Интернет-магазин на Битриксе. Запускаем программу лояльности
Введение
Программа лояльности (ПЛ) — в 21 веке этот термин слышал даже ребенок. Если у вас бизнес по продаже товаров или услуг, то вы наверняка задумывались о внедрении ПЛ. Если нет — то вам это предстоит.
Эта статья про то как сделать клиентов лояльными, увеличить продажи и внедрить ПЛ в ваш бизнес. Про повышение конверсии интернет-магазина у нас есть специальный материал. В статье мы поговорим о способах реализации программ лояльности в вашем интернет-магазине.
ИНТЕРВОЛГА профессионально занимается разработкой программ лояльности для b2b/b2c коммерческих проектов. Мы можем как реализовать уже смоделированную программу лояльности, так и разработать модель (правила работы, математику) индивидуально для вашего бизнеса.
Если вы планируете внедрять себе ПЛ, оставьте заявку, мы обсудим вашу бизнес-задачу и предложим первый шаг. Далее читайте про нашу экспертизу и результаты внедрения для одного из клиентов.
Что такое программа лояльности
Программа лояльности — способ повысить интерес к компании, продуктам и услугам, удержать клиента, и стимулировать повторную покупку.
Компании начинают внедрять программы лояльности на этапе зрелости жизненного цикла товара.
Два познавательных факта о ПЛ:
Наш опыт
О нашем опыте интеграции программы лояльности хотим рассказать на примере проекта “Группа Товарищей”. Мы уже рассказывали об опыте работы с этим проектом в наших статьях:
После реализации задачи, мы попросили заказчика дать отзыв о результатах внедрения программы лояльности на сайте. Руководитель интернет-проектов ООО “ТПК Группа Товарищей” Никита Васильевых представил следующий список положительных моментов:
Бизнес-польза программ лояльности
Как вы ответите на вопрос: “В чем истинная польза программы лояльности для бизнеса?”. Скидки — хорошо для клиента, но для бизнеса это также и потеря прибыли. Есть два основных результата ПЛ для бизнеса.
Первый — стимуляция продаж конкретных товаров, управление складскими остатками, выполнение KPI производителей ради бонусов.
Второй — программы лояльности нужны для изучения профиля покупателей. Кто? Что? Как часто покупает. Исходя из анализа придумываются, тестируются и развиваются акции.
Фактически номер карты клиента это способ “подписать” каждую продажу профилем клиента, это доступ к большим данным. Более того, существуют ПЛ, где вовсе отсутствует материальное поощрение для клиента и сбор данных не скрывается, Например, компания Leroy Merlin не предоставляет клиентам-владельцам своих сервисных карт никаких бонусов или скидок. Обладатели карт могут, например, возвращать товар без чека и видеть историю покупок в мобильном приложении. Но использование сервисных карт — хороший способ отслеживать покупки клиента.
Далее немного теории о видах программ лояльности. Кому скучна теория — можно сразу к делу.
Виды программы лояльности
Компании внедряют программы лояльности по-разному. Ограничивает лишь полет фантазии, ну и конечно же бюджет. Выделяют следующие виды программ лояльности:
Дисконтная
Самый простой вид. Клиент получает или покупает дисконтную карту, предоставляющую определенный фиксированный процент скидки на последующие покупки.
Процент скидки по дисконтной карте может увеличиваться при достижении определенной суммы покупок. Этот факт может сопровождаться перевыпуском дисконтной карты. В таком случае программу называют многоуровневой.
Накопительная
Самый распространенный вид, разнообразнее и интереснее дисконтной. Продавец фиксирует покупки клиента и начисляет за каждую определенное количество баллов. Отношение баллов к денежной валюте может варьироваться. Клиент копит баллы и совершает за них покупки. Баллы могут начисляться не только за покупки. Например, клиент может получить дополнительные баллы на день рождения.
Если накопительная программа многоуровневая, то у клиента появляются статусы. Каждый статус может иметь привилегии: повышенные скидки, больше баллов за покупки и т.п. Пользователь достигает новые статусы совершая больше покупок, накапливая больше баллов.
Платная
Участие в накопительной или дисконтной программе лояльности (ПЛ) не требует от клиента денежных затрат. Исходя из названия, участие в платной ПЛ клиент должен оплачивать с определенной периодичность, обычно — ежемесячно. Можно сказать, что клиент подписывается на ПЛ. За участие магазин предоставляет клиенту привилегии. Например, интернет-магазин Ozon предлагает платную ПЛ — Ozon Premium, за участие в которой клиент получает бесплатную доставку, эксклюзивные цены и закрытые распродажи. Такие ПЛ также называют закрытыми.
Партнерская
Партнерская ПЛ предполагает объединение нескольких компаний под одну программу. Участвуя в такой программе, клиент может получать бонусы при покупках у одного партнера, а тратить у другого. Например, программа лояльности Спасибо от Сбербанка или авиационный альянс SkyTeam.
Некоммерческая
За участие в таких программах лояльности клиент не получает материальной выгоды. С помощью таких программ компании создают позитивный образ и объединяют покупателя и производителя. Например, перечисление части средств от покупки в благотворительные фонды, переработка упаковки.
Элементы программы лояльности
Вне зависимости от вида программы, можно выделить такое понятие, как элементы ПЛ. Это составные кирпичики, используя которые, можно собрать тот или иной вид ПЛ. Сюда относят упомянутые выше баллы, дисконтные карты и др.
Важным элементом ПЛ являются акции, купоны и промокоды.
Акция — временная возможность получить дополнительную выгоду при покупке. Например, купить 2 товара по цене одного или получить дополнительную скидку в День Рождения. Купон предоставляет скидку на заказ или конкретный товар или услугу, а промокод это по сути цифровая версия купона. Хотя понятия крайне близки и часто взаимозаменяют друг друга.
Реализуем программу лояльности в Битрикс
Инструмента для реализации программ лояльности в Битрикс нет. Но функционал в области маркетинга и магазина обширный. Достаточно вспомнить про инструмент “Правила работы с корзиной”. Он позволит реализовать множество сценариев для ПЛ.
Дисконтная Программа лояльности в Битрикс
1. Вы продаете дисконтные карты с фиксированной скидкой 5% в розничном магазине и хотите, чтобы эту же скидку клиенты получали в вашем интернет магазине.
Потребуется как-то запоминать клиента. Обычно перед получением дисконтной карты клиент заполняет анкету. Сделайте электронный адрес или телефон обязательным полем. Это поможет найти пользователя на сайте. При регистрации на сайте поле электронного адреса или телефона также должно быть обязательным.
На сайте потребуется два инструмента “Группы пользователей” и “Правила работы с корзиной”. Создаем на сайте группу пользователей (например, “Дисконт 5%”). Пользователей, оформивших дисконтную карту необходимо будет добавлять в эту группу.
Далее создадим правило работы с корзиной и назовем “Дисконт 5%”.
Далее на вкладке “Ограничения” выбираем группу пользователей, на которую распространяется правило — Дисконт 5%.
Сохраняем правило и наслаждаемся. Мы внедрили простую дисконтную программу лояльности.
Если у вас есть дисконтные карты с разным размером скидок (многоуровневая дисконтная ПЛ), нужно будет добавить аналогичные группы и правила для каждой дисконтной карты.
2. У вас есть только интернет-магазин и вы хотите предоставлять постоянным покупателям скидку 5%.
Для реализации многоуровневой программы, придется добавить дополнительный правила для больших сумм заказов. Также можно было выбрать другое условие определения постоянных покупателей — инструмент достаточно гибкий.
Можно пойти дальше и организовать продажу дисконтных карт на сайте. Теоретически, для этого нужно будет создать отдельный каталог с дисконтными картами. Пользователей, купивших дисконтные карты добавлять в группы, а для групп добавить правила, как мы это делали в первом сценарии.
Накопительная программа лояльности в Битрикс
С этим типом ПЛ сложнее и стандартными инструментами не обойтись, придется прибегнуть к помощи разработчиков.
Теоретически, можно было бы использовать инструмент “Внутренний счет” с валютой, отличной от базовой. Создать валюту для бонусных баллов, указать курс (например, 1:10), привязать внутренний счет к этой валюте. Но все будет хорошо до момента оформления заказа — при оформлении заказа Битрикс не позволяет оплачивать с помощью внутреннего счета, если валюты различаются.
Однако инструмент “Внутренний счет” – хороший выбор в качестве основы. Из коробки мы имеем:
Как уже было сказано, без вмешательства разработчиков тут не обойтись. Взяв внутренний счет за основу, придется вручную дорабатывать конвертацию бонусов при отображении, начислении и оплате. В лучшем случае удастся обойтись обработчиками событий и кастомизацией шаблонов нескольких компонентов.
Теперь у пользователя есть возможность оплатить заказ или его часть с помощью бонусных средств. К сожалению, возможность задать сумму списания отсутствует — только полное списание.
В личном кабинете пользователь всегда может узнать свой счет и даже пополнить его, хотя в нашем случае это будет лишним. Примечание: публичная работа с пользовательским счетом доступна только в редакции “Бизнес”.
Как видите, даже при самом лучшем сценарии, стандартными средствами не обойтись.
Платная программа лояльности в Битрикс
Помните мы упоминали продажу дисконтных карт на сайте? Принцип схож. Давайте попробуем реализовать бесплатную доставку для VIP клиентов. Для реализации описанного сценария используется инструмента “Продажа прав”, доступный только в редакции “Бизнес”.
Создадим группу пользователей VIP. В этой группе будут состоять пользователи, оформившие VIP подписку. В настройках модуля “Торговый каталог”, вкладка “Продажа прав” укажем только что созданную группу в списке:
Отобразим “товар” в публичной части, чтобы клиенты смогли его купить.
После оформления заказа, оплаты и отгрузки, пользователь автоматически будет добавлен в группу “VIP”.
Осталось только добавить правило работы с корзиной: скидка 100% на доставку для группы VIP.
Теперь доставка для пользователя будет бесплатной.
Кстати, с помощью инструмента “Продажа прав” можно было также организовать продажу дисконтных карт. Комбинация инструментов “Правила работы с корзиной, “Группы пользователей” и “Продажа прав” предоставляет огромный простор для творчества.
Партнерская программа лояльности в Битрикс
Некоммерческая программа лояльности в Битрикс
Некоммерческая программа лояльности в основном реализуется в реальном, а не цифровом мире. Перечисление средств от продаж в благотворительные фонды осуществляется со счета организации, к которому сайт не имеет отношения. Переработка упаковки требует продажи физической продукции, личного взаимодействия с покупателем.
Элементы программы лояльности в Битрикс
Элементы ПЛ — это отдельные составные части программ лояльности. При описании реализации ПЛ мы работали с элементами.
Купоны в Битрикс неразрывно связаны с правилами работы корзины. Купоны создаются для правил. Если для любого правила создать купон, оно начнет действовать только при активации купона. Купоны можно создавать вручную и привязывать к правилам или при создании правила можно автоматически сгенерировать набор купонов. Для купона можно задать тип:
Заключение
В этой статье мы постарались показать некоторые способы реализации программы лояльности в Битрикс. Хорошо, если они полностью подходят под ваши нужды. Но зачастую специфика бизнеса сложнее и стандартные механизмы не подходят. Это не значит, что Битрикс не подходит. Просто вам потребуется помощь разработчиков для моделирования и реализации более сложных сценариев. ИНТЕРВОЛГА профессионально занимается проектированием и разработкой программ лояльности для b2b/b2c коммерческих проектов. Если вы планируете внедрять себе ПЛ, оставьте заявку, мы обсудим вашу бизнес-задачу и предложим первый шаг.
Программы поощрения клиентов в решениях «1С-Битрикс»
Когда лояльность – не лояльность
Сначала устраним путаницу. Так сложилось, что в российском маркетинге принято называть программами лояльности любые программы поощрения покупателей. В первую очередь скидочные. Это неверно, но понятно: акции и распродажи понятнее, легче организуются, и польза от них очевидна. Вроде бы.
Цель большинства скидочных программ – привлечь новых клиентов. Сидки предлагаются всем клиентам, начиная с первой покупки, чаще всего вне зависимости от суммы заказа. Половина покупок в Рунете совершается по акциям.
Однако перепроизводство скидочных программ вызвало много неприятных последствий. Скидки больше не являются конкурентным преимуществом. Согласно Accenture и Kantar Retail в 2018 году, 71% американских покупателей пользуются программами лояльности всех торговых сетей одновременно. Далее, целые классы товаров без скидок не покупают. В интернет-магазинах скидки меньше 15% просто не работают. Наконец, за скидками охотятся перекупщики и «потребительские экстремисты».
Дисконтные и бонусные программы возвращают покупателям часть потраченных денег в виде скидок и бонусов. В отличие от cash back, их нельзя обналичить. Зато скидки растут с каждой покупкой, а некоторые программы позволяют оплатить 100% покупки накопленными бонусами. Удержание через выгоду работает. По данным торговых сетей, средний чек пользователя дисконтной программы выше на 20-25%. Растут и другие показатели пожизненной ценности (CLTV): частота покупок, срок жизни клиента в компании.
Накопительные программы удерживают будущей выгодой
Аффилиатский маркетинг это сарафанное радио за деньги. Посредник приводит покупателя и получает от продавца комиссию за рекомендацию. Если при этом посредник и сам покупатель, то его рекомендация честнее и полезнее. Такой реферальный маркетинг эффективнее, зато у аффилиатского шире охват.
Реферальный маркетинг бывает 2 видов. Если организатор сети ориентируется на новых клиентов и хочет сэкономить, он вознаграждает только посредника (рефери). Это может быть обидно для новых покупателей – рефералов. Поэтому для удержания дают плюшки всем, и рефери, и рефералам. Повышенные затраты окупаются за счет роста CLTV.
Реферальные программы очень распространены в интернете. Например, Dropbox (гигабайты за приглашения), Blizzard (ачивки за приглашения), Evernote (премиальные планы за приглашения).
Аффилиатский маркетинг перекладывает риски на посредников
История программ лояльности доказывает, что они создавались не ради привлечения новых покупателей или повышения доходов от постоянных клиентов. Когда в 1980-е годы развернулась «ценовая война» авиаперевозчиков, American Airlines запустила программу Advantage Frequent Flyer, чтобы остановить отток пассажиров к конкурентам. Не имея возможности дать самую выгодную цену, American Airlines удерживала клиентов, предлагая пассажирам бонусы с последующим обменом на мили.
Программы лояльности призваны удерживать клиентов в кризис, когда рыночное предложение компании не самое выгодное. При этом лояльные клиенты выручают компанию вопреки своей выгоде, потому что привязаны к ней эмоционально.
Эмоциональная связь подталкивает постоянных покупателей становиться адвокатами бренда. Это реальная сила: по данным Северо-Западного Университета США, 53% изменений уровня продаж вызваны публикациями адвокатов бренда. А в целом на отзывы в интернете полагаются 88% покупателей (BrightLocal).
Очевидно, что персональное удержание положительными эмоциями выгоднее безличного материального поощрения. Сокращаются расходы на массовую рекламу, акции фокусируются на самых прибыльных сегментах, прогнозируются покупательские тренды, улучшается репутация.
Укреплять приверженность бренду помогают частные марки (Private Label), соединяющие уникальные торговые предложения и дисконтные программы. На этом построена программа лояльности американской сети супермаркетов Target. Ной Флемминг, автор книги «Петля клиентской лояльности», называет такую практику принципом максимального удовольствия.
Лучше спросите адвоката бренда
В доинтернетную эпоху лояльность опиралась на личные воспоминания. Сейчас они постоянно переформатируются информационным потоком. Поэтому для поддержания лояльности бренду необходимо увеличивать частоту информационного присутствия.
Современные технологии сбора и обработки данных позволяют выстраивать долгосрочную стратегию лояльности, опираясь на целевые ситуации вместо целевых аудиторий. Для этого в реальном времени реализуется постоянная актуальность (relevance ) бренда через 5 тактических инструментов «ПИ» (Р):
Постоянная актуальность сохраняет и усиливает эмоциональную связь с покупателями
Советы по методологии
Выявляем желания (и страхи) аудитории, на их основе формируем цели программ. Хорошо, если в CRM уже накоплена база взаимодействий с покупателями. Если ее нет, проводим опросы. «Азбука Вкуса» исследовала 10 сегментов покупателей. И неожиданно узнала, что клиенты хотят привязывать несколько дисконтных карт к одному семейному бонусному счету. А также пить бесплатный кофе за баллы. Что и было использовано в мобильной программе «Вкусомания».
Инструменты «1С-Битрикс» для дисконтных и бонусных программ
Правила применения скидок к отдельным товарам, комплектам и корзине удобно настраиваются при помощи визуального конструктора. Универсальный мастер позволяет комбинировать условия, связывая их логическими операторами. Условиями могут быть категории, количество и свойства товаров, стоимость, страна и город, время суток. Например, можно задать отдельную скидку для товаров дороже 3000 рублей, синего цвета, с оплатой картой VISA и доставкой через Boxberry. Настроенные скидки взаимодействуют по четким правилам приоритета, очередности и останова, поэтому конфликты между акциями исключены. Универсальный мастер создания скидок доступен по адресу Маркетинг > Товарный маркетинг > Скидки на товар.
Конструктор сложного условия в формате блок-схемы
Для управления накопительными скидками предусмотрен раздел по адресу Маркетинг > Товарный маркетинг > Накопительные скидки. Здесь создаются и настраиваются накопительные программы с указанием срока действия, периода суммирования, суммы оплаченных заказов, величины скидки и категорий пользователей, на которых распространяется акция. Например, можно задать бессрочную программу с прогрессивно растущей скидкой для всех клиентов. Сделать скидочный план только для старых клиентов (покупка сделана в прошлом до указанной даты). Или наоборот, только для новых (покупка сделана после указанной даты). Еще можно поощрить за сумму покупки или за активность в последнее время (указывается интервал активности в месяцах).
Если покупатель подпадает под несколько программ, выбирается максимальная
Порядок выдачи подарков задается в правилах работы с корзиной по адресу Маркетинг > Товарный маркетинг > Правила работы с корзиной. Условием подарка может быть категория, количество и свойства товара, стоимость, страна и город, время суток. При этом покупатель выбирает подарок из настроенного списка или отмеченного раздела. Подарки можно назначить выбранной группе пользователей, а вид отображения указывается в настройках компонентов каталога, корзины и подарка.
Подарком может быть товар или торговое предложение
Купон – скидка с промокодом. Такие скидки создаются и хранятся по адресу Маркетинг > Товарный маркетинг > Скидки на товар > Купоны скидок на товар. При создании настраиваются применимость купона (к отдельной позиции, ко всему заказу, многоразовый). Покупатели получают промокоды по рекламным каналам, и активизируют их на сайте интернет-магазина (например, в карточке товара).
Купон каждой скидки применяется к конкретному товару только один раз
Партнерские сети, в том числе и многоуровневые, создаются в разделе Магазин > Аффилиаты. Переходы по партнерской ссылке учитываются CMS, и аффилиату начисляется комиссия с продаж. В настройках партнера указываются рефери (партнер, через которого зарегистрирован новичок), план аффилиата. Там же отображаются начисленная и выплаченная суммы. Детализация по ним раскрывается на вкладке «Калькуляция». Размер комиссии и порядок ее начисления настраивается на вкладке «Планы аффилиатов». Есть специальные планы для избранных категорий товаров. Наконец, на странице Магазин > Аффилиаты > Пирамида создается и настраивается многоуровневая партнерка с любым числом уровней. Для одного сайта можно создать только одну пирамиду.
Аффилиаты размещают партнерские ссылки и получают проценты с продаж
В комплект поставки «1С-Битрикс» включены 10 шаблонов маркетинговых акций (пресетов). В том числе скидка на сумму, на товары и группы товаров, на комплект, на день недели, на доставку, а также накопительные скидки. Выбрать и активировать шаблон можно по адресу Маркетинг > Товарный маркетинг > Предустановленный список маркетинговых акций.
Пресет запускает мастер настройки акции
Инструменты «1С-Битрикс» для актуальности и лояльности
Облачный сервис «Битрикс BigData» обсчитывает 3,6 милилардов событий с 25 000 интернет-магазинов. Обработка этих данных по технологии InterestID позволяет эффективно прогнозировать интересы новых посетителей и постоянных покупателей интернет-магазина. Сервис интегрируется с каждой копией «1С-Битрикс» бесплатно, и позволяет увеличить конверсию на 9-37%. Активировать его можно по адресу Магазин > Персонализация. После подключения виджета на продающих страницах BigData начинает выдавать покупателям персональные рекомендации, повышая эффективность рекламы, конверсию, средний чек и объем продаж. Рекомендации бывают 5 видов: самые продаваемые товары, рекомендации на основе поведения пользователя, продаваемые с этим товаром позиции, просматриваемые с этим товаром позиции, и похожие товары.
Кроме того, BigData добавляет рекомендации в карточку заказа для администратора сайта. Используя их, менеджер по продажам может вручную связаться с покупателем и предложить ему дополнить заказ.
Длч E-mail рассылок BigData эффективно сегментирует клиентскую базу. Предустановлены 3 алгоритма сегментации для предложения новинок, сопутствующих товаров и складских остатков. Таким образом повышается релевантность и конверсия
«Битрикс BigData» анализирует пользователей, а не товары!
Онлайн-чат подключается к сайту в разделе «Виджеты» (Клиенты > Коммуникации с клиентами > Виджеты). После этого менеджер по продажам сможет консультировать покупателей в режиме реального времени. Обращение автоматически фиксируется в CRM. Там же доступна история взаимодействия и заказов, поэтому общение будет персонализированным и по делу.
Количество пользователей и сеансов онлайн-чата неограниченно
Форма заказа обратного звонка также подключается в разделе «Виджеты» (Клиенты > Коммуникации с клиентами > Виджеты). Администратору сайта легко подключить pop-up, а клиенту просто заказать звонок с консультациями. Контактные данные автоматически попадают в CRM. Если обращение повторное, администратор увидит в CRM карточку клиента с персональными данными и историей предыдущих переговоров.
Обратный звонок интегрирован с онлайн-чатом и Открытыми линиями
Форма обратной связи подключается на странице «Виджеты» (Клиенты > Коммуникации с клиентами > Виджеты). Обращения клиентов передаются в CRM, где фиксируются в карточках клиентов, истории взаимодействия. Если обращение новое, автоматически создается новая карточка. Формы, обратный звонок и чат активизируются на сайте без участия программиста в один клик.
Предустановлены 5 видов CRM-форм
«Открытые линии» Битрикс24 объединяют в едином интерфейсе оналйн-чат на сайте, Яндекс-чат, группы Вконтакте, страницы Facebook, Instagram, Viber, ботов Telegram, Slack, Kik, GroupMe, почтовый сервис Битрикс24, телефонию
Все сообщения поступают в единую очередь и распределяются между сотрудниками в режиме реального времени. Клиенты задают вопросы и получают ответы там, где им удобно. А менеджеры состыкуются с нужными клиентами без проволочек, и в любой момент имеют доступ к деталям предыдущего общения. Сохраняются все входящие и исходящие сообщения.
Вау-эффект от персонального общения без задержек
Фронтенд акций в интернет-магазине
После разработки условий акции и настройки ее закулисных механизмов приходит время анонсировать программу посетителям сайта.
Разместите баннер акции на главной странице. На нем должна быть CTA: яркая кнопка или надпись «Узнать подробнее», «Выбрать товар», «Перейти к описанию». Если товар (услуга) простой, ссылка с баннера должна вести на карточку товара. Если сложный – на страницу описания акции.
Не забудьте про карточку товара! Если посетитель не увидит там описания акции, он решит, что его обманули.
Создайте специальную страницу в разделе «Акции». На ней опишите условия и тоже разместите CTA: «Заказать», «Записаться», «Позвонить».
Как студия WRP помогает внедрять программы поощрения покупателей
Золотой партнер «1С-Битрикс» студия WRP помогает своим заказчикам внедрять любые программы поощрения покупателей. Дисконтные для новых клиентов, бонусные и аффилиатские для постоянных покупателей, а также программы лояльности для антикризисного удержания и воспитания адвокатов бренда.
Для технической реализации студия WRP использует готовое решение «Система бонусов. Программы лояльности» от IT-Round. Этот модуль позволяет создавать программы поощрения с вознаграждением за заказ (от первого до N-ного), количество товаров, отзыв и расшаривание в соцсетях, подписку на рассылку, день рождения, регистрацию на сайте, источник посещения. При этом есть сегментация пользователей по свойству товара, типу покупателя (физические или юридические лица), платежной системе, службе доставки, стоимости заказа в момент заказа или за период, минимальной цене товара.
Бонусами оплачиваются отдельные товары, или весь заказ целиком. Сумма (процент) бонуса настраивается в профиле покупателя или свойствах товара. Задается время активности бонусов, отсрочка начисления, варианты округления при расчете. Оплата бонусами организуется как скидка на товары, для удобства администратора создается специальная платежная система «БОНУСНЫЙ СЧЕТ». Поддерживаются реферальные программы, многосайтовость, события.
Модуль интегрируется в шаблон компонента оформления заказа. Обеспечивает вывод бонусов в карточке товара, списке товаров, корзине, личном кабинете покупателя. Там же показывается история начислений и списаний бонусов. Кроме того, выводятся профили лояльности в публичной части сайта, реферальные коды в виде ссылки, списки рефералов. Модуль позволяет работать с группами пользователей: начислять и списывать бонусы, создавать бонусные счета, реферальные коды. Поддерживает множественные бонусные счета для многоуровневого маркетинга (MLM).
«Система бонусов. Программы лояльности» обеспечивает максимальный функционал
Студия WRP внедрила бонусные программы в процессе модернизации продуктового интернет-магазина «Лидерфуд», и при переносе на «1С-Битрикс» магазина развивающих игр «Веселая Сова» и магазина радиоуправляемых моделей «Столица Хобби».
Поддержка накопительных и скидочных карт была обеспечена при создании сайта сети ортопедических салонов «ЛАДОМЕД» и в ходе миграции сайта «Ветаптека №1» с UMI.CMS на «1С-Bitrix».
Как видите, чаще всего студия WRP внедряет программы поощрения покупателей при разработке или переносе сайта на Битрикс. Но эта услуга может оказываться и отдельно. В этом случае она стоит от 30 000 рублей и выполняется за 5 – 15 дней.
Выводы
Все программы поощрения клиентов хороши по-своему. Но опасно применять их бездумно, по примеру конкурентов или подсказке искусственного интеллекта. Дать скидку – потерять выручку. Забрать скидку – потерять покупателей. Недополученная прибыль или репутационный ущерб для федеральной сети неприятны, но для малого бизнеса губительны. Изучайте историю продаж, моделируйте доходы и расходы, опирайтесь на лучших клиентов. А информационные системы «1С-Битрикс» помогут вам принимать правильные решения без лишних затрат.
