Ложные акции в «Пятерочке»: как продавцы страдают из-за чужой наглости
Лояльнейшие из компаний
Практически в каждом населенном пункте страны имеется магазин сети «Пятерочка», которая позиционирует себя, как народная сеть у дома с низкими ценами. Есть и другие известные всем «мягкие дискаунтеры», работающие по точно такому же принципу. Никаких различий, кроме названия и цвета жилетки на кассире.
Я бываю в подобных магазинах не так часто, но все равно не раз становился свидетелем разговора на повышенных тонах между продавцом и покупателем из-за цен на товар. Иногда объявляемая на кассе стоимость выше той, что указана на ценнике, иногда ценника вовсе нет, а иногда с ним все хорошо, но если вы ориентируетесь в ценах, то можете удивиться и другому.
Поискав информацию, я обратил внимание, что граждане достаточно часто возмущаются проводимыми магазинами сети акциями на товар. Оказывается, в магазине, который заявляет о том, что он «народный», цены на некоторые позиции могут быть ощутимо выше, чем в магазинах, позиционирующих себя как «вход не для всех».
Вот несколько примеров проводимых в «Пятерочке» акций, когда покупателям буквально предлагают приобрести «два по цене трех».
Как видите, цена на сахар без акции была несколько дешевле акционной. Указанная на ценнике старая цена различается с реальной на 10 рублей. Для пачки сахара за 40 рублей это существенная разница.
А вот овсяные хлопья, которые продаются по акции, на 18 рублей дороже, чем стоили без нее. Указанная в ценнике старая стоимость на 1/3 выше реальной, за которую их продавали неделю назад.
Цену на черный перец завысили значительно скромнее. Тем не менее покупатель будет за него переплачивать, полагая, что экономит 35 рублей.
Это только несколько примеров из множества. Естественно, работники магазинов устанавливают стоимость товара не самостоятельно – ценники присылают из офиса, а персонал торговой точки просто распечатывает их и расклеивает. Но выслушивать возмущение покупателей приходится именно им.
А поскольку речь идет о магазинах, в большинстве своем расположенных среди жилых домов, то и покупатели приходят в них одни и те же. Они прекрасно помнят, что сахар на прошлой неделе стоил 40 рублей, а не 50. И в наглой попытке обмануть на 10 рублей они часто обвиняют тех работников магазина, которые попадутся им на глаза. До тех, кто придумывает такие «акции», волна народного гнева не докатывается, поэтому объяснить столь интересное ценообразование никто не может.
А попадали ли вы на такие интересные акции в «Пятерочкае», «Магните», «Дикси» или каком-либо другом «народном магазине у дома»? Прошу делиться в комментариях и благодарю за внимание.
5 способов обмана, которыми пользуются продавцы «Пятёрочки» и «Дикси», чтобы забрать ваши деньги
Многие покупатели супермаркетов научились внимательно вчитываться в ценники и проверять актуальность скидок. Бдительность следует сохранять не только возле прилавков, но и на кассе, ведь там тоже может таиться подвох. Лайф выяснил, как продавцы обманывают и клиентов, и руководство торговых сетей ради собственной выгоды.
Виктория работала продавцом в сетях «Пятёрочка» и «Дикси» в течение трёх лет. Каждый месяц она зарабатывала 35–40 тысяч рублей. Но ещё пять – десять тысяч рублей получалось «делать» на клиентах с помощью нескольких хитростей: бонусных карт, незаметных товаров в чеке и выкупа продуктов «мимо клиентов».
1. У клиента карты нет, а у продавца — есть
Программы лояльности есть у большинства магазинов. За каждые потраченные десять рублей в «Пятёрочке» покупатель получает один балл на свою «Выручай-карту». Однако, если покупка совершена на 9,99 руб., балл зачислен не будет.
Но клиенты супермаркета далеко не всегда носят пластиковую карту с собой, а приложение «Пятёрочки», в которое встроена карта, очень часто вылетает, и воспользоваться им на кассе тогда невозможно. Это на руку продавцам, которые на свою карточку начисляют баллы покупателей.
— Спрашиваешь: «Есть ли у вас карта?» У клиента её нет. Быстро проводишь своей — и всё. Иногда покупатели задают вопрос, что за карта. Я всегда отвечала, что это менеджерская отметка, мол, необходимо провести, чтобы в системе отобразилось, что это именно я провела все покупки. Но, как правило, в суете вопросов не возникает, — говорит Виктория.
В супермаркеты привозят не только базовые товары — молоко, хлеб, масло, но и интересные подарочные наборы или новинки продуктового рынка перед праздниками. Сотрудники магазинов зачастую эти позиции не выставляют на витрины, а выкупают самостоятельно.
По словам Виктории, как правило, подарочные наборы перед Новым годом, 14 февраля и другими праздниками стоят дорого. Сотрудники эти товары держат на складе. Когда ажиотаж спадает, бренд решает снизить цены, ведь в середине марта наборы к Международному женскому дню уже неактуальны.
Еда с сюрпризом: продукты для повышения сексуального влечения, которые можно купить в «Пятёрочке» и «Ашане»
— Тут мы расчехляли свои сокровища со склада и выкупали их по низкой цене. Да, иногда мог прийти мерчандайзер и спросить, где его товар, почему его нет на полках. Мы отвечали: «Всё раскупили, привозите ещё», — рассказывает бывший продавец.
Мерчандайзер Оксана Гаврилова отметила, что иногда приходится требовать накладные и данные кассовых аппаратов, чтобы проверить, действительно ли всё распродано или магазин обманывает.
Фото © ТАСС / Артем Геодакян
Одна из самых распространённых схем обмана — пробить товар два раза. Если у покупателя полная тележка, он, как правило, не замечает, что колбасу или молоко продавец провела не единожды. Чек клиенты зачастую смотрят дома или вообще оставляют на кассе. А возвращаться с разборками в магазин далеко не все покупатели готовы.
— Если клиент увидел, что его пытаются обмануть, он вправе требовать возврата своих денежных средств. И неважно, произошло это в магазине или когда он пришёл домой и стал изучать чек. Если продавец отказывается возвращать деньги, следует написать претензию в администрацию магазина или составить жалобу в Роспотребнадзор, приложив все чеки, — говорит руководитель общественной организации по защите прав потребителей «Общественная потребительская инициатива» Олег Павлов.
4. Неликвид за копейки
Руководитель магазина «Дикси», в котором работала Виктория, продавала просроченный товар по сниженной стоимости каждую неделю в определённый день. Деньги с продажи руководительница клала себе в карман, покупателей просила рассчитываться наличными средствами, а по документам «просрочка» списывалась.
Пенсионеры, жившие вблизи супермаркета, об этой «акции» знали и всегда приходили в назначенную дату. Но по правилам Роспотребнадзора продажа просроченного товара строго запрещена — продукты и товары с истекшим сроком годности необходимо утилизировать.
Когда о проделках менеджера узнали вышестоящие руководители, ей сделали выговор. Однако спустя несколько месяцев после проверки «акция» возобновилась. Но теперь администрации магазина приходилось «делиться» вырученными деньгами со всеми сотрудниками, чтобы они не сообщили о незаконной торговле в Роспотребнадзор и руководству сети.
5. Акция (не) закончилась
Если продавцам нужно выполнить план продаж товаров, они выставляют их рядом с кассой. По словам Виктории, многие покупатели привыкли к тому, что на выходе им предлагают купить сладости, кофе, консервы или алкоголь по сниженным ценам.
Потребительские корзины в марте: как изменилась стоимость продуктов в «Пятёрочке», «Ашане» и «Перекрёстке»
— Например, у тортов вафельных срок истекает — и их нужно «сбыть», а акцию ни магазин, ни производитель не объявляли. Тогда мы ставим этот товар возле кассы и предлагаем его покупателю вместе со скидочными предложениями. Но за полную стоимость, — говорит Виктория.
На ценниках пишут выдуманную цифру, её перечёркивают, а крупно указывают обычную цену. Если потребитель замечает такую уловку, он может написать жалобу в Роспотребнадзор и призвать магазин к порядку.
3 схемы обмана покупателей в Пятерочке 2021 года — будьте бдительны
Разнообразие бонусов, скидок и акций можно встретить в каждом магазине сети «Пятерочка». Обычные граждане воспринимают это как заботу со стороны владельца универсамов.
Они принимают правила участия в подобных программах в надежде получить скидку на продукты. Что происходит на самом деле, и как работники универсамов обманывают посетителей?
Обман с Выручай-Картой
С недавнего времени в сети магазинов «Пятерочка» действует программа лояльности. Каждый покупатель может получить на кассе универсама накопительную Выручай-карту.
Нужно выполнить условие, чтобы покупка составила не менее 555 рублей, и тогда карта выдается бесплатно. Ее можно приобрести отдельно за 25 рублей.
После каждой покупки в сети «Пятерочка» на эту карту начисляются баллы. Один балл приравнивается к 10 копейкам.
При накоплении определенной суммы, баллы можно использовать при расчете на кассе за товары. Таким способом посетители мотивированы посещать именно эту сеть магазинов.
Как происходит обман с использованием Выручай-карты? Здесь существует 2 способа:
Доказать что-то в этих случаях возможно только с помощью камер видеонаблюдения.
Неправильные ценники и большие суммы на кассе
Во всех магазинах сети существует проблема с несоответствием цены на ценнике и в чеке. Только десятая часть от общего числа покупателей проверяет чек на кассе, поэтому такой «бизнес» очень выгоден самой сети и, соответственно, никак не корректируется руководством на местах.
Объясняют это очень просто — нехваткой сотрудников и времени на замену ценников.
Если разница в стоимости товара выявлена сразу, то кассир приносит извинения и возвращает деньги. В остальных случаях, когда посетители сети не проверяют чек, разница остается в магазине, а также в виде прибавки к выручке работников.
«Пятерочка» относится к универсамам эконом-категории. Уровень зарплат у работников низкий, и поэтому коллектив каждого магазина идет на риск подмены ценников.
Дополнительный способ развода, когда товар на полке имеет ценник со скидкой по акции. Но после сканирования на кассе, в чеке будет цена без скидки. Если клиент вовремя замечает разницу, то деньги возвращаются. В противном случае нет.
Покупатель уходит обманутым, а полученная разница остается в магазине.
Наряду с неправильными ценниками, посетители могут столкнуться с прямым обманом на кассе. При сканировании штрих кодов, кассир может пробить дважды один из недорогих товаров из корзины покупателя. В случае пенсионеров и мамочек с детьми этот способ не срабатывает, но для молодежной компании, например, он беспроигрышный.
Кассиры выбирают людей из той категории, когда клиент даже не просит чек после оплаты.
Невыгодные акции
Время от времени «Пятерочка» предлагает владельцам бонусных карт акции. На короткий срок, до 5 дней, на Выручай-карту начисляются бонусы, которые необходимо потрать. Если клиент не успевает потратить акционные бонусы, то они «сгорают».
В чем подвох? Акции направлены на то, чтобы привлечь больше покупателей. Но никаким образом эти мероприятия не помогут клиенту сэкономить на покупках. Сеть универсамов не будет дарить прибыль людям.
Вся программа лояльности, бонусы и акции рассчитаны на то, что клиент будет делать все больше покупок только в указанных магазинах. Такие мероприятия помогают увеличить товарооборот сети в несколько раз. Покупатели же получают лишь призрачную возможность получить вознаграждение, в реальности же выиграть что-то практически нереально.
Как нас обманывают в магазине «Пятёрочка»
На сегодняшний день большинство говорят о трудностях, с которыми столкнулись в той или иной торговой сети. Я довольно долго торговую сеть «Пятёрочка» предпочитала другим. Во-первых, в какой-то момент качество товаров, продаваемых в «Пятёрочках», выросло. «Выручай-карта» исправно накапливала баллы, время от времени я их списывала, что было приятно.
Вполне вероятно, мне везло с сотрудниками магазина, просроченные товары мне не попадались, обман каким-то образом обходил меня стороной.
Но. всё хорошее когда-нибудь заканчивается. В этой публикации перечислю несколько случаев, с которыми столкнулась я лично. Вполне вероятно, вам это пригодится.
1. В разных магазинах цены отличаются
Магазинов на сегодняшний день довольно много, в частности после того, как был запущен проект «У дома». У меня один магазин расположен возле дома, в котором я живу. Также можно насчитать два магазина в шаговой доступности (5–10 минут пешком).
Не так давно я узнала, что цены в этих магазинах на один и тот же товар различные. Причём это брендовый товар магазина «Красная цена». К примеру, макароны «Перья» по красной цене в одном магазине стоят 12,99 руб., в другом магазине они же, но по 14,99 руб. Неплохой такой разброс в цене – в 15%!
Подсолнечное масло «Красная цена» в одной «Пятерочке» – 49,99 и в это же время в другой «Пятёрочке» – 44,19. А это разница в 13 %! В результате у нас возле дома оказалась самая дорогая «Пятёрочка». В ней зачастую цены на основные продукты дороже.
Вследствие этого, если у вас есть выбор магазинов, вам предстоит большая закупка, к примеру, перед отъездом на дачу, и вам не всё равно, по какой цене это будет куплено – определитесь с магазином. Я нашла для себя варианты и больше не посещаю «Пятёрочку» возле дома.
2. В чеке пробит лишний товар
Во-первых, иногда пробивается лишний товар. В частности, если покупка крупная. Затем находится множество оправданий типа «никак не прочитывался штрих-код, а потом прочитался аж 2 раза и случайно не заметили».
Случается, что в ваш чек попадает товар, которого в вашей покупке нет и в помине.
3. В чеке пробит другой товар
Некоторое количество раз мне пробивали не те конфеты, которые я покупала. За последнее время такие случаи участились, в частности такое любят делать на весовом товаре. Они же вбивают код вручную и что хотят, то и бьют. Берёшь конфеты «Коровка Азовская молочная» по акции, а тебе вместо неё пробивают «Коровку Азовскую на сливках», да вдобавок ещё и без акции. Неужели у нас кассиры в «Пятёрочке» настолько непрофессиональны, что не могут отличить одну конфету от другой? Ведь у них же даже обертка другая!
4. Схожесть упаковок, но цена отличается
Ещё есть один такой маркетинговый ход (полный обман), как похожесть упаковки. Вот, к примеру, блинчики «С пылу с жару с курицей» и те же блинчики с курицей, но со со знаком «Маша и Медведь».
Упаковка разная, а цена с акцией 1+1 стоит только одна – блинчики «С пылу с жару с курицей». Что есть ещё блинчики «С пылу с жару с курицей Маша и Медведь» нет и в помине не по акции, не без акции. Потребители берут блинчики с курицей, и им невдомёк, что «Маша и Медведь» сделают эту пачку в 2 раза дороже, берут то, что под руку попадётся, но там же написано, что с курицей.
Прогуливаясь по торговому залу, я видела, что у многих в тележках есть и две разных упаковки блинов, и две штуки «Маша и Медведь». Только на кассе, если они посмотрят в пробитый чек, их ждёт неприятный сюрприз.
Вследствие этого я всегда пользуюсь услугами аппарата, сканирующего цену, – в обязательном порядке сканирую все товары из своей тележки.
5. Не пробивают скидку по социальной карте
С какими только недоразумениями не столкнёшься. Сопровождала маму в магазин. Пошли специально с утра, чтобы воспользоваться скидкой по социальной карте. Мама уже в том почтенном возрасте, который сразу виден, но всё равно показали пенсионное удостоверение и поинтересовались, прошла ли скидка.
Кассир ответила, что всё провела. И мы как-то закрутились, пока продукты перекладывали в рюкзачок, что не посмотрели на скидку по пенсионному удостоверению, проверили, чтобы ничего лишнего не было пробито, посмотрели, что цены в чеке совпадают с ценами на полках, и ушли из магазина.
Обнаружили, что нет скидки по социальной карте, уже дома через несколько часов. И вроде не такие большие деньги, но мама расстроилась. Пришлось мне опять идти в «Пятёрочку». Администратор взяла мой чек, проверила время в чеке 10.30, просчитала скидку, деньги вернула, администратор взяла их из кассы кассира, не пробившего скидку по социальной карте.
6. Подмена бонусной карты
С «Выручай-картой» тоже не всегда всё гладко.
Несколько раз замечала, что даёшь кассиру карту, она её берёт, вроде и штрих-код считывает, слышно по звуковому сигналу, и в конце чека есть информация, что баллы на карту начислены, только вот незадача – чек мой, набор продуктов в чеке соответствует моей покупке, и оплачена покупка моей банковской карточкой, а вот номер выручай-карты совсем НЕ МОЙ!
Зачастую кассиры пользуются тем, что у покупателей может быть плохое зрение и мелкие цифры на чеке с последними цифрами «Выручай-карты» не все могут разглядеть. Такие нерадивые кассиры бьют наши баллы не на наши карты, а на карты своих друзей и родственников. Эти случаи не единичны. Однажды я после очередного такого случая позвонила по телефону, указанному на сайте.
Ответивший мне оператор предложила составить претензию. Для этого нужно сохранить чек и продиктовать оператору номер чека. Такие случаи пресекаются, кассиры наказываются, и баллы можно вернуть на свою карту.
7. Пропажа баллов с карты
Помимо недочисления баллов на карту иногда эти баллы куда-то исчезают. И концов не найти. Сначала я получала на телефон непонятные коды доступа, которые не заказывала, потом получила сообщение на телефон, что моя карта заблокирована и мне открыта виртуальная карта с другим номером, хотя никаких таких действий я не проводила.
После моего звонка в контакт-сервис все карты были заблокированы, а мне посоветовали купить новую карту и активировать её. Баллы на неё вернули. Но я перестала накапливать баллы на карте и стараюсь их почаще списывать. Больше вероятности, что их спишу именно я, а не кто-то ещё.
8. Без бонусной карты товары продаются без скидки
И ещё последние новости по использованию «Выручай-карты». В магазинах стали появляться ценники на товар по акции, на которых указана «Выручай-карта». При этом если вы забыли карту дома, или у вас её нет, то вы не сможете купить такой товар по цене акции, вам пробьют только по обычной цене. Раньше если был представлен товар по акции, то для его приобретения не требовалось наличия «Выручай-карты». Поэтому чтобы потом не было неприятного осадка, смотрите на ценники. Говорят, что это может распространиться на весь товар с жёлтыми ценниками.
В случае, если понравилась статья – для распространения статьи внизу нужно нажать «Поделиться».
Благодарю за внимание!
Магазин «Пятерочка»: как сотрудники оплачивают свой обед благодаря покупателям, можно ознакомиться Подробнее ➤
Зачем кассиры в «Пятерочке» постоянно переходят с одной кассы на другую, можно ознакомиться Подробнее ➤
Как не быть обманутым в «Пятёрочке» в 2020 году, можно ознакомиться Подробнее ➤
Обман в пятерочках с товарами по акции
Возможно, мой материал не совсем соответствует тематике сайта, но в блогах присутствует много статей и новостей, еще более далеких. В данном же случае, речь пойдет о мошенничестве с использованием IT-технологий, поэтому считаю правомерным размещение данной статьи на сайте Overclockers.
реклама
Одна из крупнейших сетей продуктового ритейла в России столкнулась с фактами массового мошенничества с баллами по программам лояльности. Из-за дыр в системе безопасности, в последнее время воровство баллов с карт лояльности Пятерочки приняло массовый характер. Пострадали уже тысячи покупателей. Кроме того, мошенники стали создавать карты. накручивать на них баллы с помощью специальных эмуляторов и продавать их за 30-50 процентов от стоимости накрученных баллов.
Необходимо отметить, что за два месяца до этого X5 Retail Group ввела пакеты с подпиской, оплачивая которые можно получать дополнительно кешбэк 5% на все покупки и еще больший кешбэк по акциям, например, кешбэк 100% на один кофе или чай в день, кешбэк 20% на выпечку.
Также, ряду покупателей приходили персональные предложения в виде «целей». Мне, например, в октябре пришло предложение: совершите до 1 ноября покупок на общую сумму 10500 рублей и получите 10500 экспресс-баллов(то есть эквивалент 1050 рублей), а в ноябре «купите на 15500 рублей и получите 11800 баллов».
В их числе оказался и я. Мне магазин закрыл карту, на которой было накоплено 45620 обычных и экспресс-баллов, то есть в переводе на рубли это 4562 рубля. Вот скрин с мобильного приложения на момент когда карту заблокировали
После звонка на горячую линию и активации новой карты взамен заблокированной, как указано правилами программы лояльности, баллы и привилегии вместо того, чтобы перенестись на новую карту, просто исчезли.
Ниже привожу несколько скринов жалоб со страницы пятерочки в контакте от покупателей с такими же проблемами
Модераторы группы активно удаляют неугодные комментарии, а тех, кто наиболее активно выражает неудовольствие, просто вносят в черный список группы.
Техподдержка молчит, горячая линия ничего не знает.
После массового бана карт лояльности, 10 декабря в Пятерочке ввели новые правила, по которым оплатить баллами можно не более 50% от покупки.
Вот такие новогодние подарки от Пятерочки.
Кому интересно, может почитать комментарии здесь.
