Комьюнити
Интерне́т-соо́бщество — группа людей со сходными интересами, которые общаются друг с другом в основном через Интернет. Интернет предоставляет широчайшие технические возможности для общения. Кроме того, в Интернете сравнительно легко найти людей со схожими интересами и взглядами на мир. Вдобавок, общение в сети начать психологически проще, чем при личной встрече. Подобные интернет-сообщества постепенно начинают играть ощутимую роль в жизни всего общества, особенно в условиях создания электронной демократии[1]. Примерами интернет-сообществ являются Википедия, ЖЖ-сообщество, Проза.ру-сообщество, веб-форумы, чаты, сетевые игры и т. п.
Содержание
Что такое интернет-сообщество?
Сообщество — это совокупность связей между людьми, имеющими что-то общее. (общие цели, интересы, взгляды, занятия, хобби, место жительства, пол, национальность, проблемы, обстоятельства …). Основой сообщества является общение между людьми.
Интернет предоставляет безграничные возможности для создания сообществ. Во-первых в интернете легче найти людей со схожими взглядами, во-вторых, знакомство и общение в интернете происходит намного легче, т. к. человек чувствует себя более комфортно и расслаблено.
Эти факторы обусловили появление и развитие большого количества интернет сообществ. Кроме того, технологии с помощью которых создаются сообщества (веб-форумы, блоги и блог-платформы, вики, чаты, списки рассылки, скайпкасты…) просты в установке и использовании, и на сегодняшний день каждый желающий может организовать свое сообщество.
Как работает интернет-сообщество?
Как и обычное сообщество, интернет-сообщество создается с определенной целью (даже если эта цель — приятное времяпровождение). Сообщество людей, увлеченных общей целью — это мощное средство для её достижения, особенно в современном обществе и бизнесе, где основную ценность имеет человеческий талант.
Однако человеку свойственна нестабильность. Его увлечение может ослабеть. Либо его может заинтересовать другая цель. И здесь огромную роль играет основа любого сообщества — личные взаимоотношения его участников. Люди обычно приходят в сообщество за ответами на свои вопросы, за определенной целью, а остаются из-за взаимоотношений. В интернет-сообществе у человека создается виртуальная личность, которая может сильно отличаться от его реальной личности, и которая для человека может быть даже важнее, чем реальная.
Сообщество как бизнес-технология
С развитием сетевых коммуникаций интернет сообщества начинают играть важнейшую роль для бизнеса и экономики в целом. Интернет сообщества являются основой для формирования (или разрушения) брендов компаний. Самым важным фактором, влияющим на бренд, являются отзывы незаинтересованных людей, которым человек доверяет. Именно такие отзывы можно получить в интернет сообществах.
Все больше успешных компаний создают на своих сайтах он-лайн клубы клиентов, в которых клиенты могут получить необходимую поддержку и поделиться своим опытом с другими клиентами. Сообщество клиентов является технологией развития лояльности к компании.
Компании, имеющие партнерскую сеть также создают интернет сообщества, в которых партнеры вместе обучаются эффективнее вести бизнес. Организатор сообщества получает обратную связь рынка и новые идеи для развития бизнеса.
В больших компаниях принято [кем?] создавать сообщество сотрудников для построения сплоченной команды. Одно из названий этой технологии — ERM (Employee Relationship Management), разработанное компанией Siebel. Когда между сотрудниками развиваются личные взаимоотношения, коммуникации внутри компании становятся намного эффективнее. Лучшее место для организации общения сотрудников — интернет или внутренняя сеть компании.
И, наконец, сообщества профессионалов являются регуляторами рынка в различных отраслях. В таких сообществах происходит обучение и развитие специалистов, создаются альянсы, находятся новые решения для развития отрасли, формируются бренды компаний и продуктов.
Сообщество как технология власти
Интернет изменяет политическую структуру общества. Предоставляя широкой публике практически любую информацию о политических деятелях, интернет заметно подрывает авторитет существующей власти. Об этом свидетельствует стабильное снижение активности людей на политических выборах.
В то же время доверие к авторитетам лидеров интернет сообществ, с которыми человек может лично общаться, возрастает. Само сообщество представляет собой политическую силу, которую труднее контролировать с помощью традиционной власти.
Как правило, интернет сообщества преследуют глобальные цели, не ограниченные государством и способствуют стиранию границ между национальными государствами.
Термин: Комьюнити
Комьюнити (от английского community – сообщество) — это объединение людей, имеющих общие интересы. Сетевые комьюнити формируются на форумах, в блогах и социальных сетях.
Следует понимать, что аудитория, целевая аудитория и комьюнити ресурса — не одно и то же. Многие ресурсы с большой аудиторией не имеют собственных комьюнити, а на некоторых форумах формируется несколько сообществ, которые почти не пересекаются и не взаимодействуют между собой. Это характерно для городских форумов: там почти всегда есть локальные сообщества автолюбителей, дачников, меломанов и т.п, которые общаются преимущественно в своих разделах и не интересуют тем, что происходит в других.
Критерии сообщества
В устойчивых интернет-комьюнити со временем формируются собственный сленг и появляются локальные мемы. Их наличие также можно считать важным, но необязательным критерием.
Роль комьюнити в работе веб-ресурса
Комьюнити —- самая лояльная и ценная часть аудитории сайта. Члены комьюнити проводят на ресурсе много времени, производят большое количество пользовательского контента, улучшают пользовательские метрики и чаще других пользуются платными продуктами и сервисами. Они могут привлекать новых участников, которые со временем тоже входят в число постоянных активных пользователей. Поэтому владелец любого сайта, который в принципе может иметь собственное сообщество, заинтересован в его создании и развитии.
Поддержанием и развитием сетевых сообществ занимаются комьюнити-менеджеры.
Ни для кого не является секретом то, что обычное человеческое общение сегодня перешло в новую среду, а именно в виртуальную. На просторах интернета существует множество тематических форумов, сообществ внутри социальных сетей и блогов, где каждый выражает свои мысли, делится ими с другими. Ведь что может быть проще, чем придумать простое название, клацнуть мышкой и создать новую тему для обсуждения в интернете? Но немногие задумываются о том, что же происходит с сообществом потом. Ведь некоторые из них теряют свою аудиторию, а другие, наоборот, расширяются и пользуются популярностью среди пользователей. Скорее всего, в последнем варианте грамотно продуман комьюнити-менеджмент.
Понятие комьюнити
Чтобы разобраться с понятием «комьюнити», нужно прежде всего понять, какие значения есть у этого иностранного слова. В современном толковом словаре русского языка XXI века «комьюнити» – это «объединение группы людей по общим интересам, целям, представлениям».
В том же словаре можно отыскать и другое значение. Так, комьюнити – это сетевое сообщество (объединение пользователей на одном форуме, блоге или в социальной сети). Обычно такие люди общаются между собой в Сети, используя при этом не имена, данные им при рождении, а никнеймы. Именно последнее значение на 100 % отображает понятие, близкое к данной теме.
Комьюнити-менеджер – профессия XXI века?
Менеджер в комьюнити – профессия относительно новая, поэтому о ней мало кто знает в России и других странах СНГ. Ситуация со специфической и малоизвестной профессией сейчас очень напоминает ситуацию нулевых. В то время о работе программистов так же мало знали. Сейчас же о них можно найти сотни книг, где описывается специфика работы и некоторые интересные факты. К сожалению, комьюнити-менеджеров пока что придется изучать по тематическим статьям наподобие этой.
Хоть о менеджерах в комьюнити многие граждане РФ узнали лишь 5-10 лет назад, официально такие специалисты существовали еще в 90-х. На то время это была группка модераторов в играх онлайн. Они были уполномочены удалять нецензурные посты, отправлять игроков в бан и отслеживать ответную реакцию геймеров. Подобный метод взаимосвязи между разработчиками игр и геймерами оказался вполне успешным, поэтому в дальнейшем многие стали следовать этой традиции по «слежке» за действиями интернет-аудитории.
Определение комьюнити-менеджера и требования к специалисту
Комьюнити-менеджер (или community-manager) – специалист, который занимается администрированием, поддержкой правил сообщества, а также оказанием помощи его участникам. Как правило, такой человек – это промежуточное звено между разработчиком (создателем сообщества) и конечным потребителем (пользователем, участником сообщества).
К такому специалисту предъявляются следующие требования:
Работа комьюнити-менеджера вне комьюнити
Помимо обязанностей в самом сообществе есть еще несколько функций, которые выполняет комьюнити-менеджер. Работа специалиста также заключается:
Кажется, комьюнити-менеджеры должны делать практически все, что связано с сообществом, и это так. С фантазией подобных специалистов никто ограничивать не будет, если комьюнити это пойдет на пользу. Поэтому глупые и иногда даже самые нелепые идеи могут горячо восприняться разработчиками или самими пользователями.
Помимо всего прочего комьюнити-менеджеры могут организовывать различные акции с перепостами, розыгрыши призов, творческие конкурсы для развлечения участников, создавать мемы и вирусные видео для привлечения новых пользователей, а также проводить опросы и составлять рейтинги. Грубо говоря, такой специалист должен уметь удержать в сообществе постоянных участников и одновременно привлечь новых.
Как понять, что комьюнити-менеджер справляется с работой?
Эффективность каждого работника можно оценивать по-разному. Например, у бухгалтеров это отчеты, у копирайтеров – качественно написанный, продающий текст. У менеджера в комьюнити это:
Когда эти три основных фактора учтены и реализованы на отлично, значит, комьюнити наняло действительно годного специалиста.
Будущее профессии
Профессия эта довольно молодая, поэтому ее истинный потенциал все еще остается нераскрытым. Хотя тенденция продвижения продукции через интернет-сообщества сейчас стремительно набирает обороты. Разработчикам проще держать потребителей под боком и иметь с ними обратную связь. Поэтому в ближайшие пару лет менеджеры в сообществах должны получить большую популярность, нежели когда-либо.
Даже сейчас все больше и больше рекламы товара проходит через популярные социальные сети, наподобие «ВКонтакте», Twitter и даже Instagram. Но за каждым таким аккаунтом, группой или страницей необходимо следить если не круглые сутки, то, по крайней мере, от 8 до 10 часов в день. Именно в таких случаях и пригодятся комьюнити-менеджеры.
Само же интернет-пространство было и будет популярным. Поэтому, если делать ставку на будущую профессию, желательно в первую очередь обратить внимание на сферу маркетинга, рекламы и PR. В этой рубрике обязательно найдется вакансия для комьюнити-менеджера.
Как построить комьюнити вокруг обучающего проекта
Люди — стайные существа. Желание быть частью коллектива, сообщества стоит у нас сразу после потребности в безопасности. Многие проекты используют это желание и силу комьюнити, чтобы провозглашать свои ценности, растить адвокатов бренда и продавать свои товары или услуги все большему количеству людей. В этой статье говорим об этапах построения сообщества вокруг образовательного проекта и инструментах для вовлечения и удержания людей.
Содержание
Что такое комьюнити и зачем оно образовательному проекту
Комьюнити — это инструмент для объединения людей вокруг продукта, бренда или человека. Лояльные пользователи будут активно покупать и пользоваться продуктом или услугами, расскажут о любимом бренде знакомым и друзьям, а также защитят его от нападок со стороны, если такое произойдет.
Образовательному проекту стоит проговорить, с какими задачами он помогает, и сплотить людей вокруг их решения. Находясь внутри комьюнити, каждый участник получает возможность найти единомышленников, справиться с трудностями и получить результат, используя групповую поддержку. А образовательный проект благодаря крепкому комьюнити получает:
Пример такого комьюнити — клуб предпринимателей и микробизнесменов, сформировавшийся вокруг тренинг-центра «Маркетинг с азов» и его руководителя Марии Губиной.
Как понять, что проекту пора строить комьюнити
С этим вопросом я обратилась к Марии Губиной, руководителю тренинг-центра «Маркетинг с азов».
Как построить свое комьюнити и откуда привлекать людей
Комьюнити не создать за один день. Нельзя просто добавить всех своих подписчиков в какую-то группу, насильно передружить их и навязать свое видение коммуникации. Люди в сообществе — главное сокровище, поэтому и ориентир должен быть на их удобство и потребности.
Когда понятно, что хотят люди и на какие вопросы пришли искать ответы к вам, руководителю проще решить, как пройти по этапам построения комьюнити.
Этапы построения комьюнити
1. Определитесь с площадкой и форматом. Подумайте, где людям удобней всего взаимодействовать с проектом, сделайте опрос, если это необходимо.
Наиболее очевидные онлайн-площадки — это группы в Facebook или ВКонтакте, либо чаты в WhatsApp, Telegram или Viber. Но площадкой может быть и форум в связке с чатом. А может быть и вовсе Instagram.
Например, детский маркетплейс (!) Oozor обсуждает актуальные и острые вопросы культуры, искусства, кинематографа исключительно в сториз и директе Instagram. Чем эти темы связаны с продажей игрушек? Думаю тем, что автор проекта видит свою аудиторию — рукодельниц и мам — не плоскими и примитивными аватарами, а образованными женщинами с опытом, четкой позицией и чувством юмора. И всегда дает слово своей аудитории по поводу очередной злободневной темы. Поэтому подписчицы ждут эти выпуски, как любимый сериал, репостят истории и активно обсуждают тему с помощью инструментов сториз.
Площадка и ее инструменты задают формат общения. Например, в группах это будут посты, комментарии к ним, эфиры или коллективные встречи в Zoom, а в чатах — сообщения и голосовые ответы. В чатах Telegram можно записывать небольшие видеокружочки и ставить ограничение на беспорядочную публикацию сообщений.
Например, в чат «Медленная редактура» можно отправить сообщение только один раз в 5 минут.
Сто раз подумаешь над формулировками, прежде чем что-то отправить.
2. Пропишите правила общения и публикаций. Этим вы сориентируете участников, покажете заботу о пользователях, дадите понять, что вкладываете силы и время в модерацию и пресекаете бардак.
Например, новым участникам группы «ДавайПиши» сразу видна вводная информация и пост с правилами.
Из правил понятно, что можно приносить и обсуждать в группе, какие есть рубрики и что делать, если кто-то нарушает спокойствие. Принимая правила, участники нет-нет да и поднимают пост в ленте, и он напоминает сообществу, как строится общение внутри.
3. Найдите комьюнити-менеджера и/или модератора. А то и нескольких, если вы быстро растете. Комьюнити-менеджер и/или модератор сэкономит вам время. Он сориентирует участников, поможет с основными вопросами, пресечет конфликт и накажет виновников. Модераторов-добровольцев можно собрать из числа самих участников комьюнити. КМ-ов идеально растить внутри команды.
4. Транслируйте ценности проекта и придерживайтесь их. Четко и жестко обозначайте свою позицию по острым вопросам, чтобы не было разночтений и споров, кто больше прав. Скорее всего те, кто не готов принять эту позицию, не ваша аудитория.
Например, модератор «Морошки» Юлия Полякова доносит позицию проекта в отношении исполнителей и клиентов вот так. Кажется, что резковато? Так и есть. Когда группа проекта переваливает за 10–15–20 тысяч участников, раскланиваться и смягчать формулировки не нужно.
5. Приглашайте людей в сообщество при каждом касании. Зовите за собой аудиторию с вебинаров, тренингов, рассылок и постов. Проставьте ссылки на сообщество в шапке профиля, в Taplink, на YouTube-канале и в статьях блога, чтобы случайные гости из поиска видели, где взаимодействовать с проектом дальше.
Только не добавляйте насильно, человек сам должен нажать кнопку «Вступить».
Как удерживать людей в сообществе
Насильно мил не будешь, поэтому перед созданием комьюнити стоит понять две вещи:
Инструменты для привлечения и удержания участников
И самое главное: если есть возможность, переводите часть мероприятий в офлайн: организовывайте фестивали, бранчи, мастер-майнды, вечеринки, конференции и просто встречи-знакомства. Они здорово объединяют членов сообщества и помогают почувствовать сопричастность с проектом.
Вести комьюнити самому руководителю или привлечь комьюнити-менеджера
Можно и так, и так. Но тут как всегда пересечение интересов и возможностей. Если у руководителя на старте есть время, то нужно и даже важно в начале формировать сообщество самостоятельно. Чтобы видеть потребности людей, грамотно отвечать на вопросы, вырабатывать какие-то базовые правила общения, помогать его членам и принимать активное участие в обсуждениях.
Я попросила ответить на этот вопрос Наталью Вольную, соавтора и руководителя проекта «Морошка».
Мы делаем онлайн-конференции для предпринимателей. Просто и с юмором рассказываем бизнесу о сложном и важном.
Мы делаем онлайн-конференции для предпринимателей. Просто и с юмором рассказываем бизнесу о сложном и важном.У нас две большие группы в Facebook: «ДавайПиши» для пишущих людей и общая предпринимательская «Морошка». Кроме этого, есть канал и чат в Telegram, где мы и участники наших конференций просто общаемся. Общая аудитория около 25 000 людей.
В самом начале мы с партнером старались развивать комьюнити самостоятельно. Инициировали обсуждения, следили за порядком, помогали ответами, ссылками на нужные посты, буквально сводили людей, если видели, что они могут друг другу помочь. И знаете, однажды мы выдохлись.
У собственников бизнеса огромное количество других задач, а сообщество требует постоянного внимания. Чтобы оно росло, развивалось и работало на задачи бизнеса, нужна регулярная активность, нужно постоянно держать руку на пульсе и следить за настроением аудитории. На это уходит много времени. Поэтому пару лет назад мы взяли на эти задачи отдельного человека, а потом еще одного. Сейчас все работает.
Профессиональные навыки комьюнити-менеджера
Хороший комьюнити-менеджер должен уметь:
Где искать комьюнити-менеджера
Лучше всего сначала предложить должность кому-то из команды, ученику или выпускнику образовательного проекта. Присмотреться к тем, кто уже отвечает требованиям профессии, или растить до нужного уровня.
Где учиться на комьюнити-менеджера
И куда отправить сотрудника.
Теоретическое обучение комьюнити-менеджменту
Обучение комьюнити-менеджменту с практикой
Самое важное, что нужно помнить о создании сообщества: комьюнити — это игра в долгую. Рассчитывайте силы и ресурсы на то, чтобы поддерживать отношения внутри сообщества и придумывать форматы активностей для вовлечения участников.
комьюнити
Смотреть что такое «комьюнити» в других словарях:
Комьюнити — Интернет сообщество группа людей со сходными интересами, которые общаются друг с другом в основном через Интернет. Интернет предоставляет широчайшие технические возможности для общения. Кроме того, в Интернете сравнительно легко найти людей со… … Википедия
комьюнити — сообщество … Словарь иностранных слов под редакцией И. Мостицкого
Комьюнити радио — Комьюнити радио (англ. community radio) тип радиовещания, который отвечает информационным запросам конкретной территории, передает сообщения, в которых максимально заинтересована локальная аудитория. Комьюнити радио это явление,… … Википедия
Комьюнити-менеджер — Комьюнити менеджер это новая, активно развивающаяся профессия в области PR. Комьюнити менеджер отвечает за создание, развитие, управление и общение с комьюнити бренда, явления, товара или объекта искусства. Содержание 1 История профессии … Википедия
Административное деление Онтарио — В канадской провинции Онтарио существует несколько различных типов основных муниципальных образований: графства, районы и округа являются верхним уровнем двухуровневой системы; кроме того существуют объединенные муниципалитеты и отдельные… … Википедия
Animezis.com.ua — Стиль этой статьи неэнциклопедичен или нарушает нормы русского языка. Статью следует исправить согласно стилистическим правилам Википедии … Википедия
Студенческое радио — радиовещание, осуществляемое для студенческой аудитории. Главным достоинством студенческого радио считается что ему не нужно заботиться о рейтинге, аудитория всегда поддерживает его. Это почти единственный вид радио, который до сих пор действует… … Википедия
КОММУНИКАЦИИ, МАРКЕТИНГОВЫЕ — процесс эффективного обмена информацией, знаниями о продукте или услуге с целевыми аудиториями для решения маркетинговых задач организации. В профессиональной литературе для обозначения этой категории часто встречается соответствующая обычому… … Маркетинг. Большой толковый словарь
Counter-Strike — Разработчики Valve Corporation (все части) … Википедия
Stand alone блог — Автономный блог (Standalone) блог, издаваемый частным лицом, группой лиц или организацией, движок которого находится под управлением его владельца, а не под управлением третьих лиц (интернет служб, предоставляющих место и функционал своего движка … Википедия
