Как нас обманывают рекламные акции
В супермаркетах, магазинах одежды и общепитах
Хитрые продавцы знают, как подловить экономного покупателя и заставить его переплатить. Есть куча рекламных уловок, с которыми мы регулярно сталкиваемся в супермаркетах и магазинах одежды.
Вот что устраивают рекламщики, чтобы выманить деньги.
Тотальная распродажа
Тотальные распродажи оправданы, если магазин закрывается. Это означает, что торговля не пошла — чтобы не выбрасывать товар, его распродают со скидкой 70—90%.
В случае крупных сетей вроде «Бершки» или «Террановы» распродажа с такими скидками — это просто уловка. Поскольку магазины не планируют закрываться, номинальная скидка составляет 70%, а реальная — максимум 30%. Обман прост: продавцы завышают первоначальную стоимость вещи и создают видимость большой скидки.
Чтобы не потерять бдительность и не купить лишнего, заглядывайте в любимые магазины в начале сезона и фотографируйте ценники. В сезон распродаж можно сравнить цены и принять взвешенное решение, выгодно ли покупать здесь и сейчас.
Скидка месяца
«Магнит-косметик» раз в месяц делает скидку 20% на весь товар — так гласит рекламное объявление снаружи. Внутри же выясняется, что скидка действует только на товары с белыми ценниками. А ходовые товары с желтыми ценниками и так уценены, поэтому не участвуют в акции. Поскольку покупателя уже заманили в магазин, ему остается только вздохнуть и купить шампунь по указанной стоимости.
Чтобы разобраться, ходить ли за покупками во время акции, составьте список товаров и пропишите обычные цены к каждой позиции. В день скидок возьмите этот список в магазин и сравните цены. Иногда товары уценивают лишь на 5%, а покупатели, уверенные в выгодном предложении, закупаются на год вперед.
Товар в подарок
Акции с подарками часто встречаются в общепите: при покупке пиццы и предъявлении купона — горячий напиток в подарок. Предложение выглядит выгодным, но на самом деле напиток стоит дешево, а акция нужна только для того, чтобы заманить гостя и продать дополнительные товары.
Подарки — один из способов стимулировать продажи. Часто они прилагаются к неходовым товарам, зависят от суммы или представляют собой неликвид. Цель таких акций — увеличить сумму чека или распродать непопулярную продукцию.
Скидка на две упаковки
Сеть супермаркетов «Да!» предлагает скидку 50% при покупке двух упаковок товара. При этом цену со скидкой пишут крупно, а условия акции — мелко: непросто заметить такой шрифт. На кассе выясняется, что выгодная цена действует только при покупке сразу двух упаковок — приходится либо платить полную стоимость, либо брать вторую пачку.
Чтобы не попасть впросак, изучайте акции супермаркетов на сайтах. Если не сидите в интернете, просите каталог с товарами на кассе — в нем написаны сроки и условия скидок.
«Товар по акции не желаете?» Что делать, если вас обманули в магазине
Товар на полке продается по акции, но цена в чеке не соответствует заявленной? С таким обманом знакомы многие покупатели: видим чек и не понимаем, откуда взялась такая большая сумма. Ответ кассира: «это старая цена, мы не успели поменять», «система пробивает такую цену», «этот товар не входит в акцию» и т.д.
Игры с ценой можно встретить в разных сетях, и в экономе и магазинах премиум-класса. Разобраться в вопросе ОТР помогли председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин и сопредседатель национального союза защиты прав потребителей Алексей Егармин.
Давайте посчитаем
Яйца – один из самых покупаемых товаров. Средняя стоимость яиц по России составляет 65 рублей (по данным мониторинга «Ценомер»). Ежедневно в среднестатистический супермаркет заходит 800 покупателей. Если каждый посетитель возьмёт яйца по акции, например, со скидкой 20%, и только дома заметит, что яйца пробили по полной стоимости, магазин получит больше 10 тысяч рублей обманом. И это только от продажи яиц!
Уловки маркетинга
Часто уловки магазина рассчитаны на невнимательность покупателей: замотанная мама с маленьким ребенком, пенсионер, человек, который торопится с работы домой, не станут изучать ценники досконально. По словам Алексея Егармина, пенсионеры – самая незащищенная группа. Технологии обмана очень изощрены и подвержены модификации, как вирусы.
Последние полтора года кардинально все поменялось. Если до этого были относительно понятные правила взаимодействия потребителя и продавца, то сейчас они больше походят на интеллектуальную войну, где потребитель должен разгадать ребус, для того, чтобы обеспечить себе безопасную покупку. То есть человек, который имеет иммунитет к одному обману, попадает в среду, где его обманывают совершенно по-другому.
Скидка «два плюс один» и мелкий шрифт
Акция означает, что скидка на товар будет действовать при определенных условиях. Например, только если покупатель возьмет три йогурта сразу, они обойдутся по 15 рублей каждый, тогда как без акции цена одного йогурта 35 рублей. Очень выгодно. Но дело в том, что человек видит в первую очередь цену, которая написана крупно, а информацию, указанную под ценой мелким шрифтом, не замечает.
Решение: пойти взять третий товар или отказаться от покупки. Для пожилых покупателей хорошим решением будет ходить в магазин с кем-то из родных или брать с собой в магазин лупу. В некоторых сетях лупа уже висит рядом с товарами.
Акции от производителей
Достаточно часто производители дают существенные скидки на новые продукты и популярные товары, чтобы увеличить продажи. В этом случае продуктовые сети выставляют акционную продукцию на видное место или прикрепляют яркие ценники к товарам. У акции всегда есть определенный срок действия, но магазины не спешат убирать привлекательные цены. Покупатель берет товар, и только на кассе выясняется, что цена недействительна.
Решение: позвать администратора магазина и указать ему на несоответствие цены на витрине и в чеке. Администратор обязан вернуть разницу в цене.
Комментарий Алексея Егармина: Покупатели обращаются в суд достаточно редко. Это же целая история: надо быть подготовленным, написать исковое заявление, хотя по вопросам защиты прав потребителей пошлина отсутствует. Тем не менее, люди этого не знают, они боятся, что будут дополнительные расходы. Процедура не такая простая: туда надо ходить, отстаивать свои интересы, терять время. Все это очень сильно препятствует судебному решению вопроса. Этим, естественно, пользуются продавцы, они покупателей вводят в заблуждение, обманывают. В суды люди обращаются не часто, потому что понимают, что это сложно.
Игры с ценниками
Решение: В этом случае вы также имеете право купить товар по заявленной цене.
Комментарий Алексея Егармина: Предложения покупателю обусловлены ценником, ценником товар идентифицирован. Покупатель не должен выяснять, какая цена к чему относится. Такое часто бывает, это прием обмана, когда, например, в холодильник кладут похожие продукты, но при этом меняют их местами, и дорогие продукты лежат под дешевым ценником.
Просрочка
Соленая рыба, курица, молочные продукты – ходовой товар, и как же обидно дома выяснить, что продукты несвежие. Что делать в этом случае?
Решение: Можно смело нести эти продукты обратно в магазин, по закону о защите прав потребителей вам обязаны вернуть деньги, даже если у вас нет чека. Чек можно запросить у администратора магазина.
Есть и другой способ, когда вы приходите со свидетелем, который подтвердит покупку просроченного товара именно в этом магазине.
Куда еще обращаться за помощью?
Председатель национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин советует помимо Роспотребнадзора обращаться в полицию:
«Физическое лицо может обратиться в полицию, потому что есть статья 14.7 КоАП РФ часть 2. По этой статье, например, если потребительские свойства товара оказываются не теми, которые были заявлены, то по заявлениям физических лиц помимо Роспотребнадзора сотрудники полиции могут возбуждать протокол административных правонарушений.
Также в первой части статьи 14.7 (это как раз про обмен, обман, обвес, несоответствующих ценах на ценнике) указано, что покупатель имеет право требовать продать товар по той цене, которая указана на ценнике.
Нет ограничений или преимуществ в зависимости от возраста, установленных в части обращений в надзорные органы.
Пенсионеры могут прийти в полицию и проконсультироваться, каким образом можно подать заявление на обман. Сотрудники полиции обязаны сесть вместе с заявителем и помочь во всем разобраться. Это поможет грамотно составить обращение, правильно по формальным основаниям, чтобы обращение не отклонили, а приняли в рассмотрение. Достаточно найти время, например, полчаса, и бороться за свои права!»
Что говорят по этому поводу представители магазинов?
X5 Retail Group — одна из глобальных российских продуктовых розничных компаний. Под управлением компании находятся известные торговые сети: магазины «у дома» «Пятерочка», супермаркеты «Перекресток», гипермаркеты «Карусель». Представитель X5 Retail Group Анастасия Дуленкова прокомментировала для ОТР ситуацию с несоответствием цен:
В то же время, чтобы минимизировать количество подобных ситуаций, компания пилотирует электронные ценники. Это освобождает сотрудников в магазине от работы с ценниками, что в среднем занимает 6% их рабочего времени, и позволяет автоматически обновлять цены, что исключает наличие в магазине неактуальной информации о стоимости товаров».
В декабре 2019 года такая система уже начала работу в магазинах Краснодара.
Как российские магазины обманывают вас на распродажах
В предновогодней суете за ценами не уследишь. Ещё бы, когда шильдики «Акция» щедро рассыпаны по всем страницам интернет-магазинов, а проценты скидки кажутся такими соблазнительными, потратить все деньги очень легко. Даже если знать, что в скидках и спецпредложениях есть лишь доля правды.
Но мы научим вас искать реальные скидки и проверять, насколько действительно снизилась (или не снизилась!) цена. Расскажем и о грязных уловках интернет-мошенников.
Что творит AliExpress
Чтобы проследить, как менялась цена на товар, удобнее всего пользоваться расширениями для браузера. К примеру, есть AliTools:
для Chrome, Safari или Opera. В Google Play инструмент также доступен.
Работают они все примерно одинаково. Устанавливаете расширение, открываете нужный товар на AliExpress и смотрите, насколько изменилась цена.
К примеру, вот iPhone SE 32 ГБ из Tmall c официальной гарантией. На сайте указано, что он подешевел на 15%: стоил 19 990 рублей, а сейчас предлагается всего за 16 991,5 рубля.
Проверяем: да, действительно, смартфон 23 ноября предлагался за 19 990 рублей. Но 24 ноября цена была такой же, как сейчас – 16 991,5 рубля. 13 декабря она повысилась до 17 991 рубля, а затем упала снова. Так с 15 декабря примерно и держится.
В общем, скидка есть. Однако, говоря объективно, считать её стоило от 17 991 рубля. И тогда получается на 15%, а скромные 5,5%.
А вот классика. Чтобы цену “уронить”, надо сначала её поднять:
Но будьте осторожны! Иногда расширения вроде AliTools воруют кэшбек (пруфы: раз, два, три, четыре). Они перехватывают cookies, подменяют вашу партнёрскую ссылку чужой, и кэшбек уходит мошенникам… Хотя вы и получаете товар по цене со скидкой.
Имеет смысл проверять в режиме «инкогнито». И только потом в обычном режиме и с отключённым плагином либо в другом браузере вставлять ссылку кэшбек-сервиса для заказа.
Изменение цен можно отслеживать и в корзине или в «Избранном». Но там старые цены (до добавления) не показываются.
Лайфхак №1: многие продавцы на AliExpress охотно идут навстречу покупателям. Если в личном сообщении похвалить товар и по-человечески попросить скидку, они часто её предоставляют.
Добавьте товар в корзину, но не оплачивайте его. Если продавец захочет дать вам скидку, он уменьшит цену на покупку непосредственно в вашей корзине.
Лайфхак №2: мобильное приложение выгодно ещё и тем, что в нём можно искать товар по фото. Особенно это удобно для аксессуаров, одежды и т.д.
Названия товаров у разных продавцов могут не совпадать, а вот фото будут похожими. Так что выбрать самый дешевый из подходящих вариантов не составит труда.
Amazon не сильно лучше
Для этой площадки есть специальный сервис Camel Camel Camel. Можно указать название товара или ссылку на него, затем выбрать подходящий вариант (непосредственно от Amazon, новый или б/у от других продавцов) и начать следить.
После того, как вы выберите вариант, сервис покажет, как менялась цена товара. Вот результат для iPhone SE с 32 ГБ памяти:
Как видите, цена в последнее время немного выросла. Самой низкой она была месяц назад.
Можно также воспользоваться расширением Keepa для Chrome или Firefox.
Товары на Amazon легко отслеживать и на Seller Tracker. ОН также поддерживает работу с eBay. Бесплатно доступно одно обновление цены в день.
Вся российская розница творит «чудеса»
Как известно, чем ближе Новый год, тем больше скидки. Но чтобы они казались привлекательнее, цену сначала надо поднять.
Расширение Fetchee для Chrome или Opera позволяет отслеживать изменение цены на товары в любых магазинах. Всё просто: устанавливаете Fetchee, добавляете всё нужное и ненужное, следите за изменением цены.
Идёт вверх – значит, магазин уже хочет «кинуть» покупателей. Снижается? Следите за динамикой и ловите момент. Стоит на месте – либо уже упала, либо скоро упадёт. Определитесь, до какого момента можете ждать (с учётом доставки), и тогда уже принимайте решение.
Кстати, сервис пришлёт письмо на электронную почту, когда цена изменится. Не забудьте проверять её, в том числе и папку «Спам».
Теми же функциями обладает сервис Price Peak и др.
Вас спасет кэш Google
Сохранённая в кэше Google версия также может рассказать правду о скидках. Для просмотра кешированных версий удобно пользоваться сервисом CachedView.
Итак, заходим на сайт, выбираем нужный товар, смотрим цену. Затем копируем адрес в CachedView, открываем кэшированную копию. Вот эта скидка оказалась реальной (вверху – цена из кэша, внизу – актуальная цена):
Нюанс только в том, что «Товар дня» и на следующей день может предлагаться с той же скидкой. Если не закончится, конечно.
Телевизоры по акции вот не разобрали, пришлось ещё сбросить цену (вверху – цена из кэша, внизу – актуальная цена):
А здесь цены, если подумать, не такие вкусные, как казалось. Хотя формально обмана нет.
На сайте – дешевле всего на 400 рублей:
На сайте. Скидка не так внушительна – 5000 рублей вместо 9000:
Аналогично – вот цена из кэша:
А вот – актуальная цена. Реальная скидка – 6000 вместо 9000 рублей:
На эту плиту и вовсе цена, с точки зрения покупателя, поднялась. Пусть и на 100 рублей (вверху – цена из кэша, внизу – актуальная цена):
Загвоздка только в том, что никто не знает, когда поисковик снова зайдёт на страницу. Так что в кэше может находиться как версия месячной давности, так и сохранённая копия за вчера. Лучше всё-таки отслеживать товары в сервисах, которые мы показывали выше.
Мелкие магазины вообще беспределят
Магазины готовы идти на всё, чтобы заполучить покупателей. И если крупные сетевые ритейлеры редко себе такое позволяют, то мелкие серые продавцы нередко действуют по такой схеме:
1. Выкладывают на сайт товар, которого нет в наличии.
2. Берут предоплату / полную стоимость товара.
3. Ищут «лёгкое б/у» на «Авито» и предлагают со скидкой в 200-300 рублей как витринный образец.
4. В случае отказа обещают вернуть деньги в течение 30 дней.
5. Так как подарок нужен к Новому году, а не через месяц, покупатель соглашается. А продавец зарабатывает на разнице между ценой на «Авито» и своей ценой со скидкой.
Предоплату в преддверие праздников и акций вообще лучше не давать. Из-за ажиотажа ошибаются все. Или специально принимают больше заказов, чем могут обработать.
Бывает, что после предоплаты вам перезванивают и говорят, что товара в наличии нет. «Но есть другой, с перламутровыми пуговицами, за те же деньги». Не ведитесь – скорее всего, продавцу по каким-то причинам нужно сбыть невыгодную модель (или он не нашел на «Авито» гаджет в состоянии «лёгкое б/у» нужного цвета).
Наконец, вы не можете предсказать, не исчезнет ли магазин завтра. Даже если у него красивый сайт и есть пара точек самовывоза. Сайт окупается за десяток заказов, аренда склада на краю города на пару дней – тем более.
Кроме того, мелкие магазины любят писать крупными буквами «Чехол в подарок», хотя производитель и так его кладёт в коробку с гаджетом. Впрочем, аксессуары могут просто вытащить и предложить отдельно.
Обязательно сверяйте комплектацию на разных сайтах. Список всего, что входит в комплект, обычно приводится в инструкции на последней странице.
И это не говоря о доставке, которая внезапно стала платной (ну не отказываться же от гаджета за несколько тысяч ради пары сотен рублей!), отсутствия гарантийного талона, а также печати в нём, чека за товар, без которых возврат или ремонт не оформить…
Выводы
Многие продавцы верят: не обманешь – не проживёшь. И интернет даёт им массу возможностей для этого.
Продавцов всегда хватит на всех покупателей. Продавец заинтересован в покупателе больше, чем покупатель в продавце. Так что не стесняйтесь не доверять и проверять. Надеемся, наши советы вам помогут!
Как обманывают покупателей с акцией 1+1 в магазине?
Покупатели разных магазинов часто пользуются многочисленными акциями, внедряемыми руководством компаний. Они позволяют приобретать разные товары с хорошими скидками. Достаточно востребованной и актуальной считается акция 1+1.
Условия могут немного отличаться в разных магазинах, но стандартно требуется купить 1 штуку товара, чтобы второй был предоставлен в подарок. Но многие покупатели не знают о том, что обычно такая акция является обманом.
Суть обмана по акции
Здесь вы узнаете, как работает на практике новый вид обмана на Почте РФ с бандеролями.
Такое предложение является понятным и классическим для каждого современного покупателя. Явное мошенничество отсутствует, но магазины на самом деле обманывают своих покупателей.
Как часто обманывают в магазинах со скидками вы узнаете в этом видео:
Существует несколько способов обмана по такой акции. К ним относится:
Поэтому при участии в таких акциях следует быть предельно острожным.
Случай из жизни
Буквально через несколько минут покупательница вернулась в магазин за другими покупками, но обнаружила, что на полке появилась еще одна пачка сока.
Ошибки граждан
Покупатели должны ответственно подходить к трате своих средств, чтобы не попадаться на уловки и обман крупных супермаркетов.
Тут вы узнаете, когда возможен обман в Сбербанке при выдаче новой карты.
Каких ошибок стоит избегать с акционными товарами?
Ошибки людей заключаются в следующем:
Рекомендации покупателям
Чтобы не попасться на удочку недобросовестных продавцов, рекомендуется учитывать советы:
Обычно руководство магазина возвращает средства покупателям, которые уверены в своей правоте, а также не боятся отстаивать свои права.
Поэтому знание законов и своих прав позволяет предупреждать разные мошеннические схемы или обман со стороны крупных супермаркетов.
Работает ли Черная пятница в магазинах России и не обман ли это вы узнаете в видео:
Акции в магазинах: выгода или обман? (2 фото)
Когда практически повсеместно в магазинах акции, а покупатели как под гипнозом направляются к ярким ценникам, сулящим небывалую выгоду, невольно возникает подозрение в обмане. Ведь отдавать товар по заведомо гораздо более низкой цене невыгодно.
Причины проведения акций в торговых сетях
1. Критический срок годности. Он есть у любого товара, но в случае с продовольственными вопрос – выбросить или реализовать подешевле, возникает гораздо чаще.
2. Устаревание, вызывающее отсутствие интереса потребителя. Деньги в товар вложены, но продать его не получается. Конечно, можно ждать до бесконечности и даже однажды продать непопулярную позицию. Но проще реализовать ее по акции, вернуть деньги и направить их на соответствующие современным вкусам новинки.
3. Привлечение внимания. Информация об акциях и скидках – это проверенный способ привлечения внимания потенциальных покупателей. Даже те, кто не планировал покупку в ближайшей перспективе, идут в магазин, чтобы проанализировать цены. Так можно привлечь новых покупателей и вернуть старых, которые в силу каких-то причин ушли к конкурентам.
4. Повышение суммы среднего чека. В разных торговых сетях практически постоянно проводятся акции, когда за определенную сумму чека покупателю выдается фишка, наклейка или что-то подобное. После сбора определенного количества он получает возможность приобретения какой-то вещи по очень низкой цене. Поскольку основная масса людей все равно делает закупку продуктов с определенной периодичностью, то шансы, что они пойдут в магазин, где проводится акция, значительно повышаются.
5. Маркетинговая лживая уловка. Этот ход ориентирован на покупателей, которые не особенно ориентируются в ценах и не следят за ними. К примеру, килограмм рыбы стоил 1000 рублей, а продавец указывает цену 1.300, перечеркивает ее и якобы снижает до 1.100 рублей. Этот подход эффективен в отношении двух категорий покупателей – тех, кто в принципе не особенно присматривается к ценникам, и тех, кто верит, что товар действительно необходимо купить, пока держится выгодная цена.
6. Реализация складских остатков. Это относится преимущественно к сезонным товарам. Понятно, что оставшаяся атрибутика, связанная с летним отпуском на море или новогодними праздниками, будет лежать на складе до следующего сезона. И нет никакой гарантии, что ее приобретут и потом по причине потери товарного вида или актуальности.
