Мегафон предлагает скидку чтобы я не уходил к другому оператору

Что может предложить Мегафон уходящим абонентам?

Доброго времени суток! В данной статье рассмотрим тарифный план, который предложили моей знакомой, чтобы она осталась в Мегафоне и не перешла к МТС.

Предыстория: зачем нужен был переход?

Дарья пользуется связью Мегафон более 15 лет. До последнего времени её всё устраивало – как качество связи, так и стоимость услуг. Но последнее повышение цен, которое связано с НДС, а также исключение звонков на городские номера из пакета минут в 2018 году привели к значительному росту расходов на мобильную связь.

Наибольшие траты возникли в связи с тем, что звонки на местные городские номера стали оплачиваться отдельно – 1,8 рубля за минуту. И действительно, у некоторых людей есть необходимость звонить на городские номера. Именно поэтому Мегафон и решил подзаработать на этом. Если бы такие звонки никому бы не были нужно, зачем вводить за них отдельную плату?

За вызовы на местные городские номера Дарья платила отдельно от 200 до 500 рублей в месяц. Помимо этого, были подключены некоторые платные услуги («Безлимитные смс», плата за которые выросла на 10%, и некоторые другие). В итоге на связь уходило более 1000 рублей в месяц, за что даже выдали статус «VIP».

Переход к другому оператору: шантаж или намерение?

В связи с тем, что мобильное рабство отменили несколько лет назад (есть возможность перейти к другому оператору с сохранением своего номера), а на рынке имеются интересные тарифы, было решено перейти к другому оператору.

Выбор пал на МТС – в качестве начального тарифа был выбран «Тарифище», а в последующем было решено перейти на непубличный тариф «Смарт для своих» с безлимитным интернетом, пакетами минут и смс – по 600 и абонентской платой 200 рублей в месяц.

Помимо этого, было известно, что мобильные операторы стараются удержать своих абонентов, предлагая выгодные условия, которые также носят непубличный характер. А вот что предложат – оставалось загадкой до последнего момента. Если новые условия окажутся такими же, как на тарифе «Смарт для своих» или даже лучше – планировалось остаться у Мегафона. Если же условия предложили бы хуже – перевод к МТС был бы совершён.

Так что здесь никакого шантажа мобильного оператора не было. Было лишь желание получать нужные услуги и платить за это адекватные деньги.

Оформление перевода к МТС

В салон Дарья решила не ходить – оформила всё через сайт МТС. Заполнила паспортные данные, позвонил оператор и согласовал доставку сим-карты на дом. Через два дня курьер доставил сим-карту с тарифным планом «Тарифище», переписал ещё раз паспортные данные и был таков. Оставалось только ждать.

Максимальный срок, выделенный на перевод к другому оператору – 8 дней. Но время шло, а никаких звонков от Мегафона не поступало. В итоге, когда прошло уже 14 дней, и на следующий день МТС собирался списать вторую часть абонентской платы, было решено разобраться в вопросе.

В Мегафоне заявили, что они ничего не знают о переходе к другому оператору, так как никаких запросов не поступало. В МТС сообщили о том, что появилась проблема «технического характера», и они разберутся с ней в течение суток. Через день позвонил оператор МТС и сообщил, что необходимо пойти в салон и заполнить заявление о переводе заново. Но в это время Мегафон всё-таки получил запрос, и решил связаться Дарьей для обсуждения новых условий, из-за которых она захочет остаться с Мегафоном.

Давайте же перейдём к самому интересному – предложенным условиям.

Тариф Мегафона «Включайся! Общайся» с непубличными условиями

Таким образом, бонусами за лояльность к мобильному оператору (отказ в переходе к МТС) стали: скидка 50% (вечная, но действует только на данный тариф), «Городской пакет» и «Плюс 1000 минут к тарифу». Услугу «Безлимитные смс» предложили всё за те же 55 рублей в месяц, но с такой скидкой можно платить за смс отдельно.

Предложенные тариф оказался для Дарьи выгоднее, чем непубличный тариф МТС «Смарт для своих». Да, непубличный «Включайся! Общайся» на 100 рублей в месяц дороже, но минут значительно больше – 1600, что для Дарьи очень важно, так как иногда лимит в 600 минут выговаривался за месяц, и приходилось доплачивать ещё…

Итоговое решение

Было решено остаться с Мегафоном, так как предложенные условия оказались довольно привлекательными.

Что касается МТС – сим-карту было решено оставить на один месяц, затем она будет заблокирована. Но в целом обслуживание оставляет желать лучшего. «Проблема технического характера», о которой никто решил не сообщать самостоятельно, которая, кстати, так и не была решена. Через несколько дней МТС предложил сходить в офис и написать новое заявление о переходе, после чего приходило ещё несколько сообщений с аналогичным требованием.

Источник

Личный опыт переноса номера к другому оператору или как в моих глазах Мегафон жидко обделался

Это будет реально #длиннопост

Постараюсь разделить на части!

Итак, история о моем личном опыте перевода номеров (СИМ-карт) от Мегафона к другому оператору.

Часть Первая! Добрая!

Решил перенести 4 своих номера с Мегафона к другому оператору.

Написал об этом у нового оператора 4 Заявления 26 марта.

Глянул там и тариф немного дешевле и, никаких платных навязанных подписок.

Кроме того у Мегафона в тариф входят звонки только на мобильные, а на городские по 3 рубля за минуту.

Для переноса номера нужно что бы все номера были оформлены на меня (того кто подавал Заявление), чтобы паспортные данные (включая прописку) не менялись с момента покупки номера у Мегафона (иначе нужно было бы сначала в Мегафоне внести изменения своего паспорта)

Итак, написал 4 Заявления, пришлось сразу выкупить 4 новые СИМ-ки, на каждую положить по 300 рублей. И ждать 8 дней!

Так как на одном из номеров был какой-то там кредитный лимит и я реально не понимал какой баланс, позвонил в Мегафон уточнить сколько нужно заплатить.

При звонке мне предложили остаться в Мегафон. За это мне обещали дать 50% скидки на тариф (1000 минут и теперь уже включая городские + 30 Гб по России).

Теперь мне это стоит 145 рублей в месяц.

— Вам компенсируют по 150 рублей пополнением баланса мегафона.

Принял решение остаться на Мегафоне. (я с ним вроде уже 10 лет)

В итоге я на 600 рублей в «минусе» за новые СИМки, хотя этот минус окупится за месяц.

Часть Вторая! Огорчительная:

В Личном кабинете Тариф стал стоить 330 рублей, хотя до «скидки» стоил 290 рублей, но и это не всё.

Минут было не 1000, как обещано, а 900!

С двух номеров из 4-х (одним при этом вообще не пользуюсь) стали списывать по 100-150 рублей в день: за каждый выход в Интернет по 30 рублей, все звонки (Билайн, Теле2, МТС) стали платными по 1,8 за минуту!

Два дня подряд я звонил в Техподдержку и просил исправить ситуацию и вернуть деньги.

Мне сказали что срок рассмотрения моего обращения- неделя (. )

Вот тут я очередной раз сильно огорчился на Мегафон.

НЕДЕЛЮ подождать!? Да не вопрос!

Я заново написал Заявление на перенос к ним номеров из Мегафон и жду 8 дней этого переноса!

03 апреля опять звонил Мегафон и обещал все исправить и вернуть

Часть третья Удивительная и разоблачительная

Сегодня 06 апреля только 2 номера из четырех перешли к новому оператору.

— Как минус? Не было минуса!

— А мы те 150 рублей что вам кидали не считаем за баланс, хотя они у вас в ЛК и отображаются. А за услуги списывали ваши деньги, а не свои!

Ловко да? Эдакий технический дефолт! И ведь абонент от него не защищен ни как!

Понимаете уровень хитродопости, моженничества и разводилова!?

Сами украли деньги, сами отказали!

Кстати, по одному номеру «заявку» от 28 марта по списаниям закрыли, но деньги продолжали списывать и не вернули что ранее наворовали!

Заявка 7 дней опять будет рассматриваться.

Типа только можно в ЛК самому смотреть. Но скришот с телефона к делу не подошьешь!

Ай да Мегафон! Реально думаете такими мелкими пакостями удержать абонента и привить к себе «любовь»?

Вы не путаете изнасилование с любовью?

Я еще больше убедился в том что не хочу быть вашим абонентом.

Пришлось Сегодня заново писать Заявления на перевод двух номеров.

Срок перевода 8 дней начал отсчитываться заново.

Мегафон сворованные деньги до сих пор не вернул..

Интересно, случиться ли у них опять «случайный технический сбой», который снова вгонит баланс в минуса?

Что тут сказать, все операторы не идеальны, но мегазвон за последние 5 лет (именно как сотовый оператор) превратился в такую помойку, что дальше кажется уже некуда

У меня Мегафон тоже стал воровать деньги, даже не прикрываясь ничем. Была ситуация, снялись деньги за смс, я не понимаю в чем дело, ведь я ничего не отправляла, пишу Мегафон, спрашиваю, какого черта. Они делают удивлённый вид, что вообще не при делах. В итоге я пробивают номера, которые мне звонили, но естественно я их не брала, они заблокированы, и после этих звонков у меня снимались деньги, ок, хорошо, они мне возместили эти траты доп. услугами, но недавно у меня сняли 45 рублей, я пишу, какого черта, мне говорят, что не знают почему и как, но наверное это какой-то интернет- магазин снял, типо у них сбой, я пишу, что картой МегаФона не пользуюсь, верните деньги, мне говорят, но вдру, я говорю нет! Верните деньги! Пришлось ждать оформления заявки на возврат, в итоге, я просто пошла и перевела свой номер на другого аператора, пишет Мегафон, как жаль, что Вы перешли на другого абонента!

Ну вы тоже немного схитрили. Если я решаю перейти к другому оператору, то я это делаю. Тариф подходящий можно более или менее и у своего оператора подобрать. Но есть вещи, которые оператор не может мгновенно изменить или изменить в угоду паре клиентов. Например, зона охвата, устойчивость сигнала. И никакими плюшками не удержать. Собственно, это более серьезный мотив перехода к другому оператору, чем несколько рублей.

Ответ pobedimow в «Не прокатило»

Источник

Чтобы удержать абонентов, операторы предлагают скидки. В чём подвох и как получить

Цены на мобильную связь постоянно растут. Но часть абонентов сломала эту систему и наоборот стала платить меньше, а некоторыми услугами вовсе пользуется бесплатно.

Содержание

Как заявление на перенос номера открывает доступ в мир скидок и бонусов

В России уже давно действует норма, позволяющая сменить оператора связи, сохранив свой номер телефона. Услуга переноса (MNP) даёт возможность абонентам выбирать более выгодные условия, при этом не теряя старые контакты. Но в последние годы у неё появилось ещё одно полезное свойство — оператор, от которого клиент собирается уходить, настойчиво предлагает остаться.

В редких случаях настойчивость проявляется в игнорировании заявлений клиентов. Но на это быстро находится управа — операторы обязаны передавать номера другим компаниям, если абонент запросил такую услугу. Гораздо чаще в работу включаются так называемые отделы удержания. Их сотрудники звонят человеку, отправившему заявление на перенос, и предлагают бонусы в обмен на то, что он останется их клиентом.

Некоторые пользователи быстро увидели в этом выгоду для себя. Так появились псевдопереносы. Абоненты пишут заявления только для того, чтобы выбить из оператора новые скидки и бонусы. И это тоже работает. Правила вообще очень мягкие.

Клиенту ничего не нужно объяснять — просто захотел и написал заявление о переносе. У операторов сотовой связи остаётся два пути: отпустить с миром или удержать любым способом.

Какие операторы самые щедрые

Объективных данных нет и быть не может — операторы не раскрывают свои программы удержания, плюс многое зависит от того, насколько «жирный» клиент подал заявление на перенос номера. Но некоторые рамки щедрости всё-таки удалось выявить опытным путём.

Это лишь общие впечатления, встречаются исключения — например, высокие скидки на МТС и минимум бонусов на Tele2.

Зачем вообще удерживать абонентов

Операторы сражаются за клиентов, потому что новых абонентов появляется мало. У людей уже есть номера, которыми они пользуются много лет. По словам сотрудника одного из крупных сотовых операторов, большинство новых абонентов — номера-однодневки. Они не приносят компании выгоду в долгосрочной перспективе.

Особенно жёстко ситуация с нехваткой новых клиентов проявилась в 2020 году. Число абонентов сократилось на 1,3 %. В абсолютном выражении это 3,5 млн человек. Виноват снова коронавирус: люди стали реже посещать салоны связи, из-за закрытия границ катастрофически снизился поток трудовых мигрантов и туристов. На этом фоне старые пользователи, которые постоянно платят, стали ещё более ценным активом.

Право перейти к другому оператору с сохранением номера появилось у абонентов ещё в 2013 году. Вряд ли тогда многие предполагали, что это станет почвой для развития потребительского терроризма. Но условия изменились, и вот уже несколько лет операторы тратят силы на удержание клиентов. Главный вопрос — действительно ли они страдают от этого? И каковы реальные затраты на обеспечение связи, если абонентам без проблем дают бесплатный безлимитный интернет или скидывают до 70 % от изначальной стоимости тарифа?

Могут ли быть проблемы с законом у пользователей, которые выбивают из операторов скидки

Но даже за намеренное злоупотребление клиентом своими законными правами для получения материальной выгоды наказать нельзя. Возможна только борьба со стороны самих компаний — например, отказ от удержания или значительное урезание бонусов.

Операторы сотовой связи отлично знают о фейковых переносах и выбивании скидок. Но пока ситуация всех устраивает — одни получают бонусы и скидки, другие — оставляют у себя абонентов, которые всё равно платят, хоть и намного меньше, чем другие клиенты.

Источник

Сотовый оператор «МегаФон» предлагает 50% скидку на оплату любого тарифного плана

В 2018 году уже почти все сотовые операторы, кроме «МТС», полностью обновили свои тарифные планы. К сожалению, наблюдается тенденция повышения цен, но хитрым образом. Телекоммуникационные компании предлагают больше услуг связи и мобильного интернета, повышая при этом среднюю стоимость услуг, а доступные по цене тарифные планы отменяют. Это приводит к тому, что на бумаге связь становится дешевле, однако на деле – дороже. На фоне всего этого отличным выходом из ситуации может стать 50% скидка на оплату любого тарифного плана, которую любезно предлагает оператор «МегаФон».

Несколько лет назад, в конце 2014 года, жителям России стала доступна услуга по переносу номера от одного оператора к другому. Пользоваться ей можно не чаще чем один раз в три месяца, а ее стоимость не превышает 200 рублей. Иными словами, воспользоваться таким предложением может любой желающий, но при условии, что номер телефона закреплен за тем человеком, который хочет осуществить его перенос.

Это достаточно сложная процедура, в которой участвуют старый и новый операторы, а их полномочия и обязанности определены законом РФ. Суть в том, что когда какой-то абонент хочет уйти от оператора, он незамедлительно узнает об этом и, чтобы удержать клиента, может предложить ему крайне щедрую скидку или что-то еще. Все это дается совершенно бесплатно и навсегда, то есть не на один или даже два года, а на всю жизнь, вплоть до смены тарифного плана.

К примеру, тарифный план «Включайся! Слушай» стоит 500 рублей (г. Москва). Подав новому оператору заявку на перенос номера, «МегаФон» сразу же делает все возможное для того, чтобы не потерять своего абонента. Звонит сотрудник отдела повышения лояльности клиентов и сразу же предлагает остаться, а взамен получить щедрую скидку и что-то еще. То, какой тарифный план подключен у абонента, не играет совершенно никакой роли.

Сотовый оператор «МегаФон» предлагает 50% скидку на оплату любого тарифного плана, а также, что не менее важно, еще один приятный бонус в виде дополнительного пакета интернет-трафика или минут. Здесь уже зависит от того, что выберет сам абонент во время общения с сотрудников из отдела повышения лояльности клиентов. В итоге, платить за тариф «Включайся! Слушай» нужно всего 250 рублей, а объем интернет-трафика на каждый месяц увеличивается с 10 ГБ до 13 ГБ, причем, как было упомянуто ранее, на постоянной основе.

Ранее компания «МегаФон» запустила в России совершенно новые тарифные планы из линейки «Включайся», а еще она сделала музыку в социальной сети «ВКонтакте» бесплатной.

Источник