниями. Почему любому району вы будете важны?
Поиск ресурсов комьюнити
инструменты привлечения ресурсов в городское развитие и успешные кейсы;
тактический урбанизм: легко, быстро, дешево;
бренд—урбанизм: как заставить бренды работать на благо города;
Всероссийский конкурс лучших проектов создания комфортной городской среды: возможности для малых и исторических городов;
фандрайзинг в городских преобразованиях;
программа поддержки местных инициатив
Если вы нашли ошибку: выделите текст и нажмите Ctrl+Enter
