Смс от Renins – официальная рассылка компании «Ренессанс страхование»
Смс от Renins.ru – это официальный сервисный канал компании «Ренессанс страхование». Он применяется для оперативного информирования клиентов. Второе назначение сообщений – идентификация личности пользователя при оформлении электронного полиса. Подробнее о том, как используются смс Renins.ru, рассказывается далее.
Предназначение сообщения Renins.ru
Смс Renins.ru – единственный официальный телефонный контакт «Ренессанс страхование», через который организовано взаимодействие с клиентами. Кроме этого канала уведомления могут приходить только с электронной почты @renins.com.
Главное назначение сообщения состоит в обеспечении дополнительной защиты электронных сделок. Протекция работает по следующей схеме:
Однако по неизвестным причинам на практике оформление страховых договоров возможно и без введения смс-кода. Об этом свидетельствуют многочисленные отзывы в сети.
Суть сообщения
Смс Renins.ru обычно имеет одно из двух стандартных содержаний. Примеры возможного текста сообщения:
Они приходят с интервалом в пару минут. Первое означает, что был инициирован запрос на оформление страхового полиса. Второе сообщение от Renins.ru свидетельствует о заключении сделки между страхователем и страховщиком.
Ошибочные смс Renins.ru
Сообщения от Ренессанс страхование не всегда приходят по адресу. В интернете есть немало жалоб от абонентов, не подававших заявку на оформление страхового полиса, но все же получивших смс от Renins.ru. Интересен еще один факт. Им приходило не только первое уведомление с кодом электронной подписи, но и второе сообщение, подтверждающее успешное заключение сделки.
Ошибочные смс это не происки мошенников. Их рассылает страховая компания. Такие сбои случаются, если при подаче заявки клиент указал неправильный номер телефона. Получателя сообщение ни к чему не обязывает. При желании он может обратиться в Ренессанс страхование и попросить его сотрудников удалить номер из базы данных.
Ренессанс Кредит предварительно одобрил кредит
Некоторым клиентам Ренессанс Кредит доводилось встречать в СМС-оповещениях или в уведомлениях личного кабинета предварительное одобрение. Как ни странно, большая часть из этих клиентов не оформляла заявку на получение кредита. В данной статье объясняется суть оповещений от Ренессанс Кредит.
Что означает предварительное одобрение
При посещении ресурса Ренессанс Кредит в боковых частях экрана может высветиться сообщение о принятии кандидатуры клиента в качестве заёмщика. Данное уведомление встречается в двух случаях: пользователь оставлял запрос на предоставление кредита, или же он является клиентом, которого банк готов рассмотреть в качестве заемщика. Рассмотрим каждый сценарий в отдельности:
Если вы подавали заявку
Если заявка была оформлена, значит, клиент получил предварительное одобрение на дальнейший этап – регистрацию в ближайшем отделении Ренессанс Кредит. Как правило, подобные уведомления получают те, кто оставлял заявку онлайн. В этом случае стоит изучить общий пакет документов и обратиться с личным визитом в Ренессанс Кредит: сотрудник проверит оригиналы справок и данные паспорта, а затем отправит полученную информацию на полное рассмотрение.
Возможен и второй вариант: в онлайн заявке не были приложены все необходимые сканы – вероятно, Ренессанс Кредит потребует дополнительные данные по какому-либо документу. Так, клиент может ознакомиться с предварительным одобрением, но для отправки заявки на полное рассмотрение ему требуется либо посетить офис Ренессанс Кредит, либо связаться с службой поддержки и задать вопрос о необходимых бумагах.
Если вы не подавали заявку
При условии отсутствия заявки на предоставление кредита, получатель, скорее всего, получил данное уведомление из-за того, что Ренессанс Кредит создал общую рассылку клиентам. Это значит, что сама его кандидатура, как клиента банка, потенциально допустима внутренней системой безопасности. Простыми словами, если Ренессанс Кредит отправляет подобное СМС-сообщение или уведомление в онлайн-кабинет, но человек не хотел брать кредит, то этот факт стоит рассматривать только в качестве рекламного предложения со стороны Ренессанс Кредит.
Зачем банк рассылает такие сообщения?
Сообщения о предварительном одобрении являются стандартной массовой рассылкой от Ренессанс Кредит. В некоторых из них может указываться конкретная сумма, например:
Подобная реклама может не включать в себя анализ индивидуальных деталей платежеспособности клиента – все данные, указанные в сообщении, являются допустимыми условиями для выдачи денег. Проще говоря, Ренессанс Кредит таким образом просто пытается привлечь новых заёмщиков для предоставления своих услуг.
Стоит ли брать кредит в Ренессанс Кредит?
Получая уведомление о предварительном одобрении, некоторые клиенты могут задуматься о выгоде условий. Тем не менее не советуем возлагать большие надежды на выдачу ссуды по заявленным данным. Вполне вероятно, что итоговое оформление существенно изменит как процентную ставку, так и сам факт предварительного одобрения заявки.
Чтобы принять действительно правильное решение, стоит определить не саму организацию, где заёмщик желает взять ссуду, а условия для наиболее выгодного погашения. Простыми словами, нужно искать не банк, а выгодные проценты и максимально комфортные сроки. Если анализировать общую процентную ставку Ренессанс Кредит, можно прийти к выводу о том, что их услуги для большинства заёмщиков не так выгодны, как услуги других банков.
Во-первых, их размер процентных переплат, как правило, намного выше. Во-вторых, стоит учесть и потенциальные риски по просрочкам выплат: при нарушении пунктов договора Ренессанс Кредит активно начисляет дополнительные проценты. Исходя из этих нюансов, можно усомниться в выгоде кредита от Ренессанс Кредит.
Как получить окончательное одобрение
Вернемся к теме предварительного одобрения: как упоминалось выше, при условии подачи запроса, уведомление о предварительном одобрении означает необходимость включения в пакет заявки дополнительных документов. После того, как заёмщик отправит необходимые бумаги, Ренессанс Кредит сможет дать окончательное одобрение по выдаче.
Если заявки от пользователя Ренессанс Кредит не поступало, но уведомление о предварительном одобрении всё-таки пришло, то для окончательного одобрения нужно обратиться в Ренессанс Кредит и оформить официальную заявку – в этом случае одобрение будет получено окончательно. А может быть, и нет…
Гарантирует ли предварительное одобрение получение денег?
На самом деле, в 8 из 10 случаев предварительное одобрение является обычной рекламой, а значит, никаких гарантий по предоставлению денег оно не даёт. Подобные уведомления могут быть не только агитацией к оформлению, но и рекламой новой программы (например, по покупке автомобиля или телефона). Таким образом, больших надежд на факт предварительного одобрения возлагать не стоит.
Срок действия предварительного одобрения
Некоторые предварительные одобрения не являются рекламными объявлениями. Например, при посещении онлайн-кабинета Ренессанс Кредит в меню «Кредиты» или на начальной странице аккаунта могут высвечиваться предложения, при оформлении которых пользователь моментально получит деньги. Для использования данной услуги нужно нажать на значок «Получить деньги» и согласиться с условиями договора – после этого деньги сразу же поступят на банковский счёт заёмщика.
Развод на виртуальную кредитну карту
Имея кредитный продукт в рениссанс банке, установил приложение для удобства платежей и т.д.
Спустя некоторое время обнаружил, что в приложении появилась «виртуальная кредитная карта» с кредитным лимитом 0 рублей. Около года, может больше особого внимания этому не принимал до момента как 18 марта 2021 года списали за ежемесячное обслуживание карты 99 рублей. Причем лимит был 0 рублей. То есть банк смог списать 99 рублей из нуля.
То есть получается, что я в 2020 году запросил у банка кредитную карту с лимитом 0 рублей. Успешно ей пользовался и ни в чем не отказывал. а спустя год, еще и начали снимать из нуля по 99 рублей. после обращения в банк, сразу лимит появился и прочий геморрой с закрытием карты, т.к. если не оплатишь 99 рублей, то карту не закроют и пойдут проценты капать.
В итоге, за 99 рублей в банк я не поехал, т.к. на транспорт и время в банке уйдет намного больше (на что видимо и рассчитано). Я оплатил 99 рублей через приложение рениссанс банка со сберу на вирт карту. Но деньги не поступили, так как карта заблокирована по причине, что находится в процессе закрытия. Сообщил оператору. Банк посоветовал оплатить по номеру счета. Оплатил с приложения сбера по реквизитам 99руб., набирая тысячу адских цифр и нулей.
Подавитесь реннисанс. 99 руб.
Доказать что либо невозможно. Уверен, что покажут галочку мелким шрифтом к договору или т.д и т.п.
Друзья, не попадайтесь как я. Проверяте, какие счета открыты. Правды с банком не найдешь.
Олег.
Разборки с Ренессансом, или как вернуть деньги за сервис-пакет «Удобный» и услугу «СМС оповещение»
Ситуации в жизни бывают разные, порой находишь целесообразным взять быстрый кредит без подтверждения дохода в кредитных банках с сомнительной репутацией. И вот мой муж отправился брать кредит в небезызвестном «Ренессанс кредите».
На следующий день я зашла в интернет, чтобы узнать, как лучше и проще отказаться от услуг и вернуть деньги и узнала, что данные услуги называют «фирменной фишкой» Ренессанса, ведь находчивое руководство на заявления об отказе отвечает неизменное: «Ок, от услуг мы вас отключаем. Но деньги не возвращаются, это разовая премия, которую вы уже заплатили».
Тогда на сайте Ренессанса я обнаружила документ «ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КРЕДИТОВ И ВЫПУСКА БАНКОВСКИХ КАРТ ФИЗИЧЕСКИМ ЛИЦАМ КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)»
В этом документе, являющимся обязательной частью кредита в Ренессансе, подробно расписана информация об этих услугах, как и то, что подключение к этим услугам является делом исключительно добровольным и на выдачу кредита не влияющим. Помимо прочего, информация об услугах в документе противоречила той, что бегло предоставила кредитный специалист. Я в принципе была удивлена, что они этот документ не выдают на руки, и что описание услуг было дано устно и так коротко, и звучало так хорошо, а по факту уточнений и условий масса. Обложившись статьями из закона о защите прав потребителей, я составила длинное претензионное письмо, опираясь на несколько доводов, которые по пунктам опишу вам.
Внимание! Мы не просим отключения от услуг, мы требуем признать покупку этих услуг недействительной по причине нарушения закона банком. И возврата всей суммы, как того велит закон. Какие-то из пунктов окажутся актуальными для вашей ситуации, другие вы можете составить сами, опираясь на закон о защите прав потребителей.
Уважаемые пользователи, поскольку мне в личные сообщения регулярно приходят просьбы скинуть на почту полный текст моего заявления, я вставлю его сразу сюда.
3 апреля 2017 я обратился в КБ «Ренессанс Кредит» с целью взять потребительский кредит. Я озвучил кредитному специалисту свои требования: сумма кредита 200000,00 рублей, срок – 24 месяца, без каких-либо дополнительных страховок и услуг. После одобрения кредита специалист занялась оформлением нужных бумаг. И уже при подписании документов выяснилось, что невзирая на мои требования она включила в сумму кредита плату за подключение к услуге «SMS-оповещение» стоимостью 1480,00 руб., а также плату за подключение Сервис-Пакета «Удобный» стоимостью 3000,00 руб. Таким образом реальная сумма полученных мною денег составила 195000,00 рублей, а сумма кредита составила 199480,00 рублей.
Кредитный специалист заверила, что без этих услуг мне не одобрят кредит (что является, во-первых вымыслом, во-вторых, об этом она обязана была сообщить мне еще до отправления заявки на рассмотрение). Я потребовал специалиста описать эти услуги, после чего услышал много якобы плюсов и удобств. На получение кредита в вашем банке я потратил критически ценное время, банк уже закрывался, деньги были нужны срочно. Таким образом, был заключен кредитный договор №….
Позже на сайте КБ «Ренессанс Кредит» я отыскал «Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическими лицами КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)». В описании к услугам числится, что подключение к услугам осуществляется исключительно на добровольной основе и не является обязательным условием выдачи Кредита. Что согласуется со Статьей 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», которая гласит: запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.
Данный закон, а также приведенные мной «Общие условия…», были нарушены кредитным специалистом, уверявшей, что получение кредита невозможно без подключения дополнительных услуг.
Кроме того, в указанных «Общих условиях…» я отыскал полное описание подключенных услуг, и оно не совпадало с тем, о чем рассказывала мне кредитный специалист. Поскольку в «Общих условиях…» описано множество нюансов и деталей, которые не были озвучены при подписании кредитного договора.
Согласно Статье 8 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах). Согласно Статье 10 данного Закона изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе: правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг), информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг). Кроме того по этой же Статье Закона информация должна быть доведена до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).
Поскольку мне на руки не был выдан письменный документ: «Общие условия предоставления кредитов и выпуска банковских карт физическими лицами КБ «РЕНЕССАНС КРЕДИТ» (ООО)» с подробным описанием услуг, а также оно не было озвучено в полной мере в устной форме, кредитный специалист нарушила, кроме того, Статью 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно Статье 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
Помимо того, поскольку истинное содержание оказываемых услуг отличалось от описанных мне изначально, по Статье 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Исходя из всего вышеизложенного, требую признать покупку мной этих услуг недействительной, и вернуть мне уплаченные деньги в полном объеме. Согласно Статье 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы либо требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Денежную сумму в размере 4480,00 рублей требую вернуть на мою карту № …, открытую мне банком. Крайний срок удовлетворения требования согласно закону – 27 апреля 2017 года.
Ответ на претензионное письмо прошу отправить мне в письменном виде на мою электронную почту: … в пределах срока, установленной Законом.
Но и это было не все. Муж пришел в банк и сказал специалисту, что хочет оставить претензию. Состоялся следующий диалог:
— А что Вам не понравилось?
— Да вот услуги включили, которые мне не нужны
— Но вы же подписали договор
— Я был введен в заблуждение.
Специалист дала ему форменный бланк, на котором предлагалось все уместить в двух строчках. Очевидно, в этом месте люди и запарывали свои претензии, умещая на них лишь: «Прошу отключить от услуг и вернуть деньги».
— Мне не хватит здесь места, я написал претензию сам
— У нас для претензий только фирменный бланк
— Т.е. вы отказываетесь принимать заявление.
Специалист с крайне недовольным видом приняла претензию, то ли позвала начальницу, уже не помню. Бумагу приняли, на нашем экземпляре отметку поставили. И сказали, что писать в шапке заявления, муж ее заполнил по месту.
Спустя десять дней деньги были возвращены на кредитный счет, а на почту пришел ответ от банка. В котором они доказывали, что раз подпись клиент поставил, он со всем согласен, но они, так и быть, пошли нам навстречу. На все это можно не обращать никакого внимания, т.к. любая подпись, любой договор, все, что противоречит закону, не имеет никакой силы и легко оспаривается.
Надеюсь, мой пост будет вам полезен, желаю всем удачи.
Банк Ренессанс Кредит захвачен ботами?
Вы когда-нибудь видели банк, который упорно скрывается от человека, желающего вернуть ему деньги? Готов познакомить вас с таким банком — это Ренессанс Кредит.
Расскажу вам сейчас небольшую свежую историю (каждый факт в ней подтверждён документом или записью телефонного разговора), после которой вы убедитесь, что сама банковская деятельность Ренессанс Кредита организована, в лучшем случае, не вполне здоровыми людьми.
Итак, история. Просрочив по оплошности (из-за выходных дней) срок погашения по графику очередной части сравнительно небольшого кредита, получаю утром 17 июля 2017 г. из Ренессанс Кредита СМСку с оповещением о просроченной мною задолженности:
—
У Вас образовалась просроченная задолженность (счет 4081xxxxxxxxxxxx3057)! Информация по тел 88007001042 КБ «Ренессанс Кредит» (ООО)
—
Захожу в интернет-банк Ренессанс Кредит, где обычно онлайн свой кредит погашаю. Там вылезает сообщение, что мой аккаунт переведён в «информационный режим» — никакие операции невозможны, включая перевод денег онлайн на мой кредитный счёт для погашения возникшей задолженности. Отключена даже возможность посмотреть номер моего лицевого счёта для платежа онлайн через систему PAYMO, которую использует Ренессанс Кредит для перевода в банк платежей по кредиту.
Звоню по указанному в СМС от банка номеру телефону в начале одиннадцатого утра. Отвечает робот, причём функция перевода звонка на оператора отсутствует (запись этого телефонного «разговора» у меня на руках). Единственно полезное, что смог сообщить мне бот Ренессанс Кредита — это размер платежа, с учётом штрафа за просрочку.
Ладно, думаю. Не хотите разговаривать устно — ответьте письменно, как вам денег дать. На сайте банка нахожу форму обратной связи  http://service.rencredit.ru/feedback) и отправляю туда запрос с текстом следующего содержания:
—
Здравствуйте!
У меня образовалась двухдневная задолженность по кредиту. Зашёл в личный кабинет Интернет-банка, чтобы оплатить задолженность и кредит — но не вижу интерфейса перевода. Позвонил в отдел по работе с задолженностью — там только робот, который не соединяет с оператором. Ну, что за бред? Банку нужно, чтобы я перевёл ему деньги? Или ему нужно создать мне сложности в переводе платежа? Как мне теперь онлайн в ваш банк деньги перевести?
—
Оставляю в форме свой номер телефона, адрес электропочты — в общем, все способы связи. Указываю желаемый мной способ ответа от банка — звонок по телефону. Через некоторое время получаю электронное письмо из банка с лаконичным содержанием:
—
Ваш запрос зарегистрирован в системе под номером 20593823.
—
Вот и славно, думаю я. Позвонят и расскажут, что делать. Тем временем нахожу в своей электропочте сообщение о своём предыдущем кредитном платеже через систему PAYMO, которой пользуется Ренессанс Кредит. Копирую оттуда номер своего лицевого счёта, захожу на страницу перевода PAYMO по прямой ссылке, вставляю номер лицевого счёта и полученную в информации от банковского телефонного бота сумму, отправляю платёж. Получаю на свой адрес электропочты квитанцию об успешном переводе. Жду звонка из банка с подтверждением того, что платёж получен. Или не получен. В общем, добросовестно хочу решить проблему.
Нахожусь постоянно в зоне уверенного приёма телефонных звонков. В метро и вообще под землю не спускаюсь. СМСки о пропущенных звонках мне тоже не приходят. Через три часа вместо звонка из банка я получаю на указанный мной адрес электропочты письмо феерического содержания:
Также из этого Ренессансного письма я понял, откуда в ответах этого банка на отзывы, размещённые на BANKI.RU, так много фраз про «К сожалению, мы не можем связаться с Вами по указанному телефону. « Это просто ложь — на самом деле никто в таких случаях из банка Ренессанс Кредит нам звонить и не пытается. Сотрудники банка просто таким образом от нас бегают.
Выводы из всех подобных история более чем печальные для Ренессанс Кредита. Налицо:
