В настоящий момент нет специального закона, регламентирующего порядок проведения стимулирующих акций в России, однако есть ряд положений в различных отраслях права, руководствоваться которыми всё-таки следует.
Итак, какие обязанности возникают у вас как у организатора рекламной акции?
1. Во-первых, вы даёте публичное обещание вручить награды лицам, которые будут объявлены победителями акции. Соответственно, те участники, которые нашли свои фамилии или выигрышные номера в списке победителей, имеют право требовать полагающийся им приз. И это главная обязанность компании, проводящей рекламную акцию.
2. В случае если стоимость награды превышает сумму 4000 рублей, вам необходимо выполнить обязанности налогового агента. Подробнее об обязанностях налогового агента при проведении рекламной кампании здесь.
3. В том случае, если в рамках проведения акции участники сообщают о себе какие-то персональные данные (ФИО, возраст, пол и прочее), вы обязаны:
— Получить согласие от участников на обработку этих данных. — Соблюдать конфиденциальность и безопасность работы с данными (например, нельзя хранить на столе в офисе копии паспортов участников или пересылать их по электронной почте без архивации), — Иметь право на работу с персональными данными участников (стоять на учете в Роскомндзоре или применить специальные формулировки в правилах акции). — Уничтожить персональные данные после того как мероприятие завершено.
4. В том случае, если вы планируете использовать персональные данные участников для дальнейшей рассылки им рекламных предложений, то необходимо специально оговорить это в правилах акции.
Таким образом, явно вырисовывается ещё одна зона вашей ответственности:
Далее логично следует:
И завершает список основных обязанностей:
7. Ответы на запросы контролирующих органов и встреча претензий участников (если таковые вдруг случатся).
Если вы не хотите брать на себя все эти обязанности, то функции организатора призовой рекламной акции вы можете передать нашей компании. Стоимость услуги – от 80 000 рублей, она включает в себя не только перечисленные действия, но и полноценную юридическую консультацию по всем возникающим вопросам в рамках акции.
Есть ещё пара обязанностей организатора рекламной акции, о которых вы должны помнить:
8. Соблюдение требований законодательства в рекламных сообщениях (по статистике ФАС около 2% от оштрафованных за нарушения в рекламе лиц – это организаторы стимулирующих мероприятий).
9. Проведение розыгрыша. Здесь надо пригласить независимую комиссию, которая сможет адекватно провести отбор победителей или зафиксировать итоги мероприятия, если выбор победителя был осуществлён по независящим от воли человека обстоятельствам (по формуле, открытым голосованием и прочее). Здесь важно составить юридически верные документы. Добросовестность акции повышается, если розыгрыш проводится в открытой форме, когда каждый желающий может наблюдать онлайн за работой комиссии через интернет.
Вы можете передать нам эти обязанности по дополнительной договорённости (экспертиза рекламы и независимая комиссия).
Почему стоит обратиться за организацией рекламной акции в компанию «Русские Стимулирующие Лотереи»:
Если вы рассматриваете нашу компанию в качестве партнёра, то, скорее всего, вас интересует проведение рекламной акции максимально безопасно (с юридической точки зрения) и удобно для вашей компании.
Сейчас мы расскажем несколько фактов о нашей компании и подтвердим, каким преимуществом они станут для вас с точки зрения проведения рекламной акции.
1. Качественное юридическое сопровождение
18 декабря 2013 года законопроект о запрете стимулирующих лотерей был опубликован на сайте Госдумы, на следующий день он появился в нашей твитт-ленте.
Уже 20 декабря Госдума приняла закон во втором чтении, мы в тот же день опубликовали наш юридический анализ ситуации. И своевременно дали консультации тем клиентам, которых это коснулось.
Как видите, ситуация в лотерейной области серьёзно изменилась за пару дней. Законодательство глобально меняется достаточно редко, но иногда это происходит очень быстро.
А вот судебная практика меняется постоянно и мы оперативно отслеживаем её. Обращаясь к нам, вы получите консультанта, который чётко отлеживает изменения в следующих областях права (в части проведения промо-акций): рекламное, лотерейное, налоговое обложения, законодательство о защите персональных данный, об азартных играх, о защите прав потребителей.
2. Юридически верные правила рекламной акции
С 2006 года наши юристы пишут правила для рекламных акций. Если у клиента возникала проблема с участниками, мы всегда формулируем юридическую позицию по ней. За это время мы выявили различные потенциальные проблемные ситуации. Вы будете извещены обо всех подобных «черных дырах» в планируемой механике. Вместе с вами мы наиболее удачно сформулируем правовые положения акции, чтобы не ограничить ваш креатив и, в то же время, защитить вас от «потребительского терроризма». Конечно, такие нюансы имеют значение только в случае разбирательств, но если бы вы знали, какое огромное значение в этот момент приобретают правила!
3. Связь с участниками
Если вы слышали о проблеме «обратного эффекта» акций, когда появляются негативные отзывы в сети, то, наверняка, вы задумываетесь о том, чтобы минимизировать возможные репутационные потери.
Скорее всего, в вашей акции будет горячая линия. Однако почему-то очень часто знаний операторов горячей линии не хватает, у них нет полной включенности в ситуацию, они редко до конца понимают правила акции. Более того, часто операторы горячей линиии сами отправляют к нам участников как в людям, которые отвечают за акцию.
И получается так, что активные, чем-то недовольные или что-то непонимающие потребители ищут любые способы, чтобы связаться организатором. По телефону, через ICQ, на электронную почту к нам обращаются участники как наших акций, так и акций, к которым мы не имеем отношения.
Сначала мы с этим пытались бороться (на пике акций нас накрывает шквал звонков и писем), но потом решили всё-таки брать на себя эту ответственность (ибо, если не мы, то кто?). Со всеми участниками мы ведем диалог и прояснеем ситуацию. Последние примеры. Недавно нам довелось объяснить директору школы, почему среди его учеников нет ни одного выигравшего, не смотря на то, что они массово (классами!) приняли участие в акции. Нам пришлось рассказывать 75-летнему участнику, каким образом он может понять, что розыгрыш проводится в акции реально, а не «между своими». Не говоря о том, что нет ни одного дня, когда бы нам не случилось кому-то рассказать, где и как можно познакомиться с итогами его акции. Небольшой пример: как аська нам помогает ловить вопросы победителей.
Таким образом, участники вашей акции будут «на подхвате» и их вопросы не потеряются.
То есть, у недовольных участников появляются каналы, через которые они могу легально «выпустить пар». И это будет под нашим контролем.
Возможно, вы не рассматривали эту проблему так подробно. Мы же считаем её крайне актуальной, и ищем новые способы решения, так как постоянно сталкиваемся с претензиями участников и понимаем их потребности.
Тема 2.5. Работа в рекламных акциях в качестве исполнителя
Фирмы периодически устраивают мероприятия по привлечению клиентов, которые стимулируют интерес потенциальной аудитории к продукции компании.
Самыми часто используемыми рекламными ходами сегодня являются всевозможные акции, викторины и конкурсы, которые позволяют не только привлечь новых клиентов, но и лучше узнать их потребности, желания и много другой полезной, довольно интересной информации.
Следует отметить, что мероприятия для клиентов могут преследовать несколько целей и быть как низкобюджетными, так и достаточно затратными. Они могут быть направлены на увеличение продаж, ознакомление клиентов с новым продуктами, а так же стимулирующими к покупке «неходового», то есть не пользующегося особым спросом товара.
Перед тем, как это выяснить, стоит сказать пару слов об условиях проведения подобных мероприятиях. Грамотно организованные рекламные акции для привлечения клиентов обязательно должны быть тесно связаны с продвигаемым компанией товаром.
Это значит, что условия проводимого конкурса или викторины должны касаться продукции, которую предлагает фирма, а не идти отдельно друг от друга.
К примеру, это может быть потребление какого-то конкретного товара («вырежи и собери 10 названий продукта и получи гарантированный приз»), его подробное изучение («найди на картинках 6 отличий и получи приз»), фотографирование, зарисовка, сбор какой-то информации о товаре или что-либо еще.
Рекламные акции для привлечения клиентов могут быть самыми различными – все зависит от фантазии и возможностей их создателей. Это могут быть развлекательные викторины, фотоконкурсы (например, «любимый продукт моей семьи»), творческие конкурсы (к примеру, «напиши стихотворение о пользе товара, новый красивый слоган или необычный сценарий к видеоролику, придумай свой рецепт из продукта»).
Так же это могут быть акции («собери 6 кодов товара, пришли на номер и получи приз»), специальные промо-сайты для продвижения продуктов и так далее.
Особо популярными сегодня считаются фотоконкурсы. В этом нет ничего удивительного, ведь, практически, у каждой российской семьи есть устройства, с помощью которых можно что-либо запечатлеть (это может быть как профессиональный фотоаппарат, так и самый простой мобильный телефон с фотокамерой).
Поэтому это открывает возможности принять участие, практически, каждому желающему. Вторую позицию занимают творческие конкурсы. У нас в стране очень много талантливых людей, которые способны сочинять красивые стихи, придумывать гениальные слоганы и писать неординарные сценарии.
Остальные акции для привлечения клиентов ни чем не хуже фото- и творческих конкурсов. Компании их тоже довольно часто используют и небезуспешно.
Рекламные акции для привлечения клиентов обычно проводят в офисах компаний, предварительно сообщив об этом посредством телевидения, объявлений, пригласительных билетов и так далее, на выставках, в торговых местах, а так же на официальном сайте компании или на каких-либо сторонних тематических ресурсах.
В Интернете дается анонс о проведении мероприятия для клиентов в виде баннера или ссылки, а чтобы привлечь максимальное количество людей можно воспользоваться площадками известных и популярных социальных сетей.
Компания, готовясь к акции, фотоконкурсу или творческому конкурсу, обязательно перед их проведением должны продумать все до мелочей: сколько будет длиться мероприятие, его главные условия, на какую основную аудиторию оно рассчитано и какие будут призы.
Призы – это, пожалуй, один из самых важных пунктов, так как именно они являются основной движущей силой мероприятия и главным стимулом для действий участников. Никто ничего не будет покупать, вырезать и придумывать, если приз не представляет какой-либо ценности.
Чем он ценнее, тем большее количество людей он будет привлекать к участию в акции. Но следует отметить, что стоимость призов в совокупности не должна превышать планируемую прибыль компании, иначе данная затея просто теряет всякий смысл.
Фирмам не стоит забывать и о мероприятиях для своей уже наработанной аудитории. Акции для постоянных клиентов вызывают большее уважение и доверие к компании, укрепляют отношения, стимулируют к дальнейшим покупкам.
Мероприятия для вип клиентов проводятся компаниями с целью донесения информации нужным людям, презентации новых товаров или услуг, а так же их поощрения за выбор и доверие. Обычно компания им всем дарит ценные подарки, потому что это ее ключевые клиенты, от которых, в основном, и зависит ее успех и процветание.
Считается, что весьма действенны рекламные акции в магазинах. Это место считается едва ли не идеальным для данных мероприятий, поскольку хорошо организованная торговая точка и расслабляет покупателя, и манипулирует им, и создает позитивные, яркие впечатления. Таким образом, для проведения акции необходимы минимальные финансовые средства. Место и атмосфера проведения уже сформированы, остается лишь разработка рекламных акций и их реализация на местах.
В торговых залах возможны любые по тактике и стратегии мероприятия, наиболее действенными считаются:
— снижение цен на некоторые категории товаров (данное мероприятие должно быть точно рассчитана, поскольку минимальное снижение стоимости не вызовет никакой реакции у покупателей, а максимальная – приведет к убыткам компании);
— подарок покупателям за совершенную покупку (практика показывает, что это весьма результативный инструмент для товаров любой ценовой категории, единственное, что необходимо – грамотно продумать подарок, чтобы вызвать интерес к конкретному товару);
— дегустации нового продукта зарекомендовали себя, как беспроигрышный вариант ознакомления с ним, но нужно проводить мероприятия крайне аккуратно и грамотно;
— предоставление бесплатных образцов косметики, парфюмерии и бытовой химии;
— грамотная ненавязчивая консультация по технически сложному товару или по продукции косметологов;
— розыгрыши призов, поскольку это приятно и эмоционально, а, значит, оставит у потребителей позитивные яркие эмоции;
— специальная выкладка непрофильных товаров в ином товарном ряду, которая помогает выделить товар, привлечь к нему внимание;
— внедрение программ лояльности (накопительные или дисконтные карты) однозначно формируют позитивное отношение у потребителей.
Эффективные рекламные акции в торговых центрах и магазинах проявляются практически немедленно – объемы сбыта растут, увеличиваются прибыли от продаж того товара, который был задействован в рекламной акции. Это краткосрочный эффект. И он не единственен. Промо-акции способны решать и долгосрочные задачи такие как: повышение репутации компании производителя или увеличивать стоимость торговой марки. Поэтому при разработке плана рекламного мероприятия необходимо просчитывать не только «быстрый результат», но и все последствия, которые он может принести.
Виды промо-акций:
Для работы на промо-акциях приглашают работать промоутеров и мерчендайзеров, их обязанности может выполнять и рекламный агент.
Что означает слово «промоутер»?Название профессии промоутера происходит от английского слова «to promote», имеющего значение «продвигать». Сегодня промоутеров в центре большого города можно встретить буквально на каждом шагу: они предлагают рекламные листовки и буклеты, предлагают попробовать новый сорт сыра или колбасы, приглашают на презентацию нового товара или услуги. Другими словами, они продвигают какой-то продукт на потребительском рынке.
Что делает промоутер на работе?Работа промоутера на первый взгляд не представляет большой сложности. Несколько часов подряд он просто раздает листовки либо предлагает что-то купить и получить подарок. Но в его обязанности нередко входят и другие функции:
— консультирование потенциальных покупателей по вопросам, связанным с продвигаемым продуктом;
— анкетирование тех, кто обратился для дегустации либо консультации;
— проведение презентаций товара или услуги;
— розыгрыш призов или раздача подарков потенциальным потребителям товара или услуги;
— организация массовых рекламных акций.
Главная задача промоутера – привлечь внимание к товару или магазину. Для этого он должен аккуратно выглядеть, быть вежливым, приветливым и общительным.
Нельзя опаздывать, во время работы не следует устраивать перекуры или уходить по своим делам – это контролируется координатором, и по окончании дня нерадивый работник может быть оштрафован. Оплата труда промоутера обычно почасовая, а время работы составляет четыре-пять часов.
Во время работы рекомендуется проявлять инициативу, самому вступать в разговор и предлагать свои услуги прохожим. Быть несколько часов подряд бодрым, энергичным и коммуникабельным – не самая легкая задача, но те, кому это удается, могут рассчитывать на участие в более интересных и лучше оплачиваемых рекламных кампаниях.
Кто такой мерчендайзер? Если обратится к словарю маркетинговых терминов, то оно переводится как продвижение товара в нужном количестве, в нужном месте и по нужной цене.
— мобильные (в течение рабочего дня посещают несколько торговых точек);
— стационарные (весь свой рабочий день находится только в одном магазине);
— универсальные (зависимости от потребности компании бывают и мобильными и стационарными).
Как провести промо-акцию, а не лотерею? Взгляд юриста
Как правильно провести промо акцию, чтобы не попасть под штрафы? Этот вопрос часто задают клиенты нашего маркетингового агентства. Чтобы ответить на эти вопросы, мы публикуем настоящую статью, разъясняющую отличия между денежной и рекламной лотереей, а также законодательные требования для правильной рекламы промо акции.
Лотерея
Лотерея – игра, которая проводится в соответствии с договором и в которой одна сторона (оператор лотереи) проводит розыгрыш призового фонда лотереи, а вторая сторона (участник лотереи) получает право на выигрыш, если она будет признана выигравшей в соответствии с условиями лотереи. Проведение лотереи регулируется законом от 11.11.03 № 138-ФЗ.
Рекламная акция с призами
Как отличить лотерею от рекламной акции?
Критерий
Денежная лотерея
Рекламная лотерея
За счет чего формируется призовой фонд?
За счет проданных лотерейных билетов: продали на 500 тыс. – призовой фонд будет браться из этих 500 тыс.
За счет компании, устроившей акцию: Например, магазин объявил о розыгрыше призов среди купивших газировку. Неважно на сколько ее продали, призы будут покупаться за счет компании.
Чем подтверждается право на участие?
Купленным лотерейным билетом
Чеком/купоном и т.д. который выдаётся бесплатно, после покупки товара/выполнения условий акции
Риск для участников?
Есть. Люди могут потерять деньги, не получив ничего взамен
Отсутствует. Клиенты получают товар, а возможность получения приза – бонус
Таким образом, если вы организовали акцию, по которой каждый купивший товар на сумму, скажем, свыше 500 руб., получает бесплатный купон и участвует в розыгрыше приза – это не лотерея, а стимулирующее мероприятие.
Ответственность за нарушение условий рекламной акции
Акции с раздачей одинаковых призов всем участникам.
Надеемся, что данная статья ответила на большинство вопросов, связанных с юридическими особенностями запуска промолотерей. Остались вопросы? Свяжитесь с нами, и мы постараемся на них ответить.
Стимулирующие мероприятия и их правовое регулирование в рекламе
Реклама стимулирующих мероприятий является одной из наиболее популярной и часто встречающейся в рекламной практике. Реклама данных мероприятий имеет ряд существенных вопрос, которые необходимо рассмотреть в целях правильного право применения. Правовому регулированию рекламы стимулирующих мероприятий посвящена ст. 9 Закона о рекламе.
Основным вопросом применения данной статьи является вопрос отнесения тех или иных акций к стимулирующим мероприятиям. При этом, необходимо отметить, что понятие «стимулирующее мероприятие» является не совсем удачным, поскольку сам по себе процесс размещения рекламы уже является по сути стимулирующим мероприятием, поскольку реклама, исходя из ее определения и экономической сути, призвана формировать интерес к товару и стимулировать реализацию рекламируемого товара.
Также стоит отметить, что представляется не совсем правильным и корректным помещение статьи посвященной рекламе стимулирующих мероприятий в раздел общих требований к рекламе, поскольку «стимулирующие мероприятия» выделены в отдельную категорию, к которым предъявляются особые требования, то правильней было бы закрепить данные положения в раздел, посвященный рекламе отдельных видов товаров и услуг.
Согласно ст. 9 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», под стимулирующим мероприятием понимается конкурс, игра или иное подобное мероприятие, условием участия в которых является приобретение определенного товара.
Таким образом, если в рекламном материале речь идет о скидке на товары, либо о предоставлении каждому покупателю при совершении покупки какого-то товара в подарок, то это не является стимулирующим мероприятием, подпадающим под действие ст.9 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», так как отсутствует соревновательный процесс и победитель не определяется случайным образом.
Аналогичная позиция была отражена в Пленуме ВАС РФ «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе» № 58 от 08.10.2012 г., где сказано, что нормы упомянутой статьи Федерального закона «О рекламе» применяются к стимулирующим мероприятиям, условием участия в которых является приобретение определенного товара и только тогда, когда они проводятся на конкурсной основе с розыгрышем призов или получением выигрышей.
Кроме того, в своём письме от 02.12.2011 N АК/44977 Федеральная антимонопольная служба (далее – «ФАС») отмечает, что мероприятие, по условиям которого предоставляются одинаковые подарки всем лицам, совершившим покупку, не подпадает под понятие стимулирующего мероприятия, предусмотренного ст. 9 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», и на рекламу такого мероприятия не распространяются требования этой статьи, поскольку подарок, предоставленный всем лицам, совершившим покупку, может рассматриваться как часть стоимости товара, возвращенная покупателю, соответственно, подобные подарки не рассматриваются как призы и выигрыши покупателей.
Таким образом, можно выделить следующие признаки отнесения акции к стимулирующему мероприятию, которое подпадает под регулирование ст.9 ФЗ «О рекламе», это:
Также следует обратить внимание на то, что с 1 июля 2014 г. вступила поправка в ст.9 ФЗ «О рекламе», которая установила запрет на проведение любых стимулирующих лотерей, при этом запрет на проведение стимулирующих мероприятий, идентичных по содержанию со стимулирующими лотереями, но в которых призовой фонд формируется за счет организатора акции, отсутствует. Таким образом рекламодатель может рекламировать стимулирующее мероприятие схожее с лотерей, в котором призовой фонд формируется за счет его собственных средств, но только теперь без уведомления госоргана о проведении мероприятия, как это ранее требовала ст. 7 Федерального закона № 138-ФЗ «О лотереях».
Следует также отметить, что реклама не стимулирующих лотерей в соответствии Федеральным законом № 38-ФЗ «О рекламе» возможна с учетом требований, указанных в ст. 27 данного закона, таким образом необходимо четко разграничивать, когда в рекламном материале речь идёт о стимулирующем мероприятии, а когда о лотерее.
Обратимся к определению лотерея и её отличительным признакам, которые описаны в Федеральном законе № 138-ФЗ «О лотереях», чтобы было легче её отграничить от стимулирующего мероприятия, которое регулируется ст. 9 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе». Согласно Федеральному закону № 138-ФЗ «О лотереях» лотерея – это игра, которая проводится в соответствии с договором и в которой одна сторона (оператор лотереи) проводит розыгрыш призового фонда лотереи, а вторая сторона (участник лотереи) получает право на выигрыш, если она будет признана выигравшей в соответствии с условиями лотереи.
Основными отличительными признаками лотереи от стимулирующего мероприятия являются:
Организаторами данных лотерей выступают Министерство спорта Российской Федерации, Федеральное агентство специального строительства РФ (Спецстрой России), подведомственное Минобороны России РФ и Министерство Финансов Российской Федерации.
Исходя из вышеизложенного, определить, когда в рекламном материале идёт речь о лотерее, а когда о стимулирующем мероприятии не представляется затруднительным.
В ст. 9 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» установлено, что в рекламе стимулирующего мероприятия обязательно должны быть указаны сроки проведения такого мероприятия и источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения. Попробуем разобрать в каком виде это должно быть.
Также следует отметить, что Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе» устанавливает необходимость указания сроков проведения стимулирующего мероприятия непосредственно в тексте рекламы, срок должен быть указан полностью, включая год, иначе у потребителей отсутствует возможность достоверно определить срок, в течение которого проводится мероприятие.
В рекламе, сообщающей о проведении стимулирующего мероприятия, должен быть также указан источник информации об организаторе мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей, сроках, месте и порядке их получения. В связи с этим ВАС РФ в Пленуме «О некоторых вопросах практики применения арбитражными судами Федерального закона «О рекламе» № 58 от 08.10.2012 г. обратил внимание на то, что эта норма обязывает рекламодателя сообщать не саму информацию об организаторе стимулирующего мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения, а источник этой информации (например, адрес интернет-сайта, номер телефона, либо предоставления информации по конкретному адресу и т.п.), где можно получить данную информацию.
Однако, исходя из ст.9 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», реклама стимулирующего мероприятия должна сообщать об источнике каждого из данных условий и правил путем прямого указания на информацию, сообщающуюся данным источником. Так в Решении Арбитражного суда Новосибирского округа от 11.08.2015 N А45-5701/2015 суд установил, что формулировка «Подробности акции по телефону 212-52-95» информацию до потребителя рекламы, предусмотренную п.2 ст.9 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», не доводит.
На основании вышеизложенного, если стимулирующие мероприятие отвечает признакам, указанным выше, и подпадает под действие ст.9 Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе», то в рекламном материале должна быть обязательно информация приблизительно следующего содержания: «Срок проведения акции с … по…. Подробности об организаторе акции, о правилах её проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения по телефону _________/на сайте _______».
Больше полезных, практических материалов по рекламному закону в моей книге «Законы рекламы. Право для маркетинга».
