Как сотовые операторы дают большие скидки абонентам? Два случая
Российские сотовые операторы борются за абонентов порой весьма неординарными способами. В частности, они могут давать прямые скидки на услуги, причем крайне большие. В отдельных случаях абоненты получали скидки в размере 70-80% от платы по тарифу. В каких именно случаях операторы делают подобные выгодные для пользователей предложения? Разобрали два самых популярных случая.
1. Если абонент решается уйти в другому оператору
Чаще всего оператор лично предлагает скидку на услуги в случае, если абонент запрашивает перенос номера к другому оператору. Примечательно, что быть давним клиентом оператора для этого не нужно. В интернете полно историй от абонентов, которые получали предложения о скидке на недавно зарегистрированных SIM-картах.
Как это происходит? Абонент подает заявление на перенос своего номера к другому оператору. Через несколько дней, когда заявление обрабатывается, ему поступает звонок от его оператора. Сотрудники поддержки интересуются, почему человек решил сменить оператора, а после предлагают скидку.
Скидка может быть как относительно небольшая — 20-30%, так и реально крупная — до 80%. Это зависит не только от того, сколько времени абонент провел с оператором и какая средняя сумма его платежа, но и от конкретного сотрудника поддержки.
Важно знать, что скидка предлагается временная, на срок до года. Впрочем, никто не мешает после окончания льготного периода выполнить процедуру повторно. Некоторые абоненты экономят на связи таким образом круглый год.
Кроме этого, скидку у оператора можно запросить напрямую, даже без подачи заявки на переход к другому оператору. Необходимо позвонить в поддержку и выразить недовольство услугами — соотношением качества связи и цены. В разговоре с сотрудником требуется сделать прямой намек на то, что если условия не изменятся, то вы будете должны уйти у другому оператору.
Если у оператора есть специальное предложение для вас, то сотрудник моментально его озвучит.
2. Если оператор «провинился»
Второй случай предполагает предоставление скидки оператором за нежелательное списание. Например, если с вашего счета «случайно» списались деньги за услугу, которую вы не подключали. Знайте, что в таком случае вы можете урвать скидку на связь, причем наиболее крупную.
Необходимо пожаловаться на нежелательное списание в Роскомнадзор. Да-да, ведомство действительно рассмотрит ваш частный случай и сможет помочь. Обратиться к Роскомнадзору с конкретной жалобой на оператора можно прямо на официальном сайте. О процессе мы подробно рассказывали в этой инструкции.
После подачи жалобы останется ждать. Если жалоба будет удовлетворена, то сотрудники оператора позвонят с извинениями и сообщением о возврате денег. Чаще всего на этом этапе они предложат временную и достаточно большую скидку на связь. Если этого не произойдет, то требуйте. Это поможет.
А вы когда-либо получали скидку на связь от своего оператора?
Как на МТС получить на год скидку 10% на абонентскую плату: инструкция
Дата: 13 июня 2019 | Обновлено: 29 апреля 2021 | Автор: Moblie-man
МТС вновь запустил предоставление скидки 10% на оплату абонентской платы для абонентов, которые подключат услугу «Автоплатеж по порогу» до 31 декабря 2021 года. На каких тарифах можно получить скидку и какие ограничения есть по этому предложению от оператора я расскажу в материале.
Как получить скидку на абонентскую плату на МТС
Для получения скидки 10% на 6 месяцев с момента подключения услуги на оплату абонентской платы абонентам МТС достаточно подключить и настроить опцию «Автоплатеж по порогу». После этого 10%-я скидка на оплату абонентской платы начнет автоматически предоставляться ежемесячно в течении полугода с момента активации.
Опция «Автоплатеж по порогу» доступна на следующих тарифах (в том числе и архивных версиях) МТС для абонентов — физических лиц:
Ограничения по услуге и предоставлению скидки
Как подключить «Автоплатеж по порогу» от МТС
Как настроить «Автоплатеж по порогу»
Рассказываю на примере приложения «Мой МТС», через которое я сам подключал опцию:
В итоге
Я сам воспользовался и подключил «Автоплатеж» на своем тарифе. 10% скидка — это очень хорошая экономия выходит. Мелочь, а приятно, как говорится. Всем советую.
К примеру, на топовой версии ТП «Тарифище», которая стоит 1550 ₽ в месяц, скидка за полгода составит 930 ₽, что очень и очень прилично.
Если звонит оператор и предлагает скидку, не соглашайтесь как я
Всем привет!! В России пошла волна звонков операторов, хитрых таких: предлагаем тариф лучше и даже дешевле, соглашайтесь! Всё здорово, кроме одного – это тотальный обман, вы просто попадёте на деньги и лишитесь старых условий безвозвратно…
Вторник, поднимаю трубку. На том конце девушка, начинает издалека: как мне связь, всё ли устраивает. Уже чувствую подвох, ладно. Где-то через минуту разговора переходит к делу:
– Мы ценим вас как клиента и хотим предложить улучшенную версию вашего текущего тарифа. С ней у вас будет настоящий безлимитный интернет по всей России!
Честно скажу, я тут заинтересовался, но сам себя одёрнул.
Говорю, сколько стоит? Отвечает, что на 150 рублей дешевле. На логичный вопрос «почему так» объяснила, что оператор улучшил условия тарифов для постоянных клиентов, и что это уникальное предложение специально для меня.
Решил так: раз дешевле, ещё и с безлимитным инетом – попробую. Если что, вернусь обратно.
Это было большой ошибкой: как только согласился, девушка обрадовалась, затараторила, разговор быстро закончился.
Оператор по факту меня развёл
Пришла SMS о смене тарифа. Решил проверить в приложении оператора, посмотреть условия подробнее.
Вот это сюрприз там оказался! По факту оператор сделал следующее:
1. Подключил мне тариф в полтора раза дороже старого: платил 550 рублей, теперь получается 800 рублей в месяц!
2. Сделал скидку 50% на несколько месяцев – пока плачу 400 руб. вместо 800 руб.
3. В новом тарифе цены на звонки стали выше (3 руб. вместо 2), SMS подорожали на полтора рубля (теперь 3 руб.).
Тариф получается дороже прошлого, а скидка через пару месяцев исчезнет. Меня буквально развели. Про скидку по ходу разговора не было ни слова! Айфон не умеет записывать звонки, а то бы в суд подал…
Сейчас написал в поддержку, пообещали разобраться в ситуации, жду. Самое обидное, что мой старый тариф оказался архивным, и вернуться на него просто нельзя, по крайней мере в приложении.
Читатели, не попадайте, как я. Никаких «выгодных тарифов» по телефону – только проверять самому, через сайт оператора…
Как подарить близким скидку на связь
Вы уже оценили удобство оплаты с мобильного номера телефона нескольких услуг в пакете «Весь МТС»: домашнего интернета и телевидения от МТС и мобильной связи. Теперь мы предлагаем вам сделать дешевле мобильную связь у близких, подарив им скидку на мобильную связь по акции «Скидка для своих». Первое принятое приглашение для вас обойдётся в 100 рублей, последующие изменения вашего списка — бесплатны.
Кто может воспользоваться предложением по акции «Скидка для своих»?
Вы сможете подарить скидку своим знакомым, если подключены к одной из подписок линейки «Весь МТС», или «МЫ МТС+».
Кому я могу подарить скидку?
Любому абоненту МТС в том же регионе, что и вы сами. Тариф у вашего знакомого или родственника может быть любой, кроме тарифов-исключений.
Какова будет скидка?
У МТС бывают и другие скидки, и, возможно, одна из них уже есть у того абонента, кому вы хотите сделать связь дешевле. В этом случае ваша скидка подключится, если её размер такой же или больше уже имеющейся — ваша скидка заменит существующую.
На какие услуги распространяется скидка?
Только на абонентскую плату, при этом неважно, как она списывается — ежемесячно, еженедельно или раз в день.
Скольким людям я могу подарить скидку?
Предложением могут воспользоваться до пяти ваших знакомых.
Как всё оформить?
Для подключения скидки пользователь подписки «Весь МТС» должен отправить своему знакомому приглашение с помощью команды, вводимой в режиме набора номера:
ХХХХХХХХХХ — десятизначный номер знакомого (без «восьмёрки»).
А если потом я захочу изменить список людей с моей скидкой?
Удалить участника акции можно, введя в режиме набора номера команду:
*919*4*7ХХХХХХХХХХ#
Добавить участника можно такой командой:
*919*1*7ХХХХХХХХХХ#
А это команда для проверки количества участников вашей группы «Скидка для своих»:
*919*3#
Отправление приглашений, замена участников акции для меня бесплатны?
Вы оплачиваете только первое принятое приглашение. Это обходится в 100 рублей. Добавление в акцию других людей и последующие изменения вашего списка бесплатны.
Как скоро подключится скидка и на какой срок?
Скидка появится в течение текущих суток. О факте подключения мы сообщим в SMS.
Но она отключится при расторжении договора с МТС вами или обладателем скидки, в случае, если вы перейдёте на другой тариф, а также если обладатель скидки сменит тариф на один из тех, на который скидка не подключается (см. список выше).
Вы для МТС — чужие. Один из крупнейших операторов России скрыл от людей выгодные тарифы
В Интернете то там, то здесь всплывает реклама «закрытых тарифов» для МТС. Продавцы оных предлагают более тысячи минут разговоров, столько же СМС и, главное, безлимитный Интернет за несравнимо меньшие деньги. Самое интересное, что в салоне связи или на сайте оператора такой тариф не купишь — только на сторонних форумах, в соцсетях и мессенджерах. Лайф разбирался, откуда берутся подобные предложения и кто на них наживается.
Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock
Что за «закрытые» тарифы? И о каких суммах идёт речь?
«Закрытые», «непубличные», «клубные»… В Сети встречаются разные определения. Но смысл от этого не меняется. У МТС есть специальные лоты для специальных клиентов со специальными же условиями. Суть последнего в том, что оператор предлагает больше минут, SMS и трафика за меньшие деньги.
Наибольшую известность приобрёл продукт «Smart для своих», или, как его ещё называют, СДС. В его рамках оператор предлагает 600 минут на номера всех операторов, 600 SMS, 10 ГБ интернет-трафика и безлимит на социальные сети всего за 200 руб. в месяц. В то время как базовый Smart для чужих, то есть для нас с вами, МТС продаёт за 420 руб. в месяц. При этом трафика в нём в несколько раз меньше: 200 минут, 200 SMS и только 5 ГБ на всё про всё.
На самом деле таких тарифов гораздо больше. На одном из сайтов мы нашли список из 12 лотов, которые делятся на категории «Персональный безлимит», «Бизнес» и Smart.
Фото © ТАСС / Евгений Разумный
«Персональный безлимит 190/225/255/285»
«Бизнес M140 / L190/XL240 / Lite M / Безлимит / Lite XL»
«Smart для своих / Smart 200»
Абонентская плата — не единственная статья расходов, которую должен учитывать заинтересовавшийся пользователь. За подключение к разным тарифам продавец взимает единоразовую плату. Так, при одинаковой ежемесячной плате подключение к «Smart для своих» стоит 1500 руб., а к Smart 200 — 2590 руб.
И нет, МТС — не единственный оператор, который скрывает от остальных абонентов более выгодные, чем официальные, предложения. В Сети есть информация о «Мегафоне», «Билайне» и даже Tele2.
Откуда берутся «закрытые» тарифы?
В Интернете на этот счёт много информации. Но вся она без указания источников. Очевидно, что кто-то что-то знает, но боится разоблачения. Мы же нашли человека, который не постеснялся назвать своё имя и место работы.
Андрей владеет одним из самых популярных сайтов по продаже «закрытых» тарифов. Предприниматель, назовём его так, в деле уже около семи лет. В самом начале своего дела наш герой работал менеджером в корпоративном отделе одного из четырёх крупнейших операторов сотовой связи.
— Рынок существует давно: лет 15, наверное. Раньше он работал иначе. Продавали именно корпоративные SIM-карты с выгодными тарифами или красивыми номерами. Потом схема вынужденно изменилась. Люди потеряли интерес к SIM-картам, оформленным не на них. Неудобно. Потерял телефон, захотел уйти к другому оператору, а не можешь — SIM-карта не твоя, — вспоминает инсайдер. Второе дыхание открылось, когда у операторов появились тарифные планы, подключающиеся к действующему номеру. В продаже они появляются несколькими путями.
— Самый простой завязан на внутренней системе лояльности оператора. МТС, например, выдаёт своим сотрудникам сертификаты для перехода на выгодные условия с действующим номером. Сертификаты дарят по несколько штук за раз и регулярно: раз в месяц или раз в полгода, — рассказал продавец «закрытых» тарифов.
Здесь же добавим от себя, что упомянутый уже «Smart для своих» и является тем самым корпоративным тарифом у МТС. В открытых источниках мы нашли материалы из, судя по всему, внутренней рассылки оператора, из которой следует, что каждый сотрудник может переводить на «Smart для своих» до десяти человек со стороны.
— Политика компании, конечно, запрещает продавать сертификаты, но все хотят подзаработать, поэтому сбывают их за деньги, — объясняет Андрей.
Вторая схема распространения непубличных тарифов сложнее, но масштабируемая. По ней «левачить» гораздо прибыльнее. Но чтобы в ней участвовать нужны связи и умение делиться.
— Нередко операторы предоставляют крупным корпоративным клиентам услуги на эксклюзивных условиях. Связисты называют их клубными тарифами. У «МегаФона» она называется «Наши люди», у «Билайна» — «Моя компания», МТС — «Свой круг». При этих программах сотрудники компаний-партнёров тоже могут подключать к «клубным» тарифам родственников и друзей. Как и в первом случае, операторы запрещают продавать доступ к непубличным тарифам, — делится информацией инсайдер.
Сделаем небольшую ремарку. Упомянутый уже много раз МТС особо не скрывает существование своей программы. Подробнее о «Своём круге» можно почитать в разделе «Бизнес» на сайте оператора. И даже форму для заявки на вход в круг «своих» там оставить можно. А вот заполнить её простому смертному не получится. Непреодолимым препятствием станет графа для ввода уникального номера сертификата. Оный можно получить либо у человека, который участвует в клубной программе МТС, либо у продавца закрытых тарифов.
— Есть определённое лицо в компании-партнёре, которое принимает заявки на подключение новых людей к «клубной» программе, а потом передаёт их оператору. Таким образом, можно как оформить новую SIM-карту, так и подключить тариф к действующему номеру. Чем крупнее компания, тем выгоднее тарифы, — объяснил Андрей и добавил, что хорошие условия получают компании с 5000 сотрудников и больше.
А МТС на такие схемы как-нибудь реагирует? Оператор, вообще, в курсе, что его обманывают?
Мы спросили у МТС про «закрытые» тарифы и про то, как компания с ними работает, но оператор полностью проигнорировал запрос. Посему за оператора снова ответит собеседник Лайфа. Он не просто не сомневается, он знает, что операторы в курсе теневого рынка. И даже ведут вялотекущую борьбу с ним.
— У каждого оператора есть служба безопасности, которая отслеживает утечки, устраивает контрольные закупки, а потом штрафует партнёров и своих менеджеров за левак. Кто-то сам уходит, когда его ловят, кого-то увольняют, — объяснил продавец «закрытых» тарифов. Но воз и ныне там. Ничего не меняется. Одна сторона хочет зарабатывать. Другой нравится пользоваться дешёвой связью. Поэтому рынок существует.
— Контрольные закупки чаще всего направлены на новичков. Прикрывают тех, кто только-только вышел на рынок. Стареньких продавцов не трогают. Нас вот уже несколько лет не тревожили. Смотрят сквозь пальцы, — признался собеседник Лайфа.
Авторитет, связи, опыт — только одна из причин, по которым завсегдатаев серого рынка операторы игнорируют. Вторая — недавнее перенасыщение рынка. По словам Андрея, за всем банально не успевают смотреть. Да и для отчётности, судя по всему, хватает «зелёных» аферистов. Которые нередко и сами друг другу гадят.
Фото © ТАСС / Голиков Сафрон
— Перекупщики сливают операторам своих конкурентов. Обращаются в службу безопасности, показывают пальцем на продавца. Оператору остаётся только прийти на готовенькое. Даже не напрягаются последнее время, не тратят время на поиски, — откровенничает Андрей.
А сам МТС зарабатывает на утечке «закрытых» тарифов?
Собирая фактуру для сюжета, мы перерыли много форумов и постов в соцсетях. Ознакомились с множеством разных мнений относительно того, как и почему продаются серые тарифы. Самый частый тезис — операторы тоже в доле. Но наш собеседник настаивает на том, что ни МТС, ни другие операторы с этого не получают выгоду. Во всяком случае, не в рамках квартальной прибыли. А вот в рамках карманов отдельных менеджеров МТС — вполне. Здесь мы подходим к третьей схеме распространения закрытых тарифов.
— В корпоративных отделах операторов, которые обслуживают крупных партнёров, есть люди, в чьих силах подключение к закрытым тарифам простых абонентов. Их маскируют под партнёрских сотрудников оператора, — говорит инсайдер. Именно через специального человека в структуре одного из членов большой четвёрки и работает предприятие Андрея.
Таким образом, 1500–3500 руб., которые продавцы обычно берут за подключение к «непубличным» тарифам, делятся на двух-трёх посредников. Бывает посредников и больше: до пяти-семи рук. В последнем случае мелкие игроки покупают у крупных по несколько сертификатов, а потом перепродают их третьим перекупщикам. Последние, в свою очередь, уже ищут клиентов. Собственно, именно эти агенты, число которых быстро растёт, и стали причиной того, что о закрытых тарифах стало узнавать больше людей, чем хотелось бы бывалым продавцам.
Андрей не смог назвать точное число подключений, которые он делает за месяц. Но согласился с предположением, что в среднем выходит где-то по 100 клиентов. И это с учётом заявок от агентов-перекупщиков.
— Знаю ещё по меньшей мере десять таких же крупных продавцов, как я. Примерно три человека занимаются бизнесом ещё серьёзнее. Они только за рекламу ежемесячно отдают по 100 тысяч рублей, — рассказал Андрей. По сколько они продают тарифов, он не знает.
Полностью же оценить объём чёрного рынка, если не невозможно, то, по крайней мере, очень сложно. Операторы, понятное дело, никаких цифр не называют, а сами продавцы, как можно догадаться, отвечают только за себя и за своих знакомых. Телеком-аналитики тоже затрудняются обозначить чёткие границы рынка, но кое-какие предположения всё же высказывают.
— Корпоративные клиенты набирают сотни тысяч номеров, а потом продают их за меньшие деньги, чем платят операторам обычные клиенты. Я считаю, рынок от этого освобождается. Если раньше рынок насчитывал 12 млн «серых» SIM-карт, то сегодня — уже 10 млн, — рассуждает аналитик TelecomDaily Денис Кусков. Важное уточнение: под 10 и 12 млн эксперт подразумевает не только несанкционированные подключения к закрытым тарифам, а все «серые» SIM-карты в целом. Включая те, что раздают без паспортов на вокзалах и у метро.
Сергей Половников, аналитик уже Content-Review, и вовсе считает, что никакого рынка «закрытых» тарифов не существует. Дескать, слишком мала ниша оных услуг, чтобы можно было говорить о какой-либо масштабности. Исключением эксперт считает разве что пресловутый СДС от МТС. Ситуацию с ним Половников готов охарактеризовать как рынок.
— Этот рынок довольно ограничен. МТС его сама регулирует. И держит для формирования армии лояльных клиентов, которые возносят оператора до небес, объясняя своё восхищение дешёвой связью на тарифе «Smart для своих», — рассуждает аналитик и добавляет, что с точки зрения коммерции СДС — убыточный продукт. — Убытки от него МТС расценивает как расходы на рекламу.
Половников сравнивает подключение к закрытым тарифам с использованием промокодов на любые другие услуги и товары. Дескать, аудитория у данной опции есть, но массово ею не пользуются.
Стоит пользоваться «закрытыми» тарифами?
Действуйте на свой страх и риск. Поскольку услуга находится, скажем так, в «серой» правовой зоне, защитить клиента от мошенников никто не сможет. А мошенники есть. В последнее время, по словам продавца Андрея, их развелось особенно много.
— Часто мне клиенты предъявляют претензии. Дескать, я оплатил, а вы не подключили. Скидывают скриншоты, где они переписываются в группе во «ВКонтакте» с аккаунтом, у которого моя фотка, но другое имя, — жалуется на невнимательность и слепую наивность людей собеседник.
Судя по отзывам об услуге из открытых источников, одним из главных атрибутов мошенников является ультиматум типа «сначала деньги, а потом всё остальное». Добросовестные (если это слово здесь уместно) никогда не просят оплатить услугу вместе с заявкой. Оплате, как правило, предшествует беседа, в которой оговариваются как минимум сроки. Стоит также обратить внимание и на цену услуги. Даже при демпинге, по словам Андрея, мало кто продаёт тарифы по цене дешевле 1000 руб.
В конце концов, заинтересовавшийся услугами продавцов должен иметь в виду, что подключение услуги часто невозможно без копии паспорта. Оную берут и в салонах связи, но тех, в которых хоть какая-то иллюзия безопасности присутствует. Случись что, за сотрудником Васей Пупкиным стоит аж сам МТС, с которого можно спросить. В случае с продавцом ООО «Хвост у йога» спросить не с кого. А значит, данными клиентов он волен распоряжаться, как захочет.
— Людям лучше договариваться непосредственно с операторами связи. Они очень охотно предлагают условия, которые не прописаны в публичных тарифных планах, если клиент порывается уйти к конкуренту, — говорит Денис Кусков.
Его коллега Сергей Половников из Content-Review считает, что закрытые тарифы не стоят перечисленных рисков. Мол, экономия в две тысячи рублей в год — хорошо. Но отсутствие гарантий может обойтись дороже.
